1、.,人類的交流靠什么？,語言的定義是人類最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通交流的各種表達(dá)符號。人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果。語言是民族的重要特征之一。那么，我們似乎可以做一個總結(jié)，人類語言的發(fā)展經(jīng)歷了這樣的一個階段：聲音語言文字。,研究顯示：一個人每天平均只用10分鐘的時間講話，平均每句話占25秒鐘。人在面對面交流中，有聲部分低于35，而65的交際信號是無聲的。,.,【溝通漏斗】一個人通常只能說出心中 所想的80%，但對方聽到的最多只能是60%， 聽懂的卻只有40%，結(jié)果執(zhí)行時，只有20%了。 你心中的想法也許很完美，但下屬執(zhí)行起 來卻差之千里，這是由“溝通的漏斗”造成的， 因此你必須采

2、取適當(dāng)?shù)姆椒?，去克服這一 漏斗現(xiàn)象。,.,跨文化交流中的肢體語言O(shè)n Body language in intercultural communication,新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院國際教育學(xué)院 張寶林 教授 E-mail:,.,溝通,1、溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達(dá)信息，聲音語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。 2、影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。 3、溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。 4、溝通的5個基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。 5、溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。 6、溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互

3、動。溝通沒有對錯，只有立場。 7、人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老?。微笑是溝通的致命法寶；笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。 相逢一笑泯恩仇！,.,肢體語言：又稱身體語言，是指經(jīng)過身體的各種動作，代替或者（輔助）語言從而達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。,.,肢體語言的特點(diǎn)： 1、輔助性：夸張 2、真實(shí)性：無法遮掩 3、差異性：跨文化 肢體語言的功能： 1、替代功能：聾啞人、體育裁判、交警指揮 2、補(bǔ)充功能：形象化、情感化、生動化 3、重復(fù)功能：“我們一定要-!” 4、否定功能：語言表達(dá)可以言不由衷，但體態(tài)語卻是人內(nèi)心情感的真實(shí)流露。,.,內(nèi)容7%,聲音38

4、%,肢體語言55%,成功溝通關(guān)鍵要素,-美國心理學(xué)家艾帕兒,.,空間-人類對自己的空間看得很重要，但是只有當(dāng)自己的個人空間被侵占后才意識得到。說話時你與對方之間的距離傳遞出很重要非語言信息。 朝向-人們說話時面向哪里暗示了態(tài)度和關(guān)系，說話時既可以面對面，也可以肩并肩，甚至背靠背。,面部表情- 手勢-握手，接觸，擁抱，拍肩膀都傳遞信息，表現(xiàn)親昵或吸引等。 姿勢-并不是指人們在說話時是否站著，坐著或躺著，而是指站得懶散還是筆直，雙手是否交叉在胸前，兩腿是否交交疊等。,人際溝通中超過一半的的理解來自于肢體語言,.,目光語（個人溝通） 公務(wù)區(qū)：上三角 （眼睛以上的部分。也稱之為公務(wù)凝視，比較莊重、正式

5、。一般適合公務(wù)場合和聽的場景） 親和區(qū)：下三角 （眼睛以下，脖子以上。也稱之為社交凝視，比較柔和、親切。一般適合社交場合和說的場景。） 親密區(qū)：大三角 （胸至脖子的部分。也稱之為親密凝視，比較親密、關(guān)切。一般適合親人，愛人等親密關(guān)系）,.,表情語： 微笑: 是世界上最美的符號,.,人們通常最為注意的是面部表情和手勢的變化,面部 眼神 身體 胳膊和手臂,.,面部表情毫不隱瞞的傳遞了溝通者的態(tài)度：嘴、唇、眉還有前額的動作都能傳遞表現(xiàn)個人情感的信息。,在交流過程中面部表情一直在改變，本能的而且持續(xù)的被傾聽者的大腦所監(jiān)控,.,通常當(dāng)事人是意識不到的,與語言和輔助語言不同，大多數(shù)身體語言是自動的，包括瞳

6、孔，當(dāng)興奮或非常感興趣時瞳孔通常會放大。,比起對方說的話而言，身體語言被認(rèn)為是理解他人真實(shí)想法的更可靠依據(jù)。,.,眼睛：眼睛可以傳遞很多情感，眼神接觸是社會傳播的主要標(biāo)志，通過眼神接觸的頻率和時間長短可以洞察一個人的感情。,不再保持眼神接觸暗示不感興趣或厭倦，是繼續(xù)還是結(jié)束對話的信號。,持續(xù)的眼神關(guān)注表示你被吸引或者很厭惡對方說的，直接顯示出一個人的反應(yīng)。,.,體驗游戲,.,眼睛的表達(dá),思考回憶；說話；感覺和具體感受； 想象；回憶聽到；內(nèi)心的想法。,.,姿勢對溝通的作用有好有壞，對身體傾向自己的聽者，你會說更多的東西，而采取開放姿勢的聽者也會更積極的接受信息： 間歇的點(diǎn)頭；頭部朝你的方向傾斜；

7、比較多的直接眼神接觸；,身體的姿勢,身身體的姿勢,.,無論何時當(dāng)聲音語言和肢體語言發(fā)生矛盾時，人們幾乎總是相信身體的信號。 就像一句老話：事實(shí)勝于雄辯。,.,姿勢對溝通的作用有好有壞，對身體傾向自己的聽者，你會說更多的東西，而采取開放姿勢的聽者也會更積極的接受信息：,開放的姿勢包括： 坐姿兩腿分開，沒有交疊 膝蓋分開 肘部經(jīng)常離開身體，手張開，沒有握拳,封閉的姿勢包括： 交疊膝蓋或腳踝 手放在口袋里 雙手在胸前交叉,.,開放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢排列組合，組成四種基本的情緒模式： 沉思的:reflective 響應(yīng)的responsive 防御的defensive 好斗的combative

8、,但這四種模式僅僅代表一般的情緒，不能表示特殊的感情或感情的強(qiáng)烈程度。如：一個人正處在防御的情緒模式可能是感到無聊，也可能是不舒服或焦慮。,.,開放的后仰的姿勢是什么跡象呢？,沉思模式：表示你正在接納，可能在傾聽，或者評估聽到的話。在這種感興趣的狀態(tài)下，肢體語言可能保持相對靜止，維持某個姿勢不動。 而動態(tài)的姿勢則暗示特殊的感受，當(dāng)你正在積極傾聽時，對方可以觀察出如下所示的表情：,眉毛和前額放松,.,前傾的開放姿勢代表“響應(yīng)”:處在這種情況下，他會顯示出舒服和從容的神態(tài)，表示其正在思考或表示贊同。 一旦明白或同意你的話，就會肯定的點(diǎn)頭，眼睛也瞪得大大的；他們很有可能向你移動，能更接近一點(diǎn)，如果坐

9、著也會坐到椅子邊緣，以離你更近。,這種情況下，會出現(xiàn)眼神接觸直接并且保持一段時間，嘴唇放松，嘴角上揚(yáng)。當(dāng)這種和諧的氣氛越來越強(qiáng)烈，他們甚至開始模仿你的身體語言,.,防御姿勢：聽者處在后仰并且封閉的姿勢，這表示“防御”。可能意味著郁悶，不感興趣或不確定；也可能是焦慮、緊張、或壓力。無論是哪種情緒，他們都正在經(jīng)歷著這種不良情緒并且希望逃離當(dāng)前的環(huán)境。,這種 “逃離者”情緒通常顯示為駝著背，交叉雙臂或腿，腳尖朝著門的方向，坐立不安，顯而易見很少眼神接觸，眼睛看著下面或四處亂看。,.,另一種處在防御情緒表現(xiàn)往往是“投降（屈服）”，如：伸出手指、手掌向上舉起手、聳肩、點(diǎn)頭哈腰、頭偏到一邊等都是屈服的表現(xiàn)

10、。,.,前傾的封閉姿勢：表示對抗，這種情緒的強(qiáng)烈程度-輕則不同意，重則敵對的進(jìn)攻。 雙手叉腰，肘向外，這是一種常見的姿勢，當(dāng)人們希望表現(xiàn)出強(qiáng)有力的支派或威嚇時，通過這種姿勢使自己看起來大一些。 處于對抗情緒中另一種常見的情況是侵占個人空間。對方會站得離你很近，近得讓你難受，手隨時都有可能戳到你身上，臉離你的臉只有一英寸。,手的姿勢也暗示對抗的態(tài)度。比如攥緊拳頭，或做出一副短促、鋒利、切割的動作，手掌向下拍桌子或任何東西的平面,皺眉表示生氣或不高興； 緊緊抿著嘴唇或噘起嘴巴表示不同意,.,.,.,.,.,.,英語國家的特有手勢,1、付帳(cash)：右手拇指、的食指和中指在空中捏在一起或在另一只

11、手上作出寫字的樣子，這是表示在飯館要付帳的手勢。2、動腦筋(use your brain)、機(jī)敏一點(diǎn)(being clever)：用手指點(diǎn)點(diǎn)自己的太陽穴。3、傻瓜(fool)：用拇指按住鼻尖搖動其四指，或十指分開。也常常食指對著太陽穴轉(zhuǎn)動，同時吐出舌頭，則表示所談到的人是個“癡呆”“傻瓜”。4、講的不是真話(lying)：講話時，無意識地將一食指放在鼻子下面或鼻子邊時，表示另人一定會理解為講話人“講的不是真話”難以置信。5、自以為是(complacent assertion)：用食指往上鼻子，還可表示“不可一世”(overbearing)。,.,6、別作聲(stopping-talking)：

12、嘴唇合擾，將食指貼著嘴唇，同時發(fā)出“hush”噓噓聲。 7、侮辱和蔑視(insulting and scorning)：用拇指頂住鼻尖兒，沖著被侮辱者搖動其它四指的雞冠或手勢。 8、贊同(agreement)：向上翹起拇指。 9、祝賀(congratulation)：雙手在身前嘴部高度相搓的動作。 10、威脅(menace)：由于生氣，揮動一只拳頭的動作似乎無處不有。因受挫折而雙手握著拳使勁搖動的動作。 11、絕對不行(absolutely not)：掌心向外，兩只手臂在胸前交叉，然后再張開至相距一米左右。 12、完了(thats all)：兩臂在腰部交叉，然后再向下，向身體兩側(cè)伸出。,.,1

13、3、害羞(shame)：雙臂伸直，向下交叉，兩掌反握，同時臉轉(zhuǎn)向一側(cè)。14、打招呼(greeting)：英語國家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意?，F(xiàn)一般已化為抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。15、高興激動(happiness and excitement)：雙手握拳向上舉起，前后頻頻用力搖動。16、憤怒、急燥(anger and anxiousness)：兩手臂在身體兩側(cè)張開，雙手握拳，怒目而視。也常常頭一揚(yáng)，嘴里咂咂有聲，同時還可能眨眨眼睛或者眼珠向上和向一側(cè)轉(zhuǎn)動，也表示憤怒、厭煩、急燥。17、憐憫、同情(pity)：頭搖來搖去，同里嘴里發(fā)出咂咂之聲，嘴里還說thats too bad.

14、或sorry to hear it.18、太古怪了(too queer)：在太陽穴處用食指劃一圓圈。,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,空間和距離,事實(shí)上，以人類勢力范圍為中心的空間，以眼前為最大，自身的周圍和后則相應(yīng)縮小，而目前在汽車上、在飛機(jī)上，以及在國外的長途列車上，都采用一致向前的座位，以盡量避免面面相對的座位，即基于這一原理。 1、親密的距離(Intimate distance)：0cm一45cm ； 2、私人的距離(Personal distance)： 近的私人距離(45cm一75cm)：你的妻子或丈夫有資格； 遠(yuǎn)的私人距離(75cm-120cm) ：兩人街頭聊天； 3、禮貌的距離(Social distance)： 近的距離在120cm一210cm：通常用在處理非個人性事務(wù)的場合； 遠(yuǎn)的距離在210cm-360cm ：通常用于較正式的社交和業(yè)務(wù)往來 ； 4、一般的距離(Public distance)： 近的一般距離在360cm-750cm間：一般距離適用于非正式的聚會 ； 遠(yuǎn)的一般距離在750cm以上：通常用于領(lǐng)導(dǎo)人物所到之處與人和動物之間距離差不多,.,.,握手的類型,主宰型： 順從型： 垂直型：,.,