1、浙江連杭服務外包產業(yè)基地 項目推薦書,國內一流、長三角最具特色的服務外包產業(yè)基地,浙江連杭服務外包產業(yè)（基地）有限公司,第一部分 基地概覽,第二部分 基地優(yōu)勢,第三部分 基地服務,第一部分 基地概覽,*率先采用“保姆+管家”運營模式； *為企業(yè)提供廣闊發(fā)展平臺和系統(tǒng)服務支持； *響應國家產業(yè)政策，吸引服務外包企業(yè)落戶基地； *促進產業(yè)轉型升級，解決大量適齡人員就業(yè)，推動社會經濟發(fā)展。,一、基地定位,（一）發(fā)展目標 *打造國內一流長三角最具特色服務外包產業(yè)基地； *形成國內最成功的服務外包產業(yè)積聚區(qū)，擁有完整的產業(yè)鏈； *培育眾多服務外包領軍企業(yè)，提升產業(yè)基地整體實力； *樹立中國服務外包產業(yè)基

2、地標桿，推動服務外包產業(yè)與國際標準接軌。 （二）整體規(guī)劃 基地第一期總投資1.5億元，總規(guī)模為5000坐席，總面積50000平方米， 采用滾動式發(fā)展。 （三）針對企業(yè) 國內、外各類服務外包產業(yè)的上下游企業(yè)。 重點行業(yè)：離岸外包、金融服務、電信增值、電子商務、旅游、會 展、教育培訓及后期的游戲、動漫、創(chuàng)意、文化、云計算等。 計劃吸納60-80家，形成產業(yè)積聚。實現(xiàn)各類項目的外包、外包人力資源的培訓、代理與提供，外包項目信息交易，行業(yè)軟件硬件的開發(fā)與服務。,二、地理位置,附圖：連杭服務外包產業(yè)基地三大經濟圈,（一）戰(zhàn)略意義：坐擁長三角中心，三大經濟圈交匯點：上海大都市經濟圈、環(huán)杭州灣經濟圈、環(huán)太湖

3、經濟圈，乃企業(yè)發(fā)展必爭之地。 （二）交通便利：位于滬蘇杭“金三角”中心：下沙文匯北路至連杭經濟區(qū)；鐵路、公路、水路四通八達；國家路網(wǎng)資源：滬杭高速、杭浦高速、杭州繞城、東西大道、320國道等，輻射杭嘉湖、融入杭州，貫穿閩、浙、蘇、滬、皖。 （三）商務出行：距滬杭高鐵2.5公里，規(guī)劃地鐵口2公里；距杭州繞城高速、滬杭高速、杭浦高速均在2公里內。距杭州市中心27公里，虹橋機場140km（高鐵直達）、浦東機場160km、蕭山機場30km。,第二部分 基地優(yōu)勢,（一）稅收獎勵：按低稅率交稅，地方財政實際貢獻部分（地方政府留成部分）的80%，以獎勵方式返換給企業(yè)。 注：離岸外包企業(yè)100%以獎勵方式返換

4、給企業(yè)。 （二）房租優(yōu)惠：房租減免。 （三）統(tǒng)一裝修：基地統(tǒng)一按呼叫中心裝修標準進行，入駐企業(yè)不承擔任何裝修費用。在保證坐席數(shù)量前提下，可按照企業(yè)個性化需求實施。 （四）軟硬配套：系統(tǒng)由基地統(tǒng)一建設并提供多行業(yè)版本的系統(tǒng)給入駐企業(yè)使用（含坐席的辦公位、電腦、話機等）。并提供接口，企業(yè)可將專用的軟件接入，基地提供服務器托管服務。入駐企業(yè)無需固定資產投資，無投資壓力和風險。 （五）優(yōu)質通訊：基地與運營商協(xié)商，以低廉的網(wǎng)絡寬帶及話費價格提供給入駐企業(yè)，幫助企業(yè)獲得高品質通訊服務，并大大降低通訊成本。,一、優(yōu)惠政策,（一）品牌創(chuàng)建：被商務部評定為年度“服務外包十大領軍企業(yè)”、年度“中國100強成長型服

5、務外包企業(yè)”的，給予一次性獎勵。 （二）技術創(chuàng)新：被認定為技術先進型服務企業(yè)，并有實際財稅貢獻的，給予專項獎勵；自開業(yè)年度起，離岸服務外包業(yè)務收入所征收的營業(yè)稅地方留成部分給予專項獎勵。 （三）國際認證：當年通過CMM、CMMI、PCMM、ISO20000、ISO27001/BS7799、SAS70等認證的系列維護、升級的服務外包企業(yè)，給予單項認證補助。 （四）業(yè)務獎勵：對開展離岸服務外包的企業(yè)，在完成商務部服務外包統(tǒng)計系統(tǒng)登記后，根據(jù)其開展的離岸外包業(yè)務額進行獎勵。,二、扶持政策,（五）人才建設 1、人才引進 （1）生活補助：與用人單位簽訂三年及以上勞動（聘用）合同的博士研究生、碩士研究生、

6、應屆大學本科（學士學位），按對應比例分三年兌現(xiàn)。 （2）安家補助：正式引進服務外包領軍型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才、博士研究生、碩士研究生，符合相關條件，給予一次性購房安家補助。 （3）個稅獎勵 （4）其它：社會保險和醫(yī)療保障、學術交流、出入境管理、子女入學、家屬就業(yè)等方面按照相關文件規(guī)定，給予政策扶持。 2、員工培訓 （1）對新錄用的應屆大學（大專及以上）畢業(yè)生從事服務外包工作并簽訂1年以上勞動合同的，給予相關的培訓費用補助 （2）給予培訓機構針對性的資金支持。,三、其他政策,（一）外匯管理服務 （二）金融支持力度 （三）優(yōu)先通關服務 （四）實行特殊工時工作制 （五）所有政策就高原則,招商政策適用范圍：在

7、基地所在地工商行政管理部門注冊、具有獨立法人資格、依法納稅，離岸服務外包收入不低于公司當年總收入的50%并在商務部服務外包及軟件出口信息管理系統(tǒng)注冊的服務外包企業(yè)。 服務外包企業(yè)是指根據(jù)其與服務外包發(fā)包商簽訂的中長期服務同，向客戶提供服務外包業(yè)務的服務外包提供商。 服務外包業(yè)務指服務外包企業(yè)向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）、技術性業(yè)務流程外包服務（BPO）和技術性知識流程外包服務（KPO）。,四、入駐要求,（三）其他費用 寬帶、電話、水、電等費用按企業(yè)實際使用量收??； 人力資源輸送體系為入駐企業(yè)提供高效、優(yōu)質、廉價的人力資源服務； 基地所在地區(qū)的房價低，物價低，員工生活成本也遠遠低于上海

8、、杭州、寧波、蘇州等周邊城市，支出減少，積蓄增加； 入駐企業(yè)可免費或廉價使用基地的公用設施和服務：大型會議室、培訓室、會客廳、健身房、體育館、圖書館、娛樂廳、餐廳、咖啡廳等，以及保潔、安保、心理調節(jié)等。,六、人力資源,（一）下沙大學城：由14所大專院校，20萬左右的在校學生?；睾痛笾袑Ｔ盒：献?，定向培養(yǎng)學生，建立勤工儉學基地，實現(xiàn)了人才輸送、技能培訓、市場需求滿足之間的無縫對接。 （二）嘉興地區(qū)：嘉興學校眾多，學科完善：截止2009年，嘉興有高等教育學校8所，在校學生達6.2萬人；中等職業(yè)教育學校37所，在校學生超5.7萬人。 （三）基地和浙江省內及周邊的江蘇、安徽、福建、江西及中西部省份的

9、大中專職業(yè)院校及人才市場建立良好的合作關系，建立穩(wěn)定高效的人才輸送渠道； 同時和國內知名的職業(yè)培訓機構，人力資源中介機構，獵頭公司建立良好的合作關系，幫助入駐企業(yè)對員工進行各種培訓，物色中高級管理人才。,七、產業(yè)配套,1、環(huán)境整潔，設施齊備的食堂。 2、可供20000人住宿的員工宿舍，中高層管理人員公寓。 3、300人會議室一間，50人會議室10間、培訓室眾多。 4、周邊有快捷酒店、商務賓館、特色餐飲、購物中心、綜合超市、休閑娛樂場所（咖啡吧、茶座、卡拉OK、美容）、品牌專賣店（服裝、化妝品、日用品）等。,第三部分 基地服務,（一）行政支持 1、為入駐企業(yè)提供全程的“管家+保姆”的服務。入駐企

10、業(yè)除了做好自身的核心工作業(yè)務拓展、項目實施、內部管理外，其余的非核心部分的工作和業(yè)務均可由基地負責協(xié)調完成。 2、幫助入駐企業(yè)辦理各項注冊、登記手續(xù)，稅費交納、財務管理、人事管理工作；協(xié)助入駐企業(yè)與政府部門的溝通交流，落實享受政府的各項政策；組織入駐企業(yè)集體參加各種行業(yè)會議、展覽，拓展各地市場；給入駐企業(yè)提供各類業(yè)務信息，相互服務，還能抱團合作，爭取更高端的外包業(yè)務，大大提高入駐企業(yè)及基地的競爭力。 （二）人事支持 基地與各大中專院校、人力資源公司、勞動力輸出機構、培訓公司建立了良好的合作關系，提供完善的人力資源服務。,一、服務支持,（三）技術支持 拓撲圖如下：,（三）技術支持 1、硬件支持

11、呼叫中心系統(tǒng)建設由國際、國內的著名公司參與設計研發(fā)，采用國際一流的系統(tǒng)平臺和全球頂尖品牌的軟件系統(tǒng)與硬件設備。備選硬件設備包括：AVAYA數(shù)字多媒體交換機，CISCO網(wǎng)絡交換機，IBM服務器,DELL坐席電腦,大北歐專業(yè)坐席話機，愛默生不間斷電源等。 2、軟件支持 軟件系統(tǒng)包括：電話交換功能PBX、自動語音應答IVR、智能話務分配ACD、客戶關系管理CRM、電話排隊管理TWM、統(tǒng)計報表CDR、批量外呼、電話錄音、多方電話會議、超級語音信箱、智能座席管理、多行業(yè)工作流程、多行業(yè)版本管理系統(tǒng) 3：日常維護 基地擁有一支由資深軟、硬件工程師組成的專業(yè)IT管理、研發(fā)團隊（1）提供7*24小時技術支持和系統(tǒng)運營維護；（2）可根據(jù)客戶要求，對系統(tǒng)提供二次開發(fā)（3）采用雙回路電源供應，配備柴油發(fā)電機，保障電力供應。,（一）住宿服務 基地提供標準化集體宿舍，環(huán)境干凈整潔，生活設施齊全，每人每月100-200元；中高層管理人員，可入住基地附近的單身公