1、有效的員工溝通與激勵(lì),溝通的概念與目的,一、溝通的概念 溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字或其它形式的接觸，將事實(shí)、意見(jiàn)、意圖有效傳達(dá)給對(duì)方。 溝通其它不是一種本能而是一種能力，溝通不是與生俱來(lái)而是后天訓(xùn)練出來(lái)的。 二、溝通的目的 1、控制員工的行為。 2、激勵(lì)員工,溝通的分類,1、人際溝通： 2、組織溝通： 3、技巧類溝通： 4、態(tài)度類溝通： 5、行政溝通：,溝通的技巧,1、明確溝通目的 2、選擇適當(dāng)場(chǎng)所 3、建立良好的溝通氛圍 4、充分交換信息,溝通的步驟,對(duì)現(xiàn)狀的描繪及分析 讓對(duì)方說(shuō) 進(jìn)行理論輔導(dǎo) 協(xié)助進(jìn)行思考反省 整理出溝通的初步結(jié)果 達(dá)成承諾 定期再次溝通檢查結(jié)果,溝通常見(jiàn)問(wèn)題,1、只想

2、讓別人聽(tīng)你說(shuō) 沒(méi)有經(jīng)過(guò)了解就下定論會(huì)讓別人感覺(jué)不愛(ài)尊重而不服導(dǎo)致溝通無(wú)效 溝通的另一個(gè)用處是讓對(duì)方傾訴 2、只想聽(tīng)自己想要的東西 傾訴越多（也許是倒垃圾）能讓人更加放松，這樣溝通效果會(huì)更好 3、不良的口頭禪 破壞個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，有損形象 4、場(chǎng)所不當(dāng)容易愛(ài)環(huán)境的干擾 經(jīng)常被打斷會(huì)很難受，整個(gè)過(guò)程變得沒(méi)有延續(xù)性，感覺(jué)緊張煩躁 5、一直批評(píng) 會(huì)讓人厭惡，失去學(xué)習(xí)欲望和信心,溝通中注重傾聽(tīng),1、傾聽(tīng)的技巧： 全神傾聽(tīng)及注意音調(diào)、表情的變化 專心了解說(shuō)話人的主題 適度的做回應(yīng) 做記錄,溝通的原則,一切的溝通都應(yīng)建立在愛(ài)心的基礎(chǔ)上，不論做什么樣的溝通都不能打擊對(duì)方的自信心，而是讓對(duì)方重拾信心并不斷的增強(qiáng)

3、信心。,員工激勵(lì)的定義,何為激勵(lì) 員工激勵(lì)是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)員工去實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 注解： 人們是因?yàn)樽约旱脑蚬ぷ鳎皇悄愕脑?，找到員工的需求是關(guān)鍵。 能激勵(lì)你的東西不一定能激勵(lì)別人，不要把自己的想法強(qiáng)加給別人,激勵(lì)的作用,1、有利于組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2、有利于員工工作績(jī)效的提高 3、有利于發(fā)揮員工潛能，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 4、有助于吸引和留住優(yōu)質(zhì)人才。 注解: 生存是基本需求，協(xié)助新人開(kāi)單是激勵(lì)他最有效的方法。 員工在不同階段的需求是不一樣的，注重老員工的激勵(lì)方法。 不同員工的需求是不一樣的，激勵(lì)要因人而異。,

4、激勵(lì)的原則,1、獲取信任是有效激勵(lì)的前提 在雙方未達(dá)成共識(shí)，未產(chǎn)生相互信任時(shí)，你的激勵(lì)很可能引起對(duì)方的戒備。 2、真誠(chéng)，因?yàn)榧?lì)是為了幫助下屬成功 3、激勵(lì)要公平公正 賞罰分明是團(tuán)隊(duì)管理中最重要的一環(huán)，激勵(lì)要做到公平公正，否則你將透支你的管理威信。 4、激勵(lì)要具有可持續(xù)性 不要過(guò)度的透支激勵(lì)資源，把所有激勵(lì)資源一次性用完 5、激勵(lì)要因人而異 要用心了解員工的需求，不要對(duì)所有人用同樣的激勵(lì)方式。,激勵(lì)的基本步驟,第一步：了解員工的需求 收入、成就感、成長(zhǎng)、晉升 第二步：分析影響員工積極性的因素 缺乏專業(yè)知識(shí)與技能 目標(biāo)不明確沒(méi)有動(dòng)力 人際關(guān)系緊張 自卑不夠自信 遇到挫折 壓力不夠 缺乏監(jiān)管 團(tuán)隊(duì)

5、氛圍不好 私事分心 與店長(zhǎng)有矛盾,激勵(lì)的基本步驟,第三步：選擇適當(dāng)?shù)募?lì)方法 目標(biāo)激勵(lì) 最有效的激勵(lì)方式適合所有人，根據(jù)員工不同情況設(shè)定不同目標(biāo) 新人（學(xué)習(xí)目標(biāo)、開(kāi)單目標(biāo)、資源目標(biāo)）， 成熟經(jīng)紀(jì)人（晉升目標(biāo)、業(yè)績(jī)前3強(qiáng)、旅游目標(biāo)、收入目標(biāo)） 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) 店長(zhǎng)自我表率的力量是無(wú)窮的，員工的信心很大部分來(lái)自店長(zhǎng)。 榜樣激勵(lì) 在店內(nèi)樹(shù)立各種榜樣，來(lái)拉動(dòng)員工的積極性 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 店內(nèi)通過(guò)組織各種業(yè)績(jī)比賽來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，也可以找其它團(tuán)隊(duì)PK激勵(lì)員工的斗志。,激勵(lì)的方法,關(guān)心激勵(lì) 店長(zhǎng)對(duì)員工無(wú)論在工作上還是在生活上都要比較關(guān)心，這樣會(huì)讓員工感覺(jué)自己的重要性及對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感。（生日會(huì)、過(guò)節(jié)送禮物、生病水果

6、問(wèn)候） 責(zé)任激勵(lì) 通過(guò)讓員工承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，讓他產(chǎn)生重要感，從而增加工作的成就感，（衛(wèi)生委員、紀(jì)律委員、文藝委員、培訓(xùn)委員） 榮譽(yù)激勵(lì) 單店光榮榜， 物質(zhì)激勵(lì) 通過(guò)員工設(shè)定目標(biāo)，達(dá)成后給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，注意物質(zhì)不是長(zhǎng)久之計(jì)。,運(yùn)用公司的激勵(lì)資源,1、企業(yè)文化 2、晉升發(fā)展規(guī)劃 3、業(yè)績(jī)表彰 4、旅游計(jì)劃,員工的類型與激勵(lì)方式,1、高熱情、高能力 設(shè)定更高的目標(biāo) ，給他們充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任 2、低熱情、高能力（對(duì)企業(yè)或店長(zhǎng)不認(rèn)可、對(duì)前景沒(méi)信心目標(biāo)不明確） 1、不斷鼓勵(lì)和鞭策，肯定其能力和信任，一方面提出具體目標(biāo)和要求，要防止這樣自覺(jué)”懷才不遇“的人在團(tuán)隊(duì)中傳播不滿和牢騷 2、對(duì)經(jīng)過(guò)教育和激勵(lì)無(wú)法改變的，干脆趁早辭退。 3、高熱情、低能力（年輕人新員工） 充分利用熱情，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)和有效的培訓(xùn) 提出提高工作能力的具體要求和方法 4、低熱情、低