1、，金民部事件現(xiàn)場，管理計(jì)劃綜合審查新城懷德服務(wù)有限公司2018年4月18日，回憶錄，聯(lián)合ntents，1項(xiàng)目位置和案例概述，2工作安排和成本估算3本網(wǎng)站特色服務(wù)顯示4例培訓(xùn)計(jì)劃和3級質(zhì)量職務(wù)分配和費(fèi)用計(jì)算，第二，職務(wù)分配和費(fèi)用計(jì)算，共8人車輛指揮員額2人夜間工作2人，輪值2人，網(wǎng)關(guān)守護(hù)人員2人，2人，職務(wù)分配和費(fèi)用計(jì)算，共9名領(lǐng)事1人，1人，1人。 2個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)，1個(gè)注：客戶服務(wù)，清潔工作時(shí)間為8小時(shí)，訂單工作時(shí)間為12小時(shí)，共23人，共23人，共17，876元，其中外包清潔費(fèi)用為360000元

2、，保安客戶服務(wù)費(fèi)用為134876元。第三，位置配置和服務(wù)要求，安全人員嚴(yán)肅，威武，動量服務(wù)措施：1，停車指示，身份確認(rèn)信息2，夏季車輛遮陽板，車輛阻斷卡布置3，雨天，大熱天雨傘服務(wù)4，為客戶提供汽車清潔服務(wù)道具：洗顧客指南：顧客前向左，左手伸直，手掌向上，身體向前15度。以上飲料：右側(cè)服務(wù)，左側(cè)托盤，向前15，喝完飲料后右手伸直。服務(wù)道具：對講機(jī)，耳機(jī)，移動手推車，菜單，三，工作配置和服務(wù)要求，清潔工-細(xì)致，專業(yè)，規(guī)范的服務(wù)措施：顧客：靠邊站，30度彎腰，雙手前傾，微笑，積極打招呼。室內(nèi)清潔：室內(nèi)附件，保持整潔的物品輕放。清潔工具：清潔工具干凈整潔，合理區(qū)分使用范圍。服務(wù)道具：小籃子、清潔工具

3、等、洗滌池、烤箱、水壺?zé)?、殺菌柜、咖啡機(jī)、，酒吧布局標(biāo)準(zhǔn)，3，本建特色服務(wù)展示，購房客戶，門，形象帖，命令引導(dǎo)，停止，敬禮咨詢，車輛通報(bào)命令，停車命令，人員，開門，屋頂保護(hù)，車牌封鎖，事件現(xiàn)場客戶服務(wù)， 門童站，開門，問候，鞠躬，接受皮鞋套裝，接受長袍，三，展示本案特色服務(wù)-整個(gè)案件受理服務(wù)流程，第三，是本案現(xiàn)場特色秀-服務(wù)線要點(diǎn)場景展示經(jīng)過通道，看到新城項(xiàng)目基本介紹的宣傳用噴霧，回頭看了看自己的車，發(fā)現(xiàn)那個(gè)男人擋住了我的車牌。保護(hù)個(gè)人隱私，回頭一看，看到迎賓顧客服務(wù)在等我。停車場提供汽車清潔服務(wù)，使顧客最大限度地感受到財(cái)產(chǎn)。車輛、車牌保護(hù)程序、雨帶、清潔道具、第二，銷售大廳的門是干凈的，通過

4、樹木茂盛的道路(過馬路的職員都在手里停止工作，熱情的問候)，我們來到了銷售大廳。還有一個(gè)很棒的男人打開門歡迎我們(他主動地讓那位老人的殘車通過殘疾人通道)。抱著孩子看我也不舒服，看到那個(gè)男人馬上給我們推嬰兒車、嬰兒玩具，真的很體貼。真討厭下雨！我們新買的皮鞋全弄臟了。哦，那里有廣告機(jī)，可以播放項(xiàng)目廣告海報(bào)，還可以自動擦皮鞋，還可以恢復(fù)我的時(shí)尚和干凈。建議配置：嬰兒車、嬰兒玩具、自動擦皮鞋、3、本建特別服務(wù)展示-32大廳里奏著舒緩的音樂，飄著乳香(整例布局迪奧花羊戀人熏香精油)，介紹了新城，這里真舒服。清潔大姐拿著酒店式服務(wù)籃子在擦沙鋸桌子。這里真干凈，相信以后住的小區(qū)也一樣。建議配置：自動咖啡

5、機(jī)，各種飲料，背景音樂，新城懷亞特宣傳視頻，3，本建特設(shè)服務(wù)展示臺-服務(wù)活動線重點(diǎn)場景展示，第四，浴室(洗手間文化亮點(diǎn))住宅顧問介紹后，對項(xiàng)目非常感興趣，突然想去洗手間(鍋很好吃，但不排檔)浴室里散發(fā)出陣陣清香，完全沒有味道，聽著平靜的音樂，打開隔間，按下桶子按鈕，馬桶圈就會自動變成一次性的“大衣”，這讓我很安心。真的很干凈。隔板上有環(huán)，把包掛在上面就容易多了?？梢园盐倚膼鄣氖謾C(jī)放在隔板里，無聊的時(shí)候門上有漫畫，內(nèi)容真搞笑。好吧，垃圾桶實(shí)際上是自動檢測到的。離開洗手間的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)清潔阿姨拿著服務(wù)的藍(lán)色球在外面迎接，打掃和我們的親成人史，然后進(jìn)入浴室，進(jìn)入清潔。哦，原來每15分鐘打掃一次。奇怪的

6、是，沒有這么干凈。包含護(hù)手霜、梳子、發(fā)夾、發(fā)環(huán)、護(hù)手霜、棉棒等的漂亮化妝盒也出來洗手了。建議配置：親密包、自動廁所馬桶、香水、毛巾、誘導(dǎo)垃圾桶、三、本建特別服務(wù)展示-服務(wù)動態(tài)線重點(diǎn)場景演示、五、樣品之間看沙盤和公寓模型，看樣品房，作為銷售小姐指南，我們有一個(gè)簡單的清潔大姐在等我們，樣品她溫暖的微笑幫助我們訪問(歡迎語：你好，歡迎來到樣品室)、導(dǎo)游和全自動制鞋機(jī)。一回到家，清潔大姐介紹了自己的家(沒有售貨員)，為我們說明了公寓的情況。甚至站在我們的角度幫助構(gòu)思家具裝飾。我們的詢問中，她拿出卷尺，幫助我們測量，提供簽名和鉛筆，方便了我們的記錄。我家的畫面浮現(xiàn)在她的說明下。建議配置：自動鞋盒、收納箱

7、、門外卷尺、入住、鉛筆、3、本安特色服務(wù)展廳-服務(wù)活動線關(guān)鍵場景演示、6、協(xié)商區(qū)公寓公寓報(bào)告完成，新城產(chǎn)品真好。具體談?wù)劶?xì)節(jié)吧。再把我們帶到銷售大廳，銷售小姐帶我們到談判區(qū)，又分割了禁煙區(qū)和吸煙區(qū)，我們坐下來，賣小姐去準(zhǔn)備信息，漂亮的接待小姐問我們需要什么飲料，讓我等一下。半分鐘后，接待小姐拿著托盤來到我面前，給了我一杯香噴噴的現(xiàn)制咖啡、水果和糕點(diǎn)，作為酒店式的半蹲服務(wù)。半分鐘后，銷售小姐帶著材料來找我，熱情地介紹。建議：戒煙區(qū)和吸煙區(qū)分割，特產(chǎn)餅干，水果盤，3，本建特征服務(wù)展示區(qū)-服務(wù)線的要點(diǎn)場景展示，7，離開銷售廳，了解一下，新城的房子真好，回去考慮，或者買他們的房子，他們服務(wù)得這么周到，

8、情景一(自駕游):銷售小姐親切地讓我們離開大廳，我們愉快地走到停車場。迎賓少女帶我們?nèi)ネ＼噲?，看到停車場里的保安小伙子們擋住了我們汽車的車牌，我們的身體被有秩序的小伙子擦得干干凈凈，我們很感動。然后我們打開車門，送我們上車，歡迎下次再來。情景2(使用出租車):銷售小姐親切地讓我們離開大廳，我們愉快地步行到出口，發(fā)現(xiàn)一輛出租車已經(jīng)在門口等我們了(引人注目的地方)，他們還記得我們是坐出租車來的。我們坐好了出租車，一個(gè)很棒的小團(tuán)體打開了門，讓我們上車，熱情地迎接了我們。在新城服務(wù)真是細(xì)心周到，毫不猶豫地把我今天參觀的“游覽”告訴家人，買了他們的房子！3，本建現(xiàn)場特色服務(wù)展示-服務(wù)動力線要點(diǎn)場景展示，

9、3，本建特色服務(wù)展示-服裝，根據(jù)重慶的當(dāng)?shù)匚幕匦裕樟两疱\后的現(xiàn)代特色，根據(jù)與甲國的溝通調(diào)整，開發(fā)符合重慶市韻味的服裝，服裝由甲方的選擇風(fēng)格由乙方個(gè)性化。，3，本健特色服務(wù)展示-剩余服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新：特色茶飲料，糕點(diǎn)，平民，縫紉，醫(yī)藥用品，毛毯，手機(jī)充電器，溫馨提示，毛巾小創(chuàng)意，天氣預(yù)報(bào)，煙灰缸小創(chuàng)意業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：確保所有訂單聯(lián)系人了解公司文化，全面提高質(zhì)量。消防訓(xùn)練：熟悉消防設(shè)備的使用方法和相關(guān)知識。緊急教育：確保所有有秩序的人面對緊急事件的心理質(zhì)量和彈性，4、案例教育計(jì)劃訂單特別教育，4、案例教育計(jì)劃客戶服務(wù)特別培訓(xùn)，客戶服務(wù)培訓(xùn)重點(diǎn)：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：確保所有接待人員的文化質(zhì)量提高；技術(shù)教育

10、：讓各招待員熟悉各種工作技能，提高待人的能力。案例培訓(xùn)：每個(gè)培訓(xùn)都穿插了過去發(fā)生的多個(gè)案例(每個(gè)銷售地點(diǎn)和項(xiàng)目)，以便更實(shí)際地利用培訓(xùn)。四、現(xiàn)場培訓(xùn)計(jì)劃客戶服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，清潔培訓(xùn)重點(diǎn)：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：確保提高所有清潔工的文化素質(zhì)；安全教育：確保每個(gè)清潔人員加強(qiáng)安全意識，了解安全預(yù)防方法。4，現(xiàn)場培訓(xùn)計(jì)劃和三級質(zhì)量檢查，培訓(xùn)評估，20%，質(zhì)量檢查評估，質(zhì)量檢查，質(zhì)量整頓，特殊檢查評估，20%，綜合評估，100%， 現(xiàn)場房地產(chǎn)品牌宣傳，橙色管家合同管理規(guī)定宣傳品牌宣傳官，5，現(xiàn)場房地產(chǎn)品牌宣傳，橙色管家服務(wù)，35，01，房地產(chǎn)服務(wù)介紹橙色管家服務(wù)，開發(fā)新城市樂壇獨(dú)特的橙色管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，“簡化幸福

11、” 服務(wù)機(jī)制(例如“客戶維修”、“投訴30分鐘響應(yīng)”、“12小時(shí)響應(yīng)”、“4008客戶回訪”)可以快速響應(yīng)和解決客戶需求。36，02，橙色管家服務(wù)親密管家服務(wù)，1，主動了解管家服務(wù)要求；2、經(jīng)理訪問；3、定期訪問房東的建議；4、定期公共部分檢查。金領(lǐng)事執(zhí)事服務(wù)，37、03、橙執(zhí)事服務(wù)多維安全管理服務(wù)，對外人和車輛進(jìn)行嚴(yán)格控制，對陌生人進(jìn)行審問和登記程序后，才能進(jìn)入小區(qū)。訪問客戶到達(dá)園區(qū)后，只有通過intercom/monitoring center過濾訪客并得到所有者確認(rèn)后，訪問者才能合法進(jìn)入社區(qū)。38，04，橙色管家服務(wù)零干擾服務(wù)，1，早晚高峰清潔，綠色零干擾；2、保安隊(duì)夜間鞋子巡邏；保安隊(duì)

12、晚上均勻地戴耳機(jī)。4、清潔桶底的隔音材料。39，05，橙色管家服務(wù)規(guī)格提供服務(wù)，1，提供精密的預(yù)約提供服務(wù)；2、耐心絕妙的房地產(chǎn)預(yù)檢查室；3、一站式交貨程序。40，06，橙色管家服務(wù)細(xì)致的裝飾管理服務(wù)，1，裝飾程序?qū)徍耍话銌栴}解決提示；2、裝飾渠道保護(hù)服務(wù)；3、裝飾現(xiàn)場檢查服務(wù)；4、非法及時(shí)通知服務(wù)；5、裝飾工人、裝飾車輛檢查服務(wù)；6、建筑垃圾清理服務(wù)。41，07，橙色管家服務(wù)完美應(yīng)急計(jì)劃，面對自然災(zāi)害，我們準(zhǔn)備好材料，沉著應(yīng)對。面對突發(fā)災(zāi)難，我們組織分工明確，程序明確。，42，08，橙色管家服務(wù)所有范圍的細(xì)致服務(wù)，43，09，橙色管家服務(wù)-多彩的社區(qū)活動，復(fù)活節(jié)圖畫彩蛋，孩子們很有創(chuàng)意；端

13、午節(jié)包餃子，媽媽是個(gè)好選手；兒童節(jié)活動很多，大人小孩都很高興。七夕節(jié)江燈，地域無限浪漫；夏天“青春”，夏天“達(dá)人秀”，以及小區(qū)主人派對。住在新城懷亞特小區(qū)，幸福度更容易了44，客戶在4008中心，城市公司客戶服務(wù)部門，城市公司客戶服務(wù)部門，房地產(chǎn)服務(wù)中心，跟蹤處理，封閉申請，總部4008回訪，投訴截止，跟蹤處理，封閉申請，總部440以家庭為中心，在整個(gè)生命周期內(nèi)進(jìn)行，提供方便、無憂的O2O一站式服務(wù)。從信任新城和購買新城的第一所住宅開始，新城將為所有業(yè)主提供一系列當(dāng)?shù)鼐用穹?wù)。46，12，新橙色社會APP橙色管家，“橙色管家”是修復(fù)業(yè)主、投訴、提交咨詢按鈕的平臺。所有者可以通過客戶端了解服務(wù)代表信息、查詢處理進(jìn)度和審核文檔關(guān)閉請求。如果主人不承認(rèn)處理結(jié)果，可以“拒絕”，