1、,主 講：,魅力何來(lái),一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀,“美的力量” 1、能吸引眼球 2、能獲得別人的幫助 3、能增進(jìn)人際交往,二、禮儀的概念,禮儀 是溝通的技巧，尊敬他人的 一種語(yǔ)言與行為。 禮 尊重、禮貌、禮者敬人 儀 形式需要形式來(lái)表現(xiàn),魅力形象塑造, 儀容 儀表 儀態(tài),猜猜她是 誰(shuí)？,頭發(fā)：自然色、干凈無(wú)皮屑、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型 （前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)）,魅力形象儀 容,魅力形象儀 容,面部：鼻子干凈、無(wú)外露鼻毛；眼部干凈、有精 神；化淡妝；唇部干凈無(wú)死皮現(xiàn)象，保持 口氣清新，牙齒干凈無(wú)食物殘?jiān)?手部：無(wú)紋圖；無(wú)飾品（只可配帶職業(yè)手表）； 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí) 最好是自然色； 胡須

2、：剃干凈,魅力形象儀 表,首飾：只在交際應(yīng)酬時(shí)佩戴，平時(shí)最好不戴或少戴為宜 服飾：干凈平整無(wú)皺褶，衣領(lǐng)袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)黑、污漬、有異味等現(xiàn)象；內(nèi)衣色淺于外衣色； 鞋子：黑色低跟皮鞋（前后包腳、獨(dú)立跟）、肉色長(zhǎng)襪、不得穿拖鞋、涼鞋等其他鞋型,魅力形象儀 表,服裝：排除商標(biāo) 紐扣：最下面一粒松開(kāi) 慎穿毛衫：正裝（領(lǐng)帶）不可穿，內(nèi)衣不外露 不裝物品：上衣口袋可裝少量 顏色相配：三色原則 尺寸適合：一指原則 搭配合理：三一定律（皮帶、皮包、皮鞋）、 鞋襪搭配,微笑不花費(fèi)一分錢(qián)，但卻能給你帶來(lái)巨大好處； 微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； 沒(méi)有微笑，你就不會(huì)

3、這樣富有和強(qiáng)大； 有了微笑，你就會(huì)富而不貧； 微笑能給家庭帶來(lái)幸福； 能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼； 它會(huì)使疲倦者感到愉悅； 使失意者感到歡快； 使悲哀者感到溫暖； 它是疾病的最好藥方； 微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到、偷不走； 微笑是無(wú)價(jià)之寶； 有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑； 把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。,魅力形象儀 表,微 笑 的 三 結(jié) 合,與 眼 睛 的 結(jié) 合,當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有兩種： “眼形笑” “眼神笑”,與 語(yǔ) 言 的 結(jié) 合,要： 微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。 不要： “光笑不說(shuō)”或 “光說(shuō)

4、不笑”,與 身 體 的 結(jié) 合,互 動(dòng) 游 戲,情景一 冷漠 情景二 撒嬌 情景三 纏綿 情景四 陰險(xiǎn),請(qǐng)用不同的語(yǔ)氣、眼神、肢體來(lái)完成 以下四種場(chǎng)景：,小麗，你好 你什么時(shí)候回來(lái)啊 我們都想死你了 你小心一點(diǎn),站 姿,抬頭挺胸、微收下頜，雙目平視，面帶微笑； 雙肩平直、雙肩舒展、收腹立腰 女士腳跟合攏，腳尖微分呈30度，兩腿挺直，膝蓋自然并攏 男士雙腳微分，不宜超過(guò)肩寬，雙手相交于腹前,站 姿,坐 姿,坐 姿,蹲 姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿大致垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下,我為禮儀狂,走 姿,打招呼禮儀日常禮儀,早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。

5、要“先發(fā)制人”地給予對(duì)方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周?chē)娜恕?一對(duì)能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。,點(diǎn)頭禮日常禮儀,微笑點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。,介 紹 禮 儀,自我介紹 第一個(gè)要點(diǎn)；最好是先遞名片再介紹第二個(gè)要點(diǎn)：自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短第三個(gè)要點(diǎn)：內(nèi)容要全面 （單位、

6、部門(mén)、職務(wù)、姓名） 第四個(gè)要點(diǎn)：第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)， 第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng),介 紹 禮 儀,介紹禮儀-相互介紹 尊者居后原則 把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長(zhǎng)者 把客人介紹給主人 把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。,鞠 躬 禮 儀,15度禮節(jié)：視線應(yīng)看的腳前1.5米處。 遇到客人、與同事見(jiàn)面問(wèn)候、表示感謝或回禮、向上司請(qǐng)示、匯報(bào)工作時(shí) 30度禮節(jié)：視線應(yīng)看的腳前1米處。 客人來(lái)訪、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)、演講匯報(bào)、上司見(jiàn)面問(wèn)候、歡送客人離開(kāi)、致歉時(shí) * 注意: 會(huì)議中，應(yīng)給予

7、鞠躬者熱烈的掌聲。受禮者應(yīng)隨即還禮，但上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、欠身或點(diǎn)頭還禮即可。,握 手 禮 儀,何時(shí)要握手? 初次見(jiàn)面 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與人道別 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí),握 手 禮 儀,握手的順序 先長(zhǎng)后幼 先尊后卑 女士出招,握 手 禮 儀,微笑目視對(duì)方 掌握彼此適當(dāng)距離 握手力度 眼神與肢體動(dòng)作 禁忌： 1、不能用左手，與異性握手不可用雙手； 2、不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套； 3、不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手,開(kāi) 門(mén) 禮 儀,向外開(kāi)門(mén)時(shí)： 先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。 向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)： 敲門(mén)后，自己先進(jìn)

8、入房間，側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐。,電 話 禮 儀,接聽(tīng)電話 主動(dòng)報(bào)出自己或單位名稱(chēng)（使用禮貌用語(yǔ)和敬語(yǔ)） 詢問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，并復(fù)述一遍以免有誤 三聲接聽(tīng)、口內(nèi)無(wú)任何食品,開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)有精神 配合肢體動(dòng)作：如微 笑、點(diǎn)頭 聲音大小適中 代聽(tīng)電話，問(wèn)是否需 要留言,電 話 禮 儀,撥打電話 時(shí)間的合理性（對(duì)方是否有時(shí)間或者方便） 確認(rèn)對(duì)方號(hào)碼、單位、姓名，以免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要的資料 講話內(nèi)容有秩序，簡(jiǎn)潔 商務(wù)電話：三分鐘左右 禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi),遞 物 禮 儀,1、雙手遞物，雙手接物。（

9、五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度，注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。 2、物品輕拿輕放，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。 3、遞剪刀、刀子或尖利的物品時(shí)，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，同時(shí)注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ健?4、遞書(shū)、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚,這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。,電 梯 禮 儀,電梯中有服務(wù)生：后進(jìn) 后出 電梯中無(wú)服務(wù)生，先進(jìn) 后出 先進(jìn)，一只手按住按鍵，另一只手扶住電梯門(mén)，禮貌地說(shuō)：“您請(qǐng)” ，然后代客人按樓層數(shù) 后出，一只手按住按鍵，另一只手示意“到了” ，說(shuō)：“您請(qǐng)” 客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路,電 梯

10、禮 儀,走進(jìn)電梯后，先進(jìn)入的人站在電梯門(mén)的兩側(cè)，其他人站兩側(cè)及后壁，最后上來(lái)的人站在中間。 使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。這樣做可使主人到達(dá)目的地后迎接并引導(dǎo)客人。 如果自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過(guò),乘 車(chē) 禮 儀,乘汽車(chē)時(shí)：通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車(chē)，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車(chē)，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。 上車(chē)時(shí)：優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子。錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)铩?下車(chē)時(shí)：優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。,上