1、IT服務(wù)業(yè)務(wù)國(guó)際及國(guó)內(nèi)趨勢(shì)分析,與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢(xún) IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計(jì) 系統(tǒng)集成及應(yīng)用實(shí)施 項(xiàng)目規(guī)劃 定制軟件的開(kāi)發(fā),簡(jiǎn)單及應(yīng)用托管(hosting) 流程的外包(如Call Center服務(wù)) 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP 不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)的運(yùn)作,IT系統(tǒng)的維護(hù)主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級(jí),IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類(lèi),業(yè)務(wù),1. PC,2. IA,3. 局端產(chǎn)品,4. 外設(shè),5. 部件,6. 軟件,7. IT服務(wù),8. 信息營(yíng)運(yùn),9. 消費(fèi)電子,10. OEM,11. 電信服務(wù),專(zhuān)業(yè)服務(wù),營(yíng)運(yùn)服務(wù),維護(hù)服務(wù),定義,年復(fù)合增長(zhǎng)率,1999,2004,北美,歐洲,亞太,1

2、1.0%,11.7%,8.4%,總體增長(zhǎng)率,18.2%,582.8,347.0,中東/非洲,10.9%,4.5,10.5,IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運(yùn)行IT服務(wù)變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP) IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來(lái)越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運(yùn)行IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運(yùn)行時(shí)間，eBay要求每周7日，每天24小時(shí)不間斷運(yùn)行，公司內(nèi)部難以維護(hù)這些應(yīng)用) 尋覓并挽留合格的IT專(zhuān)業(yè)人員并將其留住絕非易事 基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP

3、等多種電子商務(wù)模式) 技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的IT服務(wù)(例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)),在市場(chǎng)需求及技術(shù)更新的驅(qū)動(dòng)下IT服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng),資料來(lái)源：IDC；麥肯錫分析,十億美元,資料來(lái)源：IDC、G2R、麥肯錫、Updata、Gartner集團(tuán),起源,現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來(lái)自于不同領(lǐng)域,軟件公司 硬件公司 IT集團(tuán) 咨詢(xún)公司 傳統(tǒng)的IT服務(wù)公司 電信 新創(chuàng)公司,典型的業(yè)務(wù)模式,強(qiáng)項(xiàng),范例,以服務(wù)的方式銷(xiāo)售軟件 產(chǎn)品服務(wù) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 無(wú)所不包 IT整合與企業(yè)軟件實(shí)施 無(wú)所不包 與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù) IDC、主機(jī)托管 全新的業(yè)務(wù)模式：ASP、IDC,軟件知識(shí) 制訂解決方案的能力 一些關(guān)

4、系 與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售 活躍的關(guān)系、產(chǎn)品 現(xiàn)有的咨詢(xún)關(guān)系 產(chǎn)業(yè)知識(shí) 現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗(yàn) 控制基礎(chǔ)設(shè)施 重點(diǎn)十分突出 沒(méi)有吞并,Oracle MySAP.com 康柏 IBM全球服務(wù) 惠普 安盛 普華永道 KPMG EDS WANG 眾多地區(qū)性公司 AT Forrester; Gartner Group; 報(bào)刊文章,鑒于早期市場(chǎng)的性質(zhì)，圍繞ASP市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)問(wèn)題還存在很多不確定因素,舉例,獨(dú)立ASP供應(yīng)商的市值很高,*Consensus IBES estimates of revenues 資料來(lái)源:Yahoo Finance; Bloomberg; IBES estimates,USi,Cri

5、tical Path,Breakaway Solutions,Interliant,Exodus (web hosting),百萬(wàn)(美元)(1999年12月),Futurelink,企業(yè)價(jià)值/收入,2000E 總收入*,股票市場(chǎng)價(jià)值,增長(zhǎng)預(yù)測(cè),1999 - 2001收入 百分比,這些倍數(shù)符合其它高成長(zhǎng)的IT/互聯(lián)網(wǎng)公司的情況 微軟(20 x),亞馬遜 (9x), 太陽(yáng)微 (7x),企業(yè)價(jià)值/收入,2001E 總收入*,北美ASP行業(yè)規(guī)模預(yù)測(cè),資料來(lái)源:Forrester Research; IDC; Gartner/Dataquest; 高盛; 項(xiàng)目小組分析,估計(jì),十億美元,2003,2002

6、,2001,2000,1999,極端預(yù)測(cè) 偏低預(yù)測(cè) 偏高預(yù)測(cè),4.5 20.9,2.8 13.1,1.9 6.9,1.2 3.4,0.7 1.1,對(duì)ASP市場(chǎng)規(guī)模預(yù)期存大很大不確定性,增長(zhǎng)率=88%,北美按客戶(hù)群規(guī)模細(xì)分ASP市場(chǎng),百萬(wàn)美元,中大型,中型和小型企業(yè)市場(chǎng)占預(yù)測(cè)的2003年ASP整體市場(chǎng)的92%以上,大型,中小型,1999,2000,2001,2002,2003,資料來(lái)源:Forrester Research; IDC; Gartner/Dataquest; 高盛; 項(xiàng)目小組分析,933,1,964,3,803,6,845,1,1311,ASP市場(chǎng)發(fā)展的幾個(gè)不確定性,客戶(hù)需求 應(yīng)用

7、的復(fù)雜性 客戶(hù)定制化的程度 應(yīng)用程序提供的 廣度 ASP開(kāi)發(fā)的界面,行業(yè),中小企業(yè) 大企業(yè) 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 低 高 窄 寬 是 否,選擇空間,ASP服務(wù)的需求主要來(lái)自大型企業(yè)還是中小型企業(yè)？ ASP能容納象ERP那樣的復(fù)雜應(yīng)用程序，還是被局限于象Lotus Notes那樣的簡(jiǎn)單應(yīng)用程序 ASP模型能很經(jīng)濟(jì)地支持高度客戶(hù)定制化的解決方案，還是客戶(hù)必須被強(qiáng)制接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序 ASP致力于專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)單一產(chǎn)品(如,Oracle的ASP)，還是致力于全面解決方案的開(kāi)發(fā)(如，Corio) ASP供應(yīng)商會(huì)最終替代ISV成為客戶(hù)界面嗎？,說(shuō)明,ASP對(duì)SMB和UMM這兩個(gè)市場(chǎng)細(xì)分同樣重視，但企業(yè)客戶(hù)所接受的產(chǎn)品看來(lái)

8、僅限于簡(jiǎn)單產(chǎn)品 幾乎所有應(yīng)用程序都非常簡(jiǎn)單，但復(fù)雜應(yīng)用正在涌現(xiàn)(My SAP,JDEdwards) ASP現(xiàn)在提供更標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 很多ASP供應(yīng)商傾向于憑單一產(chǎn)品或?qū)ｉT(mén)產(chǎn)品系列進(jìn)入市場(chǎng)，但市場(chǎng)的在長(zhǎng)期上看將更需要提供完整解決方案 大多數(shù)ASP供應(yīng)商沒(méi)有開(kāi)發(fā)其自有界面，但已有少數(shù)ASP提供自有界面 (如Triactive),當(dāng)前市場(chǎng)情況,資料來(lái)源: 麥肯錫分析,與軟件公司的合作是ASP成功的重要因素之一,公司,合作項(xiàng)目舉例,Corio,同意以純收入分成的模式，托管PeopleSoft軟件；同時(shí)規(guī)定PeopleSoft需對(duì)Coico投資,USi,HP,Qwest Cyber solutions,Eb

9、ase One,同意以純收入分成的模式托管Ariba的電子商務(wù)解決方案,提供與獨(dú)立ASP的聯(lián)盟方案，包括數(shù)種不同類(lèi)型的HP軟件、HP設(shè)備，以及營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)支援,計(jì)次收費(fèi)的使用原則使用HP的服務(wù)器和Netview (HP捆綁軟件和設(shè)備),以純收入分成的模式與服務(wù)供應(yīng)商CA結(jié)盟,為什么定位于中小企業(yè) 中小企業(yè)構(gòu)成一個(gè)巨大的、服務(wù)需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足的市場(chǎng)(單在美國(guó)就約有5001000萬(wàn)家中小企業(yè)) 利用ASP的模式向該市場(chǎng)提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益顯得非常有利；據(jù)信，ASP增長(zhǎng)潛力最大的市場(chǎng)來(lái)自中小企業(yè) ASP模式有希望第一次為中小企業(yè)提供一個(gè)真正的“不用插手且沒(méi)有麻煩”的解決方案 為何時(shí)間選在現(xiàn)在？ 獲得解決

10、方案的渠道暢通(如出現(xiàn)了網(wǎng)上應(yīng)用軟件和平臺(tái)) 寬帶管道爆炸式的增長(zhǎng)和商品化為許多中小企業(yè)提供了一個(gè)獲得IT服務(wù)的契機(jī) 誰(shuí)搭上了這班車(chē)？ 各種類(lèi)型的IT企業(yè)都在積極拓展這一市場(chǎng) 傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商、一次性ASP、ASP集合商 一個(gè)諸候爭(zhēng)霸的局面，伴隨一些商業(yè)領(lǐng)先者的興起,ASP和中小企業(yè)的希望,步驟,技術(shù)/基礎(chǔ)設(shè)施,應(yīng)用軟件,托管,中間件,ASP供應(yīng)鏈 中小企業(yè) 用戶(hù)的出發(fā)點(diǎn),SMB市場(chǎng)的 傳統(tǒng)瓶頭,中小企業(yè)市場(chǎng)的成功要素,包括統(tǒng)一收費(fèi)的整合服務(wù)平臺(tái) 真正的網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件，吸引面廣泛而定制化程度低,證明能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生立即的影響 需要一些教育元素 不同的中小企業(yè)可能需要不同的銷(xiāo)售特色 IT/電子技術(shù)

11、供應(yīng)商的關(guān)系可能很重要,轉(zhuǎn)移至自動(dòng)化和客制化,由於客戶(hù)差異性較大，供應(yīng)商可能會(huì)面臨艱巨的挑戰(zhàn) 由於產(chǎn)品不成熟，所以早期應(yīng)用階段的支援服務(wù)更形重要 未來(lái)有很大的成本節(jié)省空間,步驟,技術(shù)/基礎(chǔ)設(shè)施,應(yīng)用軟件,托管,中間件,銷(xiāo)售,ASP針對(duì)中小企業(yè)的供應(yīng)鏈 誰(shuí)會(huì)獲勝,資產(chǎn)密度 廠商數(shù)目 可能獲勝者,高 整合至同一平臺(tái)需要高達(dá)5千萬(wàn)美元的投資 大且零碎 主要整合者正在興起 完全以整合和支持為主的新興ASP整合商 有獨(dú)特ASP能力的應(yīng)用軟件的ISV將會(huì)處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位 與中小企業(yè)的關(guān)系可能會(huì)決定是否成功,初期幾年較高 可靠的業(yè)者不多 ASP整合商和ISV最有機(jī)會(huì),低 少 模式尚未證實(shí)成功 有加值型經(jīng)

12、銷(xiāo)商 的發(fā)展機(jī)會(huì) 可能轉(zhuǎn)移成自動(dòng)供應(yīng),低 只有少數(shù)廠商已建立穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系 可能會(huì)有一類(lèi)新“關(guān)系所有者”崛起 許多廠商正在爭(zhēng)取市場(chǎng)地位,中小企業(yè)市場(chǎng)的傳統(tǒng)瓶頸,主要驅(qū)動(dòng)因素和主要抑制因素,主要驅(qū)動(dòng)因素 和國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)一樣，IT基礎(chǔ)設(shè)施的迅速發(fā)展，特別是在主要大城市的迅速發(fā)展促成新業(yè)務(wù)模式的建立(IDC、ASP等) 中小企業(yè)開(kāi)始成為IT用戶(hù)(局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)) 大型企業(yè)和政府部門(mén)重新認(rèn)識(shí)到IT系統(tǒng)的重要性及復(fù)雜性。他們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，一切都靠自身建設(shè)比外包給專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)公司效率低、成本高 入世將會(huì)使中國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上平等地競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的壓力迫使這些企業(yè)重新評(píng)價(jià)它們的IT戰(zhàn)略，從而提高它們的競(jìng)爭(zhēng)力(如

13、中國(guó)的銀行業(yè)) 電腦的迅速普及刺激了相關(guān)輔助性服務(wù)的增長(zhǎng)，如硬、軟件的維護(hù),主要抑制因素 許多企業(yè)意識(shí)到有必要求助外力，但是不愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量的應(yīng)用服務(wù)(如系統(tǒng)集成服務(wù)) IT服務(wù)市場(chǎng)尚待培育，許多潛在的客戶(hù)、甚至部分供應(yīng)商都不了解許多IT服務(wù)的概念 IT服務(wù)公司及其客戶(hù)之間的信任度相對(duì)脆弱，造成很難推廣運(yùn)行外包的服務(wù) 潛在的政府監(jiān)管或指令增加了不確定因素 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方面的市場(chǎng)上，有許多低質(zhì)量的供應(yīng)商蜂擁而至，使得贏利變得遙不可及,中國(guó)IT服務(wù)的發(fā)展,營(yíng)運(yùn)管理,系統(tǒng)集成,支持服務(wù),IT咨詢(xún),培訓(xùn),580,836,1215,1742,2504,3299,增長(zhǎng)率,42%,41%,40%,39

14、%,45%,1999,2000,2001,2002,2003,2004,百萬(wàn)美元,資料來(lái)源：IDC報(bào)告,資料來(lái)源：IDC報(bào)告,十億美元,與國(guó)際市場(chǎng)相比，中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)非常微小,中國(guó)微小的IT服務(wù)業(yè)市場(chǎng)很難培養(yǎng)出有國(guó)際規(guī)模的大企業(yè),中國(guó)1999,中國(guó)2004,全球(2004),軟件,硬件,100%=,11,35,1429,服務(wù),銀行，通訊和政府占系統(tǒng)集成市場(chǎng)的大半,百萬(wàn)美元,100%=,109,156,通訊,政府,銀行,其它 (制造，交通，零售，教育),資料來(lái)源：IDC報(bào)告；麥肯錫分析,年增長(zhǎng)率,45%,43%,41%,431%,主要需求,主要集成商,電話及無(wú)線的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，Call Center，網(wǎng)絡(luò)管理163/169系統(tǒng),政府“上網(wǎng)”項(xiàng)目、國(guó)稅、海關(guān)、社會(huì)保險(xiǎn)等重大項(xiàng)目,銀行管理，資產(chǎn)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)備份系統(tǒng),C&T, AsiaInfo, LAS,Nantian, Vanda Las, Pansky, Newsky,LAS, CS&S, Pansky, Taiji,主要市場(chǎng)信念,全球趨勢(shì) 產(chǎn)品