1、員工職場禮儀,2,儀表禮儀,服飾禮儀,電話禮儀,握手禮儀,座次禮儀,個人禮儀,辦公室禮儀,網(wǎng)絡(luò)禮儀,3,儀表禮儀,儀 容 禮 儀,外部輪廓、容貌、表情、舉止,4,發(fā) 型,整潔，規(guī)范，長度適中，款式適合自己。 頭發(fā)一定要常洗，常理，常梳，常整。 男士要做到前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士頭發(fā)的長度， 一般不要長于肩部。 一般來講，提倡工作人員不染彩色發(fā)。除非你的頭發(fā)花白，你把它染 黑，染成自己本民族頭發(fā)的正常顏色。 工作人員的發(fā)型，要時尚大方，更重要的是得體，不要過分地標(biāo)新立異。,5,面 部,6,無異味,無異物,飯后及時刷牙，及時照鏡子,從儀表修飾角度來說，口部要注意，無異味，無異物。特

2、別注意如果要到社交場合，如跳舞或宴請，不要吃帶有過分刺激性氣味的食物。,口 部,7,化 妝,美容類,美發(fā)類,護(hù)膚類,除味品,8,第一，自然?；瘖y第一個規(guī)則就是自然?；疽缶桶藗€字：化妝上崗、淡妝上崗。淡妝的要求是什么？化妝之后自然而然沒有痕跡，讓別人覺得你天生如此的美麗，那才是水準(zhǔn)。 第二，協(xié)調(diào)?；瘖y品要協(xié)調(diào)；各個部位要協(xié)調(diào)；要跟你的服飾協(xié)調(diào)； 第三，避人?；瘖y是一種個人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌，該見外還要見外，距離產(chǎn)生美感； 第四，美化。就是你的化妝要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。不能夠和人們常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)不一樣，要讓大多數(shù)人喜歡。,化 妝,9,儀表禮儀,10,舉 止 動 作,站姿：

3、站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不 宜將手插在褲袋里或交叉在胸前， 更不要下意識地做些小動作，那 樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信 之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。,11,坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。,舉 止 動 作,12,

4、起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。,12,舉 止 動 作,13,兩 個 要 點 第一，舉止動作一定要美觀； 第二，舉止動作在大庭廣眾之前一定要規(guī)范。,舉 止 動 作,14,背對車門，先坐下去之后再把并攏的兩條腿收進(jìn)去。,車門打開后，兩個腳首先著地，雙腿并攏，然后人再慢慢移出去。,舉 止 動 作,下車的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：,上車的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：,15,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布,視線水平表現(xiàn)客觀和理智,面 部 表 情,16,表情：眼神要養(yǎng)成一個

5、習(xí)慣，就是要注意四個字，目中有人，在日常工作和交往中，我們和別人交流的時候，要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣。從禮貌的角度來講，你看別人有三個方面需要注意：第一，是你看對方什么部位；第二，你在什么方向去看別人；第三，是你看對方的時間長短。,面 部 表 情,理解、支持、贊同、同意、認(rèn)可、重視,17,服飾禮儀,第一，符合身份； 第二，揚長避短； 第三，區(qū)分場合； 【辦公：莊重大方 社交：時尚個性 休閑：舒適自然】 第四，遵守常規(guī)。,衣服的禮儀有四個規(guī)則：,服裝的三個功能： 實用、表示地位和身份、表示審美,18,穿西裝的規(guī)則：,第一個三，三色原則。穿西裝的時候，全身的顏色不能多于三種； 第二個三，三一定律。重要

6、場合穿西裝套裝外出的時候，鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，而且首選黑色。 第三個三，穿西裝時有三個錯誤是不能犯的。第一，袖子上的商標(biāo)沒拆；第二，就是非常重要的場合，尤其國際交往，不能穿夾克，襯衫，應(yīng)該穿西裝套裝打領(lǐng)帶；第三，重要場合，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的。,19,打領(lǐng)帶的規(guī)則：,1、配套的服裝有講究。穿套裝的時不打領(lǐng)帶西裝沒味道。不穿套裝的時候，大可不必去打領(lǐng)帶； 2、注意領(lǐng)帶的打法； 3、有沒有用領(lǐng)帶夾。（穿制服及外事活動較多的人）,21,飾物禮儀,首先，要符合身份；其次，要色質(zhì)協(xié)調(diào)； 第三，要注意搭配； 最后，要注意習(xí)俗。,飾物佩戴和飾物使用時需要注意的基本禮儀：,22,電話

7、禮儀,不管在任何地方、任何時間、任何情況下，也不管您的心情有多么地壞，您都不能將這種消極的情緒傳染給電話另一端的人！因為您代表著單位整體形象。,您不可能有第二次機(jī)會來重建您的第一印象。 -卡耐基,23,左手持聽筒、右手拿筆,電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話,報出單位或部門名稱,確定來電者身份姓氏,聽清楚來電目的,注意聲音和表情，保持正確姿勢,復(fù)誦來電要點，最后道謝，掛機(jī),接聽電話流程圖,24,握手禮儀,握手的場合： 第一，見面或者告別 ；第二，表示祝賀或者慰問 ； 第三，表示尊重 。,握手的標(biāo)準(zhǔn)化做法： 我們稱為位高者居前，在一般性交往應(yīng)酬之中，握手時標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序，應(yīng)該是位高者居前，就是地位高的

8、人先伸手。,握手的力度與時間 一般情況下跟別人握手，時間不能太短，你也不能太長，最佳的做法應(yīng)該是三到五秒鐘。,25,握手時，左手拿著東西或插在兜里 不按順序，爭先恐后 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用雙手與異性握手 交叉握手（西方人視為十字架，不敬） 拉來、推去或上下左右抖個不停 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 只握指尖或只遞指尖 手臟、濕 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀,握 手 禮 儀 禁 忌,26,握手時寒喧有以下兩大要點 第一個要點就是要說話，不能默默無語； 第二是要以表情進(jìn)行配合，這里的表情首先是講你的表情要自然，熱情，另外特別特別特

9、別強調(diào)表情中的一個要點，就是你和任何人握手時，必須同時雙眼注視對方的雙眼，千萬不要東張西望。,中餐宴席座次,舉辦正式宴會，應(yīng)當(dāng)提前排定桌次和席次，或者只排定主桌席位，其他只排桌次。桌、席排次時，先定主桌主位，后排座位高低。 1、中式宴會的桌次安排。中式宴會通常8-12人一桌，人數(shù)較多時也可以平均分成幾桌。在宴會不止一桌時，要安排桌次。其具體原則是：以右為上。當(dāng)餐桌分為左右時，以面門為據(jù)，居右之桌為上（如圖）。,中 餐 座 次 禮 儀,中餐宴席座次,以遠(yuǎn)為上。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時，以距門遠(yuǎn)者為上（如圖）。,居中為上。多張餐桌并列時，以居于中央者為上（如圖）。,中 餐 座 次 禮 儀,中

10、餐宴席座次,在桌次較多的情況下，上述排列常規(guī)往往交叉使用（如圖）。,中 餐 座 次 禮 儀,中餐宴席座次,2、中式宴會的席次安排（如圖）。席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原則是： 面門為上。即主人面對餐廳正門。有多位主人時，雙方可交叉排列，離主位越近地位越尊。 主賓居右。即主賓在主位（第一主位）右側(cè)。 好事成雙。即每張餐桌人數(shù)為雙數(shù)，吉慶宴會尤其如此。 各桌同向。即每張餐桌的排位均大體相似。,中 餐 座 次 禮 儀,第一個技巧，面門為上； 第二個技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)； 第三個技巧，以右為上； 第四個技巧，前排為上； 最后一個，以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高。 所有的

11、位次實際上就是這五種情況的組合。,五 個 技 巧,行進(jìn)位次排序,情況一：平面行進(jìn)時 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)。 多人縱向行進(jìn)，前方高于后方。 情況二：上下樓梯時 縱向：上下樓時宜單行行進(jìn)，以前方為上。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方。 男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居后。 橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。,行 進(jìn) 位 次 禮 儀,情況三：出入房間時 出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。 出入電梯順序

12、 平面式電梯:單行右站。 無人操作升降電梯：陪同人員先進(jìn)后出。陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會有被夾的危險。同時可以更方便幫客人按樓層。 有人操作升降電梯：陪同人員后進(jìn)后出。但也不絕對。比如電梯里人太多，你最后進(jìn)來已經(jīng)堵在門口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒法出去了。,行進(jìn)位次排序,行 進(jìn) 位 次 禮 儀,雙排五座轎車 由主人親自駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座（見圖1）。 由專職司機(jī)駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座（見圖2）。,座 次 禮 儀,轎 車 座 次 禮 儀,三排七座轎車

13、 由主人親自駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（見圖3）。 由專職司機(jī)駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座（見圖4）,座 次 禮 儀,轎 車 座 次 禮 儀,座 次 禮 儀,吉普車 吉普車是一種輕型越野車，大都為4座車。不管由誰駕駛，吉普車上座位順序均依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座（見圖5） 多排座轎車 是指4排以及4排以上座位的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為“卑”；并以距離前門的遠(yuǎn)近來排定具體座位的順序，現(xiàn)以6排17座轎車為例（見圖6）。,轎 車 座 次 禮 儀,37,在公務(wù)接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點： 1、乘座主人駕駛的轎車時，最重要的是不能讓前