1、“PDCA” 培訓(xùn)資料,質(zhì)量改進,圖1：,維 持 改 進 中 不 斷 提 高,質(zhì)量改進的意義：,對提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，增加經(jīng)濟效益具有十分重要的意義。 針對兩種質(zhì)量故障： 1、偶發(fā)性故障；（迅速解決） 2、經(jīng)常性故障。（QC小組專題攻關(guān)，計劃實施）,質(zhì)量改進的程序和方法,（1）質(zhì)量改進的必要性論證； （2）課題選定； （3）取得上級領(lǐng)導(dǎo)的核準； （4）組成質(zhì)量改進的組織，確定人員； （5）進行診斷，找出原因，制定改進措施； （6）克服阻力，實施改進措施； （7）驗證改進效果； （8）在新水平上進行控制，鞏固成果。,（二）組織質(zhì)量改進的基本方法堅持“PDCA”循環(huán),“計劃（p） 執(zhí)行（D）

2、檢查（C） 總結(jié)（A）”循環(huán)，簡稱PDCA循環(huán)。它反映了質(zhì)量改進和做各項工作必須經(jīng)過的四個階段。這四個階段不斷地循環(huán)下去，故稱它為“PDCA”循環(huán)。,何 為 “PDCA” 循 環(huán),“PDCA”的工作程序：,第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題。（現(xiàn)狀調(diào)查） 第二步：診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。（原因分析） 第三步：找出影響質(zhì)量的主要因素。（要因確認） 第四步：針對影響質(zhì)量的主要因素。（制訂對策） 第五步：按既定的計劃執(zhí)行措施。（執(zhí)行對策） 第六步：根據(jù)改進計劃的要求，檢查、驗證實際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達到了預(yù)期的效果。（效果檢查） 第七步：根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)。（鞏固措施） 第八步

3、：提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一次PDCA循環(huán)的第一步去。（遺留問題）,具 體 實 施 的 八 大 步 驟,計劃（P）階段：,主要任務(wù)：制訂解決問題的切實可行的措施計劃。 可分為以下6個步驟: （1）確定對比項目； （2）確定對比對象； （3）收集資料； （4）整理資料； （5）進行對比找出差距； （6）制訂措施計劃。,介紹質(zhì)量分析的七種工具：,1、排列圖（柏拉圖） 把關(guān)鍵到較次要的項目進行排列的一種方法。能夠發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)和無關(guān)緊要的多數(shù)，抓住關(guān)鍵的少數(shù)原因采取措施，解決問題。 2、因果圖（魚刺圖） 在影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素中，用于表達和分析因果關(guān)系的一種方法，該法能夠分析主次因

4、素和深層的因果關(guān)系。（從人、機、料、法、環(huán)、測六大因素去開展） 3、分層法（分門別類） 把搜集來的數(shù)據(jù)按照不同的目的加以分類再進行加工整理的辦法。經(jīng)常同質(zhì)量管理中的其他方法一起聯(lián)用。 4、調(diào)查表法 用以記錄述查原因的檢查表。,續(xù)：,介紹三種代表性調(diào)查表：、廢品項目調(diào)查表；、缺陷位置調(diào)查表；、矩陣調(diào)查表。 5、直方圖法 由于各種因素的綜合影響，使產(chǎn)品的質(zhì)量特性不可能整齊劃一，就是反映質(zhì)量特性值變化規(guī)律的一種方法。 6、散布圖法（相關(guān)圖） 判斷變量之間相關(guān)關(guān)系的一種方法。 7、管理圖法 從生產(chǎn)過程中抽取樣本，利用測得的樣本數(shù)據(jù)對工藝過程的狀態(tài)進行判斷及處理的方法。 特點：強調(diào)用測試客觀數(shù)據(jù)說話，專

5、注對某一制造過程的質(zhì)量狀況進行控制和分析。,針對措施計劃的實施應(yīng)做到：,實施（D）階段：,檢查（C）階段：,檢查措施實施后的實際效果。 要求： 、效果檢查與現(xiàn)狀調(diào)查最好用同一種圖表對比問題的改進狀況。 、用經(jīng)濟價值（貨幣）來計算效果，更能反映問題的實質(zhì)。 、所有的相關(guān)效果都應(yīng)當列出來，不論它們的大小。 、當效果不能達到目標值，應(yīng)重新回到現(xiàn)狀調(diào)查的步驟從頭開始。,總結(jié)（A）階段：,1、采取鞏固措施 防止已經(jīng)解決的問題再發(fā)生。把工作結(jié)果、工作方法標準化，以求永久性地防止問題再發(fā)生。 2、遺留問題（反映到下一計劃） 根據(jù)取得的效果估量還存在什么問題； 計劃還應(yīng)當繼續(xù)做些什么（新的計劃），去解決問題； 總結(jié)前面的工作，什么方面做的好，什么做的不好，針對問題本身進行反思。,“PDCA” 循環(huán)中的 關(guān)鍵,“PDCA”管理工作方法的特點：,1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保證大環(huán)，互相促進。,續(xù)：,2、不斷循環(huán)上升，四個階段要周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動，而每一次轉(zhuǎn)動都有新的內(nèi)容和目標，因而也意味著前進了一步。 3、推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于“總結(jié)”