1、. 航空服務(wù)禮儀期中考試試題一、填空題（共14分）1、中國(guó)最早的三部禮書為 、 和 。2、正式場(chǎng)合入座時(shí)應(yīng)從（ ）側(cè)入，（ ）側(cè)出。3、著裝的T.P.O原則就是指（ ）（ ）（ ） 。 4、人們面對(duì)面進(jìn)行交流時(shí)，一般有三種目光注視方法（ ）（ ）（ ）。 5、空乘人員發(fā)型的基本要求是（ ）（ ）（ ）。二、單選題（每小題2分，共16分。）1、正統(tǒng)的女士西裝套裙下擺長(zhǎng)度應(yīng)（ ） A、膝蓋以上 B、到膝蓋 C、剛過(guò)膝蓋 D、至小腿肚2、吻手禮的受禮者，應(yīng)是（ ）。A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子3、一般最佳的握手時(shí)間是（ ）秒A、35秒 B、56秒 C、10秒 D、30秒4、禮儀交往

2、的核心是（ ）A、相互尊重 B、相互諒解 C、相互寬容 D、相互關(guān)愛(ài)5、凝視對(duì)方以兩眼為底線，額中為頂點(diǎn)形成的一個(gè)三角形區(qū)域?qū)儆冢?）目光注視區(qū)。A、禮儀凝視區(qū) B、公事凝視區(qū) C、社交凝視區(qū) D、親密凝視區(qū)6、以下的坐姿中，哪種姿態(tài)最美？（ ）A、兩腿叉開(kāi) B、彎腰駝背 C、直立端坐 D、蹺二郎腿7、服務(wù)場(chǎng)合，什么樣的笑最讓客人接受？（ ）A、大笑 B、苦笑 C、微笑 D、譏笑8、上下樓梯，應(yīng)（ ）行走。A、靠左單人 B、靠右單人 C、靠左多人 D、靠右多人三、多選題（在每題的備選答案中，至少有兩個(gè)正確答案，請(qǐng)把你認(rèn)為正確的答案填入括號(hào)內(nèi)。漏選、多選均不給分。每題3分，共30分。）1、以下介

3、紹順序不正確的是（ ） A、將男士介紹給女士 B、將晚輩介紹給長(zhǎng)輩 C、將職務(wù)高者介紹給職務(wù)低者 D、客人抵達(dá)時(shí)將主人介紹給客人2、以下握手禮節(jié)不正確的是（ ） A、社交場(chǎng)所女士先向男士伸手 B、日常生活中晚輩先向長(zhǎng)輩伸手 C、工作場(chǎng)合職務(wù)低者先向職務(wù)高者伸手 D、來(lái)賓抵達(dá)時(shí)，主人先伸手3、以下佩戴首飾正確的做法是（ ）A、所有首飾要同質(zhì)同色 B、男乘務(wù)員可佩戴一枚戒指 C、手鏈與手表不可同戴一只手上 D、黃金項(xiàng)鏈白金耳環(huán)4、正確的走姿應(yīng)包括（ ）。 A、上身平直 B、挺胸收腹 C、雙臂自然擺動(dòng) D、兩腿直而不僵 5、禮儀具有（ ）等功能。 A、教育功能 B、協(xié)調(diào)功能 C、溝通功能 D、維護(hù)功

4、能 6、為保持良好形象，在客人面前乘務(wù)員不應(yīng)有的舉止有（ ）。A、化妝或補(bǔ)妝 B、梳理頭發(fā) C、剔牙 D、整理服裝或飾物7、下列選項(xiàng)符合乘務(wù)員著裝規(guī)范的有（ ）。A、工作中出汗，可解開(kāi)大衣腰帶 B、男空乘著制服需佩戴領(lǐng)帶 C、男空乘胸牌戴在制服左側(cè)口袋上方 D、因工作忙制服臟點(diǎn)沒(méi)關(guān)系8、下列選項(xiàng)符合乘務(wù)員妝容要求的是（ ）。A、女乘務(wù)員淡妝上崗 B、男空乘為顯陽(yáng)剛之美，不需化妝 C、女乘務(wù)員可染發(fā)，顯得時(shí)尚 D、工作中避免出現(xiàn)殘妝9、行握手禮的忌諱有（ ） A、跨門檻握手 B、多人交叉握手 C、與人握手后立即用手絹擦手 D、握手后又與人擁抱10、下列敘述男士穿西服的禁忌，正確的是（ ） A、西服配便鞋 B、黑色西服配白色襪子 C、黑色西服配花襯衫 D、西服內(nèi)加毛衣四、連線題（共8分）1、戒指戴在不同的手指上表示 2、在我國(guó)，鞠躬禮的傾斜度分四種，分別表示食指 獨(dú)身者 上身傾斜度為15 表歡迎，祝福，感謝對(duì)方中指 已訂婚或結(jié)婚 上身傾斜度為30 表示想對(duì)方的深度敬意無(wú)名指 已有意中人 上身傾斜度為45 表示點(diǎn)頭致意，招呼對(duì)方小指 無(wú)偶或求婚 上身傾斜度為90 表示歉意，請(qǐng)求原諒五、問(wèn)答題（24分）1、禮儀對(duì)個(gè)人的影響和作用？2、站姿的基本要領(lǐng)是什么？3、行握手禮的禁忌有哪些？ 4、為什么要倡導(dǎo)微笑服務(wù)？怎樣進(jìn)行微笑服務(wù)？六、