1、門診護(hù)士護(hù)理服務(wù)禮儀,主 講 : 文 婷 二一五年三月十日,1,PPT學(xué)習(xí)交流,對禮儀概念的理解與界定,從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。,2,PPT學(xué)習(xí)交流,對禮儀概念的理解與界定,從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外

2、化。,3,PPT學(xué)習(xí)交流,禮儀的概念-,是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。,4,PPT學(xué)習(xí)交流,內(nèi)容提要,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法 護(hù)士儀容禮儀 護(hù)士服飾禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀 護(hù)士言談禮儀 護(hù)士工作禮儀,5,PPT學(xué)習(xí)交流,一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法,6,PPT學(xué)習(xí)交流,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然 是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一,一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法,7,PPT學(xué)習(xí)交流,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法 充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí) 注重理論聯(lián)系實際 努力提高

3、自身修養(yǎng),一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法,8,PPT學(xué)習(xí)交流,二 護(hù)士儀容禮儀,9,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù)士儀容禮儀,基本原則 儀容修飾 目光表情,10,PPT學(xué)習(xí)交流,（一）基本原則,儀容的內(nèi)涵 儀容禮儀的基本原則,11,PPT學(xué)習(xí)交流,儀容的內(nèi)涵,儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。 儀容美的三層含義： 儀容的自然美 儀容的修飾美 儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一,12,PPT學(xué)習(xí)交流,儀容禮儀的基本原則,適度性原則 協(xié)調(diào)性原則 表現(xiàn)個性原則 儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則,13,PPT學(xué)習(xí)交流,儀容禮儀的基本原則,協(xié)調(diào)性原則 與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間

4、協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào),14,PPT學(xué)習(xí)交流,（二）儀容修飾,護(hù)士面部修飾 護(hù)士化妝 護(hù)士發(fā)部修飾 護(hù)士肢體修飾,15,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù)士面部修飾,基本要求 形象端莊 整潔簡約 面部保養(yǎng) 保持皮膚充足水分 注意保護(hù)皮膚膜 保證充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心,16,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù)士化妝,淡妝上崗，自然柔和，得體大方 簡易化裝方法 基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護(hù)膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查,17,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù)士化妝,化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使

5、妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過化妝來美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝,18,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù)士工作發(fā)式,總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然， 佩戴護(hù)士燕帽時的發(fā)式 長發(fā) 短發(fā) 佩戴護(hù)士圓帽時的發(fā)式,19,PPT學(xué)習(xí)交流,長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）,20,PPT學(xué)習(xí)交流,長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）,21,PPT學(xué)習(xí)交流,短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）,22,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù)士佩戴圓帽（正位）,23,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù)士肢體修飾,手臂的修飾 1、手臂的清潔與保養(yǎng) 2、手臂的妝飾,下肢的修飾 1、下肢的清潔與遮蓋 2、下肢的美化,24,PPT學(xué)習(xí)交流,（三）目光表情,主要規(guī)則 目光表達(dá) 面部表情,25,PPT

6、學(xué)習(xí)交流,目光表情,主要規(guī)則 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時,26,PPT學(xué)習(xí)交流,目光表情,目光表達(dá) 目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài),目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理,眼語構(gòu)成： 注視時間 注視角度 注視部位 注視方式 目光變化,27,PPT學(xué)習(xí)交流,目光表情,目光表達(dá) 學(xué)會運用目光 注視的部位 注視的角度 注視時間 目光變化 兼顧多方,正視、平視、仰視,雙眼、面部、全身、局部,眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動,注視時間的長、短,28,PPT學(xué)習(xí)交流,目光表情,面容表情 面容表情的

7、種類,29,PPT學(xué)習(xí)交流,不同情緒的面部表情,30,PPT學(xué)習(xí)交流,目光表情,面容表情 護(hù)士的微笑 微笑的作用 調(diào)節(jié)情緒 獲取信任 消除隔閡 有益身心,31,PPT學(xué)習(xí)交流,目光表情,面容表情 護(hù)士的微笑 微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題 做到整體配合 力求表里如一 體現(xiàn)一視同仁 注意環(huán)境與場合 學(xué)會控制不良情緒,32,PPT學(xué)習(xí)交流,目光表情,面容表情 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厭煩 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,33,PPT學(xué)習(xí)交流,三 護(hù)士服飾禮儀,34,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù) 士 服 飾 禮 儀,護(hù)士服的著裝要求 護(hù)士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 護(hù)士鞋的要求,35,PPT學(xué)習(xí)交流,

8、僅供護(hù)士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊,(一) 護(hù)士服的著裝要求,36,PPT學(xué)習(xí)交流,燕帽 圓帽,(二)護(hù)士帽的佩戴要求,37,PPT學(xué)習(xí)交流,短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）,38,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù)士佩戴圓帽（正位）,39,PPT學(xué)習(xí)交流,保持清潔美觀 不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前,(三)口罩的佩戴要求,40,PPT學(xué)習(xí)交流,(四),樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜 顏色以白色或乳白色為佳 要注意防滑舒適干凈,護(hù)士鞋的要求,41,PPT學(xué)習(xí)交流,四 護(hù)士體態(tài)禮儀,42,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù)士體態(tài)禮儀,基本體態(tài) 1 手勢 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿

9、,43,PPT學(xué)習(xí)交流,手勢,運用手勢的基本要求 1 使用規(guī)范的手勢 2 手勢的使用宜少忌多,基本手勢 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸獎 7 指示 8 與人道別,44,PPT學(xué)習(xí)交流,禁忌手勢,易于誤解的手勢 不衛(wèi)生的手勢 不穩(wěn)重、失敬于人的手勢,45,PPT學(xué)習(xí)交流,站姿,要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。,禁忌站姿: 1、全身不夠端正 2、手腳隨意亂動 3、表現(xiàn)自由散漫,46,PPT學(xué)習(xí)交流,基本站姿,47,PPT學(xué)習(xí)交流,正腳位小八字步,48,PPT學(xué)習(xí)交流,側(cè)腳位丁字步,正腳位丁字步,49,PPT學(xué)習(xí)交流,女護(hù)士基本站姿,女護(hù)士站姿 （正腳位小八字步）,女護(hù)

10、士站姿 （側(cè)腳位丁字步）,50,PPT學(xué)習(xí)交流,坐姿,坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.,51,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù)士基本坐姿（正位）,護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）,52,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù)士側(cè)坐位丁字步,護(hù)士側(cè)坐位平行步,護(hù)士正坐位 點式丁字步,53,PPT學(xué)習(xí)交流,基本坐姿（正位）,54,PPT學(xué)習(xí)交流,坐位丁字步,55,PPT學(xué)習(xí)交流,正坐位點式丁字步,側(cè)坐位點式丁字步,56,PPT學(xué)習(xí)交流,正腳位小疊步,側(cè)坐位平行步,坐位平行疊步,57,PPT學(xué)習(xí)交流,行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至

11、終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn),基 本 體 態(tài),58,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù)士基本行姿,59,PPT學(xué)習(xí)交流,行姿 禁忌行姿 瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直,基 本 體 態(tài),60,PPT學(xué)習(xí)交流,蹲姿 基本蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。,61,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù)士基本蹲姿,62,PPT學(xué)習(xí)交流,蹲姿 禁忌蹲姿 面對他人下蹲 背對他人下蹲 下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢” 下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。,基 本 體 態(tài),63,PPT學(xué)習(xí)交流,語言文明、得體 尊重患者 注意語言藝術(shù) 語言準(zhǔn)確、規(guī)范 語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準(zhǔn)確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則,(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言,64,PPT學(xué)習(xí)交流,護(hù)理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性 互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重,(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容,65,PPT學(xué)習(xí)交流,互通信息交談和治療性交談,(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容,主要目的是