1、,保安與綜合治安防范,安全保衛(wèi)部,2015.9,目 錄,案 例 分 析,保安與綜合治安,監(jiān) 控 與 安 全 管 理,治 安 防 范 與 突 發(fā) 事 件,保安與綜合治安,保安：指為了達到安全的目的而進行的對人或物的保護行為，保安工作是指為集體或個人的安全而進行保衛(wèi)的各種行為。 綜合治安：維護社會秩序和公共安全，保護公民的合法權(quán)益，保障社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進行。,一、保安、綜合治安的概念,二、內(nèi)部保安組織與任務(wù),內(nèi)部保安組織是指經(jīng)機關(guān)、企事業(yè)單位及其它組織設(shè)立的從事內(nèi)部守護、巡邏工作的安全防范組織。,任務(wù)是： a、負責(zé)單位內(nèi)部守護和巡邏工作； b、做好單位內(nèi)部防火、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故

2、的工作； c、向單位的員工宣傳治安防范和治安管理的規(guī)定； d、協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動。,三、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求,1、精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)； 2、熟悉法律法規(guī)條文及相關(guān)政策； 3、具有良好的觀察力、思維力和分析判斷能力； 4、會做群眾工作； 5、沉著機智，多謀善斷； 6、體魄健壯，武藝高強。,1、 服從領(lǐng)導(dǎo)服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 2、 嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3、 正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和訪客要以誠相待，不得陽奉陰違。 4、 團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5、 勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。,四、

3、保安工作態(tài)度,1、禮貌這是員工對賓客和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口； 2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待賓客； 3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接賓客及與同事相處； 4、熱情盡可能為同事和賓客提供方便，熱情服務(wù)； 5、耐心對賓客的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽； 6、平等一視同仁地對待所有賓客，不能有貧富之分、厚此薄彼。,五、服務(wù)態(tài)度,六、儀容儀表與行為舉止 （一）著裝 1、安保著裝,（1）工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，準確佩戴證章、號牌，領(lǐng)口、袖口、胸口潔凈。上崗前，細心檢查制服，扣子是否齊全，有無松動，衣褲是否有漏縫、破邊。 （2）鈕扣要全

4、部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須正。 （3）工作外衣衣袖、衣服處襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，工作服外不得顯露個人物品，如筆、紙張、手機、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品，以免顯得鼓起。 （4）工作證端正佩帶在左胸上。,2、鞋子規(guī)范準則,（1）干凈、光亮、沒有破損。 （2）按規(guī)定著黑色皮鞋上班，皮鞋不準釘金屬掌，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。,3、頭發(fā)規(guī)范準則,（1）發(fā)型大方、規(guī)范、秀美、清潔整齊，沒有頭垢、頭屑，發(fā)質(zhì)光潤、可見光澤、有柔軟感覺，色澤統(tǒng)一，發(fā)身和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色。男工作人員應(yīng)經(jīng)常修面

5、、不留大胡子、大鬢角。 （2）頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，應(yīng)上班盤發(fā)。 4、修飾避人的規(guī)范準則 維護自我形象，全部工作應(yīng)在幕后進行，忌在崗?fù)?、賓客面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、照鏡子、修指甲、摳鼻孔、剪鼻毛、剔牙縫、檢查褲子拉鎖是否拉好等不雅的修飾動作。,（二）、行為舉止,1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 2、用語文明，談話自然，不說臟話，不大聲喧嘩。 3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 4

6、、不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹。不得佩戴過多或夸張的飾物、留長指甲，女員工不得在指甲上涂色。 5、不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 6、不得隨地吐痰，亂丟雜物。,7、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。 8、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 9、不得敲桌椅或玩弄其他物品。 10、遇有客來訪，應(yīng)笑臉相迎，熱情讓座。來客告辭，應(yīng)起身相送。 11、站立時應(yīng)做到肩平、頭正、挺胸、收腹、精神飽滿，不得搖頭晃腦。 12、坐的正確姿勢是：兩腿自然垂直、上身挺直，不得兩腿亂搖，蹺二郎腿或脫鞋，不得坐在辦公桌上或把腿蹺在辦公桌上。,1

7、3、走的正確姿勢是：行走時，上體正直、身體重心微向前，頭部端正，頭要硬，雙目平視，肩部放松、挺胸、立腰；腰部略微上提，兩臂自然擺動，步伐輕穩(wěn)、雄健，能給人以信心，女子要行如和風(fēng)。行走路線為靠右行走，若遇賓客，慢行表示禮讓，不要與賓客搶道而行。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，與顧客同時進出門（如電梯門），應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。,14、對顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見要認真傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答，并做到回答準確。對自己無把握回答的，應(yīng)婉轉(zhuǎn)的表示歉意，聯(lián)系有關(guān)的人員給予解答，或

8、留下文字記錄，限時予以答復(fù)。 15、接聽電話時應(yīng)語氣平和，不得粗聲粗語，拿起話筒應(yīng)說“您好！”，通話完畢時應(yīng)該說“再見”。 16、酗酒后不得上班，上班時間不得抽煙、吃東西。 17、身體、面部、手部必須清潔，勤洗澡，勤換衣物。 18、上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。,七、接聽電話規(guī)范,（1）待鈴聲第一次響過之后，立即拿起話筒，盡可能不讓電話鈴響不超過三遍； （2）使用語：自報家門：你好，安保部，（請問有什么事需要幫助嗎？） （3）電話交談：聚精會神，愉快而有耐心；對于查尋，用“對不起，請稍等”禮貌語； （4）如電話需要留言時，應(yīng)準確記下日期、時間、姓名、電話號碼，并重復(fù)核實； （5）聲音：不要

9、太小，以免顧客聽不清楚；不要太大，以免于使顧客聽起來像吵架；不要太快，以免顧客跟不上你的速度； （6）講到最后時，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，道聲“再見”，再輕輕地把話筒放回原處。,八、處理投訴規(guī)范,（1）認真聽取賓客的意見，弄清情況，做好筆錄。 （2）即時處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，即時通知有關(guān)部門或責(zé)任。 （3）重大投訴實行三級負責(zé)制：接待人班長經(jīng)理逐級上報，直到中心完畢。,九、保安員的職責(zé),1、保護企業(yè)財產(chǎn)安全，維護正常工作秩序、生活秩序； 2、對突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序進行維護； 3、對正在進行的不法行為進行制止并將違法犯罪嫌疑人報告公安機關(guān)處置； 4、做好企業(yè)區(qū)域的防火、防盜

10、、防破壞、治安災(zāi)害事故等安全防范工作。,十、保安員的權(quán)限,保安員的權(quán)限是指有關(guān)法律、法規(guī)賦予保安人員為實現(xiàn)其職責(zé)而行使權(quán)力的范圍。,1、發(fā)生在區(qū)域內(nèi)一般案件保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力； 2、區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議； 3、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門； 4、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告上級處理； 5、對出入服務(wù)區(qū)域的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照客戶單位規(guī)定進

11、行驗證、檢查，但無人身檢查權(quán)； 6、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育； 7、無權(quán)扣押他人證件、罰款、財物、或沒收財物； 8、對可疑人員跟蹤監(jiān)視，并向安保部主管報告。,十一、保安八不準,1、不準超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為； 2、不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3、不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4、不準為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護傘； 5、不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6、不準私自為他人提供有償服務(wù)； 7、不準非法限制他人人身自由； 8、不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器。,十二、如何辨別盤查

12、可疑人員？,注視技巧,察言觀色,注視技巧,如何觀察人 討論：觀察從那幾個角度,觀察人從那幾個角度,傾聽的技巧,十、如何 避免與對方發(fā)生糾紛？,案 例 分 析,案例一： 一服務(wù)員早上8時多正在做房，有兩位男子叮囑給1303房加兩條浴巾，這兩人并末進房，而是說完話后，即告知服務(wù)員，他們要去餐廳用早餐了，在服務(wù)員身邊擦身而過，服務(wù)員則遵照其指示，到1303房為其增配兩條浴巾，并順手將床上零亂的東西清理，此時這兩位男子又忽然返回，看見服務(wù)員正在清理，忙對服務(wù)員說：“不要清理了，不用麻煩你了，我們自己清理就行了，”這時候，服務(wù)員看他們已在收拾他們的物品了，就暫時退出，這兩位男子3分鐘從房間走出，剛離去不

13、到一會兒，又來了兩位男子，自己持IC卡進入房間后，即發(fā)現(xiàn)房間被盜，個人損失了財物，原來前兩個是小偷，后兩位才是真正的客人。,評析： 1、相對高智能性質(zhì)的犯罪； 2、它是利用心理上的不設(shè)防，在心理上誤導(dǎo)，以為對方是客人，因而給犯罪嫌疑人有了可乘之機； 3、犯罪嫌疑人相當(dāng)熟悉和了解酒店的運作流程。,案例二： 住在某酒店412房的劉小姐，見到隔壁413房間的客人衣著光鮮穿戴時尚，遂起歹意。當(dāng)她看到并確認該房客人離開房間、房內(nèi)無人后，就假裝成413的客人，站在413門口給服務(wù)中心打電話，要求樓層服務(wù)員送一瓶開水到413房。 服務(wù)員很快將水送到413房，見該小姐站在門口，就將水瓶遞給她，劉小姐謊稱，房卡

14、忘帶出來，請服務(wù)員開一下門。該服務(wù)員見狀，立即為該小姐微笑著打開413房間的房門，然后離去。劉小姐進房后，立即將房內(nèi)客人攜帶的貴重物品拿走，并馬上到總臺辦理了退房手續(xù)。 413房客人回來后，發(fā)現(xiàn)自己的貴重物品不見了，便打電話問服務(wù)中心，是否有人進他房間，服務(wù)中心告知，曾有一位小姐說413房要開水，該客人立即明白他的東西已經(jīng)被該小姐偷走。,評析： 一是要記住每一位入住客人的外貌和房號； 二是要提高識別判斷能力； 三是要健全和落實萬能卡管理制度。,案例三： 李先生和夫人旅游入住了某酒店的1112 房間，入住的第三天上午購買了些土特產(chǎn)放在了房間，中午就去當(dāng)?shù)赜忻牟损^品嘗美食。當(dāng)小倆口興匆匆回到酒店

15、，準備收拾行李返家時，卻發(fā)現(xiàn)房內(nèi)一片狼籍，有人在他們出去吃飯的時候進入了房間并洗劫了房間內(nèi)的貴重物品！劉先生意識到了問題的嚴重性，立即通知了酒店的安全部門，安全部人員趕到了現(xiàn)場，據(jù)劉先生核實，丟失白金項鏈一條、筆記本電腦一臺、人民幣3000 多元，總價值超過了2 萬元。詢問劉先生有沒有將房卡交給他人，劉先生十分肯定的說就一張房卡，而且一直帶在身上，出房間門時還將房門帶上了。十一層高的房間，又沒有陽臺，小偷是從哪里進來的呢？安全人員邊查監(jiān)控錄像，一邊對現(xiàn)場進行了勘查，監(jiān)控錄像上顯示兩名男子是推門而入的。仔細檢查，又發(fā)現(xiàn)房門上有口香糖的痕跡，安全人員恍然大悟，推斷劉先生買完東西回來時就被小偷跟蹤，

16、趁劉先生開門后不注意，在房間門的磁卡鎖上粘上了一團口香糖，劉先生放下東西出門吃飯時，認為飯店門上有復(fù)位器，就隨手帶上門，沒有核實是否關(guān)上就匆匆離開了。進一步查看錄像，畫面證實了這一推斷：從劉先生入住起就有兩名男子在樓層閑逛、踩點。劉先生買完東西回來時，尾隨其后，趁劉先生不注意時將口香糖粘在磁卡鎖上，劉先生走出房門認為房門已經(jīng)關(guān)上后，歹徒入室作案,評析： 1、樓層服務(wù)員要有較高的警惕性，遇到可疑人員要主動詢問或通知安保部，對客人門窗沒有關(guān)緊的要及時提醒； 2、對沒有房卡的人員要及時進行勸離； 3、監(jiān)控中心要時刻注意客房樓層的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 日常巡查關(guān)注以下幾點： 1、犯罪分子不止一次到

17、現(xiàn)場踩點，熟悉作案的環(huán)境； 2、監(jiān)控設(shè)施完好，監(jiān)控人員責(zé)任心強； 3、對客服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時詢問并通知相關(guān)人員保持高度警惕； 4、按規(guī)范操作，防止犯罪分子鉆漏洞；5、保衛(wèi)人員對攜帶物品進出酒店的人員高度關(guān)注；6、勤查房，勤巡檢； 7、定期清理門鎖的信息。,案例四： 晚飯時分，王先生回上海某酒店，他乘上酒店的3號客梯回房。同往常一樣，他按了標有20層的鍵，電梯迅速上升。當(dāng)電梯運行到一半時，發(fā)生意外發(fā)生了，電梯停在10F樓處不動了。王先生一愣，他再按20F，沒反應(yīng)，他被“關(guān)”在電梯里了。無奈，王先生只得按警鈴求援。1分鐘、2分鐘10分鐘過去了，電梯仍然一動不動。王先生有點不耐煩了，再按警鈴

18、，仍沒得到任何回答。無助的王先生顯得十分緊張，先前的興致全沒了，疲勞感和饑餓感一陣陣襲來，繼而又都轉(zhuǎn)化為怒氣。大概又過了10多分鐘，電梯動了一下，門在10F打開了，王先生走了出來。這時王先生的心中十分不滿，在被關(guān)的20多分鐘里，他沒有得到店方的任何解釋和安慰，出了電梯又無人應(yīng)接，王先生此時憤憤然再乘電梯下樓直奔大堂，在大堂副經(jīng)理處投訴 其實，當(dāng)電梯發(fā)生故障后，酒店很快就采取了搶修措施，一刻也沒怠慢。電梯值班工小李得知客人被“關(guān)”后，放下剛剛端起的飯碗，馬上趕到樓頂電梯機房排除故障，但電梯控制閘失靈，無法操作。小李趕緊將電梯控制閘自動狀態(tài)“轉(zhuǎn)換到”手動狀態(tài)“，自己就趕到10F。拉開外門一看，發(fā)現(xiàn)

19、電梯卻停在9F-10F之間，內(nèi)門無法打開。為了使客人盡快出來，小李帶上工具，爬到電梯轎廂頂上，用手動操作將故障電梯迫降到位，終于將門打開，放出客人。 從發(fā)生故障到客人走出電梯共23分鐘。23分鐘對維修工來說，可能已經(jīng)是竭盡全力，以最快的速度排隊故障所能達到的最短時間，而對客人來說，這23分鐘則是難熬而漫長的。,評析 ： 這起電梯“關(guān)人”事件引起客人投訴，問題在酒店內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)和配合不夠。主要有以下三點： 第一、缺少與客人的溝通； 第二、前臺與后臺（樓層）配合不夠默契； 第三、缺乏對客人的關(guān)心。,有效處理投訴的好處,1、投訴可以指出公司的缺點；2、投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機會；3、投訴可

20、以加強他成為公司的長期理性顧客； 4、投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進；5、投訴可以提高處理投訴人員的能力。,治安防范與突發(fā)事件,一、治安防范體系 1、高智能閉路監(jiān)控系 2、智能房控門系統(tǒng),二、各部門治安防范工作重點,1、客房部 (1)門鎖檢查； (2)發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報； (3)清理衛(wèi)生時的安全防范； (4)替客人開門(沒帶卡)按程序操作； (5)發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上報(各部門員工都應(yīng)該做到的)； (6)留意房內(nèi)是否存在治安隱患(吸毒、聚眾賭博、槍支刀具、易燃易爆物品)； (7) 做房、查房、配送物品出入房間記錄要準時清楚。,2、前廳部 (1)嚴格登記制度，客人必須持本人有效證件進行登記(對客人

21、資料保密)； (2)入住客人資料應(yīng)及時上傳公安管理信息系統(tǒng)； (3)外賓入住需通知安保部； (4)前臺詐騙(換錢、兌外幣)； (5)禮賓部行李寄存(危險性物品不予寄存)，團隊行李和客人寄存的行李應(yīng)詳細登記； (6)大堂經(jīng)理和行李員注意觀察在大堂休息處休息和長時間在大堂閑逛的客人。,3、餐飲部 (1)防止食物中毒事件的發(fā)生； (2)對庫房進出貨和提貨制度的管理； (3)注意食品衛(wèi)生方面的安全； (4)接待迎賓員對陌生人進入要嚴加詢問； (5)如有客人喝醉酒，視其情況通知保安部，將其送走或送至客房，防止酒醉滋事； (6)廚房機器設(shè)備的操作要規(guī)范，刀具的使用方法要正確，保管要妥善。,4、工程部 (1

22、)定期對用電設(shè)施的檢查和維護保養(yǎng)； (2)對施工現(xiàn)場的安全管理； (3)對外來施工人員和外來維保人員的監(jiān)控管理； (4)重點要害部位人員的管理和門禁管理制度； (5)嚴格按規(guī)范程序進行操作，杜絕無證操作和違章操作情況的發(fā)生。,5、公共場所 (1)加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、等候區(qū)、樓層等，對下班后穿便衣的員工仍在公共場所逗留勸其離開； (2)負責(zé)維護中心內(nèi)的秩序，制止中心員工違章違紀，如在中心內(nèi)嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為； (3)如客人發(fā)生糾紛立即上報主管，維護現(xiàn)場秩序，保安員盡快解決，不得圍觀； (4)若客人酒醉無理取鬧，保安人員將其帶離開，防止客人鬧事； (5)負責(zé)對攜帶中心物品

23、外出的人員按規(guī)定進行檢查； (6)密切關(guān)注來往客人，謝絕衣履不整及閑雜人員的進入中心。,三、治安突發(fā)事件,突發(fā)事件是指在酒店內(nèi)突然發(fā)生的非正常事件，可能給酒店的正常營運產(chǎn)生不利影響，給酒店和客人帶來經(jīng)濟損失。,突發(fā)事件分類： (1)、用水、用電和機械設(shè)備 停水、水管爆裂，停電、電梯故障、煤氣泄露、爆炸，員工工作中受傷。 (2)、對客糾紛 客人醉酒、拒絕買單。 (3)、治安案件 打架、斗毆、盜竊案等。 (4)、刑事案件 爆炸、搶劫、敲詐勒索、恐嚇電話、殺人案等 (5)、員工重大違規(guī)，甚至犯罪 員工打架、拾遺不報、偷盜、侵占酒店利益 (6)、其它 精神病人和其它心理不正常人的行為，比如：追趕客人、

24、跳樓自殺 。,四、賓客被盜事件處理程序,(1)當(dāng)員工收到客人被盜的報案或發(fā)現(xiàn)客房門被撬時，崗位員工應(yīng)保護好現(xiàn)場，立刻通知安保部和前臺經(jīng)理； (2)安保部值班主管和大堂經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場； (3)大堂經(jīng)理應(yīng)先安撫客人，并向客人致歉； (4)安保部值班主管了解客人失竊的情況，勘察現(xiàn)場，并做好記錄； (5)請客人仔細回憶并仔細查找； (6)安保部經(jīng)理通知監(jiān)控值班室調(diào)取回放錄像資料，收集有效證據(jù)； (7)保護現(xiàn)場，由保安員（服務(wù)員）設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進出，做好保密工作。 (8)安保部在征得總經(jīng)理的同意后，可建議客人向警方報案。,五、賓客受傷、生病的處理程序,關(guān)注方法： (1)樓層服務(wù)員應(yīng)注意觀察

25、客人的身體狀況，發(fā)現(xiàn)客人身體情況異常，應(yīng)及時詢問客人是否需要幫助； (2)監(jiān)控員要注意觀察公共區(qū)域及走廊上客人的情況； (3)巡查的保安員應(yīng)加強對走廊和無人區(qū)域的巡視，及時發(fā)現(xiàn)異常情況； (4)樓面服務(wù)員應(yīng)注意觀察客人的身體狀況，并及時提醒客人。,處置方法： (1)安撫客人，讓當(dāng)事人(受傷人)保持鎮(zhèn)定； (2)建議客人吃藥或去醫(yī)院； (3)告前臺值班經(jīng)理，樓面準備果藍和鮮花，并看望客人； (4)日常多次問候病人，表達你對他的重視與關(guān)愛。,監(jiān)控與安全管理,一、安裝監(jiān)控的目的,1、提高了安保人員的工作效率并能及時處理警情，能有效的保護好中心的財產(chǎn)安全和工作人員的安全,最大程度的防范各種入侵,提高處理各種突發(fā)事件的反映速度, 為了為大家創(chuàng)造一個安全的環(huán)境。 2、對中心員工的工作紀律、工作效率、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度的實時掌握，使中心員工時刻注