1、2015年泌尿外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃我科自2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”至今，并且取得“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”的光榮稱號，使我科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了很大的進(jìn)步，在護(hù)理人員思想意識也得到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理評價(jià)細(xì)則（2014版）的要求，結(jié)合我科實(shí)際情況特制訂2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制定如下工作計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想充分領(lǐng)會國家衛(wèi)計(jì)委開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”評價(jià)工作的精神，堅(jiān)決服從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)，緊跟護(hù)理部2015年全年工作計(jì)劃的步伐，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)則（2014年版）”為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實(shí)際工作情況及2014年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行2015年度“優(yōu)質(zhì)護(hù)

2、理服務(wù)”工作計(jì)劃的制定。二、工作目標(biāo)鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)、深入開展，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，充分調(diào)動護(hù)士積極性，做好人力資源管理，開展層級管理，將績效考核做的更為細(xì)致；三、實(shí)施方案1、人力資源管理具體措施（1）嚴(yán)格責(zé)任制護(hù)理 針對我科臨床護(hù)理工作實(shí)際情況設(shè)定崗位及崗位數(shù)，根據(jù)全科護(hù)理人員各自的專業(yè)職稱、工作年限、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行分級，按護(hù)理部制定的崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格上崗并認(rèn)真履行其職責(zé)，使不同的患者能得到更加專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。（2）低年資護(hù)士培訓(xùn)與考核，根據(jù)護(hù)理部的年度計(jì)劃結(jié)合專科護(hù)理特色，對于11名低年資護(hù)士，科

3、室理論帶教老師與操作帶教老師共同制定帶教計(jì)劃，并且必須考核合格（3）?？谱o(hù)士充分發(fā)揮?？谱o(hù)士積極性，對于科內(nèi)涉及到?？谱o(hù)士學(xué)習(xí)專業(yè)方面的患者必須由?？谱o(hù)士進(jìn)行護(hù)理診斷，并且做好相應(yīng)登記，回訪，同時(shí)在科內(nèi)培養(yǎng)專科護(hù)士接班人隊(duì)伍。（4）繼續(xù)堅(jiān)持彈性排班，根據(jù)護(hù)士意愿以及科室工作安排，在月度年度、節(jié)假日均由護(hù)士列出休假計(jì)劃，根據(jù)病人數(shù)以及工作安排最大限度滿足護(hù)士休假需要。2.實(shí)施以患者為中心責(zé)任制護(hù)理，護(hù)理安全管理意識，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理安全措施具體措施（1）護(hù)士結(jié)合患者病情開展“個(gè)性化護(hù)理”提供專業(yè)，規(guī)范的?？谱o(hù)理。（2）科內(nèi)針對不同病人需要提供多樣化的健康宣教包括入院、住院、出院等。（3）嚴(yán)格落實(shí)危重

4、患者護(hù)理常規(guī)、工作流程以及各類應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持做好護(hù)理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。（4）嚴(yán)格執(zhí)行不良事件上報(bào)制度，并定期在科內(nèi)開展討論與學(xué)習(xí)分析，制定切合實(shí)際的整改計(jì)劃。（5）護(hù)士長每周不定期抽查各級護(hù)理人員各項(xiàng)核心制度執(zhí)行情況以了解護(hù)理人員落實(shí)情況。（6）正確評估各類高風(fēng)險(xiǎn)患者易發(fā)生意外事件的危險(xiǎn)因素并采取行之有效的防范措施。對發(fā)生的意外事件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提高護(hù)士的認(rèn)識，從而更好地防范其再發(fā)生。3、加強(qiáng)專科建設(shè)與特色護(hù)理，提升?？谱o(hù)理質(zhì)量具體措施：（1）針對明年科室進(jìn)行重點(diǎn)專科申請這一契機(jī)，對于科內(nèi)開展的手術(shù)以及科室診治疾病范圍請高年資醫(yī)師進(jìn)行授課學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的專業(yè)知識。（2）對于已經(jīng)開展的特色護(hù)理如：膀

5、胱癌造口病人的護(hù)理堅(jiān)持執(zhí)行下去，對于今年的雙J管居家護(hù)理在通過組織護(hù)士學(xué)習(xí)的同時(shí)，減少代管病人并發(fā)癥的發(fā)生，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。（3）充分調(diào)動科內(nèi)N4、N3級護(hù)士開展科研活動的積極性，帶動科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行科研工作，更好地解決各種疑難問題。（4）總結(jié)科內(nèi)特色護(hù)理開展的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步做好管道護(hù)理以及在造瘺口延伸護(hù)理。制定詳細(xì)的延伸護(hù)理實(shí)施計(jì)劃，專人負(fù)責(zé)。 通過?？谱o(hù)理質(zhì)量的提升，患者在得到高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)也使護(hù)理人員的個(gè)人社會價(jià)值得以體現(xiàn)，使患者、家屬滿意，也使護(hù)士滿意。4、定期開展?jié)M意度調(diào)查具體措施：（1）每月舉行科室工休座談，加大對患者及家屬進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳力度，盡可能多的得到患者及家屬的配

6、合。認(rèn)真聽取患者及家屬對護(hù)理工作的意見和建議，對于患者及家屬不滿意的工作要認(rèn)真調(diào)查、分析，及時(shí)改進(jìn)，給予反饋；對合理化的建議及時(shí)采取，持續(xù)改進(jìn)我們的工作。（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，向患者發(fā)放調(diào)查表，從護(hù)士的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、健康宣教內(nèi)容是否全面等方面進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)整改，讓患者從心里滿意。（3）向醫(yī)生征求意見，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。（4）護(hù)士長在每月一次的護(hù)士例會上認(rèn)真聽取護(hù)理人員的意見及建議，日常生活、工作中善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士可能遇到的困難并給予幫助，及時(shí)了解護(hù)理人員的心理動態(tài)變化，解除護(hù)士的后顧之憂，使護(hù)士以良好的身心投入到護(hù)理工作中，更好的為患者服務(wù)。5、堅(jiān)決執(zhí)行全面、科學(xué)的績效考核與分配制度，提高護(hù)士自身職業(yè)認(rèn)可的滿意度具體措施：（1）以醫(yī)院績效考核與分配制度為藍(lán)本，結(jié)合我科實(shí)際情況實(shí)施各項(xiàng)績效考核與分配制度。（2）定期征求護(hù)士對各項(xiàng)績效考核與分配制度的意見，做到公正、公平、透明化。6.持續(xù)改進(jìn)針對我科去年優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在的問題，如對于病區(qū)環(huán)境不滿意，墻面不整潔，護(hù)士穿刺技術(shù)較差、護(hù)士對于病情以及結(jié)果解釋不清等問題，今年準(zhǔn)備做出整改方案。（1）向后勤部門申請裝修，保持病區(qū)整潔并保持好“6S”病區(qū)管理。（2）開展一次低年資護(hù)士靜脈輸液穿刺比賽，提高護(hù)士穿刺水平。（3）隨機(jī)抽查護(hù)士對于