1、ICS 03.080 A 12 DB34安徽地區(qū)標準DB 34/T 27672016紅色旅游景區(qū)評估程序評估歷史記錄區(qū)域腳本修訂版2016-12-30發(fā)布2017這個標準是安徽省旅游局提出的。本標準由安徽省旅游標準化技術(shù)委員會返回。本標準草案單位：合肥斯坦德標準化管理有限公司，浙江明遠旅游規(guī)劃設(shè)計研究中心有限公司，本標準草案作者：賀州，林振華，丁林峰，牛巖，陳夢玉，續(xù)文，劉999DB34/T 27672016 1紅色旅游景區(qū)評價程序1范圍本標準規(guī)定了紅色旅游景區(qū)評價的術(shù)語和定義、基本要求、設(shè)施和旅游、管理和服務(wù)、評價和審查等。本標準適用于安徽省紅色旅游景點(點)。2規(guī)范性參考文件以下文件對應(yīng)用

2、本文件至關(guān)重要。所有參考日期的參考文件僅適用于本文檔所記日期的版本。沒有日期的所有參考文件的最新版本(包括所有修改單)將應(yīng)用于此文件。GB 2894安全標志和使用指南GB 3095空氣質(zhì)量標準GB 3096聲音環(huán)境質(zhì)量標準GB/T 10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T 10001.2段宜恩公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T 1775旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級分類和評價GB/T 17775旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級分類和評價GB/服務(wù)場所防疫措施LB/T 014旅游景點說明服務(wù)規(guī)格LB/T 048國家綠色旅游示范基地DB34/T 2327-2015旅游景點服務(wù)規(guī)格3術(shù)語和定義

3、以下術(shù)語和定義適用于本文： 3.1紅色旅游revolutionary tourism中國近代以來，特別是中國共產(chǎn)黨誕生以后，以中國人民半封建、新民主主義革命、社會主義建設(shè)和改革開放的重大事件、重要人物、豐功偉績形成的紀念地、封號、以及孕育的先進文化和不朽的政令為載體，進行愛國主義教育的旅游活動。3.2紅色旅游經(jīng)典名勝古跡revolutionary historical scnic area db34/t 27672016 2國家有關(guān)部門以國家愛國主義教育示范基地為中心公布的，對教育有重大影響的標記地、紀念碑為載體，共同確認了供參觀者參觀和觀看主題活動的名勝古跡。4基本要求4.1主題性4.1.1

4、紀念，記號筆所具有的革命史，革命文化和革命事跡必須主題明確，歷史真實。4.1.2圍繞主題，在規(guī)劃、設(shè)計、資源開發(fā)、建設(shè)計劃、展覽部署和巡回服務(wù)中實施適當?shù)墓δ堋?.1.3紅色旅游經(jīng)典景區(qū)必須列入全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄。4.2要充分發(fā)揮教育性4.2.1紅色教育基地的作用，用最好的營養(yǎng)品教育人民，使大多數(shù)黨員、干部、群眾，特別是青少年認識黨的歷史，不忘初衷，繼續(xù)前進。4.2.2要尊重歷史、歷史教育、李晟、好故事、懇切的誘惑、春風(fēng)雨。4.2.3充分運用紅色旅游資源，弘揚愛國主義民族精神，改革創(chuàng)新時代精神的重要課堂。4.3游覽性4.3.1名勝古跡的物質(zhì)文化遺跡和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)必須得到保護。4.3.2

5、景區(qū)除了帶紅色紀念設(shè)施外，還應(yīng)具備健全的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。應(yīng)該以4.3.3主題為中心設(shè)計產(chǎn)品，明確游覽路線。4.3.4應(yīng)向游客提供展覽館、景觀游、體驗游、巡回解說、參與活動等服務(wù)。要講4.4導(dǎo)電4.4.1正氣，喚醒紅色記憶，繼承紅色基因，傳遞正能量。4.4.2接地：建筑風(fēng)格表征，服務(wù)人性化，提高紅色旅游魅力。4.4.3人氣：接近時代，接近游客，接近市場，旅行，教音樂。4.4.4要成為保護和利用革命歷史文化遺產(chǎn)的有效方法。尊重歷史事實，對革命遺址、歷史文物以保護為主，與注意及周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。4.5集成4.5.1紅色旅游和生態(tài)旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游的有機集成，要主動適應(yīng)旅游消費市場的要求，形成

6、紅色、綠色、高顏色、特色有機組合，形成綜合、復(fù)合旅游產(chǎn)品，提高紅色旅游的競爭力和附加值。4.5.2要與三個產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，延長產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加強產(chǎn)業(yè)功能，提高產(chǎn)業(yè)效率。特別是開發(fā)紅色旅游商品紀念品、建設(shè)紅色旅游名勝區(qū)農(nóng)土品供應(yīng)基地等，要使所有行業(yè)活躍起來，引導(dǎo)老居民擺脫貧困，致富。4.5.3需要區(qū)域旅游合作，積極融入資源孔劉、市場拓展、雙贏利益更廣、更成熟、影響更大的旅游地區(qū)和旅游線路。5.1文化遺址景觀DB34/T 27672016 3 . 5 . 1 . 1以前，遷移、革命活動場所等舊場所等文物景觀、遺址、文化遺產(chǎn)要保持原有的建筑和構(gòu)圖，尊重舊面貌。5.1.2戰(zhàn)斗、戰(zhàn)斗、慘案、重要事

7、件的發(fā)生地等遺跡遺物景觀必須保存事件的歷史遺跡和景觀遺跡，明確事件遺跡的范圍。5.1.3紀念碑、墓地、雕塑建筑等追悼文化遺產(chǎn)景觀要設(shè)置保護范圍和控制臺，嚴格控制新年，保持名勝古跡的嚴肅性。5.1.4博物館、紀念館設(shè)施建設(shè)要強調(diào)歷史感，建筑風(fēng)格要符合歷史和文化的意義。5.2必須設(shè)置接待設(shè)施5.2.1訪客服務(wù)中心，設(shè)置接待室、休息室，滿足訪客和特別群眾的要求。應(yīng)該根據(jù)5.2.2名勝地規(guī)模、每日平均游客流量，設(shè)置咨詢臺、飲用水等接待設(shè)施。5.2.3必須具備開展教育宣傳活動的場所和設(shè)施，以滿足主題教育活動和招待要求。5.2.4為了提供方便的座位，應(yīng)設(shè)置公共休息室。要設(shè)置室內(nèi)休息站和個人物品保管處。5.

8、2.5風(fēng)景優(yōu)美的旅游線路要醒目，節(jié)點連接要順暢，具備殘疾人無障礙通道和道路照明系統(tǒng)。5.2.6需要配置通信、網(wǎng)絡(luò)和其他設(shè)施。5.3旅游網(wǎng)站5.3.1選擇戶外場所，有紅色旅游的地區(qū)總體規(guī)劃要求，滿足LB/T 048要求，室內(nèi)展廳專業(yè)解說系統(tǒng)，視頻播放大廳，觸摸屏，公共web鏈接和其他服務(wù)手段需要改進。室內(nèi)和室外場所融合，情景鄭在玹經(jīng)驗可取。必須按照5.3.2 GB/T 17775創(chuàng)建a級風(fēng)景區(qū)。5.3.3旅游住宿業(yè)所柳熙圓6要素支持服務(wù)必須滿足DB34/T 2327相關(guān)要求。6管理和服務(wù)6.1管理6.1.1風(fēng)景名勝區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)此標準開發(fā)風(fēng)景名勝區(qū)的服務(wù)規(guī)范和管理方法。6.1.2應(yīng)建立服務(wù)流程

9、定量評估的標準執(zhí)行和監(jiān)督機制。6.1.3必須建立內(nèi)部和外部服務(wù)質(zhì)量補償、處罰、評價、評價機制。6.1.4應(yīng)制定明星解說員晉升制度，定期對解說員進行個別評價。6.2投訴管理6.2.1應(yīng)設(shè)置投訴受理機關(guān)，安排專職人員編制受理和處置制度。6.2.2必須在訪客中心、宣傳材料和網(wǎng)站、票證上發(fā)布監(jiān)督投訴電話，并設(shè)置多渠道投訴平臺。6.2.3對訪客投訴，應(yīng)迅速調(diào)查，確認收到內(nèi)容，并在期限內(nèi)將處理結(jié)果通知舉報人。6.2.4投訴受理機關(guān)應(yīng)當編制文件，定期分析投訴意見，提出糾正措施及獎懲意見。6.3票務(wù)管理6.3.1要用身份證準備免費參觀的紀念館、展覽館等設(shè)施，以表標、驗票制。6.3.2應(yīng)將通知營業(yè)時間、服務(wù)項目

10、等的票證(卡)的相關(guān)信息提供給訪問者。6.4咨詢服務(wù)DB34/T 27672016 4 6.4.1旅游中心應(yīng)設(shè)置旅游問訊臺，以提供景區(qū)咨詢服務(wù)。6.4.2必須在網(wǎng)站及宣傳資料中提供名勝地位置、開館時間、名勝地開館、游覽內(nèi)容及聯(lián)系方式等基本信息。6.4.3景區(qū)必須實現(xiàn)WIFI信號的全部范圍，以滿足在線瀏覽和重要節(jié)點相關(guān)數(shù)據(jù)查詢。6.4.4導(dǎo)航宣傳資料、手動回答等一般咨詢免費提供。應(yīng)提供6.4.5以前居住地、遺址、博物館、紀念館等設(shè)施的信息咨詢。6.5衛(wèi)生、安全6.5.1訪問場所衛(wèi)生和管理要求必須符合GB/T 18973和GB/T 18092規(guī)定。6.5.2景區(qū)游船沿線，交通集散點、休閑旅游路等地

11、區(qū)的洗手間管理有序、干凈、無味、免費使用。6.5.3參與項目需要有效的預(yù)防和安全措施。6.5.4要沿著旅游公路建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在重點地區(qū)、重要設(shè)施建立安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。6.5.5應(yīng)在安全風(fēng)險區(qū)域設(shè)置警報標記和保護設(shè)施。6.5.6要建立和完善各種安全管理制度，明確安全職務(wù)的責(zé)任，實行行政領(lǐng)導(dǎo)第一責(zé)任制。6.5.7建立風(fēng)景區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全檢查系統(tǒng)，參與、經(jīng)驗和高風(fēng)險設(shè)施設(shè)備的安全日常檢查系統(tǒng)。6.6防災(zāi)費翔6.6.1應(yīng)對突發(fā)事故的計劃、報告和處置制度。6.6.2在緊急情況和事故處理中安排應(yīng)對程序，明確部門和負責(zé)人。6.6.3在緊急情況和費翔事件處理過程中，必須保存資料并填寫文件。6.6.4應(yīng)設(shè)置具有

12、急救箱、急救擔架和費翔分隊等的醫(yī)務(wù)室。6.7解說服務(wù)6.7.1解說6.7.1.1應(yīng)由負責(zé)部門驗證的專家填寫。6.7.1.2編寫要嚴格，尊重歷史，區(qū)分詳細說明文、一般說明文、特別訪客說明文。6.7.1.3內(nèi)容真實，語言正確，觀點明確，邏輯整齊地表達真實內(nèi)容。6.7.1.4渡邊杏成為虛構(gòu)的歷史，并渡邊杏與丑聞有關(guān)或傳出壞消息有關(guān)。6.7.2說明格式6.7.2.1說明格式必須包含說明者說明、電子說明主題說明等格式。6.7.2.2通過多媒體演示增強內(nèi)容，提高號召力和號召力。6.7.2.3應(yīng)提供外語、少數(shù)民族語言、方言或無言的說明。6.7.2.4必須提供多語言電子解說設(shè)備。6.7.2.5應(yīng)邀請專家學(xué)者、

13、先進人物、老黨員等進行專題講解。6.7.2.6要在引導(dǎo)式解說服務(wù)6.7.3解說請求6.7.3.1說明前，說明要員準備說明，衣著整齊，驗證說明設(shè)備。6.7.3.2說明應(yīng)通過整個名勝地旅游過程準確說明展覽館外的革命歷史建筑、景觀風(fēng)貌。6.7.3.3控制解說過程，避免因解說員相互干涉而影響訪問氣氛。6.7.3.4行動大方、端正、儀表堂堂、手勢使用規(guī)范、時效性、準確。DB34/T 27672016 5 6.7.3.5關(guān)心老年人，積極、耐心、體貼和熱情。6.7.3.6隨時維持訪問秩序，防止游客擁擠、沖突、人員傷害及文化遺產(chǎn)損壞。6.7.3.7講師應(yīng)根據(jù)訪問對象，填寫包括審計禮儀、解說反饋、后續(xù)服務(wù)指導(dǎo)等

14、的說明摘要。6.7.4講師6.7.4.1解說員可以包括全職解說員、志愿者、親筆員和相關(guān)人員。6.7.4.2解說員的基本素質(zhì)必須滿足LB/T 014的相關(guān)要求。6.7.4.3解說員應(yīng)具備說明資格、發(fā)音標準、清晰的嘴和適當?shù)恼Z言速度、連貫流暢。6.7.4.4景區(qū)由旅行社導(dǎo)游免費實施教育，頒發(fā)資格證，有條件的景區(qū)應(yīng)引進導(dǎo)游準入制度，du絕對挽留外部導(dǎo)游。6.7.4.5講師必須具備良好的心理品質(zhì)和反應(yīng)能力，以便有效組織觀眾。6.7.4.6應(yīng)成立一個兼職解說員小組。6.7.4.7應(yīng)成立志愿者解說員小組。6.8創(chuàng)意服務(wù)6.8.1需要開發(fā)和融合紅色資源，形成主題突出、形式多樣的復(fù)合、重疊旅游產(chǎn)品和線路。6.

15、8.2要影響區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集聚、要素聚集的旅游地。6.8.3要用文化藝術(shù)等手段制作豐富多樣的文化商品。6.8.4應(yīng)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展智能旅游景點。6.8.5要改善帶紅色旅游供應(yīng)方的創(chuàng)新發(fā)展，滿足市場需求。6.8.6要有秩序地組織主題活動，舉行豐富的紅色旅游活動。6.8.7使用現(xiàn)代顯示技術(shù)制作“紅色舞臺”。7 7.1紅色旅游經(jīng)典名勝地評價和探討由全國紅色負責(zé)。紅色旅游評價由地方紅色負責(zé)，評價實施規(guī)則參考規(guī)定遵守附錄a紅色旅游經(jīng)典名勝評分規(guī)則。7.2通過評價紅色旅游景區(qū)，可以使用“紅色旅游經(jīng)典景區(qū)”標志，證書和標志由全國紅色辦事處統(tǒng)一頒發(fā)，任何單位或個人不得擅自使用或擅自使用。7.3地方

16、紅色辦公室根據(jù)本標準進行申請人的信息和文件審查，現(xiàn)場調(diào)查后提交審計報告。通過審查的人，及時批準并授予紅色旅游景區(qū)。7.4實施紅色旅游經(jīng)典名勝區(qū)動態(tài)管理，檢討全國紅色辦公室定期組織。7.5紅色旅游經(jīng)典景區(qū)因基本條件保留不足、服務(wù)質(zhì)量下降、設(shè)施老化、管理松散等原因，提出了不符合本標準最低要求的地方洪公社，在摘錄此之前的時限糾正要求。Db34/t 27672016 a附件a(規(guī)范附錄)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)評分規(guī)則A.1完整說明紅色旅游經(jīng)典景區(qū)評分規(guī)則有兩部分：規(guī)則1:紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見評分規(guī)則；規(guī)則二：紅色旅游經(jīng)典景區(qū)綜合評分規(guī)則。A.2評分標準紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級和評分標準見表A.1。表A.1紅色旅游經(jīng)典景區(qū)質(zhì)量等級及評分標準規(guī)則1 (100分滿分)規(guī)則2 (700分滿分)總分(800分)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)80 560 640紅色旅游經(jīng)典景區(qū)70 480 550 A.3規(guī)則1:紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見評分規(guī)則