1、.客戶標準服務流程好產品，好服務，好價格客戶經營的核心目的客戶來了就留下！養(yǎng)成到店消費規(guī)律和消費習慣！不斷加項！沒事就會來坐坐！不斷介紹她的朋友過來！客戶-上帝-信徒-員工標準化服務的價值l 職業(yè)素養(yǎng)l 客戶需求l 增加到店率l 提高成交率l 使美容院有序經營l 提高營業(yè)額l 提高員工收入售后一五七跟蹤流程禮貌送客5分鐘悄悄話加項或轉介紹護理后展示護理三三三法則護理前四部曲接待三步驟預約客戶標準客戶服務流程客戶標準服務流程預約三重點1、首次成交時規(guī)劃療程護理時間2、護理后確定下次護理時間3、距約定時期提前一天再次確定預約技巧話術 姐您好！是這樣的，為了將我們的美容院打造成本市最標準、最專業(yè)的一

2、流門店，我們花了一筆巨資，聘請了行業(yè)內最頂尖級的教育管理公司幫我們做整店的店務升級，讓以后所有從我們美容院出去的女人都成為本市最高貴、最有品味的女人，您說好吧？！當然，為了能在以后給您提供更有品質的服務，您能告訴我們您下次的護理時間嗎？還是要N號美容師為您服務？預約技巧客戶問題1. 我很忙，想來時我就來了1. 我每次來都是擠出來的時間，我自己不知道1. 不確定，我要看情況1. 來時我給你們電話吧，到時再說預約技巧電話：1. 姐您好,我是xx店的xx,最近天氣比較干,而且這兩天是您的排卵期（或身體狀況）建議您這兩天來做下護理保養(yǎng)吧，您看您是明天來還是后天？我為您提前準備好。（不經常到店的顧客）2

3、. 姐您好，我是xx店的xx，上次是由我為您服務的，我們當時約定好您明天上午（或）來做護理的，我在這里準備好明天恭候著您哦?。s定好的提前一天）短信：1. 姐，您好我是xx店的xx，我好久沒有見到您了，是不是我上次在給您服務的時候哪里做得不夠好啊？為了讓您在我們這邊的護理更有效果，我們給您量身設計了一套護理方案，您能這兩天過來接受我們的服務嗎？姐、今天不打擾您明天給您電話確定下時間，祝您開心每一天。（不經常到店的顧客）2. 姐您好我是xx店的xx，上次是我給您做得面部護理，距我們當時約定的時間還有兩天，姐記得到時要來哦，我準備好恭候著您。祝您生活愉快（預約過的提前兩天）接待三步驟迎賓 三米開門

4、，點頭、微笑、問好（您好，歡迎光臨） 指引落座：斜前方帶路（您這邊請,您先請坐，您喝杯養(yǎng)身花茶或者吃一碗八寶粥，女士多體寒，喝杯花茶，吃碗八寶粥暖暖胃，躺下來做美容不至于胃不舒服，這是消毒好的拖鞋請您換上）5溝通 贊美、主題切入“您上次預約的是哪位老師給您服務”（老顧客） 贊美、主題切入“您是想解決美麗方面的問題還是健康方面的”（新顧客）解決需求 護理、操作（老顧客） 方案制定、護理操作（新顧客）美容床平躺準備處處體現：安全、呵護、貼心 腰、肩頸手護 頭部手護護理前的四部曲 雙手酒精消毒 牛奶泡手一分鐘 溫熱水暖手 護理前的安撫語言引導XX姐你好！很榮幸為您服務，今天我要為您服務的是美的元素面

5、部XX美顏護理，美的元素是全世界品質最安全，效果最好的美容產品，所以，在護理前她有嚴格的護理要求。1雙手酒精消毒介紹：將濃度為75%的酒精用棉片搽在雙手，因為手上可能有很多肉眼無法看到的細菌，如果不進行消毒，就會把細菌帶到皮膚上；90%的過敏都是人為造成的。如果你去別的美容院，也要要求她們這樣做。2. 牛奶泡手1分鐘 將2包純牛奶倒入小面盆里，將雙手放在牛奶里浸泡1分鐘。因為剛才用酒精消毒的，如果把酒精帶到肌膚上，會讓毛細血管擴張而導致皮膚粗糙。所以要把手放在牛奶里泡一泡，讓手上殘留的酒精分解和揮發(fā)掉。以保證絕對的安全。3. 溫熱水暖手 準備半面盆溫熱水，水溫在3540之間，將雙手放進水里，讓

6、手的溫度與水溫保持一致。因為皮膚的溫度是37.2，這樣等一下我接觸到顧客皮膚的時候，皮膚才不會受到刺激。4.護理前的安撫用溫熱水浸濕雙手，用帶熱水的手（注意不要讓水灑落出來）先在顧客的臉上進行安撫，讓顧客的皮膚逐漸適應。然后開始卸妝。護理中的三三三法則 三過問：冷暖要過問、松緊要過問、輕重要過問； 三提示：產品上臉要提示、產品名稱要提示、暫離顧客要提示； 三提醒：提醒顧客拿齊包物、提醒顧客整理妝容、提醒顧客下次護理時間護理后展示 小鏡子、照片 重點項目、重點部位感覺變化提示（團隊合作） 再次提示療程中的效果和注意事項 說一句美容或養(yǎng)生的保養(yǎng)知識加項或轉介紹加項：分析需求解決方案效果說明獲得認可轉介紹：感恩客戶尋求認可獲得支持記錄名單5分鐘悄悄話 說叮嚀 談感覺 要感謝 表信心 立志向 出要求禮貌送客 確定下次護理時間 幫助顧客整理儀容儀表 兩步前開門，微笑鞠躬，XX姐你走好 門外目送客戶離開護理后一五七法則 第一天：詢問效果、感覺，要注意的事項； 第五天：再次跟進詢問感覺，并提出下次服務的時間快到，提醒顧客； 第七天：沒有過來的顧客，要詢問原因，為什么沒有過來，并再次確立時間，并告訴顧客是按時來，專人跟進，一般是誰服務誰跟進，注意語調的親切美的元素