1、溝通塔斯克的管理-交流正在聽班級： MBA11秋季四班名字：謝增吉學(xué)號： 1150304042交流正在聽盒子王老師是個有十年連續(xù)工齡的鑄造模型工，工作勤奮，好學(xué)。 半年前，王老師利用愛美的時間獨立設(shè)計新模具，并獲得設(shè)計部門的表彰。 為了鼓勵王老師這種敬業(yè)精神，當(dāng)時生產(chǎn)部主任趙主任特別推薦在夜校學(xué)習(xí)機械工程。 從那以后，王老師為了準(zhǔn)時趕到夜校學(xué)習(xí)，必須每周提前三天完成工作。 這也是原生產(chǎn)部趙主任授權(quán)的，趙主任說當(dāng)時會通知人事部門。但上周上班時，王老師被現(xiàn)任生產(chǎn)部袁主任辦公室傳喚進行面談。 袁主任給他處罰報告，指責(zé)他工作效率低，特別是批評他違反了明目張膽公司的規(guī)定，一周早退三次。 如果允許他繼續(xù)這

2、樣的工作，就會影響到其他從業(yè)人員。 所以，原主任說要處罰他，警告說這樣下去會被解雇。王老師接到處罰報告時，感到很懊惱。 他試圖向袁主任解釋原因，袁主任說每次都很忙，沒有時間和他說話，說是早退使不得，要求提高工作效率。 王老師覺得這位新上司很難交往，心中的感覺情很低落。分析：這個敘述方法最大的問題是出現(xiàn)了王先生和袁主任傾聽的障礙。 作為剛就任的管理者，原主任不僅要熟悉工作環(huán)境，還要深入了解情況，良好地與部下溝通，培養(yǎng)良好的聆聽習(xí)慣。 案例中袁主任稍微抽點時間聽王老師的解釋，就能避免因為錯誤的決定而傷害員工的積極性和進取心，給公司的利益帶來不必要的損失。傾聽是溝通的重要方面，與規(guī)劃、組織、引導(dǎo)者和

3、康特羅爾等管理環(huán)節(jié)密切相關(guān)。 如果口頭語交流順利的話，就需要學(xué)習(xí)傾聽。 作為管理者，他很會學(xué)會聽，也很會聽，能隨時了解員工的意見、意見和廣告老虎鉗等。作為管理者，不僅在部門與部門之間的溝通上，在與上司的溝通上，特別是與部下的溝通上，詢問部下的意見和建議老虎鉗很重要，在溝通上詢問對方的意見主要有以下障礙1、交流者雙方的發(fā)言速度和思考速度的差異：在案例中，王老師得知自各兒受到處罰和警告后，當(dāng)當(dāng)場對發(fā)生了什么沒有反應(yīng)時，這個交流就結(jié)束了。 王老師對這位新主任的工作作風(fēng)還不熟悉，沒有及時反映出自各兒的特殊情況，這位新主任就毅然下了對職工的處罰決定。 在這種交流中沒有取得交流的效果，也沒有達到真正的交流

4、目的，反之也起到了相反的作用。2 .武斷：用忙不迭表達自各兒的意見。 很多人認為，只有說話才是坦白自各兒，說服對方的唯一有效方法。 要真正星空衛(wèi)視自各兒，只有說話。 在這種思考習(xí)慣下，人們在別人還沒說話的時候，不是聽取對方的意見，而是迫不及待地容易中斷。袁主任看了王老師早退一周的記錄后，到人事部門不知情況就跟王老師說話，在談話中沒機會向王老師申辯，處罰決定已經(jīng)下來了，這種做法確實太武斷了。3 .拒絕異議：人們習(xí)慣于關(guān)注自各兒，總是認為自各兒是正確的。 在聽的過程中，過于注意自各兒的觀點，喜歡聽與自各兒觀點一致的意見，往往忽視不同的意見，錯過了聽別人觀點的機會。在整個案例中，未見王老師對此事的看

5、法，袁主任正在處罰和命令。 王老師違反了公司的規(guī)章制度，每周早退三次。 袁主任認為事實很清楚，不必再為這些個的瑣事浪費時間，所以這次溝通后，王老師想和袁主任再次溝通，試圖說明自各兒早退的真正原因，但被袁主任拒絕了。 袁主任認為王老師只是為自各兒的錯誤找合理的借口，而不是說實話，心理上，袁主任拒絕別人的廣告老虎鉗和想法，這是溝通中的另一個聽力障礙。這是一個非常不成功的交流案例，由于交流中袁主任多次犯明顯的錯誤，這次引起了看似非常小的小錯誤，但其結(jié)果是比較嚴(yán)重的事實，在交流中如何有效地聽1 .轉(zhuǎn)換思維：改變思維是人的心理體驗的過程。 心與心相比，掌握是達成理解不可缺少的心理反應(yīng)歷程。 客觀地將自各

6、兒的心靈世界，如感情體驗、思維方法等與對方結(jié)合，通過站在對方的立場體驗、思考問題，尋求與對方進行感情交流、加深理解的打底子。 那是理解，也是愛情！ ??！ ??！人與人之間要學(xué)會相互理解、信任和轉(zhuǎn)換思維。 這是人與人交流的基礎(chǔ)相互寬容、理解，多站在別人的角度思考。要改變主意，首先要達到和別人一樣的標(biāo)準(zhǔn)，那就是寬容自各兒。袁主任看王老師星期三早退的記錄時，想想自各兒為什么每周早退三次，問問自各兒的原因，他可能也不太遠。二、有效問題：問題不僅能表現(xiàn)出一個人的口才水平，也能表現(xiàn)出一個人的思考能力。 這也是提問技巧中最難的表兄弟。 應(yīng)該在溝通中觀察對方對話的所有細節(jié)，積極尋找新問題、新疑點。 另外，要注意

7、對方回答問題的態(tài)度，留心到他的反應(yīng)，對方可能會無意識地說出你想知道的問題。 提問時，要謙虛地使用彬彬有禮語言，當(dāng)不太強的對方偏離話題時，需要用委婉的語言特羅爾話題，特羅爾話題，提出你內(nèi)心的疑問，表達左不過，你的真誠和禮貌，對方說出自各兒的真實想法。在袁主任與王老師溝通的過程中，如果袁主任能積極提出一些有效的問題，也許離事實真相不遠。 袁主任能提出這樣的幾個問題是“上周你家有什么事嗎？ ”. “你上周為什么早退了三次？ ”“好的?！?、有效的種子文件反饋：聽和回種子文件，表示你對一個人的敬意，表示你對他的話感興趣，試著想一想。 如果你在跟我說什么，我會認真聽，給你回種子文件信息，確認你說的內(nèi)容，

8、表示很有興趣聽，你感覺怎么樣？ 這樣一來，對方就可以不斷地談?wù)撍闹械氖虑椋赖脑蕉?，就越能夠特羅爾整交流的過程，知道所有想知道的信息，然后，想做什么比較簡單，也可以像案例中說的那樣作王老師的曲子4、沉默是金：理解對方的對話內(nèi)容，正確把握對方的感情，明確應(yīng)該提問的問題時，請在對方向一盞茶表達后提交。 這可以表達對對方的尊敬，使云同步不中斷對方對話的思維方法。 提問的時間節(jié)點也不能太慢。 如果某個話題說了很長時間，相反即使提問，對方的想法也會中斷，認為沒有認真聽，交流的時間也會變長，會給交流帶來不好的影響。案例中袁主任和王老師之間有溝通問題，趙主任和人力資源部也有溝通問題，當(dāng)趙主任把王老師的情況告訴人力資源部時，認為新上任的袁主任和王老師沒有理由早退，違反了明目張膽公司的規(guī)定，做出了錯誤的處罰決定。傾聽不是被動地接受，而是主動的行為。 感覺到對方說話沒完沒了的時候，可以用機智的問題把話題回到主題上。 聽者不是機械地“豎起耳朵”，而是在聽的過程中轉(zhuǎn)動頭腦，不僅能跟上說話人的敘述方法和思想上的意義，還能跟上對方的感情深度，用適當(dāng)?shù)臅r間節(jié)點提問和說明，從而能使會談一頭地一頭地深入進行。傾聽是想成功的人必須掌握的技能。 當(dāng)然，掌握聽的藝術(shù)并不難。 克服心理障礙，從小節(jié)開始，一定能成功。 作為企業(yè)的掌門人經(jīng)管人，特別是傾聽技術(shù)的磨練，使自各兒的工作更加從容。 事實表明，掌握傾聽技巧比經(jīng)常