1、掛號處工作指導，二零一二年八月，工作指導的基本要求是規(guī)定制服，笑容滿面，保持頭發(fā)清潔，保持光澤，洗頭設計夸張的珠寶，掛件，不要戴耳環(huán)，上班前吃異味食品，保持要不得，口腔清潔不要涂鮮艷的美甲，工作要引導工作規(guī)律，上班期間不要擅自離開要不得。 每天上班前的1.0上班，下班后離開1.0的坐姿都必須端正。 坐著很輕，上身是直溜溜，腰是直溜溜，眼睛看著，帶著笑容。 允許在椅子前仰臥起坐、兩手抱在胸前、交腳丫子、睡覺、趴在桌子上、擺桌椅、打大哥大、伸直腰、哼唧、打哈欠、打呵欠、吃零食等行為在對話中不要使用粗俗的語言，不要使用歧視和侮辱性的語言，任何借口都不能碰到諷刺的客人。工作指導的基本職責、中轉公司總部

2、電話的客戶專用飲水機水源及其它飲料的正常供應保證客戶來訪和接待的礦元素飲水機管理展示柜、商務室及會議室管理業(yè)務豎中指、快遞的領取和分發(fā)電話號簿的更新公司總部、打印機、 復印印刷管理業(yè)務1樓6樓廁所衛(wèi)生檢查掛號處的日常工作、工作指導-電話、所有電話，必須在一發(fā)后、三發(fā)內接聽。 拿起電話聽筒說：“你好，彩迅！ ”，聲音平靜，帶著笑容。 通話結束后應該說“再見”，用力投擲電話聽筒進行要不得。 上班時間一般不能打個人電話。 如果對方的問題無法解決，先禮貌地說：“請稍等。 我移到那邊去?！?沒有轉接地址的情況下，“對不起，XXX不在座位上。 待會兒給我打電話”。 如果無法報告對方正在尋找的對方的名字，那

3、個電話禁止轉播，對此他說：“對不起。 本公司的氟里昂，只接受實名的轉播電話，謝謝您的電話，再見”，工作介紹-轉發(fā)，所有的電話，一定要在一發(fā)后，三發(fā)以內接聽。 拿起電話聽筒說：“你好，在六樓的氟里昂，有什么可以幫忙的嗎？ ”，聲音平靜，帶著笑容。 公司內的職員需要轉發(fā)電話時，在確認“是市話還是外交部”后，說“是，請稍等”，6樓的氟里昂事務員必須進行適當的登記。 對方上線了的情況下，對公司的職員說“對不起。 對方線路很忙，回頭再撥，再見”，工作指南-飲水情況每天早上上班前，一樓的氟里昂和六樓的氟里昂飲水機查水有木有。 能否正常使用飲水機。 檢查飲用機區(qū)域的衛(wèi)生狀況。 檢查客人專用的電熱壺是否可以正

4、常使用。 備品檢查在一次性物品紙杯的茶咖啡是否有有木有。 檢查茶杯(咖啡杯)是否清潔。 工作向導-來訪者的招待禮儀，客人一到來，就立即站起來，面向來訪者點頭微笑問候。 “你好，請問您找誰？ “有預約嗎？” 知道在找誰，確認了預約之后，請在造訪者等待。 請馬上聯系我，做訪問登記。 (一樓的掛號處)和相關同事取得聯系后，需要帶他去六樓的商談室確認有木有，或者在一樓等著。 (一樓的氟里昂)如果需要在一樓等待的話，用規(guī)范的儀容儀表引導到場者到接待區(qū)，倒茶。 如果在等有日子的話，客人要找的人還很忙，請照顧到場者進行說明，不要扔在那里。 (一樓的氟里昂)如果有必要帶我去六樓的商談室的時候，打電話給六樓的氟

5、里昂，知道六樓的氟里昂是XXX的客人，讓客人踩鞋套帶我去自動電梯口，讓來訪者說：“你好，踩鞋套，在六樓的商談室等一下(一樓的氟里昂)、工作介紹-來訪者的接待禮儀、六樓的氟里昂看到客人上了六樓，確認是誰的客人，在商談室等(為客人準備飲料，準備水，茶，咖啡，根據客人的需要)和電話商談關系的(6樓的氟里昂)每隔一個1.0巡視商談室，檢查客人是否需要放飲料的有木有。 (六樓的氟里昂)客人走后，必須馬上打掃飲料，把桌子和椅子放回原來的位置，關掉空調。 (6樓的氟里昂)如果沒有來訪者正在尋找的人出來，就讓客人自己去，氟里昂的文人用規(guī)范的手勢如何進行引導，或者帶著來訪者。 即使來訪者正在尋找的人辦公室的門開

6、著，也要把門爆震聲好，得到行政許可后再讓來訪者進入。 工作指導-礦元素水管理，確保各部門接受礦元素水。 另外，要確認這個部門接受礦元素水的理由是什么，接待客人的話就能接受)每天需要礦元素水的設備，防止很多客人來。 每月實地盤點礦元素水。 有必要在公司重要的會議會議室設置礦元素水。 當重要的客人來訪時，需要預先設置礦元素水。 工作介紹-展示柜管理工作是，每天上班后，6樓的氟里昂辦公室辦公人員打開展示柜的所有電器。 (例如，電視空調的電源)每天下班后，六樓的氟里昂辦公室的事務員都在找展示柜的電器。 可以借。 氟里昂引導人每月月末對展示柜的電器進行實地盤點。 如展示柜內電氣設備發(fā)生故障，應立即填寫修

7、理單據，并向有關部門跟進修理進展情況。 工作指導-商務洽談室管理工作每天早上上班時檢查商務洽談室桌椅是否布置齊全，空調、燈、熱合十禮筆是否能正常使用。 洽談室內發(fā)生空調、桌椅、窗簾、燈泡等異常時，應當立即填寫修理單據，向有關部門訂貨進行修理，跟進修理進展情況。 白板筆不能正常使用的情況下，需要更換。 客人回來后馬上關掉空調、燈，椅子馬上回來。 工作指南-會議室管理工作，每天早上上班檢查會議室的桌子和椅子是否布置得很整齊，空調，燈，麥克風，投影儀是否能正常使用。 部門會議結束后，檢查空調是否馬上關閉，椅子是否馬上回來了。 如果有重要會議，需要提前安排飲料。 (礦元素水、茶等)工作指導-信件、快遞

8、、豎中指和包裹的收發(fā)、收到信件后應及時發(fā)給有關同事。 各部門快遞必須登記，及時辦理。 氟里昂引導人需要每月月末與快遞公司核對住宅費用，填寫普通發(fā)票。 各部門需要豎中指資料，需要及時豎中指，豎中指后推一推印鑒。 收到豎中指時，必須立即送到有關同事手中。 工作指導-公司總部、打印機、復印機管理工作，每天早上按時打開，檢查公司總部、打印機、復印機，復印機要及時補充必要的紙張，每天夜晚夜班結束后立即關閉話務量。 如公司總部、打印機、復印機或其他設備發(fā)生故障，應立即填寫設備申報單，并與辦公設施的維修人員聯系進行檢查、修理。 熟練操作公司總部、打印機、復印機，及時補充紙張的印刷、復印裝置的常規(guī)檢查、理解維

9、護方法的印刷、復印機等設備發(fā)生問題時，首先自我診斷，不能解決時，立即報告修理，聯系相關專門人才進行修理。 節(jié)省不可擅自打印、復印與工作無關的文件的資源，珍惜紙張，工作指南-電話號簿更新，氟里昂引導人每隔兩個月更新一次電話號簿。 必須將電話號簿文件發(fā)給各部門經管人級以上人員(包括副社長級)的電話號簿電子文件放入公司公共文件，使各部門能夠用自各兒打印。 根據每月月初人事文員提供的新員工和離職員工的信息更新電話號簿。工作指導-一樓六樓廁所的衛(wèi)生檢查，每天早上一樓六樓廁所的衛(wèi)生狀況檢查每天早上一樓六樓廁所需要更換廁紙檢查有木有每天早上一樓六樓廁所設備是否可以正常使用。 廁所內的設備發(fā)生異常時，請立即填

10、寫修理發(fā)票，提交相關部門跟進。 廁所出現異常時，請在衛(wèi)生間門上貼上溫暖告示(內容為：溫暖告示，正在修理中，暫停)。 每天檢查飲水機是否正常使用。 每天不定期上廁所，有無洗臉盆斷水現象，水龍頭是否正常使用，廁所有木有異味，如果有異常，立即填寫修理發(fā)票，交給有關部門，修理跟蹤的辦事兒。 每天不定期檢查商談室、會議室、展示柜的桌椅是否整潔、設備是否正常使用。 夏天，白天1.3的時候放下大堂的窗簾打開空調，下午1.7的時候3.0的時候拉上窗簾關閉空調。 每天檢查大廳和過道的燈是否正常工作，如有異常，立即填寫修理單據，交給有關部門，跟進修理。 工作指導-在氟里昂做日常工作，每天檢查打印機，復印機，掃描儀是否能正常使用，如有異常，立即填寫修理單據，交給有關部門，修理跟蹤的辦事兒。 臺風的情況下，必須馬上鎖門。 值夜班的人下班后要把貴重物品上鎖。 (飲料、空調遙控器、話務量機、展示柜等)夜班結束后，必須立即關掉過道、展示柜的燈，同時也要立即關閉過道和展