1、a,1,貿(mào)易公司主要工作管理流程,市場(chǎng)調(diào)研及信息管理流程 產(chǎn)品開發(fā)管理流程 供應(yīng)商選擇管理流程 產(chǎn)品銷售管理流程 合同報(bào)價(jià)管理流程 銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定管理流程 銷售價(jià)格調(diào)整管理流程 貨款回收管理流程,應(yīng)收帳款管理流程 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理流程 售后服務(wù)管理流程 客戶退貨處理管理流程 產(chǎn)品配送管理流程 產(chǎn)品采購(gòu)付款管理流程 產(chǎn)品采購(gòu)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格制定管理流程,a,2,市場(chǎng)信息管理流程,商務(wù)發(fā)展部,信息收集,總經(jīng)理,銷售部,財(cái)務(wù)部,信息收集,執(zhí)行副總,信息整理、分析,信息收集,考核結(jié)果備案,內(nèi)控運(yùn)行部,信息及時(shí)性、 有效性考核,形成信息報(bào)告,審 核,審 核,信息分發(fā),信息接收,信息接收,信息接收,a,3,

2、項(xiàng)目開發(fā)管理流程（暫不列入）,商務(wù)發(fā)展部,市場(chǎng)信息,總經(jīng)理,銷售部,財(cái)務(wù)部,否,項(xiàng)目開發(fā) 建議,信息收集,溝通,需求預(yù)測(cè),財(cái)務(wù)評(píng)估,項(xiàng)目可行性 研究報(bào)告,項(xiàng)目開發(fā) 實(shí)施,批準(zhǔn),是,信息整理,a,4,供應(yīng)商選擇管理流程（短期、長(zhǎng)期分開）,商務(wù)發(fā)展部,總經(jīng)理,銷售部,財(cái)務(wù)部,審批,信用評(píng)價(jià),否,是,代理權(quán)談判 及合同擬定,市場(chǎng)評(píng)價(jià),業(yè)務(wù)開發(fā)建議,審批,否,是,簽代理合同,建立檔案、歸檔,供應(yīng)商尋找,項(xiàng)目終止,配合協(xié)作,配合協(xié)作,a,5,業(yè)務(wù)管理流程,客戶洽談,總經(jīng)理,執(zhí)行副總,銷售部,財(cái)務(wù)部,質(zhì)量檢驗(yàn),起草合同,簽訂客戶合同,發(fā)貨,準(zhǔn)備貨源,不合格,合格,貨款結(jié)算,商務(wù)發(fā)展部,通知客戶打款,查收貨

3、款,通知執(zhí)行合同,是,審批,審核,a,6,合同報(bào)價(jià)管理流程,銷售部,商務(wù)發(fā)展部,總經(jīng)理,審批,是,報(bào)價(jià)方案,否,授權(quán)范圍內(nèi),是,否,審批,向客戶報(bào)價(jià),客戶需求,審核,價(jià)格方案,執(zhí)行副總,a,7,銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定管理流程（暫不做）,商務(wù)發(fā)展部,財(cái)務(wù)部,是,提供采購(gòu)價(jià)格,可行,根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利,合適,是,執(zhí)行,提出價(jià)格、銷售預(yù)測(cè),否,降低采購(gòu)價(jià)格,否,根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利,成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制,執(zhí)行副總,總經(jīng)理,審批,簽字,制定基準(zhǔn)價(jià)格,是,否,銷售部,a,8,銷售價(jià)格調(diào)整管理流程（暫不做）,銷售部,總經(jīng)理,簽字,執(zhí)行副總,提出價(jià)格方案,供應(yīng)成本核算,市場(chǎng)調(diào)研,審批通過？,否,備案,

4、執(zhí)行,確定價(jià)格方案,商務(wù)發(fā)展部,是,a,9,產(chǎn)品質(zhì)量檢查管理流程,銷售部,否,是,產(chǎn)品質(zhì)檢方案,貨源準(zhǔn)備,發(fā)貨,質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品特別要求,質(zhì)檢實(shí)施,質(zhì)檢紀(jì)錄存檔,質(zhì)檢合格證,退貨,a,10,貨款回收管理流程,根據(jù)合同規(guī)定收款,財(cái)務(wù)部,商務(wù)發(fā)展部,銷售部,匯報(bào)信息,查找原因組織催款,未及時(shí)收 到款項(xiàng),進(jìn)行催款,a,11,應(yīng)收帳款管理流程,商務(wù)發(fā)展部,銷售部,總經(jīng)理,財(cái)務(wù)部,應(yīng)收帳款記賬,帳務(wù)處理,根據(jù)信用政策賒銷,催款,詳細(xì)資料及證明文件,客戶信息,按期收到貨款,否,匯報(bào)客戶情況,查找原因組織催款,簽字,審批,客戶信息,是,情況說明及處理意見,帳務(wù)處理及評(píng)價(jià)客戶,超期30天收到貨款,否,是,超期半

5、年收到貨款,是,處理,否,帳務(wù)處理及評(píng)價(jià)客戶,沖銷應(yīng)收帳款重新評(píng)價(jià)客戶,信用政策,通知,每月編制客戶應(yīng)收帳款詳細(xì)資料,獲知信息,a,12,售后服務(wù)管理流程,總經(jīng)理,銷售部,商務(wù)發(fā)展部,調(diào)查了解客戶需求,解決建議,協(xié)調(diào)供應(yīng)商,組織分析,客戶反饋、回訪,實(shí)施,審批,總結(jié)存檔,審閱,解決方案,調(diào)查、協(xié)商,儲(chǔ)運(yùn)及質(zhì)量問題,收到投訴、索賠,a,13,客戶退貨處理管理流程,商務(wù)發(fā)展部,總經(jīng)理,銷售部,財(cái)務(wù)部,審批,否,是,審批,進(jìn)行質(zhì)量復(fù)檢,退貨接收,負(fù)責(zé)執(zhí)行,執(zhí)行,處理意見,接受退貨申請(qǐng),客戶溝通,與供應(yīng)商協(xié)調(diào),退貨方案,依約退款,調(diào)查核實(shí)情況,溝通,a,14,產(chǎn)品配送管理流程,銷售部,總經(jīng)理助理,配送確認(rèn)單,準(zhǔn)備訂車,審批,協(xié)調(diào)、送貨安排,客戶收貨簽收,統(tǒng)計(jì)、歸檔,商務(wù)發(fā)展部,數(shù)據(jù)收集,a,15,產(chǎn)品采購(gòu)及付款管理流程,總經(jīng)理,銷售部,財(cái)務(wù)部,入庫(kù)否？,否,是,入庫(kù),通知供應(yīng)商發(fā)貨,采供談判,簽字,付尾款,依合同申請(qǐng)付款,運(yùn)輸,質(zhì)檢,合格,否,是,通知,審核,預(yù)付款,簽字,審核,貨款是否預(yù)付？,否,是,退貨,商務(wù)發(fā)展部,擬定合同,審核,簽字,正式合同,a,16,產(chǎn)品采購(gòu)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格制定管理流程,銷售部,總經(jīng)理,財(cái)務(wù)部,執(zhí)行副總,審批,產(chǎn)品目錄和 銷售預(yù)測(cè),依據(jù)國(guó)家政策和行業(yè)信 息，提出產(chǎn)品