1、1,信息化與企業(yè)變革,2,2002年科技部高新技術(shù)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)化司在北京召開(kāi)制造業(yè)信息化工程發(fā)布會(huì)。國(guó)內(nèi)眾多的咨詢公司、軟件供應(yīng)商、科研機(jī)構(gòu)及制造業(yè)企業(yè)代表出席。會(huì)上，科技部號(hào)召咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、軟件供應(yīng)商及企業(yè)一起推進(jìn)制造業(yè)信息化建設(shè)。并表示，國(guó)家計(jì)劃投入8億元人民幣用于扶持制造行業(yè)企業(yè)的信息化工程,背 景,3,議 題,對(duì)信息化的總體認(rèn)識(shí) 信息系統(tǒng)的概述 企業(yè)信息化相關(guān)知識(shí)問(wèn)答,4,一、對(duì)企業(yè)信息化的總體認(rèn)識(shí),1 什么是信息化 2 信息系統(tǒng)概述 軟件系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用 企業(yè)化運(yùn)用的管理理念 BPR（業(yè)務(wù)流程重組）概述,5,目的,產(chǎn)出,對(duì)象,方法,基礎(chǔ),先進(jìn)的管理理念,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),先進(jìn)的通訊手段,

2、研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、物流,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范的信息,決策層、戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,1.1 什么是信息化？,6,1.2企業(yè)信息化的組成,管理 信息化,流通過(guò)程 信息化,生產(chǎn)過(guò)程 信息化,組織結(jié)構(gòu) 信息化,生產(chǎn)要素 信息化,7,信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信息處理、儲(chǔ)存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的組成部分。除了支持決策、協(xié)調(diào)和管理，信息系統(tǒng)還可以幫助經(jīng)理和員工們分析問(wèn)題，觀察復(fù)雜的事情和創(chuàng)造新產(chǎn)品,處理過(guò)程分類、 排序計(jì)算,輸入,輸出,反饋,信息系統(tǒng),組織,股東,環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)者,供應(yīng)商,顧客,政府機(jī)構(gòu),2.1信息系統(tǒng)概述,8,管 理,信 息,技 術(shù),管理是企業(yè)信息化的動(dòng)力和歸宿

3、。 信息是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。 信息技術(shù)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施。,2.2信息系統(tǒng)的構(gòu)成,信息系統(tǒng),9,3.1 信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍,供應(yīng)商,供應(yīng)商,倉(cāng) 儲(chǔ),采 購(gòu),制 造,銷 售,分銷商,零售商,顧 客,電 子 商 務(wù)（B to B/ B to C）,ERP（供需鏈管理/Internet）,MRP/MRPII,SCM,DRP,CRM,10,3.2 信息系統(tǒng)的在企業(yè)不同層面的應(yīng)用,11,3.3 企業(yè)信息化與技術(shù)應(yīng)用-1,12,3.3 企業(yè)信息化與技術(shù)應(yīng)用-2,13,4.1 信息化運(yùn)用的管理理念,精益生產(chǎn) (Lean Production) 1989 虛擬工廠，合作伙伴 敏捷制造（Agile Manu

4、facturing）1990 虛擬工廠，合作伙伴 約束理論（TOC）1990 找準(zhǔn)并消除瓶頸制約因素 價(jià)值鏈 （M. Porter 教授）1985 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) （JIT）1985 消除一切無(wú)效勞動(dòng)與浪費(fèi)/進(jìn)取不懈 全面質(zhì)量管理（TQM）1980 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度,14,4.1 流程重組,15,4.2 業(yè)務(wù)流程重組的效益體現(xiàn),16,采購(gòu),供應(yīng)商,采購(gòu)單,收 料,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),訂單副本,發(fā)票,付款,驗(yàn)收資料,案例1：福特汽車采購(gòu)付款流程（改造前）,17,驗(yàn)收,采購(gòu)單,驗(yàn)收資料,Data base,付款,采購(gòu),采購(gòu)單,供應(yīng)商,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),案例1：福特汽車采購(gòu)付款流程（改造后）,業(yè)務(wù)流程再造

5、的結(jié)果： 1 應(yīng)付款部門在訂單、驗(yàn)收單和發(fā)票中的 核查內(nèi)容由14項(xiàng)減為3項(xiàng) 2 應(yīng)付賬款部門員工由500人減到125人，節(jié)約了75%的人力資源 3 訂單與驗(yàn)收單自然吻合，付款更及時(shí)、更準(zhǔn)確。,18,ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）概述 SCM（供應(yīng)鏈管理）概述 CRM（客戶關(guān)系管理）概述 PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）概述,第二部分 信息系統(tǒng)概述,19,1.1 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）,ERPEnterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。,20,對(duì)ERP從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次認(rèn)

6、識(shí)： 1其實(shí)質(zhì)是在MRPII（Manufacturing Resources Planning：制造資源計(jì)劃）基礎(chǔ)上發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想； 2是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； 3是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。,1.2 ERP的內(nèi)涵,管理思想,21,推算人、財(cái)、物資源需求 ERP,推算資金、物質(zhì)資源 MRP,1.3 ERP的對(duì)象,推算物質(zhì)資源 MRP,獨(dú) 立 需 求,物料需

7、求,制造資源,企業(yè)資源,22,1.4 ERP的基本功能介紹,ERP,生產(chǎn)控制,物流管理,財(cái)務(wù)管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,會(huì)計(jì)核算,總賬,應(yīng)收款管理,應(yīng)付款管理,現(xiàn)金管理,固定資產(chǎn),多幣種核算,工薪,成本管理,財(cái)務(wù)計(jì)劃,財(cái)務(wù)分析,財(cái)務(wù)決策,財(cái)務(wù)預(yù)測(cè),主生產(chǎn)計(jì)劃,物料需求計(jì)劃,能力需求計(jì)劃,車間控制,制造標(biāo)準(zhǔn),分銷管理,庫(kù)存控制,采購(gòu)管理,輔助決策,招聘管理,工資核算,工時(shí)管理,差旅核算,23,生產(chǎn)廠,零售商,分銷商,供應(yīng)商,后勤/物流,顧客,供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赶嗷ラg通過(guò)提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。,2.1 什么是供應(yīng)鏈,24,2.2 供應(yīng)鏈管理SCM (Suppl

8、y Chain Management),供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。,正確的時(shí)間,正確的產(chǎn)品,正確的地點(diǎn),25,財(cái) 務(wù) 與 成 本 控 制,（資金流/業(yè)務(wù)流）,資金流入,資金流出,供應(yīng)信息 / 物流 / 增值流 / 業(yè)務(wù)流,原材料,采 購(gòu),半成品,產(chǎn)成品,分銷商,商 品,加 工,裝 配,銷 售,產(chǎn)成品,企業(yè)（資金）,企業(yè)（物料）,需求信息 / 業(yè)務(wù)流,支持因素：全球競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 知識(shí)管理 / 資本運(yùn)營(yíng)管理 / ,運(yùn)輸 倉(cāng)庫(kù),運(yùn)輸 倉(cāng)庫(kù),搬運(yùn) 存儲(chǔ),搬運(yùn) 存儲(chǔ),搬運(yùn) 存儲(chǔ),運(yùn)輸 倉(cāng)庫(kù),2.3 現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈,26

9、,CRM是通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。,3.1 客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship management),ERP/ERM,供應(yīng)鏈,歷史信息系統(tǒng),服務(wù)自動(dòng)化,營(yíng)銷自動(dòng)化,銷售自動(dòng)化,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),移動(dòng)銷售,訂單預(yù)測(cè),訂單管理,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),客戶互動(dòng) 數(shù)據(jù)集市,產(chǎn)品數(shù) 據(jù)集市,客戶數(shù) 據(jù)集市,商業(yè)智能/ 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),營(yíng)銷活動(dòng) 管理,操作層CRM,分析層CRM,呼叫中心,電話交流 網(wǎng)上交流,電子郵件,傳真/信件,與客戶 直接接觸,接觸中心,后臺(tái),前臺(tái),客戶互動(dòng),移動(dòng)通信,27,3.2 CRM主要功

10、能,銷售管理,營(yíng)銷管理,知識(shí)管理,客戶服務(wù),客戶支持,商業(yè)智能,呼叫中心,電子商務(wù),客戶管理,CRM,28,4.1 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM（product data management):,PDM可以定義為以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、過(guò)程、資源一體化集成管理的技術(shù)。PDM明確定位為面向制造企業(yè)，以產(chǎn)品為管理的核心，以數(shù)據(jù)、過(guò)程和資源為管理信息的三大要素。PDM進(jìn)行信息管理的兩條主線是靜態(tài)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，所有的信息組織和資源管理都是圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開(kāi)的,29,7.2 PDM 之功能,工程圖檔管理系統(tǒng) 物料規(guī)格管理系統(tǒng) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng) 生產(chǎn)規(guī)劃管理系統(tǒng) 技術(shù)

11、文件管理系統(tǒng) 工程變更管理系統(tǒng),30,第三部分 企業(yè)信息化問(wèn)答,為什么要搞企業(yè)信息化? 企業(yè)信息化可以解決一切問(wèn)題？ 信息化給企業(yè)帶來(lái)哪些收益？ 信息化可以短期見(jiàn)到效益嗎？ 影響企業(yè)信息化項(xiàng)目成功和失敗的因素有哪些？ ERP系統(tǒng)實(shí)施包括哪些過(guò)程？ 信息化建設(shè)中外部咨詢顧問(wèn)有什么作用？,31, 我國(guó)國(guó)情, 發(fā)達(dá)國(guó)家,經(jīng)濟(jì)全球化,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),信息化革命,工業(yè)革命,信息化革命,工業(yè)革命,半封建半殖民經(jīng)濟(jì),計(jì)劃經(jīng)濟(jì),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),WTO,急起直追,1.1 企業(yè)為什么要信息化？,32,竟?fàn)幜?顧客 競(jìng)爭(zhēng) 變化 Customer、 Competition、 Change,思想上的革命,業(yè)務(wù)流程重組,顧客需求 瞬

12、息萬(wàn)變,技術(shù)創(chuàng)新 不斷加速,產(chǎn)品生命 周期縮短,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 加劇,手段上的更新,更好、 更快、 更便宜,1.2 企業(yè)為什么要信息化？,33,“快魚”吃“慢魚”,1.3 信息時(shí)代：速度勝規(guī)模,“大魚”吃“小魚”,34,傳統(tǒng)手工管理難以解決的問(wèn)題,任務(wù)吃不了，能力吃不飽 生產(chǎn)不均衡，物流不通暢 加班又突擊，質(zhì)量不穩(wěn)定 短缺不配套，交貨不按期 生產(chǎn)周期長(zhǎng)，生產(chǎn)效率低 庫(kù)存數(shù)量大，資金缺又緊 成本失控制，盈虧道不明 信息不共享，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一 管理不規(guī)范，責(zé)任難分清 市場(chǎng)摸不準(zhǔn)，決策少依據(jù) 環(huán)境變化快，應(yīng)付急又疲,1.4 企業(yè)為什么要信息化？,35,企業(yè)實(shí)施ERP可能早死，而不上ERP就是等死！ 柳傳志,1

13、.5 企業(yè)為什么要信息化？,36,企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) /市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) /渠道風(fēng)險(xiǎn),運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)戰(zhàn)略,人才素質(zhì),市場(chǎng)現(xiàn)狀,其 他,信息流的問(wèn)題,物流的問(wèn)題,資金流的問(wèn)題,工作流的問(wèn)題,企業(yè)信息化,主要原因,解決手段,2. 企業(yè)信息化可以解決一切問(wèn)題？,37,3.1 實(shí)施 ERP 的預(yù)期效益, 按需生產(chǎn)/采購(gòu)、降低庫(kù)存、提高資金周轉(zhuǎn), 優(yōu)先級(jí)計(jì)劃、合理利用資源、提高生產(chǎn)力, 供需平衡、計(jì)劃可行、履約率提高, 降低成本、增加利潤(rùn), 財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成，實(shí)時(shí)控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng), 合作伙伴之間協(xié)同運(yùn)作, 快速響應(yīng)、實(shí)時(shí)決策、不誤商機(jī), 管理規(guī)范、信息溝通、高效、低差錯(cuò),效益是人用出來(lái)的， 不是系統(tǒng)自動(dòng)

14、生成的,38,3.2 導(dǎo)入ERP效益目標(biāo)層次圖,提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī),降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,降低銷售成本,降低采購(gòu)成本,降低信息系統(tǒng)管理成本,降低制造成本,降低財(cái)務(wù)管理理成本,提高銷售額,提高顧客 滿意度,提高客戶忠誠(chéng)度,提高產(chǎn)品品質(zhì),提高銷售及服務(wù)能力,提高對(duì)外在環(huán)境變動(dòng)的反應(yīng)能力,縮短企業(yè)流程,提升決策質(zhì)量,提高信息整合能力,提高決策支援能力,縮短接單至出貨時(shí)間,縮短產(chǎn)品上市時(shí)間,降低庫(kù)存成本,降低人事管理成本,降低與其他系統(tǒng)集成之成本,降低系統(tǒng)維護(hù)管理之成本,降低投資成本,降低使用者學(xué)習(xí)成本,39,4. 企業(yè)信息化可以在短期內(nèi)就見(jiàn)到明顯效果？,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好的企業(yè),經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 好的企業(yè),企業(yè)經(jīng)營(yíng)

15、業(yè)績(jī)表現(xiàn),時(shí)間,40,實(shí)施準(zhǔn)備,前期準(zhǔn)備,原形準(zhǔn)備,二次開(kāi)發(fā),提高,鞏固提高,切換實(shí)施,ERP項(xiàng)目是一個(gè)循續(xù)漸近的提高過(guò)程,41,5.1 企業(yè)信息化的關(guān)鍵？,遵循總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題。 正確處理好技術(shù)先進(jìn)與實(shí)用的問(wèn)題。 解決好信息集成問(wèn)題。 處理好技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)之間的關(guān)系問(wèn)題。 處理好硬件、軟件、實(shí)施、培訓(xùn)、服務(wù)的投 入問(wèn)題。,42,5.2 成功實(shí)施 ERP 的要素, 項(xiàng)目組織人選得當(dāng)，實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo)/得力的項(xiàng)目經(jīng)理 重視培訓(xùn)教育，重視提高全員素質(zhì) 管理人員/計(jì)算機(jī)人員配合默契 重視數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整 選擇適用的軟件及長(zhǎng)期合作的軟件商 正確的項(xiàng)目管理實(shí)施方法和實(shí)施指導(dǎo)/服務(wù)支持

16、嚴(yán)格的工作紀(jì)律，制定了嚴(yán)明的工作準(zhǔn)則與規(guī)程 深化改革，重視業(yè)務(wù)流程重組 激勵(lì)機(jī)制健全，注意建設(shè)復(fù)合型人才,人 / 數(shù)據(jù) 合作伙伴/ 方法 / 紀(jì)律 改革,43,1.項(xiàng)目實(shí)施方對(duì)ERP項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足 2.實(shí)施方不重視培訓(xùn)等服務(wù) 3.未經(jīng)過(guò)企業(yè)管理診斷，盲目選型 4.管理軟件供應(yīng)商缺少有效的戰(zhàn)略規(guī)劃 5.軟件供應(yīng)商人員素質(zhì)不高，向企業(yè)推銷產(chǎn)品盲目夸大產(chǎn)品功能,5.3 阻礙 ERP 項(xiàng)目成功的因素,44,6. 實(shí)施信息化企業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備,獲得決策層的支持 確定核心項(xiàng)目組 選擇各領(lǐng)域的專家 制定執(zhí)行計(jì)劃并呈報(bào)決策層審批 評(píng)估和選擇ERP軟件系統(tǒng) 制定培訓(xùn)計(jì)劃 制定未來(lái)升級(jí)計(jì)劃,45,7. 1 信息化項(xiàng)

17、目的一般步驟,項(xiàng)目開(kāi)始,項(xiàng)目選型,項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目執(zhí)行,項(xiàng)目評(píng)估/更新,項(xiàng)目完成,選擇咨詢伙伴/需求評(píng)估 /項(xiàng)目范圍定義 /可行性分析 /項(xiàng)目總體安排 /項(xiàng)目授權(quán),組織項(xiàng)目調(diào)研，進(jìn)行方案評(píng)審、確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇軟件系統(tǒng),確定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施范圍 /定義遞交的工作成果 /評(píng)估實(shí)施過(guò)程中主要的風(fēng)險(xiǎn) /制定項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃 /成本和預(yù)算計(jì)劃,實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行 /時(shí)間和成本的控制 /實(shí)施文檔驗(yàn)收 /項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào),階段性評(píng)估 /實(shí)施計(jì)劃的調(diào)整 /資源配置 /多層次培訓(xùn),行政驗(yàn)收 /項(xiàng)目總結(jié) /經(jīng)驗(yàn)交流 /正式移交,46,前期工作,領(lǐng)導(dǎo)層 培訓(xùn),MRP II/ERP 原理培訓(xùn),軟件產(chǎn)品培訓(xùn),產(chǎn)品信息,工

18、藝信息,庫(kù)存信息,參數(shù)設(shè)置,系統(tǒng)安裝 調(diào)試,系統(tǒng)/需求/ 可行性分析,需求 信息,原型 測(cè)試,培 訓(xùn) 最 終 用 戶 / 擴(kuò) 大 培 訓(xùn),實(shí) 施 準(zhǔn) 備,對(duì)比 判別,系統(tǒng) 設(shè)計(jì),二次開(kāi)發(fā),模擬 運(yùn)行,二次開(kāi)發(fā),切換實(shí)施,鞏固提高,全面 實(shí)施,數(shù) 據(jù) 準(zhǔn) 備,1 2 3 4 5 6,硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn),程序員培訓(xùn),選擇 軟件,重點(diǎn)部門 分步實(shí)施,原型模擬,7.2 ERP 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程,財(cái)務(wù) 信息,項(xiàng)目 定義,改進(jìn)完善,培 訓(xùn),模 擬,數(shù) 據(jù),47,8. 信息化項(xiàng)目的實(shí)施方法和切入點(diǎn),項(xiàng)目管理 項(xiàng)目成本 項(xiàng)目計(jì)費(fèi) 個(gè)人工時(shí)及費(fèi)用管理,供應(yīng)鏈管理 銷售訂單 采購(gòu)管理 產(chǎn)品配置 供應(yīng)商計(jì)劃 供應(yīng)鏈計(jì)劃 庫(kù)存管理,制造管理