1、1,農(nóng)夫山泉辦事處標(biāo)準化管理,農(nóng)夫山泉行銷中心 2008/10,2,何謂標(biāo)準化,定義 在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性 事物和概念通過制訂、發(fā)布和實施標(biāo)準達到統(tǒng)一，以獲最佳秩序和社會效益。 原則 統(tǒng)一原則、簡化原則、協(xié)調(diào)原則和最優(yōu)化原則。,3,辦事處標(biāo)準化的內(nèi)容,辦公場所標(biāo)準化 辦事處日常會議標(biāo)準化 報表管理的標(biāo)準化 人員管理標(biāo)準化 其他 執(zhí)行步驟,4,1、辦公場所的標(biāo)準化,5,辦公場所現(xiàn)狀展示1,6,辦公場所現(xiàn)狀展示2,7,辦公場所現(xiàn)狀展示3,8,辦公場所現(xiàn)狀展示4,9,辦公場所現(xiàn)狀展示5,10,辦公場所現(xiàn)狀展示6,11,辦公場所現(xiàn)狀展示7,雜亂！,12,辦公場所現(xiàn)狀展示8,1

2、3,辦公場所現(xiàn)狀展示9,14,辦公場所現(xiàn)狀展示10,15,辦公場所現(xiàn)狀展示11,16,辦公場所現(xiàn)狀展示12,17,現(xiàn)狀,全國26個大區(qū)，154個辦事處； 選址和室內(nèi)布置沒有統(tǒng)一標(biāo)準，五花八門； 不能充分展示公司企業(yè)文化，不能產(chǎn)生歸屬感； 不能有效的激勵員工，加強團隊的凝聚力； 不能讓所有的員工關(guān)注重要的銷售和市場指標(biāo)進度，不能形成工 作的緊迫感； 公司政策和信息的傳遞不順暢，不能很好的到達基層員工。,18,目的,統(tǒng)一選址和布置標(biāo)準； 充分展示企業(yè)文化，增強員工對于公司的歸屬感和認同感； 明確展示日常業(yè)務(wù)運營的數(shù)據(jù)和資料，通過及時的更新和分析， 確保進度按計劃進行； 全員關(guān)注每日分銷，活躍客戶，

3、促銷活動進展，形成良好的競爭 氛圍； 有效的信息傳遞，確保執(zhí)行力；,19,辦公場所要素,辦公室的選址指引 會議室布局 文化墻 銷售墻報 檔案 制服 終端品,20,1-1會議室布局,當(dāng)?shù)氐貓D 片區(qū)、線路劃分 經(jīng)分銷商布局 白板 理容鏡,1-2企業(yè)文化墻,可選元素 農(nóng)夫山泉logo 公司愿景 各品牌logo 產(chǎn)品全家福 水源地照片 位置： 辦事處進門第一個平面墻或屏風(fēng) 公司所有辦事處統(tǒng)一內(nèi)容 根據(jù)辦事處條件分多個規(guī)格可選,初步意向樣圖，后期會請廣告中心協(xié)助設(shè)計,22,1-3銷售墻報系統(tǒng),目的 1 傳達公司的重要政策信息 2 展示日常業(yè)務(wù)工作指標(biāo)進度，增強工作的緊迫感 3 展示業(yè)績，形成良性的競爭氣

4、氛 4 分享先進員工的工作經(jīng)驗 內(nèi)容 1 辦事處年度銷售目標(biāo)及進度 2 辦事處、片區(qū)月度銷售達成 3 公司市場、財務(wù)、人事等政策通告 4 業(yè)代日拜訪成效，月分銷目標(biāo)、活躍客戶達成進度追蹤，客戶等級分類 5 特項追蹤、活動展示 6 員工獎懲通報 7 員工工作心得、總結(jié) 8 辦事處經(jīng)理寄語,23,墻報布局范例,24,墻報內(nèi)容介紹1,辦事處年度目標(biāo)及進度；辦事處、片區(qū)月度達成；辦事處年度、計劃進度實際進度、同期對比柱形圖 每月更新、由辦事處經(jīng)理負責(zé),25,墻報內(nèi)容介紹2,員工獎懲通報 大區(qū)簽發(fā)，或辦事處經(jīng)過大區(qū)人事審核簽發(fā)的獎懲 張貼10天后取下裝訂 周、月最佳 文員更新 經(jīng)理簽字審核后方可張貼 員

5、工工作心得、總結(jié) 公司政策、通知公布 經(jīng)理簽字審核后方可張貼 文員根據(jù)文件性質(zhì)，確定務(wù)必閱讀人名單 所有務(wù)必閱讀人簽字閱畢，且張貼1周后，文員從墻報 上取下，按照日期統(tǒng)一裝訂成冊,26,墻報內(nèi)容介紹3,辦事處經(jīng)理寄語 突出階段工作重點，提升士氣 業(yè)代日拜訪成效，月分銷目標(biāo)、活躍客戶達成進度 主管每日更新 每天下班之前更新當(dāng)日數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)與手機系統(tǒng)要一致 特項（階段重點工作目標(biāo)達成進度） 文員每日晨會之前負責(zé)更新 重點工作指標(biāo)項目由經(jīng)理確定,墻報內(nèi)容介紹4,業(yè)代上月客戶等級分析 辦事處活動檢查及展示 活動地點：*，檔期：* 拍照檢查日期：*，檢查人：* 改進意見：*,28,1-4檔案管理,背景 1

6、 我公司的辦公自動化程度已經(jīng)很高，SAP，DCMS，手機系統(tǒng)，郵件系統(tǒng)、OA等 系統(tǒng)的應(yīng)用 2 辦公自動化讓信息的傳遞、存儲、共享變得更簡單且成本低廉 3 信息化造成政策文件修改成本低，同一內(nèi)容文件版本多樣，造成認知混亂 4 電子檔案與紙質(zhì)檔案的銜接不上,存儲不夠系統(tǒng)規(guī)范,造成查詢不便,檔案分類管理規(guī)范,檔案分類 1 日常管理：工作計劃、跟線表、活動檢查表、業(yè)代體檢表 2 經(jīng)銷商資料：合同、庫存表、上單授權(quán)書、對賬單 3 客戶資料：客戶卡、訂貨單、客戶明細 4 臺帳：終端品臺帳、辦公日用品領(lǐng)用臺帳、經(jīng)營費用臺帳等 5 人事資料：入職資料、調(diào)動資料、離職資料 6 公司政策：行銷、人事、財務(wù)、物流

7、 管理規(guī)范 對于以上分類的各種檔案規(guī)范其存放介質(zhì)及保存責(zé)任人,30,例：業(yè)務(wù)代表銷售檔案,31,第一張是“績效面談表”,業(yè)代簽字,主管簽字,32,第三張是“業(yè)代工作績效周匯總表”,每周六下午由業(yè)代、主管一同填寫，績效面談。,33,第五張是“客戶訂貨單”,當(dāng)日的訂單附在當(dāng)天日報之后。 注：主管應(yīng)當(dāng)在訂單上簽字,34,1-5工作服著裝規(guī)范,工作服介紹 1 公司發(fā)放兩季衣物； 2 保證每人每季2件以上； 著裝規(guī)范 1 業(yè)代日常拜訪客戶必須統(tǒng)一著工作服 2 管理人員跟線檢查時必須統(tǒng)一著工作服 3 所有市場活動執(zhí)行時，工作服是除促銷服外的唯一著裝選擇 4 辦事處層面的培訓(xùn)、會議必須統(tǒng)一著工作服,1-6終

8、端品,存放規(guī)范 存放于相對封閉空間，有條件的可存于單獨倉庫 存放空間須干燥，安全 辦事處企劃須定期整理終端品倉庫，并核對臺帳與實物 臺帳管理 根據(jù)公司辦事處的必備臺帳和管理標(biāo)準中終端品明細帳規(guī)定執(zhí)行 日常臺帳記錄、出入庫管理由企劃負責(zé) 辦事處經(jīng)理對終端品臺帳有定期檢查之義務(wù),36,2、辦事處日常會議標(biāo)準化,37,2-1會議管理規(guī)范,會議是辦事處管理的重要載體 晨會、周會、月會是PDCA四個環(huán)節(jié)在辦事處管理實踐中的運用 會議管理規(guī)范內(nèi)容 1 會議召開時間 2 參加人選 3 議程框架 4 主持人、與會人員的職責(zé) 5 記錄 6 會議結(jié)果的跟進執(zhí)行,38,2-2晨會,參與人員 辦事處、工作站全體 總部

9、、大區(qū)出差辦事處人員 時間 8：30開始 建議15-30分鐘 主持 周一必須由辦事處經(jīng)理主持 辦事處經(jīng)理出差到工作站必須由經(jīng)理主持 辦事處經(jīng)理可指定主管、優(yōu)秀業(yè)代主持晨會 晨會主持人必須填寫晨會內(nèi)容準備、記錄卡并存檔備查,39,2-3片區(qū)周會,主持 主管或辦事處經(jīng)理 辦事處經(jīng)理每周必須參加一個片區(qū)的周會 與會人員 片區(qū)主管及所屬業(yè)代 時間 每周最后一個工作日之晚會 30-45分鐘 會議準備 主管按照片區(qū)周會議程記錄準備,40,2-4辦事處周會,主持 辦事處經(jīng)理 與會人員 辦事處管理人員（行政企劃等） 所有片區(qū)主管 時間 每周最后一個工作日上午 30-45分鐘 會議準備 內(nèi)容 經(jīng)理按照辦事處周會

10、議程記錄準備，并對每個片區(qū)周會內(nèi)容進行框定。,41,3、報表管理標(biāo)準化,42,3-1報表分類,計劃類 辦事處銷售預(yù)算 業(yè)代月度分銷量、活躍客戶數(shù)指標(biāo) 主管、經(jīng)理工作計劃 過程控制 每日辦事處業(yè)代拜訪績效跟進表（墻報） 辦事處周度、月度分片區(qū)業(yè)代績效匯總 跟線表，檢查表 結(jié)果分析 業(yè)代月度績效匯總分析表 經(jīng)銷商季度評估表 體檢表（業(yè)代，主管）,43,4、人員管理標(biāo)準化,44,4-1業(yè)務(wù)代表的工作職責(zé)及流程,業(yè)代十大職責(zé) 工作流程（右圖）,45,4-2業(yè)務(wù)主管的工作職責(zé)及流程,主管十大職責(zé) 工作流程（右圖） 線路售點鋪貨率督導(dǎo)方法 激活非活躍客戶督導(dǎo)方法,46,4-3辦事處經(jīng)理的工作職責(zé)流程,十大

11、職責(zé) 工作流程（右圖）,47,5、其他事項,48,5-1員工手冊,目的：員工了解公司的基本狀況及公司對于員工的基本要求 對象： 所有員工人手一冊，作為入職員工重要培訓(xùn)內(nèi)容 時間： 每年年初更新一次 內(nèi)容 1 總裁致詞 2 企業(yè)文化，使命，價值觀 3 企業(yè)簡介 4 員工基本行為準則-基本準則，對待客戶 ，對待同事，對待供應(yīng)商，對待競爭 對手 5 制度摘要：人力資源，保密規(guī)范，行政管理，財務(wù)管理,49,5-2產(chǎn)品手冊,目的：加強員工對產(chǎn)品屬性的統(tǒng)一認識，面對客戶外界統(tǒng)一口徑 對象：新入職員工學(xué)習(xí)內(nèi)容；開發(fā)經(jīng)分銷商及新開終端客戶時用作產(chǎn)品 介紹；作為入職培訓(xùn)一項重要內(nèi)容 時間：每年由行銷中心產(chǎn)品發(fā)展部編寫發(fā)布，新產(chǎn)品上市時更新。 員工入職的時候發(fā)放一本，離職收回 內(nèi)容： 每個品牌、包裝、SKU照片 產(chǎn)品規(guī)格介紹 賣點、屬性簡要說明,50,例：,51,5-3售點生動化手冊,目的：統(tǒng)一公司對于終端，設(shè)備的生動化標(biāo)準，為業(yè)代日常工作提供標(biāo)準和指導(dǎo) 對象：辦事處主管級人員以上人手一冊，作為業(yè)代培訓(xùn)協(xié)同拜訪指導(dǎo)之用，新進 業(yè)代必須進行逐項學(xué)習(xí)；作為入職培訓(xùn)一項重要內(nèi)容 注： 此手冊行銷中心已有08版正在使用,52,6辦事處標(biāo)準化執(zhí)行步驟,