1、QC活動的核心問題與易錯點(diǎn),劉洪杰,1,2,QC小組也稱為質(zhì)量控制小組 . 企業(yè)內(nèi)部一組員工； . 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)； . 以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益、提高人員素質(zhì)為目的； . 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論（8020）和方法（PDCA）開展活動。,從QC小組的定義來理解核心內(nèi)容,2,2020/7/11,QC活動的四項(xiàng)核心主題,PDCA,小組活動要有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查、有改善，充 分發(fā)揮每一個步驟 的作用。,基于事實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析,用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科 學(xué)的方法來分析與解決 問題，而不是憑“想 當(dāng)然”或個人經(jīng)驗(yàn)。,持續(xù)改進(jìn),對于數(shù)據(jù)的分析要 堅(jiān)持8020原則，抓 住核心問題，有針對

2、性的改進(jìn)與完善。,8020原則,注重鞏固措施，確保 效果持續(xù)有效；注重 鞏固期的檢查和二次分 析，找出新的改進(jìn)方向。,方法,方法,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),3,2020/7/11,核心一：PDCA循環(huán),圍繞目標(biāo)，小組活動要有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查、有處理，形成完整的管理閉環(huán)。 重視每一個步驟的作用。,每一步 都是下一步的基 石；缺少了任何一步， 目標(biāo)就如同根基不牢的大廈。,4,2020/7/11,核心一：PDCA循環(huán),活動過程中的PDCA循環(huán)嵌套： 受多方因素的影響，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果往往與活動計(jì)劃存在一定偏差，因此就造成了某些活動內(nèi)容的反復(fù)。一方面這種反復(fù)大多與策劃不完善、標(biāo)準(zhǔn)掌握不準(zhǔn)確有關(guān)，但另一方面這種反復(fù)也

3、間接印證了活動的真實(shí)性。因此我們要理性的看待PDCA循環(huán)嵌套的問題。,QC中常見的PDCA循環(huán)嵌套： 1、計(jì)劃階段的嵌套 目標(biāo)可行性分析，如果可行性分析沒有通過，則重新進(jìn)入現(xiàn)狀調(diào)查階段，再次分析質(zhì)量問題構(gòu)成，并適度增加需解決的質(zhì)量問題比重。 2、效果檢查后的嵌套 對策實(shí)施后，對比目標(biāo)檢查質(zhì)量改進(jìn)完成情況，未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，則進(jìn)行第二輪PDCA循環(huán)；,5,2020/7/11,核心一：PDCA循環(huán),易出現(xiàn)的問題： 1、坐等問題發(fā)生，被動解決問題； （如上級指令性課題，就屬于被動解決問題，無法體現(xiàn)活 動的自主性，以及質(zhì)量管理從改進(jìn)到預(yù)防的轉(zhuǎn)變） 2、活動過程無計(jì)劃；（缺少活動整體計(jì)劃；要因確認(rèn)、對策實(shí) 施

4、無時間節(jié)點(diǎn)、無負(fù)責(zé)人，活動進(jìn)度和結(jié)果得不到保證）,3、只注重問題的解決，忽視原因分析和其他過程； （現(xiàn)實(shí)工作中最常見的問題。就事論事，只注重問題 解決過程，忽視現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析，問題的根源 得不到糾正） 4、項(xiàng)目完成后未形成標(biāo)準(zhǔn)化。 （缺少鞏固措施，不能形成標(biāo)準(zhǔn)化的文件及要求， 措施不能長期被有效貫徹，易出現(xiàn)質(zhì)量反復(fù)）,6,2020/7/11,核心二：基于事實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析,. 用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明事實(shí)； . 用科學(xué)的方法來分析與解決問題； . 杜絕“想當(dāng)然”或憑個人經(jīng)驗(yàn)。 . QC活動中每一步驟要見到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)圖表； . 要見到統(tǒng)計(jì)工具分析、解決問題的過程。,運(yùn)用的地方：貫穿于QC活動的全過程

5、. 選題的依據(jù)； . 現(xiàn)狀調(diào)查中的主要質(zhì)量問題分析； . 各末端原因?qū)Ρ葮?biāo)準(zhǔn)確定要因的過程； . 對策實(shí)施效果檢查； . 攻關(guān)的完成情況； . 鞏固措施及鞏固期檢查。 要做到只看數(shù)據(jù)，不需要文字解釋說明！,7,2020/7/11,核心二：基于事實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析,我只看數(shù)據(jù)！ 美國風(fēng)險投資家巴菲特一生投資項(xiàng)目眾多，他曾經(jīng)說過一句話：“很多項(xiàng)目投資前，我只看資產(chǎn)負(fù)債表，其他的什么也不需要，包括公司的名字。” 為什么？因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)說明了一切，數(shù)據(jù)的說服力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那些優(yōu)美的修辭。,8,2020/7/11,核心二：基于事實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析,QC總結(jié)寫作建議： . 圖表能說明的問題，盡量不要文字； . 簡短的文字

6、能解釋清楚的，不要長篇大論； . 文字用于思路講解，其余的只需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖形、活動照片； . 除了課題介紹、體會打算，剩下的每一個步驟均是如此！,9,2020/7/11,80/20的思想起源于是20世紀(jì)初意大利統(tǒng)計(jì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多帕累托。上世紀(jì)20年代，帕累托對社會財(cái)富的分布進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)意大利20%的人口擁有整個社會80%的財(cái)富。這一現(xiàn)象被后人稱為稱為帕累托法則(80/20法則) 。,核心三：8020原則,20世紀(jì)30-40年代，美國質(zhì)量工程師約瑟夫朱蘭爵士認(rèn)識到了更為普遍的規(guī)則，簡稱為“重要的少數(shù)和普遍的多數(shù)”，即20%因素往往決定事物80%的結(jié)果?；旧先魏问挛锒甲裱@一

7、規(guī)律，如大多數(shù)的廢品是由少數(shù)人造成的；大部分設(shè)備故障是由少數(shù)幾個原因引起的；企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶,10,2020/7/11,QC活動中怎樣體現(xiàn)出8020原則？ 1、選題理由：對小組涉及的質(zhì)量方面問題進(jìn)行分析，找出亟待解決的問題。（80%） 2、現(xiàn)狀調(diào)查：對各類質(zhì)量問題的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出質(zhì)量問題的關(guān)鍵癥結(jié)。（80%） 3、要因確認(rèn)：20%的末端原因?yàn)橐?。?0%的原因決定了80%的結(jié)果） 4、效果檢查：對要因加以解決，從而改善質(zhì)量現(xiàn)狀。（要因降為非要因）,核心三：8020原則,8020原則是QC活動的理論基礎(chǔ)： 小投入大產(chǎn)出，質(zhì)量改進(jìn)也可以創(chuàng)造價值！,11,2020/7/11,核

8、心三：8020原則,易出現(xiàn)的問題（常見的違背8020原則的現(xiàn)象）： 1、選題理由沒有數(shù)據(jù)； （未必是小組急需解決的問題） 2、現(xiàn)狀調(diào)查中未進(jìn)行數(shù)據(jù)分析： （主要問題不足：活動目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)） （主要問題過多：增加質(zhì)量改進(jìn)成本） 3、末端原因中要因占比過高； （要因過多：工作量大，增加質(zhì)量改進(jìn)成本）,小提示： 1、“萬物都符合8020原則”，本身就違背了8020原則的理論基礎(chǔ)； 2、QC活動的目的就是為了消除質(zhì)量管理中的8020現(xiàn)象。 A：完成質(zhì)控目標(biāo)； B：質(zhì)量數(shù)據(jù)中不再出現(xiàn)8020現(xiàn)象。,12,2020/7/11,質(zhì)量改進(jìn)是一個持續(xù)的過程： 一個成熟的QC小組標(biāo)志：活動連續(xù)、質(zhì)量管理不斷提升。

9、 QC活動中持續(xù)改進(jìn)的體現(xiàn)： 1、選題：上期課題的延續(xù)，二次PDCA循環(huán)； 2、體會和打算：在對小組本輪活動總結(jié)的基礎(chǔ)上，引出下一次活動的課題。,核心四：持續(xù)改進(jìn),13,2020/7/11,QC小組的活動類型,自定目標(biāo)課題： 1、活動內(nèi)容自主選擇； 2、活動目標(biāo)結(jié)合自身實(shí)際經(jīng)分析而確定。 指令性目標(biāo)課題： 1、課題為上級部門或領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)； 2、課題指標(biāo)為公司要求的質(zhì)量指標(biāo)。,問題解決型:對已經(jīng)發(fā)生不合格項(xiàng)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) 現(xiàn)場型：穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品和工作質(zhì)量，改善 生產(chǎn)、工作環(huán)境；服務(wù)型：改善、提高服務(wù)工作質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)工 作標(biāo)準(zhǔn)化； 管理型：提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理問題，提 高管理水平；

10、攻關(guān)型：解決生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵技術(shù)問題。,14,2020/7/11,QC小組的活動類型,自定目標(biāo)課題與指令性區(qū)別僅僅在于活動前期的數(shù)據(jù)分析側(cè)重點(diǎn)不同。,自定目標(biāo)課題: 1、課題的來源進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，重點(diǎn)在于說明選題的必要性； 2、分析質(zhì)量現(xiàn)狀，重點(diǎn)在于提煉質(zhì)量主要癥結(jié)。 3、說明目標(biāo)值的來源依據(jù)，間接證實(shí)目標(biāo)可行。（等同于目標(biāo)可行性分析） 指令性目標(biāo)課題: 1、課題來源于指令計(jì)劃，跳過選題的必要性分析，直接進(jìn)入進(jìn)行課題介紹環(huán)節(jié)，提煉主要質(zhì)量癥結(jié)。 2、由于指令性課題的目標(biāo)一般都是已經(jīng)既定目標(biāo)，只說指標(biāo)，不分析。 3、用詳實(shí)的論據(jù)，以證明目標(biāo)可行。,15,2020/7/11,QC小組的活動類型,創(chuàng)新

11、型： 從無到有的過程！ 現(xiàn)有的產(chǎn)品、工藝、管理方式不能滿足實(shí)際需求，需運(yùn)用新的思維方式開發(fā)出新產(chǎn)品、新工藝、新的管理模式。 前提條件：至少是國內(nèi)本行業(yè)中首次應(yīng)用，沒有可完全借鑒的先例。,16,2020/7/11,QC活動各步驟的關(guān)注點(diǎn)1,1.選擇課題,2.現(xiàn)狀調(diào)查,9.鞏固措施及鞏固期,P,3.設(shè)定目標(biāo),4.原因分析,5.確定主要原因,6.制定對策,7.對策實(shí)施,8.檢查效果,10.總結(jié)和打算,達(dá)到目標(biāo),D,C,A,是,否,目的： 找出小組本年度（本次）需要在哪些方面開展質(zhì)量改進(jìn)活動。 易錯點(diǎn)： 1、課題來源不充分。 . 上期課題延續(xù)，二次PDCA； . 對小組工作范圍內(nèi)的質(zhì)量現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀等

12、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，根據(jù)問題大小、輕重緩急和小組的綜合能力，找出本次活動的課題。,17,2020/7/11,選題示例,例1：選題見不到任何數(shù)據(jù)，無法體現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的迫切性。,18,2020/7/11,選題示例,例2： 理由充分、 層次遞進(jìn)、 有數(shù)據(jù)支撐,降低針刺機(jī)振幅,19,2020/7/11,QC活動各步驟的關(guān)注點(diǎn)2,1.選擇課題,2.現(xiàn)狀調(diào)查,9.鞏固措施及鞏固期,P,3.設(shè)定目標(biāo),4.原因分析,5.確定主要原因,6.制定對策,7.對策實(shí)施,8.檢查效果,10.總結(jié)和打算,達(dá)到目標(biāo),D,C,A,是,否,目的： 1、介紹零部件（管理）的作用，提煉質(zhì)量管控指標(biāo)、要點(diǎn)； 2、找出質(zhì)量問題的主要癥結(jié)。

13、易錯點(diǎn)： 1、選題與現(xiàn)狀調(diào)查界定不清。 . 選題：調(diào)查零件的整體質(zhì)量狀況，確定哪一個零件需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。 . 現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查零件的單項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的完成情況，確定對零件的哪一個具體的項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)。 * 指令性的課題兩者是在選題中遞進(jìn)完成的。,20,2020/7/11,現(xiàn)狀調(diào)查示例,例1：選題引用后面現(xiàn)狀調(diào)查環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，時序錯誤。選題、現(xiàn)狀調(diào)查各部職能界定不清,21,2020/7/11,現(xiàn)狀調(diào)查示例,零件介紹詳實(shí)； 有與之對應(yīng)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)； 能使用統(tǒng)計(jì)工具，并利用8020原則找出主要質(zhì)量癥結(jié)； 結(jié)構(gòu)完整，層次遞進(jìn)。,22,2020/7/11,QC活動各步驟的關(guān)注點(diǎn)3,1.選擇課題,2.現(xiàn)狀調(diào)查,

14、9.鞏固措施及鞏固期,P,3.設(shè)定目標(biāo),4.原因分析,5.確定主要原因,6.制定對策,7.對策實(shí)施,8.檢查效果,10.總結(jié)和打算,達(dá)到目標(biāo),D,C,A,是,否,目的： 1、設(shè)定攻關(guān)的目標(biāo)值； 2、對攻關(guān)目標(biāo)是否可行進(jìn)行分析。 易錯點(diǎn)： 1、目標(biāo)值未量化； . 目標(biāo)值應(yīng)量化，且并可被測量。 2、目標(biāo)值的來源缺乏依據(jù)； . 質(zhì)量控制指標(biāo)； . 歷史最高值或最高值的適度提升； . 小組依據(jù)自身能力暫設(shè)的階段性目標(biāo)。 3、目標(biāo)可行性缺乏支撐。 目標(biāo)可行性分析要分析到以下四個方面： . 人員技術(shù)能力； . 設(shè)備制造能力； . 上級部門的政策支持； . 理論計(jì)算結(jié)果,23,2020/7/11,設(shè)定目標(biāo)示

15、例,例1： 目標(biāo)完全量化， 便于進(jìn)行檢查。,24,2020/7/11,設(shè)定目標(biāo)示例,例2： 目標(biāo)未量化,例3：自設(shè)定目標(biāo)。有明確的目標(biāo)值，但未對目標(biāo)值的設(shè)定依據(jù)進(jìn)行交代。,提示： . 指令性課題目標(biāo)來源于指令值，工作重點(diǎn)放到目標(biāo)可行性分析方面； . 自定目標(biāo)課題，工作重點(diǎn)放到目標(biāo)值的設(shè)定依據(jù)方面。,25,2020/7/11,目標(biāo)可行性分析示例,例4：目標(biāo)是否可行？沒有任何保障手段。,26,2020/7/11,目標(biāo)可行性分析示例,例5：可行性分析結(jié)構(gòu)層次清晰，形式易讀。,核心部分有理論計(jì)算數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐。,27,2020/7/11,QC活動各步驟的關(guān)注點(diǎn)4,1.選擇課題,2.現(xiàn)狀調(diào)查,9.鞏固措施

16、及鞏固期,P,3.設(shè)定目標(biāo),4.原因分析,5.確定主要原因,6.制定對策,7.對策實(shí)施,8.檢查效果,10.總結(jié)和打算,達(dá)到目標(biāo),D,C,A,是,否,目的： 利用圖形分析工具，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測6個方面，群策群力，層層遞進(jìn)，找出可能造成質(zhì)量問題的末端原因。 易錯點(diǎn)： 1、工具錯誤。兩個及以上的質(zhì)量問題使用魚刺圖。（單問題：魚刺圖；多問題：關(guān)聯(lián)圖） 2、缺項(xiàng)：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測6大方面缺失過多。（至少要涵蓋前5項(xiàng)，沒有涵蓋的內(nèi)容必須給出充分的解釋，否則易造成質(zhì)量管控范圍不全的局面，直接影響到質(zhì)量改進(jìn)的效果能否有效和持續(xù)） 3、未分析到真正的末端原因。（多問幾個為什么？每個問題至少遞進(jìn)3

17、層。末端原因一定是不可再分解的，最終實(shí)施的最小步驟）,28,2020/7/11,原因分析示例,例1：兩項(xiàng)主要質(zhì)量問題,魚刺圖為單問題的分析工具，使用工具錯誤。,29,2020/7/11,原因分析示例,例2：缺項(xiàng)，未說明原因。,30,2020/7/11,原因分析示例,例3：歸類錯誤，結(jié)構(gòu)歸于法,未找到真正的末端原因。末端原因一定是不可分解的最終步驟,31,2020/7/11,原因分析示例,人：人的因素。是生產(chǎn)管理中最大的難點(diǎn)，也是目前所有管理理論中討論 的重點(diǎn)； 機(jī)：生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具、以及輔助生產(chǎn)用具； 料：指物料，半成品、配件、原料等產(chǎn)品用料； 法：生產(chǎn)過程中所需遵循的規(guī)章制度，包括:

18、工藝、生產(chǎn)圖紙、生產(chǎn)計(jì)劃、 產(chǎn)品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，各種操作規(guī)程等； 環(huán)：與生產(chǎn)相關(guān)的環(huán)境因素。包括溫度、濕度、 噪音、震動、照明、6S管理等方面； 測：檢測相關(guān)的過程。包括測量工具、測量方 法。,32,2020/7/11,QC活動各步驟的關(guān)注點(diǎn)5,1.選擇課題,2.現(xiàn)狀調(diào)查,9.鞏固措施及鞏固期,P,3.設(shè)定目標(biāo),4.原因分析,5.確定主要原因,6.制定對策,7.對策實(shí)施,8.檢查效果,10.總結(jié)和打算,達(dá)到目標(biāo),D,C,A,是,否,目的： 1、制定要因確認(rèn)計(jì)劃。 2、依據(jù)計(jì)劃，對各末端原因的影響程度進(jìn)行確認(rèn)。 3、找出影響質(zhì)量的主要原因。 易錯點(diǎn)： 1、標(biāo)準(zhǔn)無出處 作為評判是否為主要原因的

19、標(biāo)準(zhǔn)要有出處?？山梃b的標(biāo)準(zhǔn)有國標(biāo)、企標(biāo)或者是管理標(biāo)準(zhǔn)。無可參照的標(biāo)準(zhǔn)時可采取自定標(biāo)準(zhǔn)，但需介紹標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的依據(jù)。 2、標(biāo)準(zhǔn)沒有量化 標(biāo)準(zhǔn)要量化為具體的數(shù)值，以便被測量和進(jìn)行比對。從數(shù)據(jù)的變化來說明問題。,33,2020/7/11,確定主要原因示例,標(biāo)準(zhǔn)基本上都沒有量化數(shù)值,34,2020/7/11,確定主要原因示例,例2：標(biāo)準(zhǔn)量化到數(shù)值或可操作的對比確認(rèn)項(xiàng)。,時間順序錯誤。 確認(rèn)計(jì)劃表不應(yīng)該出現(xiàn)確認(rèn)結(jié)果,35,2020/7/11,確定主要原因示例,例3：主要原因的確認(rèn)過程，見不到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，見不到實(shí)物照片。,36,2020/7/11,確定主要原因示例,例4：較好的示例： 必要的，可接受的文字說明；

20、 有統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行對比； 有實(shí)例圖印證活動的真實(shí)性； 有最終的結(jié)論。,37,2020/7/11,QC活動各步驟的關(guān)注點(diǎn)6,1.選擇課題,2.現(xiàn)狀調(diào)查,9.鞏固措施及鞏固期,P,3.設(shè)定目標(biāo),4.原因分析,5.確定主要原因,6.制定對策,7.對策實(shí)施,8.檢查效果,10.總結(jié)和打算,達(dá)到目標(biāo),D,C,A,是,否,目的： 1、對要因進(jìn)行分析，尋找問題解決辦法，制定改進(jìn)措施， 2、明確負(fù)責(zé)人和完成時間。 易錯點(diǎn)： 1、標(biāo)準(zhǔn)前后不一致 對策表中的目標(biāo)與要因確認(rèn)表中的標(biāo)準(zhǔn)不一致。（前后標(biāo)準(zhǔn)不一致，無法判斷改進(jìn)是否有效） 2、對策表中的措施比要因更深一步 甚至發(fā)展為多項(xiàng)不相關(guān)的內(nèi)容。（未分析到真正的末端原因）

21、 。,38,2020/7/11,制定對策示例,例1：要因確認(rèn)表、對策實(shí)施表，前后標(biāo)準(zhǔn)不一致，發(fā)生明顯變化。,39,2020/7/11,制定對策示例,例2：要因確認(rèn)、對策實(shí)施，前后標(biāo)準(zhǔn)基本一致。（應(yīng)完全一致，只字不差）,40,2020/7/11,制定對策示例,例3：一項(xiàng)要因引申出2個關(guān)聯(lián)不大的措施，間接證明了未分析到真正的末端原因。,41,2020/7/11,制定對策示例,關(guān)系數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),非關(guān)系數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),42,2020/7/11,QC活動各步驟的關(guān)注點(diǎn)7,1.選擇課題,2.現(xiàn)狀調(diào)查,9.鞏固措施及鞏固期,P,3.設(shè)定目標(biāo),4.原因分析,5.確定主要原因,6.制定對策,7.對策實(shí)施,8.檢查效果,1

22、0.總結(jié)和打算,達(dá)到目標(biāo),D,C,A,是,否,目的： 1、各單項(xiàng)對策的實(shí)施過程及真實(shí)性； 2、實(shí)施后的單項(xiàng)改進(jìn)完成情況是否達(dá)到要因非要因的控制標(biāo)準(zhǔn)要求。 易錯點(diǎn)： 1、缺乏實(shí)物例證 作為要因的改進(jìn)，對策實(shí)施過程需要見到實(shí)物證據(jù)，以印證活動的真實(shí)性。 2、要因的改進(jìn)結(jié)果未與目標(biāo)對比。 要因改進(jìn)的對策是否有效，要看對策實(shí)施后的效果是否控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，而不是直接與活動目標(biāo)進(jìn)行對比。,43,2020/7/11,對策實(shí)施示例,例1：對策實(shí)施僅有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但未與目標(biāo)進(jìn)行對比，無法印證是否完成； 缺乏活動照片，無法印證活動的真實(shí)性。,44,2020/7/11,對策實(shí)施示例,例2：較好的對策實(shí)施過程： 有措施

23、、有檢查、有結(jié)論； 活動的資料、照片印證活動的真實(shí)性。,45,2020/7/11,QC活動各步驟的關(guān)注點(diǎn)8,1.選擇課題,2.現(xiàn)狀調(diào)查,9.鞏固措施及鞏固期,P,3.設(shè)定目標(biāo),4.原因分析,5.確定主要原因,6.制定對策,7.對策實(shí)施,8.檢查效果,10.總結(jié)和打算,達(dá)到目標(biāo),D,C,A,是,否,目的： 1、檢查對策實(shí)施后是否達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。（課題完成的標(biāo)志） 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)后所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。（質(zhì)量創(chuàng)造價值） 易錯點(diǎn)： 1、改進(jìn)效果檢查與現(xiàn)狀調(diào)查階段的統(tǒng)計(jì)工具、表格不一致。 2、未改進(jìn)的質(zhì)量問題消失，而完成與目標(biāo)值十分接近。（本次完成目標(biāo)屬于偶然，后期完不成目標(biāo)是必然） 3、經(jīng)濟(jì)效益未統(tǒng)計(jì)

24、投入成本。 4、經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)計(jì)時長過短或過長。（一般為攻關(guān)后一年內(nèi)）,46,2020/7/11,效果檢查示例,例1：前后統(tǒng)計(jì)表格完全不一致，無法用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去評判活動前后的質(zhì)量改進(jìn)程度。,47,2020/7/11,效果檢查示例,例2：未明確成本計(jì)算周期；,未計(jì)算活動增加的成本部分。,48,2020/7/11,QC活動各步驟的關(guān)注點(diǎn)9,1.選擇課題,2.現(xiàn)狀調(diào)查,9.鞏固措施及鞏固期,P,3.設(shè)定目標(biāo),4.原因分析,5.確定主要原因,6.制定對策,7.對策實(shí)施,8.檢查效果,10.總結(jié)和打算,達(dá)到目標(biāo),D,C,A,是,否,目的： 1、對各項(xiàng)措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成制度。 2、跟蹤檢查改進(jìn)結(jié)果，以印證制

25、度是否得到落實(shí)，改進(jìn)成果能否長期有效。 易錯點(diǎn)： 1、 缺少鞏固期 鞏固期為必要項(xiàng)，否則即為缺項(xiàng)。 2、鞏固措施無出處 鞏固措施一定要與對策實(shí)施中的對策一一對照，并且形成管理制度或文件。 3、鞏固期檢查表格與前期的不一致。 現(xiàn)狀調(diào)查、效果檢查、鞏固期檢查，三者檢查統(tǒng)計(jì)表格必須一致。,49,2020/7/11,鞏固措施示例,例1：結(jié)構(gòu)的改進(jìn)在鞏固措施里面沒有體現(xiàn)。 *建議鞏固措施中增加“完善圖紙資料并存檔”,此僅僅是與要因2的對應(yīng)的鞏固措施,50,2020/7/11,鞏固措施示例,統(tǒng)統(tǒng)屬于多余！,例2：鞏固措施與要因?qū)?yīng),51,2020/7/11,QC活動各步驟的關(guān)注點(diǎn)10,1.選擇課題,2.現(xiàn)

26、狀調(diào)查,9.鞏固措施及鞏固期,P,3.設(shè)定目標(biāo),4.原因分析,5.確定主要原因,6.制定對策,7.對策實(shí)施,8.檢查效果,10.總結(jié)和打算,達(dá)到目標(biāo),D,C,A,是,否,目的： 1、對活動進(jìn)行總結(jié)，分析小組在QC理論知識、創(chuàng)新能力、工作熱情、個人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面所取得的收獲與不足。重點(diǎn)要看到活動給小組團(tuán)隊(duì)及個人的帶來的成長。 2、引出小組下一步的活動方向。 易錯點(diǎn)： 1、打算與本輪活動毫無關(guān)聯(lián)。 作為第二輪PDCA循環(huán)的體現(xiàn)，打算應(yīng)該在本輪活動的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和提煉，至少要是本小組相關(guān)的質(zhì)量活動體現(xiàn)。,52,2020/7/11,體會打算示例,例1：沒有提煉出本輪QC活動的核心問題！,未明確

27、指出下一輪的活動方向。,53,2020/7/11,體會打算示例,例2：點(diǎn)到了本輪QC活動的核心問題“效率與質(zhì)量”,點(diǎn)明了明年將對此件號的焊后加工開展攻關(guān)。,54,2020/7/11,QC活動建議,1、開展自定目標(biāo)課題（體現(xiàn)出質(zhì)量管理的自主性） 2、課題從現(xiàn)場型、攻關(guān)型 管理型、服務(wù)型轉(zhuǎn)變，延伸質(zhì)量管理的范疇，體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵。管理型、服務(wù)型課題的難點(diǎn)在于質(zhì)量指標(biāo)的提取與量化。,3、新工具的運(yùn)用：六西格瑪?shù)雀呒壗y(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用。從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)深層次的質(zhì)量隱患。 4、質(zhì)量管控模式的轉(zhuǎn)變：質(zhì)量提升（低于指標(biāo)-完成指標(biāo)課題） 質(zhì)量預(yù)防（完成指標(biāo)-指標(biāo)鞏固課題）的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)到精益制造的轉(zhuǎn)型；,

28、55,2020/7/11,從QC小組到質(zhì)量信得過班組的轉(zhuǎn)變,QC小組與質(zhì)量信得過班組的要求差異,56,2020/7/11,從QC小組到質(zhì)量信得過班組的轉(zhuǎn)變,綜合提升,質(zhì)量信得過班組的核心思想： 把PDCA的思維運(yùn)用到班組建設(shè)的方方面面，真正的實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理！,57,2020/7/11,質(zhì)量信得過班組,創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組的評分細(xì)則。,58,2020/7/11,質(zhì)量信得過班組,質(zhì)量信得過班組建設(shè)的七項(xiàng)內(nèi)容： 1、識別需求，創(chuàng)造價值； （內(nèi)外部顧客識別） 【分析】 2、明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)； （班組活動計(jì)劃） 【證據(jù)】 3、完善基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理； （管理制度標(biāo)準(zhǔn)化） 【證據(jù)】 4、有效學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)；

29、 （學(xué)習(xí)提升機(jī)制） 【證據(jù)】 5、質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新； （質(zhì)量改進(jìn)實(shí)例） 【過程】 6、特色突出，典范推廣； （班組亮點(diǎn)） 【總結(jié)】 7、績效顯著，廣泛認(rèn)可。 （班組成績展示） 【證據(jù)】,59,2020/7/11,一、識別需求 創(chuàng)造價值,1、堅(jiān)持“質(zhì)量為相關(guān)方創(chuàng)造價值”的核心理念。樹立“追求卓越、顧客至上”的思想，明確創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組目標(biāo)，有效開展“質(zhì)量信得過班組”創(chuàng)建活動。（4分）,總體印象分 提煉班組的 “質(zhì)量方針” 本示例總結(jié)的高度不夠,60,2020/7/11,一、識別需求 創(chuàng)造價值,2、識別班組的顧客等相關(guān)方，并識別其需求。用高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和工作滿足顧客需求，做到“質(zhì)量最優(yōu)，顧

30、客信任”。（3分）,表格資料分 質(zhì)量相關(guān)方的識別，依據(jù)班組職能，關(guān)注顧客的需求，把顧客的需求轉(zhuǎn)變?yōu)榘嘟M的工作目標(biāo)！,61,2020/7/11,一、識別需求 創(chuàng)造價值,3.堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則。 （3分）,資料+印象分 在安全、進(jìn)度、質(zhì)量等多方管理要求相沖突時，小組如何化解各種矛盾！ 本示例未提供資料、例證等實(shí)物證據(jù)。,62,2020/7/11,二、明確目標(biāo) 落實(shí)責(zé)任,1.班組在組織內(nèi)承擔(dān)的主要職能清晰，根據(jù)上級部署及顧客需求制定班組的方針目標(biāo)和工作計(jì)劃，目標(biāo)明確、量化，可考核。 （4分）,資料分 介紹明確班組工作職能、質(zhì)量考核指標(biāo)！ 本示例文字性介紹過多，建議管理指標(biāo)表格化、管理制度圖片化。

31、,63,2020/7/11,二、明確目標(biāo) 落實(shí)責(zé)任,2.組織機(jī)制健全，崗位設(shè)置合理，相互協(xié)作，并持續(xù)優(yōu)化。 （3分）,資料分 班組組織機(jī)制健全； 體現(xiàn)分工協(xié)作； 不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。 本示例缺少協(xié)作機(jī)制，未體現(xiàn)組織的不斷優(yōu)化。,64,2020/7/11,二、明確目標(biāo) 落實(shí)責(zé)任,3.目標(biāo)、措施展開細(xì)化，落實(shí)到人，并有效實(shí)施。 （3分）,資料分 圍繞活動目標(biāo)，措施到位、責(zé)任到人，確保計(jì)劃完成！ 本示例圖表形式較好。,65,2020/7/11,三、完善基礎(chǔ) 強(qiáng)化管理,1.班組崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度健全、完善。隨班 組工作變化而調(diào)整，保持協(xié)調(diào)一致性。 （5分）,資料分 圍繞目標(biāo)要有完

32、善的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 管理制度等進(jìn)行支撐。 本示例的資料不充分。,66,2020/7/11,三、完善基礎(chǔ) 強(qiáng)化管理,2.各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格，有完善的監(jiān)督、檢查和考核機(jī)制。 （4分）,資料+實(shí)例分 各項(xiàng)工作制度有監(jiān)督，有檢查，有考核。 本示例較好，但缺少考核例證。,67,2020/7/11,三、完善基礎(chǔ) 強(qiáng)化管理,3.工作流程清晰并不斷優(yōu)化。建立規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、文明、清潔的現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)。科學(xué)運(yùn)用質(zhì)量理念與方法，提升現(xiàn)場的效率與效能。 （4分）,資料分 工作流程規(guī)范， 管理高效！ 本示例過于簡單。,68,2020/7/11,三、完善基礎(chǔ) 強(qiáng)化管理,4.建立良好的

33、顧客反饋溝通渠道，對其抱怨反應(yīng)靈敏，解決迅速。 （4分）,資料+實(shí)例分 建立顧客反饋通道， 問題處理迅速！ 本示例缺少制度，缺少實(shí)物資料支撐。,69,2020/7/11,三、完善基礎(chǔ) 強(qiáng)化管理,5.確保相關(guān)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)有效，運(yùn)行、管理科學(xué)。 （4分）,圖片分 小組內(nèi)部實(shí)施6S管理 本示例的照片過少。,70,2020/7/11,三、完善基礎(chǔ) 強(qiáng)化管理,6.建立健康、安全、環(huán)保的工作環(huán)境并提升員工的相關(guān)意識，制訂并實(shí)施明確的健康、安全、環(huán)保防范、應(yīng)急措施。 （2分）,資料+實(shí)例分 關(guān)注小組健康、安全、環(huán)保方面的建設(shè)！ 本示例缺少制度、實(shí)例照片印證。,71,2020/7/11,三、完善基礎(chǔ) 強(qiáng)化

34、管理,7.開展多種方式的班組文化建設(shè)活動。班組成員銳意進(jìn)取，有相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識。 （2分）,實(shí)例分 班組文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識！ 本示例較充分。,72,2020/7/11,四、有效學(xué)習(xí) 提升素質(zhì),1.建立學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)型班組。堅(jiān)持技術(shù)學(xué)習(xí)交流和各項(xiàng)質(zhì)量管理知識教育培訓(xùn)；倡導(dǎo)崗位自學(xué)成才的育人戰(zhàn)略。 （3分）,實(shí)例分 打造學(xué)習(xí)型班組， 形成長期的班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)。 本示例較充分。,73,2020/7/11,四、有效學(xué)習(xí) 提升素質(zhì),2.培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)與班組管理提升相協(xié)調(diào)一致，與工作崗位緊密結(jié)合。分層施教，有目標(biāo)、有措施、有效果。各類技能人員應(yīng)符合崗位技能考核要求。 （3分）,實(shí)例分 培訓(xùn)需求來源切近班組實(shí)際； 培訓(xùn)層級貼近人員實(shí)際； 制定小組培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃，并有效實(shí)施。 本示例此基本沒有涉及。,74,2020/7/11,四、有效學(xué)習(xí) 提升素質(zhì),3.采取靈活有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，提高班組成員素質(zhì)、崗位業(yè)務(wù)技能及質(zhì)量管理工具方法的應(yīng)用水平。 （2分）,實(shí)例分 培訓(xùn)形式靈活多樣，講座、考試、參觀學(xué)習(xí)、實(shí)作培訓(xùn)，貼近小組培訓(xùn)需求，綜合提升小組管理能力。 本示例基本沒有提供證據(jù)。,75,2020/7/11,四、有效學(xué)習(xí) 提升素質(zhì),4.運(yùn)用科學(xué)、適宜、有效的方法，對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評估，并采取有效的改進(jìn)措施。 （2分）,實(shí)例分 班組的學(xué)習(xí)內(nèi)容與崗位、質(zhì)量貼合，需提供