1、,走進(jìn)電子商務(wù)B2C模式,孫秋蓮 電子商務(wù)分院 2014.08.28,1,目 錄,典型B2C電子商務(wù)模式案例分析,2,3,B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析,B2C模式簡(jiǎn)介,1,4,2,B2C發(fā)展現(xiàn)狀,3,一.B2C模式簡(jiǎn)介,B2C（Business-to-Customer）：中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。,1.B2C的定義,4,2.B2C的交易流程,一

2、.B2C模式簡(jiǎn)介,2.1 B2C的交易流程：前臺(tái)購物流程、后臺(tái)訂單處理流程；,5,B2C購物流程（前臺(tái)）,一.B2C模式簡(jiǎn)介,6,B 2 C購物過程（后臺(tái)）,7,7,2.B2C的分類,（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式 （2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,網(wǎng)上訂閱模式 付費(fèi)瀏覽模式 廣告支持模式 網(wǎng)上試用模式 提供平臺(tái)模式,經(jīng)營著離線商店的零售商 沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) 商品制造商,一.B2C模式簡(jiǎn)介,8,（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,網(wǎng)上訂閱模式,讀覽天下：,一.B2C模式簡(jiǎn)介,9,一.B2C模式簡(jiǎn)介,（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,網(wǎng)上付費(fèi)模式,10,一.B2C模式簡(jiǎn)介,（1

3、）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,廣告支持模式,11,一.B2C模式簡(jiǎn)介,（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,網(wǎng)上試用模式,12,一.B2C模式簡(jiǎn)介,（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,提供平臺(tái)模式,13,（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,一.B2C模式簡(jiǎn)介,經(jīng)營著離線商店的零售商,13,（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,一.B2C模式簡(jiǎn)介,經(jīng)營著離線商店的零售商,14,14,（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,一.B2C模式簡(jiǎn)介,沒有離線商店的虛擬零售企業(yè),15,15,15,（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,一.B2C模式簡(jiǎn)介,商品制造商,16,以淘寶網(wǎng)為操作平臺(tái)，體驗(yàn)B2C前臺(tái)購物流程

4、，最后提交訂單截圖。,17,二.B2C發(fā)展現(xiàn)狀,2.1 2013年中國B2C在線零售商交易額Top30,18,2.2 2013年中國B2C在線零售商Top50中交易額增長最快Top10以垂直為主,二.B2C發(fā)展現(xiàn)狀,19,二.B2C發(fā)展現(xiàn)狀,2.3 2013年中國B2C在線零售商交易額地區(qū)榜單，京東居首,20,2.4 2013年中國華東地區(qū)B2C在線零售商交易額Top10榜單,二.B2C發(fā)展現(xiàn)狀,21,2.5 2013年中國華南地區(qū)B2C在線零售商交易額Top5榜單,2013年中國B2C在線零售商交易額地區(qū)榜單，唯品會(huì)增長最快 。,二.B2C發(fā)展現(xiàn)狀,22,三.典型B2B電子商務(wù)模式案例分析,

5、2.6 企業(yè)類型：Top50中傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)量及企業(yè)收入規(guī)模雙增長,結(jié)論：2013年中國Top50的B2C零售商中，只有網(wǎng)上渠道的純電商企業(yè)數(shù)量占比超過60%，依然占據(jù)主要位置；而入圍的傳統(tǒng)企業(yè)有17家，比2012年多5家。另外，在2013年中國B2C在線零售商Top50中，傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)上銷售規(guī)模比2012年也有大幅增長。,23,2.7 2013年中國典型B2C在線零售商 核心企業(yè)劃分維度多樣化,分類1： 綜合vs垂直,綜合企業(yè)：天貓、京東等 （用戶流量及商家商品數(shù)量巨大，業(yè)務(wù)多元化）,垂直企業(yè)：唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等 （專注核心品類，業(yè)務(wù)專業(yè)化）,二.B2C發(fā)展現(xiàn)狀,24,24,2.7 2013年中國

6、典型B2C在線零售商 核心企業(yè)劃分維度多樣化,分類2： 平臺(tái)vs自營,純平臺(tái)企業(yè)：天貓 （提供平臺(tái)不涉足采購和配送等）,自營+平臺(tái)企業(yè)：京東、1號(hào)店等 （自營賺取差價(jià)，平臺(tái)收取傭金等）,自營企業(yè)：大量B2C 商務(wù)涉及上下游產(chǎn)業(yè)鏈,二.B2C發(fā)展現(xiàn)狀,25,25,2.7 2013年中國典型B2C在線零售商 核心企業(yè)劃分維度多樣化,分類3： 主營品類,百貨,服裝鞋包,圖書,化妝品,其他,3C家電,孕嬰童,二.B2C發(fā)展現(xiàn)狀,26,2.7 2013年中國典型B2C在線零售商 核心企業(yè)劃分維度多樣化,分類4： 企業(yè)規(guī)模,1000億元以上級(jí) （Top2）,10億元以上級(jí) （Top20）,1億元以上級(jí)(T

7、op50-60),100億元以上級(jí) （Top10）,長尾,5億元以上級(jí)（Top30),二.B2C發(fā)展現(xiàn)狀,27,27,27,2.7 2013年中國典型B2C在線零售商 核心企業(yè)劃分維度多樣化,分類5： 企業(yè)發(fā)展,傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)上零售 （如蘇寧易購、國美在線、聯(lián)想官方網(wǎng)上商城、銀泰網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、上品折扣等）,自營+平臺(tái)企業(yè)：京東、1號(hào)店等 （自營賺取差價(jià)，平臺(tái)收取傭金等）,網(wǎng)絡(luò)零售 如天貓、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、1號(hào)店等,二.B2C發(fā)展現(xiàn)狀,28,28,28,28,2.7 2013年中國典型B2C在線零售商 核心企業(yè)劃分維度多樣化,分類5： 企業(yè)發(fā)展,傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)上零售 （如蘇寧易購、國美在線、聯(lián)想

8、官方網(wǎng)上商城、銀泰網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、上品折扣等）,分銷渠道 如蘇寧易購、銀泰網(wǎng)等,網(wǎng)絡(luò)零售 如天貓、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、1號(hào)店等,品牌制造 如聯(lián)想、海爾商城等，如優(yōu)購網(wǎng)等,物流配送 如順豐優(yōu)選等,導(dǎo)購/媒體 如美麗說、蘑菇街及垂直資訊媒體業(yè)務(wù)開拓,其他 如金融機(jī)構(gòu)/運(yùn)營商網(wǎng)上商城,二.B2C發(fā)展現(xiàn)狀,29,其余分類,B2C企業(yè)隨著市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展在模式上不斷演變、推進(jìn)（如國內(nèi)B2C和跨境B2C等）,二.B2C發(fā)展現(xiàn)狀,30,大淘寶,中國最大的電子商務(wù)企業(yè),成立,阿里巴巴 成立1999年,淘寶網(wǎng) 成立2003年,天貓 成立于2008年4月,淘寶網(wǎng)2013年交易額為1.1萬億元，擁有800萬活躍

9、賣家，天貓2013年交易額為4410億元，擁有超過10萬個(gè)品牌。,三.典型B2C電子商務(wù)模式案例分析,31,31,天貓,特點(diǎn)：品牌吸附能力+移動(dòng)&O2O+國際化布局,三.典型B2C電子商務(wù)模式案例分析,品牌,渠道,布局,品牌吸附能力,移動(dòng)&O2O,國際化布局,2013年，天貓全面提升平臺(tái)定位：時(shí)尚、品牌、中高端、影響力。2014年，天貓把品牌時(shí)尚化作為五大戰(zhàn)略方向之一。,無線化天貓，打通線上線下,探索國際化，滿足國內(nèi)用戶對(duì)國外商品的需求。,截止2013年底，天貓已經(jīng)匯集了8萬商家，10多萬品牌，服務(wù)近5億消費(fèi)者。2014年，Burberry、雅詩蘭黛、ASOS等一批國際品牌先后入駐天貓平臺(tái)。,

10、先后投資UC、高德地圖布局移動(dòng)端入口，投資銀泰、海爾布局O2O。,2014年，推出天貓國際（Tmall Global ）：國際品牌直接向中國消費(fèi)者提供產(chǎn)品。,三.典型B2C電子商務(wù)模式案例分析,32,京東,中國最大的線上直營銷售公司,京東，成立于2004年，是中國最大的線上直營銷售公司。銷售產(chǎn)品的品類以3C家電為主，2010年10月成立開放平臺(tái)，第三方平臺(tái)主要經(jīng)營服裝、鞋帽、箱包、個(gè)護(hù)、家居等非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。主要盈利模式為自營部分的產(chǎn)品進(jìn)銷差價(jià)收入及平臺(tái)部分的傭金及其他服務(wù)費(fèi)收入。,33,三.典型B2C電子商務(wù)模式案例分析,33,33,京東,直營&平臺(tái)+品類豐富+全國物流體系,三.典型B2C電子商

11、務(wù)模式案例分析,模式,品類,物流,直營&平臺(tái),品類豐富,全國物流體系,京東采用直營銷售與第三方平臺(tái)相結(jié)合的方式，自營部分全國最大。京東在2014年的戰(zhàn)略規(guī)劃集中在移動(dòng)和大數(shù)據(jù)、金融、O2O領(lǐng)域、渠道下沉和國際化五大方向。,除了3C家電外，京東積極進(jìn)行品類拓展，豐富產(chǎn)品品類,是中國擁有最大的獨(dú)立物流基礎(chǔ)設(shè)施的電子商務(wù)公司。,直營銷售主要側(cè)重標(biāo)品，第三方平臺(tái)側(cè)重長尾，保證商品選擇的豐富性。其中，2013年第三方平臺(tái)商家數(shù)量有2.35萬，GMV中平臺(tái)占比25%。,截止2014年3月31日，京東在36個(gè)城市運(yùn)營86個(gè)倉庫，同時(shí)在全國495個(gè)城市擁有1620個(gè)配送站和214個(gè)自提點(diǎn)。,京東提供13大類約

12、4020萬SKUs的豐富商品，品類包括：計(jì)算機(jī)、手機(jī)及其它數(shù)碼產(chǎn)品、家電等。,34,三.典型B2C電子商務(wù)模式案例分析,小米手機(jī),定位：“為發(fā)燒而生”,35,三.典型B2C電子商務(wù)模式案例分析,35,三.典型B2C電子商務(wù)模式案例分析,唯品會(huì),定位：一家專門做特賣的網(wǎng)站,廣州唯品會(huì)信息科技有限公司成立于2008年08月，定位為“一家專門做特賣的網(wǎng)站”，主營業(yè)務(wù)為互聯(lián)網(wǎng)在線限時(shí)銷售品牌折扣商品，銷售產(chǎn)品涵蓋中高端服裝、鞋、箱包、家居用品、化妝品、奢侈品等，開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保險(xiǎn)”的創(chuàng)新商業(yè)模式，下設(shè)“特賣會(huì)”、“愛麗奢”、“唯品團(tuán)”三個(gè)子頻道，每天定時(shí)上線新品，限時(shí)搶購，售完為止。

13、,36,三.典型B2C電子商務(wù)模式案例分析,2012年3月23日，唯品會(huì)在紐交所上市，股價(jià)僅5.5美元，市值為2.92億美元；2014年3月31日，唯品會(huì)股價(jià)達(dá)149.3美元，漲幅近30倍，市值達(dá)83.1億美元，為剛上市時(shí)的28.5倍；從交易規(guī)模看，唯品會(huì)GMV從2010年的2.2億飆升至2013年的144.1億，年增長超過100%，艾瑞分析認(rèn)為，唯品會(huì)開辟了網(wǎng)絡(luò)限時(shí)特賣模式，契合了消費(fèi)者“正品折扣”需求和供應(yīng)商的銷貨需求，未來成長性見好。,37,三.典型B2C電子商務(wù)模式案例分析,唯品會(huì),獨(dú)家品牌商+專業(yè)買手團(tuán)+規(guī)模效應(yīng)+干線落地配,獨(dú)家 品牌商,專業(yè) 買手團(tuán),規(guī)模效益,干線 落地配,130

14、0余家,800多人,議價(jià)能力,輕型物流,38,美麗說,媒體轉(zhuǎn)型女性時(shí)尚垂直品類電商,三.典型B2C電子商務(wù)模式案例分析,美麗說初創(chuàng)時(shí)是社區(qū)型女性時(shí)尚媒體，2009年11月由徐易容創(chuàng)立于北京的中關(guān)村，致力于為女性用戶解決穿衣打扮，美容護(hù)膚等問題。美麗說的主要板塊為：說逛街、說購物，分享潮流新品，搭配心得。2013年11月，美麗說開始從導(dǎo)購平臺(tái)向電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型成為女性時(shí)尚垂直品類的電商。,39,特點(diǎn)：女性時(shí)尚+優(yōu)質(zhì)商家+專業(yè)甄選的貨品,美麗說,三.典型B2C電子商務(wù)模式案例分析,女性時(shí)尚垂直品類電商,優(yōu)質(zhì)商家,專業(yè)買手甄選,定位,商家,貨品,2013年11月開始轉(zhuǎn)型，從導(dǎo)購平臺(tái)向電商平臺(tái)的

15、轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型成為女性垂直品類的電商。,定位于引領(lǐng)年輕女性時(shí)尚穿搭的風(fēng)向標(biāo)，較注重商家品質(zhì)。,有資深用戶及專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)針對(duì)貨品進(jìn)行熱賣預(yù)測(cè)及貨品的后續(xù)甄選。,40,40,蘑菇街,專注于時(shí)尚女性消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站,三.典型B2C電子商務(wù)模式案例分析,蘑菇街是專注于時(shí)尚女性消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站，提供衣服、鞋子、箱包、配飾和美妝等領(lǐng)域適合年輕女性的商品。2011年2月14日蘑菇街上線，截止2014年5月底，蘑菇街的注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)突破8000萬，在轉(zhuǎn)型做在線交易后，2014年3月份的整站交易額突破2億元。,41,41,特點(diǎn)：女性服裝電商+用戶資源+移動(dòng)端優(yōu)勢(shì),蘑菇街,三.典型B2C電子商務(wù)模式案例分

16、析,垂直女性服裝電商,用戶群,移動(dòng)端,定位,資源,渠道,2013年11月開始轉(zhuǎn)型，從導(dǎo)購平臺(tái)向電商平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型成為女性垂直品類的電商。,定位于引領(lǐng)年輕女性時(shí)尚穿搭的風(fēng)向標(biāo)，較注重商家品質(zhì)。,有資深用戶及專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)針對(duì)貨品進(jìn)行熱賣預(yù)測(cè)及貨品的后續(xù)甄選。,42,四.B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析,中國電子商務(wù)的十年,43,中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)之一：全民網(wǎng)購,四.B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析,從“net buy”到“natural buy”，全民網(wǎng)購時(shí)代正在來臨！,十年之前,網(wǎng)絡(luò)購物是一個(gè)非常新的名詞 大家更多的是好奇、疑惑,十年之后,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不是一個(gè)新鮮事 大家更多的在問，今天你網(wǎng)上購物了嗎？,44,中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)之二：細(xì)分為王,用戶細(xì)分 + 行業(yè)細(xì)分 并重，有特色的電商企業(yè)將會(huì)獲得成長空間！,用戶“需求分流”催生更多電商類企業(yè),用戶消費(fèi)“全面+個(gè)性”催生更多特色B2C,細(xì)分行業(yè)還有很多未挖掘，專注的、特色的B2C都將會(huì)找到一席之地,四.B2C電子商務(wù)