1、IT項目經(jīng)理培訓(xùn)（一）,引言,什么是讓我們比別人優(yōu)秀的10的因素？,知識,態(tài)度！,技巧,軟件公司的核心競爭力是什么？,技術(shù)開發(fā)能力,項目管理能力,行業(yè)專家能力,咨詢服務(wù)能力,IT就是管理 IT促進管理理論的發(fā)展 管理無法離開IT的應(yīng)用 IT應(yīng)用隨著管理演進 IT的本質(zhì)為管理 Alignment：IT strategy must be aligned with Business Strategy.,所有與IT有關(guān)的問題，其核心都是關(guān)于“人”的問題，這些問題包括： 確定是否要上IT項目 選擇什么樣的技術(shù)，選擇哪一個集成商 如何實施，如何與戰(zhàn)略協(xié)同 實施過程中出現(xiàn)的問題如何處理 范圍、時間、成本如何

2、控制 如何評價已實施完的項目 如何使用 ,項目管理 有效溝通技巧 ,1. 項目管理,1.1 綜述 1.2 項目經(jīng)理應(yīng)具備的相關(guān)技能 1.3 項目的四個階段,1.1 綜述,項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力 項目管理過程中的三個約束： 范圍 時間 成本 成功的項目管理意味著同時實現(xiàn)這三個目標(biāo)，并讓項目發(fā)起人滿意！,項目管理：在項目活動中運用專門知識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目干系人的需要和期望 項目管理的四大核心知識領(lǐng)域： 范圍、時間、成本、質(zhì)量 項目管理的四大輔助知識領(lǐng)域： HR、溝通、風(fēng)險、采購 將上述知識領(lǐng)域整合（項目整體管理），獲得項目成功,1.2 項目經(jīng)理

3、應(yīng)具備的相關(guān)技能,決定IT項目成功最重要的三個方面是用戶參與程度、高級管理層的支持和明確的需求說明。 技能： 管理技能、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和政治技巧 技術(shù)的相關(guān)技能,項目管理的15項職能工作,確定項目的范圍 識別項目干系人、決策人和逐級程序 制定詳細(xì)的任務(wù)清單（工作分解結(jié)構(gòu)） 估計時間要求 制定初步的項目管理流程圖 確定所需的資源和預(yù)算 評估項目要求,識別和估計項目風(fēng)險 制定應(yīng)急計劃 明確相互關(guān)系 確認(rèn)并跟蹤項目的關(guān)鍵里程碑 參與項目階段的評估 保障所需的資源 管理變更控制過程 匯報項目狀態(tài),有效的項目經(jīng)理與低效的項目經(jīng)理的幾個最重要的特點,有效的項目經(jīng)理 有表率作用 有洞察力 技術(shù)過硬 有決

4、斷力 善于溝通 善于激勵他人 必要時能夠支持上級領(lǐng)導(dǎo) 支持團隊成員 鼓勵新觀念新思想,低效的項目經(jīng)理 表率作用差 不自信 缺乏專業(yè)技能和經(jīng)驗 不善于溝通 不會激勵他人,1.3 項目的四個階段,明確建立的項目在財務(wù)方面可行，并有合適的負(fù)責(zé)人,為明確的項目優(yōu)先順序、計劃和人員安排提供基礎(chǔ),為了以合適的資源實施整個項目，按期完成并培養(yǎng)技能,同時確保成效并改進未來的項目,階段一：項目聚焦階段的關(guān)鍵問題,管理人員/項目方面的關(guān)鍵問題 如何確定一個項目的”章程“，充分界定其范圍？ 一個項目通常的組織架構(gòu)是什么？ 項目中所涉及人員的職責(zé)、時間投入和技能要求是什么？,工具 項目章程核對清單 項目管理組織圖 項

5、目管理中的角色和職責(zé),項目組織結(jié)構(gòu),項目指導(dǎo)委員會,項目負(fù)責(zé)人,項目經(jīng)理,小組C 小組成員,小組B 小組成員,小組A 小組成員,定期審核項目進展；確定跨職能的問題 對不同的機遇進行優(yōu)先排序 必要時進一步擴大項目的廣度和/深度 參與高層面解決問題；與其他項目相互協(xié)調(diào) 排除障礙,確定項目要抓住的機遇，并進行優(yōu)先排序 任命項目經(jīng)理 支持項目 與項目經(jīng)理一起解決項目中的問題 與利益相關(guān)方進行溝通 監(jiān)督實施,規(guī)劃項目；管理資源；進行小組分析 跟蹤并評估進展 權(quán)衡各小組成員工作，制定建議 與項目負(fù)責(zé)人和指導(dǎo)委員會定期召開問題解決會；與利益相關(guān)方進行溝通,收集信息（事實和觀點） 進行分析 制定建議 具體設(shè)計

6、解決方案 對建議達成一致 說明行動計劃 推動業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型,階段二：計劃階段的關(guān)鍵問題,管理人員/項目方面的關(guān)鍵問題 怎樣制定一份工作計劃？ 怎樣設(shè)置項目里程碑？ 怎樣在一個高層面上跟蹤團隊進展？ 一個高業(yè)績的團隊有哪些成功因素？,工具 工作計劃，甘特圖 里程碑 里程碑/時間安排 一個良好團隊的七個要素,工作計劃,描述為了實現(xiàn)目標(biāo)所必須采取的行動，有5大部分,描述 標(biāo)明成果/任務(wù) 更詳細(xì)的描述（可省略） 對每項任務(wù)進行分配，落實到個人 開始日期 結(jié)束日期 區(qū)分關(guān)鍵任務(wù)和次要任務(wù) 為每一成果/任務(wù)分派一個號碼以簡化溝通，并使相應(yīng)依賴的任務(wù)能直接認(rèn)定,成果/任務(wù),描述,職責(zé),始至日期,編號,優(yōu)先順序

7、,領(lǐng)域類型 文字描述 簡單的名稱 文字描述 應(yīng)得到履行主要職責(zé) 適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)被履行的職責(zé) 開始日期（可有可無） 結(jié)束日期（必須有） 對項目成功中的重要行動，必須有 對項目中不太重要的行動，最好有,工作計劃（續(xù)）,工作計劃發(fā)揮效果：能理解，按時更新,在工作計劃開發(fā)初期，充分討論，共同理解 每周更新工作計劃 確定終止日期是否可行 檢查每一成果/任務(wù)的情況，進行更新 增加新成果/任務(wù) 色彩更新（優(yōu)先順序）,里程碑,通過里程碑可以把項目目標(biāo)邏輯地分解 有哪些里程碑 里程碑是有日期標(biāo)志的重要事件，顯示項目一目了然的進展 里程碑與項目評估不同：項目評估時間驅(qū)動；里程碑結(jié)果驅(qū)動 為什么有里程碑 可用較客觀的

8、方法跟蹤實際項目相對于計劃進展的狀況 對項目細(xì)分成較小，更易于管理的版塊 驅(qū)動項目團隊組織和計劃流程 里程碑的所有者會覺得其職責(zé)明確 出現(xiàn)里程碑頻率有多大 里程碑的數(shù)量和時間安排取決于具體項目 一個經(jīng)驗之談：里程碑的間隔應(yīng)在1-3個月之間,一個良好團隊的7個要素,目的,目標(biāo),職責(zé),角色,技能,共同的工作方法,團隊規(guī)模,項目目的有意義嗎？能挑戰(zhàn)和激勵每一個團隊成員？,團隊成員是否可以相互依靠？,行動標(biāo)準(zhǔn)是什么？反饋的時機？如何溝通？,能高效工作的規(guī)模：7-10人,項目目標(biāo)具體嗎？團隊是否同意其目標(biāo)是正確的嗎？,成員的角色是否定義清楚？各自的職責(zé)是什么？,是否有互補的技能？,階段三：領(lǐng)導(dǎo)項目階段的

9、關(guān)鍵問題,管理人員/項目方面的關(guān)鍵問題 項目會多長時間開一次？ 指導(dǎo)委員會如何使用會議時間？ 項目負(fù)責(zé)人或指導(dǎo)委員會如何監(jiān)控項目進展？ 當(dāng)項目沒有完全按計劃進行的時候，采用什么步驟？,工具 召開會議的指導(dǎo)方針 典型指導(dǎo)委員會會議日程 控制質(zhì)量并衡量進展的竅門 進行有意識的權(quán)衡,不同目的的會議,會議類型 指導(dǎo)委員會 項目組 工作組,會議頻率 每4周一次 每2周一次 每周一次,會議目的 向關(guān)鍵利益方和高級管理人員匯報進展 解決需要更高層支持的問題 協(xié)調(diào)資源需求并解決任何工作組工作中發(fā)生的問題 明確短期目標(biāo)，制定具體工作計劃，通報工作組中每個組員取得的進展 確定哪些問題要向項目組匯報并由其解決,項目

10、沒有按計劃進行 有意識的權(quán)衡,了解問題的根源（如由于有了更多的局限） 在進行決策前考慮不同的解決方案及其影響（即推遲，獲取更多資源，改變項目范圍或質(zhì)量等） 及時與負(fù)責(zé)人和利益相關(guān)方就發(fā)生了什么問題進行溝通并收集他們對解決方案的意見 更新項目計劃以反映變化。記住，項目計劃是必須經(jīng)常更新的、動態(tài)的工具,階段四：評估階段的關(guān)鍵問題,管理人員/項目方面的關(guān)鍵問題 項目結(jié)果如何記錄和傳達？ 如何提出建設(shè)性的反饋？ “好”的反饋是怎么樣的？ 如何評估項目經(jīng)理？ 如何評估項目成員？ 如何獎勵出色的團隊和個人業(yè)績？,工具 項目評估表 個人反饋的指導(dǎo)方正 比較“一般”和“好”的個人反饋 項目經(jīng)理評估表 項目成員

11、評估表 慶賀/獎勵出色業(yè)績的一些方法,項目評估表,個人反饋,對項目經(jīng)理的評估,對項目經(jīng)理的評估（續(xù)）,對項目小組成員的評估,對項目小組成員的評估（續(xù)）,獎勵與認(rèn)可,重要內(nèi)容回顧,范圍、時間、成本 表率作用 做好工作計劃，每周更新一次 設(shè)置里程碑 每周召開一次項目會議 管理項目變更，積極溝通 評估表（項目經(jīng)理評估表，項目成員評估表）,溝通： 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程,2. 有效溝通技巧,溝通,非語言,語言,書面,口頭,語氣,肢體,動作,注意說話的語氣,（ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言,7,

12、38,55,說話的語氣由什么決定？,態(tài)度！,溝通三要素,確定溝通內(nèi)容 確定溝通對象 確定溝通對象的需求,溝通的目的,維持良好的人際關(guān)系 有效的傳達你想表達的訊息 解決異議，達成共識,溝通原則,要充滿熱情 要簡單明了 要使用通俗的文字 提供的材料要準(zhǔn)確 時機要得當(dāng),Kiss原則,Keep It Short Simple,溝通前思考（1）,我想做的是什么？ 我主要的目的是什么？ 誰會接收到這訊息？ 接收訊息的人，對溝通主題可能會有的態(tài)度？,溝通前思考（2）,他們對這件事應(yīng)該知道多少？ 溝通的時機是否合適？ 溝通的內(nèi)容是什么？ 我想表達的重點是否清楚？,溝通前思考（3）,使用的語言與辭句，是否恰當(dāng)？

13、 細(xì)節(jié)資料是否足夠或會不會太多？ 要求對方采取的行動是否清楚？ 是否能讓接收訊息的人，了解我們期待些什么？,溝通前思考（4）,訊息有沒有任何曖昧不清之處？ 所提述的事實資料，有沒有經(jīng)過求證？ 是否需要對方回饋？ 用什么方式溝通最好？寫聯(lián)絡(luò)單、打電話，還是當(dāng)面晤談？,溝通途徑,面對面溝通 書信溝通 電話溝通,面對面溝通技巧,語氣要誠懇 充滿熱情和活力 微笑 掌握時機 體態(tài)語言,面對面溝通技巧,服裝整潔 注意傾聽 會談的內(nèi)容廣泛或散亂時，要作提要性的結(jié)論 確保反應(yīng)得當(dāng)，不可掉以輕心,面對面溝通技巧,面對面溝通的優(yōu)點 可以立即得到對方的反應(yīng) 比較容易鼓舞或說服對方，以達成你的目的 面對面溝通的缺點

14、你要有好的注意力、聽力、理解力和記憶力 你要保持警覺以確保是自己的反應(yīng)得當(dāng) 掌握適當(dāng)?shù)臅r間和時機,書面溝通技巧,書面文章結(jié)構(gòu)合理 具有可讀性 使用簡短的句子表示 使用日常話來表達 避免令人不悅的措辭,書面溝通技巧,書面溝通的優(yōu)點 對方可以保持資訊，必要時可隨時研究 可以讓分散在不同地方的許多人同時看到相同的資訊 書面溝通的缺點 不能立即得到對方的反應(yīng),書面溝通技巧,適宜書面溝通的情況 你不想當(dāng)面溝通時 溝通對象人數(shù)較多，采用當(dāng)面溝通很耗時費力時 資料要求保存，以供日后參閱時 需要證明自己已經(jīng)采取行動時 想要將你的見解引入記錄或加以強調(diào)時,電話溝通技巧,熱情，面帶微笑，姿態(tài)端正 聲音要溫雅有禮，

15、言辭要懇切真摯 言簡意賅，可事先列出要點，以免遺漏 對談話的要點要進行確認(rèn) 良好的電話禮貌：親切的第一聲；快速接聽；道再見后輕輕掛電話,電話溝通技巧,適宜電話溝通的情況 距離遠(yuǎn)無法面對面，卻又希望盡速獲得回饋 關(guān)系夠，交情深厚，見不見面都一樣，電話溝通既快速又節(jié)省時間 同時和不同地點的人通話，交換不同意見，十分方便 見面反而不便開口的事，用電話來說明 暫時不能見面，先以電話聯(lián)絡(luò)感情，以利日后的溝通 便于錄音反復(fù)聽以增進了解，或便于錄音存證,溝通障礙,物理距離 主觀曲解 缺乏信任 個性不相容 拒絕傾聽 不恰當(dāng)?shù)拿浇?有效溝通,聆聽 要全神貫注地、主動地傾聽整個信息 主動傾聽者要展現(xiàn)專注、責(zé)任感及言語與