1、B好處,A優(yōu)點(diǎn),F顧客需求,FAB介紹,重要性是給顧客帶來切身利益和實(shí)際好處！ FAB是將商品好處和顧客需求聯(lián)接的橋梁, 商品6大特性 1. 面料 2. 設(shè)計(jì)款式. 3. 顏色 4. 搭配 5. 洗滌方法 6. 價(jià)格,1,面料,棉 天然植物纖維 F（特性）： 這件含 %的棉， A（優(yōu)點(diǎn)）：棉的手感很柔軟/吸汗等等， B（好處）：您穿起來會(huì)感到很舒適/很休閑.有氣質(zhì),毛 天然動(dòng)物纖維（取自動(dòng)物的毛發(fā)）,F（特性）： 這件毛衣含 %的羊毛 A（優(yōu)點(diǎn)）：羊毛的優(yōu)點(diǎn)是保暖柔軟輕身 B（好處）：您穿起來會(huì)感到很暖和很舒適,彈性纖維 氨綸/萊卡,F（特性）： 這件恤含 5 %的氨綸， A（優(yōu)點(diǎn)）：氨綸的優(yōu)

2、點(diǎn)是彈性很好， B（好處）：您穿起來會(huì)顯身材行動(dòng)方便,牛仔布,F（特性）：這條牛仔褲有印花/繡花/釘珠/釘片 A（優(yōu)點(diǎn)）：這些設(shè)計(jì)今年很流行， B（好處）：您穿起來會(huì)顯得很時(shí)尚。方便搭配,2 ：設(shè)計(jì), 款式： 設(shè)計(jì)風(fēng)格/領(lǐng)型/袖型/獨(dú)特手法等 工藝： 板型/手工/ 紐扣/拉鏈/ 圖案（印花/繡花/釘珠/釘片等）,3：顏色, 顏色的流行元素： A. 國際色/中國流行色 B .引領(lǐng)時(shí)尚的國際顏色 F（特性）：這件恤是綠色， A（優(yōu)點(diǎn)）：綠色/粉紅很有活力， B（好處）：您穿起來會(huì)顯得很年輕,4：搭配, 風(fēng)格：休閑/時(shí)尚/運(yùn)動(dòng)/都市 設(shè)計(jì)和顏色：整體/局部/點(diǎn)綴,。,5:洗滌方法.,A手洗/機(jī)洗（與

3、淺色衣物分開） B 翻轉(zhuǎn)洗滌及晾干/不可漂白/ C 深色牛仔第1次洗前用淡鹽水浸泡30分鐘,6:價(jià)格 促銷及推廣： VIP卡/折扣/贈(zèng)品/優(yōu)惠卷/ F（特性）：這件恤現(xiàn)在打折， A（優(yōu)點(diǎn)）：原價(jià)元，現(xiàn)價(jià)元， B（好處）：您現(xiàn)在買可省元。,了解服式風(fēng)格,休閑風(fēng)格 F（特性）：這件恤款式簡潔，版型寬松 A（優(yōu)點(diǎn)）：風(fēng)格很休閑， B（好處）：您穿起來會(huì)很輕松，隨意，舒適。,時(shí)尚風(fēng)格,F（特性）：這件恤有印花/繡花/釘珠/釘片， A（優(yōu)點(diǎn)）：這些設(shè)計(jì)今年很流行， B（好處）：您穿起來會(huì)顯得很時(shí)尚。,運(yùn)動(dòng)風(fēng)格,F（特性）：這件恤是條紋設(shè)計(jì)， A（優(yōu)點(diǎn)）：條紋設(shè)計(jì)的衣服運(yùn)動(dòng)感很強(qiáng)， B（好處）：您穿起來會(huì)

4、顯得很青春，很有活力,都市風(fēng)格,F（特性）：這件上衣設(shè)計(jì)比較簡單、 A（優(yōu)點(diǎn)）：上身效果很好， B（好處）：您穿起來會(huì)顯得很休閑好搭配、,淑女風(fēng)格,可愛風(fēng)格,F（特性）：這件恤有圖案， A（優(yōu)點(diǎn)）：圖案很可愛， B（好處）：您穿起來顯得很可愛。, 目的：用FAB促進(jìn)成交，滿足顧客需求 ,一服務(wù)十大標(biāo)準(zhǔn) 1 以客為先。無論自己在干什么，見到有顧客是都要放下手中的事，先幫助顧客。 2 笑容服務(wù)。最基本的服務(wù)，增加親切感 3 招呼問好。主動(dòng)與顧客打招呼，問好，給顧客熱情感 4 自我介紹。同時(shí)主動(dòng)自我介紹，增加顧客的信任和熟悉感 5 產(chǎn)品介紹。讓顧客了解產(chǎn)品的質(zhì)量，洗滌方法，構(gòu)成原料等。幫助顧客選購。

5、 6 主動(dòng)性。主動(dòng)去幫助顧客，讓顧客知道很重視他 7 合作性。相互幫助，增加內(nèi)部團(tuán)結(jié) 8 提議試衣。通過試衣，讓顧客切身體會(huì)我們的商品與質(zhì)量相符，認(rèn)為買得合適的衣物 9 建議推銷。（附加推銷）通過自己的推銷幫助顧客一次購買到更多更合適的商品。 10 成交道別。生意做成，情意還在，下次就會(huì)再來。,面料知識(shí)培訓(xùn),1.纖維的種類 A：天然纖維（直接從自然界取得）植物纖維：如棉、麻。動(dòng)物纖維：取自動(dòng)物身上的毛，如羊毛。取自動(dòng)物所吐的絲，如蠶絲。 B：合成纖維（通過化學(xué)處理、壓射抽絲的方法制絲取得。）如：晴綸、滌綸、尼龍等。,棉,A:棉：（種子纖維）可以說是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。它是取自棉籽之

6、纖維，1:優(yōu)點(diǎn)：吸濕力強(qiáng)保暖性 好穿著舒適-不會(huì)產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。2:缺點(diǎn)：易皺-棉纖維彈性較差。縮水率大變形。棉布2-5%一般針織服裝接受之縮水范圍為 + 5%,棉洗滌方式：,A:可機(jī)洗或手洗，但因纖維的彈性較差，故洗滌時(shí)最好輕洗或不要用大力手洗，以免衣服變型，影響尺寸。B:棉織品最好用冷水洗，以保持原色澤。除白色棉織品外，其他顏色衫最好不要用含有漂白成份之洗滌劑或洗衣粉。以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色。C:將深顏色衫與淺顏色衫分開洗。脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺。,全棉絲光服裝面料,絲光處理是對(duì)棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。但過去棉絲光工

7、藝多用于床單、毛巾及紗線等，而目前純棉絲光T恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流。它采用低號(hào)（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。,羊毛：天然動(dòng)物纖維,毛：在沒有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。英文名：WOOL。不同羊毛的性質(zhì)取決于其纖維粗幼度。 優(yōu)點(diǎn)：高吸水性：穿著非常舒適。保暖性：因羊毛具天然卷曲，耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及彈性恢復(fù)性，并具有特殊的外觀保持性。2缺點(diǎn),熱和水等條件后，因而產(chǎn)生收縮的嚴(yán)重。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸的一半（在制衣中，一般縮80%為正常）。另外，羊毛容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹎?。若長

8、時(shí)間置于強(qiáng)光下會(huì)令其組織受損，且耐熱性差。,洗滌方法,如羊毛服飾已變形，可掛在有熱蒸汽處或噴一點(diǎn)水以增加其外形的恢復(fù)。不宜機(jī)洗，因羊毛遇力后會(huì)加速其氈化。用30度-40度之溫水手洗。決不能漂，因以漂白后的毛織品會(huì)變黃。干衣：洗后輕輕擠去水分，不可用扭干。晾曬最好鋪平或掛干，以免變形。不可烘干。燙衣：一般毛織物都無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。,滌 綸 合成纖維,滌綸（合成纖維）：合成纖維是由高分子化合物制成，滌綸為其中之一種，它又叫聚酯纖維。優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)度大、耐磨性強(qiáng)、彈性好，耐熱性也較強(qiáng)缺點(diǎn)：吸濕性極差，透氣性也差。由它紡織成的面料穿在身上會(huì)發(fā)悶、不透氣。優(yōu)點(diǎn)：由于纖維表面光滑，互相之間的抱合力變差，因此磨擦之處易起毛、結(jié)球。,晴綸 合成纖維,合成纖維，從石油中提煉而成，容易產(chǎn)生色差，沒有羊毛那么容易起靜電，不耐用。 優(yōu)點(diǎn).性質(zhì)類似羊毛，手感柔軟，不縮水，保暖，輕身。 缺點(diǎn) ,容易起球,錦綸（尼龍）,合成纖維，用化學(xué)方法從石油中提煉而成。 缺點(diǎn):不耐高溫，在陽光下直曬會(huì)減弱拉力并發(fā)黃，易產(chǎn)生靜電，有光澤，耐磨，防油漬，不易蟲蛀。 優(yōu)點(diǎn)，防風(fēng)防水，易于處理。,麻 天然纖維,天然纖維，比棉更易皺，耐用程度較低于棉，縮水。 優(yōu)點(diǎn)吸濕性好，透氣輕身，不起毛粒，適合夏