1、團(tuán)隊(duì)管理的方法與技巧,1,學(xué)習(xí)交流PPT,一、團(tuán)隊(duì)概述,（一）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及類型 1.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 始于二十世紀(jì)70年代的日本，二十世紀(jì)八十年代以來在美國企業(yè)中大量出現(xiàn)，二十世紀(jì)九十年代以后在全世界蓬勃發(fā)展起來。 2.團(tuán)隊(duì)的類型 （1）美國的自我管理型團(tuán)隊(duì) （2）歐洲的精英型團(tuán)隊(duì) （3）日本的依附型團(tuán)隊(duì),2,學(xué)習(xí)交流PPT,（二）團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)管理,1.團(tuán)隊(duì) （1）團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)就是由致力于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互分工協(xié)作、承擔(dān)一定職責(zé)、技能互補(bǔ)的個體所組成的正式群體,3,學(xué)習(xí)交流PPT,（2）團(tuán)隊(duì)的特征,高效的團(tuán)隊(duì)一般具有一下八個基本特征： 明確的目標(biāo) 相關(guān)的技能 相互間信任 共同的諾言 良好的溝通 談

2、判的技巧 合適的領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部與外部的支持,4,學(xué)習(xí)交流PPT,2.團(tuán)隊(duì)管理,（1）企業(yè)采用團(tuán)隊(duì)管理的原因 （1）創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神 （2）使高層管理者集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 （3）提高決策速度，團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策過程，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性 （4）團(tuán)隊(duì)員工組成的多元化易于產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意 （5）提高業(yè)績，團(tuán)隊(duì)能夠提供更好地利用雇員才能的環(huán)境，且比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式群體更靈活，反應(yīng)更迅速 （6）為了應(yīng)對企業(yè)日益激烈的外部競爭。 （7）為了回應(yīng)新一代對管理的要求,5,學(xué)習(xí)交流PPT,3.實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理的充分必要條件,團(tuán)隊(duì)管理要以是否有利于實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略為標(biāo)準(zhǔn) 要充分考慮組

3、織的現(xiàn)狀 只有當(dāng)使用團(tuán)隊(duì)帶來的效益高于單個成員效益之和，即總體大于部分之和時才可以運(yùn)用團(tuán)隊(duì),6,學(xué)習(xí)交流PPT,二、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（一）制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo),1.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則與方法 （1）制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須是實(shí)際的 每一個成員都要參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須是可測量的 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須是系統(tǒng)的 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要能夠獲得成員的認(rèn)可 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要能夠體現(xiàn)員工的共同的利益和意志,7,學(xué)習(xí)交流PPT,（2）制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的方法,傳統(tǒng)的目標(biāo)制定方法 目標(biāo)管理制定的方法 目標(biāo)管理具有以下幾個基本點(diǎn)： 一是目標(biāo)必須是可衡量的、簡明扼要的； 二是目標(biāo)必須吸收成員的參與； 三是目標(biāo)必須有時間

4、限制； 四是目標(biāo)必須有反饋。,8,學(xué)習(xí)交流PPT,（3）制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的具體步驟,制定整個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的所有成員參與制定這個目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的所有成員參與制定自己的具體目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的所有成員共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃 實(shí)施團(tuán)隊(duì)的行動計(jì)劃 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并及時地向有關(guān)個人進(jìn)行反饋 給予適當(dāng)?shù)莫剟钆c懲罰，以促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),9,學(xué)習(xí)交流PPT,2.如何實(shí)施銷售目標(biāo)管理,在制定銷售目標(biāo)的過程中，應(yīng)該考慮一下因素： （1）銷售人員想在年底有何成果？所有季度目標(biāo)都應(yīng)服從于年終目標(biāo) （2）要取得這些成果有哪些障礙？ （3）銷售人員的銷售區(qū)域有哪些優(yōu)勢和不足？何種目標(biāo)能揚(yáng)長避短？ （4）如果本季度

5、比上季度無所進(jìn)展，對實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)有何影響？ （5）在上季度完成的目標(biāo)之中，哪些是漸進(jìn)式的？ （6）銷售人員是如何取得這些進(jìn)展的？ （7）銷售人員對上季度沒有完成的目標(biāo)有無別的辦法使之實(shí)現(xiàn)？,10,學(xué)習(xí)交流PPT,（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法,1.人際關(guān)系法 （1）卡爾羅杰斯與敏感性訓(xùn)練 （2）相互作用分析 2.角色定義法 3.價值觀法 4.任務(wù)導(dǎo)向法 （1）目標(biāo)設(shè)定方法 （2）問題解決方法 5.混合方法 6.社會身份方法 （1）創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)感 （2）構(gòu)建良好的溝通渠道 （3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)自豪感,11,學(xué)習(xí)交流PPT,（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的問題及建設(shè)技巧,1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的問題 （1）過于強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切” （

6、2）精神離職 （3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部過于平和 （4）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)個別能力特別強(qiáng)、但是自由、散漫的成員 （5）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)幫派氣氛 （6）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)一些有害的非政府組織 （7）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的利益是建立在犧牲成員利益的基礎(chǔ)上的 （8）影響團(tuán)隊(duì)績效的三種行為 團(tuán)隊(duì)成員對立和沖突 成員之間一味地迎合 成員之間是隱性反對的,12,學(xué)習(xí)交流PPT,2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧,（1）切實(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作能力 （2）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有優(yōu)秀的沖突管理技巧 （3）實(shí)行人性化管理 （4）團(tuán)隊(duì)規(guī)模要適度 （5）公開的經(jīng)常性的互動 （6）嚴(yán)格的聘選和淘汰機(jī)制 （7）應(yīng)該充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用 （8）應(yīng)該嚴(yán)格進(jìn)行考評 （9）平衡關(guān)系和任務(wù) （1

7、0）并不是所有的情況都適合組建團(tuán)隊(duì),13,學(xué)習(xí)交流PPT,三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),（一）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式 1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式 創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式： （1）在協(xié)作中信奉并追求合作 （2）善于激勵團(tuán)隊(duì)的成員 （3）發(fā)展相應(yīng)的激勵技巧，以鼓勵團(tuán)隊(duì)的成員努力學(xué)習(xí)和解決問題 （4）個人需要與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合,14,學(xué)習(xí)交流PPT,自我管理型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式：,（1）對團(tuán)隊(duì)成員回應(yīng)挑戰(zhàn)的能力充分相信 （2）賦予成員更多的責(zé)任和權(quán)力，讓團(tuán)隊(duì)成員獲得更多的信息 （3）給員工以持續(xù)的訓(xùn)練 （4）給員工以外部的培訓(xùn) （5）樹立終生學(xué)習(xí)觀念,15,學(xué)習(xí)交流PPT,（二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的技能,1.建立信任感與認(rèn)同感并激發(fā)團(tuán)

8、隊(duì)合作的能力 2.輔導(dǎo)并支持團(tuán)隊(duì)成員自己做出決策 3.利用團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)技能，把團(tuán)隊(duì)鍛煉成一支富有奉獻(xiàn)精神的高效團(tuán)隊(duì) 4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的技能 5.預(yù)測環(huán)境的變化并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的變革,16,學(xué)習(xí)交流PPT,（三）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)與授予,1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作 就問題解決及時機(jī)選擇提出建議 提供適當(dāng)?shù)馁Y源，為團(tuán)隊(duì)提供足夠的資源，使團(tuán)隊(duì)成員更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)的需要和能力 指導(dǎo)問題的處理 協(xié)助團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的實(shí)施 對成員的工作給予正式和非正式的認(rèn)可,17,學(xué)習(xí)交流PPT,2.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源,法定性權(quán)力 獎賞性權(quán)力 強(qiáng)制性權(quán)力 專家性權(quán)力 參照性權(quán)力 資源權(quán)力,18,學(xué)習(xí)交流PPT,3.領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán),尊重和

9、信任團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備足夠的自信 適時地給予一定的培訓(xùn) 應(yīng)該清楚授權(quán)的合適界限 掌握充分的信息 保證成員在完成自己工作的同時，保證團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)度,19,學(xué)習(xí)交流PPT,（三）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則 使團(tuán)隊(duì)的目的和目標(biāo)與方向和方法保持密切相關(guān)，并且有意義 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心和信心 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的有效組合，并提高團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平 搞好與團(tuán)隊(duì)外部人員的關(guān)系，包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展掃除障礙 為團(tuán)隊(duì)其他成員的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會 實(shí)實(shí)在在工作,20,學(xué)習(xí)交流PPT,2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該避免的事情 一味地指責(zé)團(tuán)隊(duì)成員 為自己開脫責(zé)任 3.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)作為最高的表現(xiàn)，而不是強(qiáng)

10、調(diào)個人的英雄主義行為 如果當(dāng)非正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力氣氛充斥整個團(tuán)隊(duì)時，應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)成員清楚誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，誰能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成最終目標(biāo) 鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間充分溝通，愿意表達(dá)，愿意分享 仔細(xì)傾聽團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員講出自己的建議和看法 讓每個人都產(chǎn)生互相依賴的感覺，發(fā)展一個好的關(guān)系,21,學(xué)習(xí)交流PPT,嚴(yán)格遵守時間的限制，除非萬不得已決不放棄或更改 如果有問題發(fā)生時，應(yīng)該列為專案，立即處理 應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)制定清楚、明確的目標(biāo) 給出適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)，使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己的所有潛力 要求員工有隨時作簡報和口頭報告的能力 應(yīng)該定期舉行會議，以使團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行充分的交流 應(yīng)該使團(tuán)隊(duì)成員的工作和其能力達(dá)成最完美的配合 提供

11、資源和協(xié)助，幫助全體成員成長 應(yīng)該協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，并且鼓勵團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的感受 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)清楚自己的角色定位，不要高高在上 應(yīng)該定期評估團(tuán)隊(duì)成員的能力，如果團(tuán)隊(duì)成員的能力很強(qiáng)，就應(yīng)該及時地使他承擔(dān)重要的責(zé)任 針對每個人對目標(biāo)的承諾進(jìn)行監(jiān)控，但不是傳統(tǒng)的管制方式 應(yīng)該致力于使團(tuán)隊(duì)成員都對團(tuán)隊(duì)的共同愿景具有同樣的渴望 通過工作的挑戰(zhàn)、定期訓(xùn)練和生涯發(fā)展，來激發(fā)成員共同成長,22,學(xué)習(xí)交流PPT,四、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng),（一）團(tuán)隊(duì)精神及其內(nèi)涵 具體來說，團(tuán)隊(duì)精神包括包括以下幾方面內(nèi)容： （1）在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感 （2）在團(tuán)

12、隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體 （3）在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事物的態(tài)度上團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對團(tuán)隊(duì)事物的盡心盡力及全方位的投入,23,學(xué)習(xí)交流PPT,1.高績效團(tuán)隊(duì)精神的要素,（1）高度忠誠 （2）高度信任 （3）尊重 （4）充滿活力與熱忱 （5）不斷進(jìn)取,24,學(xué)習(xí)交流PPT,2.團(tuán)隊(duì)精神的作用,（1）推動團(tuán)隊(duì)有效地運(yùn)作和發(fā)展 （2）規(guī)范和約束作用 （3）增強(qiáng)凝聚力 （4）有助于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) （5）提高團(tuán)隊(duì)效能 （6）實(shí)現(xiàn)信息共享,25,學(xué)習(xí)交流PPT,3.團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì),（1）團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)個性飛揚(yáng) （2）團(tuán)隊(duì)精神的核心協(xié)同合作 （3）團(tuán)隊(duì)精神的最高境界凝聚力,26

13、,學(xué)習(xí)交流PPT,（二）團(tuán)隊(duì)士氣的培養(yǎng),1.團(tuán)隊(duì)士氣及其特征 （1）團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)來自于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力，而不是起于外部的壓力 （2）團(tuán)隊(duì)本身具有適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力，以及具有能夠適當(dāng)處理內(nèi)部沖突的能力 （3）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此相互理解，團(tuán)隊(duì)成員之間具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感 （4）團(tuán)隊(duì)的成員沒有分裂為相互對立的小團(tuán)隊(duì)的傾向，也沒有離心傾向 （5）團(tuán)隊(duì)中的每個成員都能明確地理解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （6）團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者持肯定和支持的態(tài)度 （7）團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)團(tuán)隊(duì)存在的價值，并且有維護(hù)團(tuán)隊(duì)存在和發(fā)展的意向,27,學(xué)習(xí)交流PPT,2.影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素,（1）對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感 （2）合理的經(jīng)濟(jì)報酬

14、（3）對工作的滿足感 （4）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有良好的品質(zhì)和風(fēng)格 （5）團(tuán)隊(duì)成員之間能夠和諧共處、精誠合作 （6）良好的工作環(huán)境和暢通的溝通渠道,28,學(xué)習(xí)交流PPT,3.保持團(tuán)隊(duì)士氣的訣竅,（1）把握好團(tuán)隊(duì)的火候 （2）使團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定 （3）及時提示自己的團(tuán)隊(duì) （4）尊重并真誠地對待自己的團(tuán)隊(duì)同事 （5）實(shí)行人性化管理,29,學(xué)習(xí)交流PPT,（三）團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng),1.團(tuán)隊(duì)凝聚力及其特征 （1）團(tuán)隊(duì)成員之間溝通渠道暢通，信息傳遞速度快，而不是老死不相往來 （2）團(tuán)隊(duì)中彌漫著良好的民主意識，關(guān)系融洽，成員之間沒有壓抑感 （3）團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，同時為能夠成為團(tuán)隊(duì)的一員而感到自豪和興奮 （4）團(tuán)隊(duì)

15、成員互相尊重和互相關(guān)心 （5）團(tuán)隊(duì)成員有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，自愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)的工作和責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和利益 （6）團(tuán)隊(duì)為成員的自我發(fā)展和自我價值的實(shí)現(xiàn)提供了良好的條件,30,學(xué)習(xí)交流PPT,2.影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素,（1）團(tuán)隊(duì)成員的一致性 （2）團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式 （3）團(tuán)隊(duì)外部的壓力 （4）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 （5）信息的溝通 （6）團(tuán)隊(duì)獎勵的方式 （7）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的目標(biāo)及完成情況,31,學(xué)習(xí)交流PPT,3.團(tuán)隊(duì)凝聚力的作用,（1）提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力 （2）提高滿意度 （3）實(shí)現(xiàn)強(qiáng)的控制,32,學(xué)習(xí)交流PPT,4.團(tuán)隊(duì)凝聚力出現(xiàn)問題的根源及對策,（1）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)錯亂 （2）團(tuán)隊(duì)的決策模式不良 （3）團(tuán)隊(duì)的

16、授權(quán)模糊 （4）角色不定 （5）溝通不足 （6）領(lǐng)導(dǎo)失誤 （7）前景不明 （8）競爭危害 （9）不良氛圍 （10）喪失信任,33,學(xué)習(xí)交流PPT,（四）團(tuán)隊(duì)文化的構(gòu)建,1.高績效團(tuán)隊(duì)文化的特點(diǎn) （1）團(tuán)隊(duì)成員間相互的高度信任 （2）管理者對團(tuán)隊(duì)成員的信任 2.團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)容 （1）團(tuán)隊(duì)核心價值觀 （2）團(tuán)隊(duì)的宗旨,34,學(xué)習(xí)交流PPT,3.團(tuán)隊(duì)文化的功能,（1）導(dǎo)向功能 （2）凝聚功能 （3）激勵功能 （4）約束功能 （5）輻射功能,35,學(xué)習(xí)交流PPT,（五）塑造團(tuán)隊(duì)精神的技巧,1.進(jìn)行良好的溝通 2.建立有力的激勵系統(tǒng) 3.給予團(tuán)隊(duì)成員理解和支持 4.古為今用，發(fā)揮集體主義傳統(tǒng) 5.注重團(tuán)

17、隊(duì)精神管理的方法和程序 6.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神與組織文化 7.建設(shè)個性化的團(tuán)隊(duì)精神 8.利用形象化的標(biāo)語和口號 9.充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用,36,學(xué)習(xí)交流PPT,五、團(tuán)隊(duì)激勵,（一）團(tuán)隊(duì)激勵的前提人性差異 1.幾種人性假設(shè) （1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè) （2）社會人假設(shè) （3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) （4）復(fù)雜人假設(shè) 2.人的性格差異,37,學(xué)習(xí)交流PPT,（二）團(tuán)隊(duì)激勵的作用與原則,1.團(tuán)隊(duì)激勵的作用 （1）有助于企業(yè)吸引與留住人才 （2）有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) （3）有助于提高員工的工作效率與業(yè)績 （4）有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì) 2.團(tuán)隊(duì)激勵的原則 （1）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合的原則 （2）按需激勵原則 （3）公平

18、、公正原則 （4）以全面調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員積極性為目的原則 （5）綜合考慮激勵的收益與激勵成本的原則,38,學(xué)習(xí)交流PPT,（三）團(tuán)隊(duì)激勵的程序與方法,1.團(tuán)隊(duì)激勵的程序 （1）了解團(tuán)隊(duì)成員的需要 （2）分析影響團(tuán)隊(duì)成員積極性的因素 （3）選擇適當(dāng)?shù)募罘椒?39,學(xué)習(xí)交流PPT,2.團(tuán)隊(duì)激勵的具體方法,（1）最基本的團(tuán)隊(duì)激勵方法獎懲 （2）目標(biāo)激勵 （3）數(shù)據(jù)激勵 （4）內(nèi)在激勵 （5）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵 （6）形象激勵 （7）集體榮譽(yù)激勵 （8）興趣激勵 （9）參與激勵,40,學(xué)習(xí)交流PPT,（10）典型激勵 （11）感情激勵 （12）關(guān)懷激勵 （13）支持激勵 （14）壓力激勵 （15）認(rèn)同激勵 （

19、16）不封頂收入激勵 （17）晉升激勵 （18）合理公平待遇激勵 （19）提供良好的培訓(xùn)的激勵,41,學(xué)習(xí)交流PPT,（四）團(tuán)隊(duì)激勵的問題與技巧,1.團(tuán)隊(duì)士氣低落的原因 （1）對團(tuán)隊(duì)成員的控制過嚴(yán) （2）制定的工作標(biāo)準(zhǔn)不合理 （3）管理者的激勵水平低 （4）工作的業(yè)績評價不準(zhǔn)確 （5）缺乏良好的溝通 （6）工作地位低 （7）不公平的待遇 （8）對企業(yè)不信任 （9）薪酬制度不合理 （10）能力與工作不匹配 （11）分配中的平均主義問題嚴(yán)重 （12）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過高或過低,42,學(xué)習(xí)交流PPT,2.團(tuán)隊(duì)成員的“激勵陷阱”問題,（1）偏重固定工資 （2）激勵方案缺乏對員工特性的考察 （3）個人績效與團(tuán)隊(duì)

20、貢獻(xiàn)沒有做到明確區(qū)分 （4）職位提升沒有得到正確使用 （5）太多或太少的信息披露 （6）目標(biāo)設(shè)定不合理 （7）仍然實(shí)行平均主義 （8）注重短期激勵，缺乏長期激勵 （9）重物質(zhì)激勵，輕精神激勵,43,學(xué)習(xí)交流PPT,3.團(tuán)隊(duì)激勵的技巧,（1）了解團(tuán)隊(duì)的精神狀態(tài) （2）樹立提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的目標(biāo) （3）使團(tuán)隊(duì)的成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo) （4）使團(tuán)隊(duì)成員對工作有滿足感 （5）要使經(jīng)濟(jì)報酬合理 （6）是團(tuán)隊(duì)的成員關(guān)系和諧 （7）保持團(tuán)隊(duì)成員的身心健康 （8）給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵,44,學(xué)習(xí)交流PPT,（9）提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機(jī)會 （10）提供合理的工作設(shè)計(jì) （11）實(shí)行目標(biāo)激勵 （12）容許失敗的激勵 （13）給團(tuán)隊(duì)

21、成員進(jìn)行良好的定位 （14）信任成員，讓他們參與管理 （15）正確地批評員工 （16）把握好贊揚(yáng)員工的分寸,45,學(xué)習(xí)交流PPT,六、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧,（一）團(tuán)隊(duì)沖突及其類型與過程 1.團(tuán)隊(duì)沖突的定義 團(tuán)隊(duì)沖突是由于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或者將要產(chǎn)生消極影響的過程。 第一，團(tuán)隊(duì)沖突是指由于知覺到有不兼容的差異存在，而導(dǎo)致某種形式的干涉或?qū)αⅰ?第二，事實(shí)上，是不是真的有差異存在，并不重要，重要的是只要知覺到有差異存在，團(tuán)隊(duì)差異就會存在。 第三，團(tuán)隊(duì)沖突的范圍從細(xì)微的、間接的、高度控制的團(tuán)隊(duì)沖突，到罷工、暴動和戰(zhàn)爭等的外顯行為。,46,學(xué)習(xí)交流PPT,2.團(tuán)隊(duì)沖突的類型,團(tuán)

22、隊(duì)沖突按其性質(zhì)可以分為兩大類：一類為建設(shè)性沖突或稱為良性沖突；另一類為破壞性沖突或稱為惡性沖突。,47,學(xué)習(xí)交流PPT,3.團(tuán)隊(duì)沖突的過程,（1）潛在的對立階段 （2）外顯的差別階段 （3）行為意向階段 （4）具體行為階段 （5）最終結(jié)果階段,48,學(xué)習(xí)交流PPT,（二）團(tuán)隊(duì)沖突的原因及利弊,1.團(tuán)隊(duì)沖突的原因 （1）團(tuán)隊(duì)職能的沖突 （2）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分歧 （3）團(tuán)隊(duì)成員過于追求部門利益 （4）崗位責(zé)任的混亂造成的沖突,49,學(xué)習(xí)交流PPT,2.團(tuán)隊(duì)沖突的利弊,（1）團(tuán)隊(duì)沖突之利 使團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)有益的競爭，進(jìn)而促使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)奮圖強(qiáng)。 使團(tuán)隊(duì)成員能夠加強(qiáng)對對方的注意，增強(qiáng)雙方之間吸引力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)

23、各成員一致對外，增強(qiáng)凝聚力。 能使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，激起自己的競爭意識、創(chuàng)新精神和發(fā)揮出自己的創(chuàng)造潛力。 有利于雙方協(xié)調(diào)觀點(diǎn)，使有利于團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作都能得到充分進(jìn)展。 要求團(tuán)隊(duì)成員全面地考慮團(tuán)隊(duì)問題，使決策更為嚴(yán)密，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的效率。 使團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)調(diào)、監(jiān)督，調(diào)節(jié)各方利益關(guān)系，維持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的相對平衡，使團(tuán)隊(duì)在新的基礎(chǔ)上取得進(jìn)一步發(fā)展。,50,學(xué)習(xí)交流PPT,（2）團(tuán)隊(duì)沖突之弊,引起團(tuán)隊(duì)成員之間緊張的情緒，增加人際協(xié)調(diào)難度。 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間的排斥和威脅，大大降低了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 降低團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，破壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)愉快的氣氛，減弱團(tuán)隊(duì)成員的工作動機(jī)。 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間的互

24、相封鎖，互相拆臺事件的出現(xiàn)，大大影響了團(tuán)隊(duì)的效率。 是團(tuán)隊(duì)相互扯皮，互相攻擊，降低決策和工作的效率，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人、財(cái)、物的浪費(fèi)。 如果團(tuán)隊(duì)的沖突達(dá)到一定的程度，會使團(tuán)隊(duì)在沖突中解體。,51,學(xué)習(xí)交流PPT,3.解決團(tuán)隊(duì)沖突,（1）團(tuán)隊(duì)沖突的處理原則 維持適度的團(tuán)隊(duì)沖突 區(qū)別對待不同的沖突 理智地處理沖突 對于有些沖突，可以予以消滅 注意反省和合適的方法,52,學(xué)習(xí)交流PPT,（2）解決團(tuán)隊(duì)沖突的技巧,團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 樹立一致對外的思想 提出更高的目標(biāo) 促進(jìn)理解 開除沖突主題 強(qiáng)調(diào)整體效益，緩和矛盾 分割,加強(qiáng)教育 回避 培訓(xùn) 仲裁 給予沖突雙方更多信息 遷就,53,學(xué)習(xí)交流PPT,（3）激發(fā)良性團(tuán)

25、隊(duì)沖突的技巧,鼓勵沖突 建立認(rèn)可適度沖突的團(tuán)隊(duì)文化 運(yùn)用溝通 引進(jìn)外部人才 獎勵不同意見 引入競爭 變革組織 設(shè)立“諫官”,54,學(xué)習(xí)交流PPT,七、團(tuán)隊(duì)溝通,澄清要領(lǐng)原則 高度信任原則 良好氛圍原則 真實(shí)性原則 適當(dāng)性原則 共同性原則,完整性原則 代碼相同性原則 時間性原則 理解的同一性原則 連續(xù)性原則 噪音最小化原則,（一）團(tuán)隊(duì)溝通的一般理論 1.有效的團(tuán)隊(duì)溝通原則,55,學(xué)習(xí)交流PPT,2.團(tuán)隊(duì)溝通的要素,（1）對事對人皆以真誠的贊賞與感謝為前提 （2）以間接地語氣指出他人的錯誤 （3）先說自己錯在哪里，再批評別人 （4）說話前一定要顧及他人的面子 （5）只要對方稍有改進(jìn)即予以贊賞,56,學(xué)習(xí)交流PPT,3.團(tuán)隊(duì)溝通的訓(xùn)導(dǎo)技能,（1）平靜、客觀、親和的態(tài)度面對團(tuán)隊(duì)成員 （2）具體指明問題所在 （3）討論不針對具體人 （4）允許團(tuán)隊(duì)成員成述自己的看法 （5）保持對討論的控制 （6）