1、第二章 創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型,2.1 創(chuàng)新的基本概念與本質(zhì),約瑟夫熊彼特： 1883年，出生于奧匈帝國(guó)摩拉維亞省。 1932年，遷居美國(guó)，任哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論中首先系統(tǒng)地定義了創(chuàng)新的概念。,2.1.1創(chuàng)新的基本概念 廣義地講，技術(shù)創(chuàng)新指技術(shù)變化引起的一系列營(yíng)銷、管理、金融、技術(shù)、市場(chǎng)、組織變化乃至產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)體系的演變。廣義的技術(shù)創(chuàng)新是更加強(qiáng)調(diào)新技術(shù)（包括新產(chǎn)品和新工藝等）的首次商業(yè)化這樣一個(gè)具有經(jīng)濟(jì)意義的概念。 技術(shù)創(chuàng)新：從新思想（創(chuàng)意）的產(chǎn)生、研究、開發(fā)、試制、制造，到首次商業(yè)化的整個(gè)過程。 創(chuàng)新：凡是能改變已有資源創(chuàng)造財(cái)富的潛力的行為都可稱為創(chuàng)新。,2.1.2 創(chuàng)新不一定是技術(shù)

2、上的變化,存在廣泛 形式多樣,2.1.3 創(chuàng)新成功的過程因素,邵建軍（1998）的對(duì)我國(guó)956個(gè)制造業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成功因素的問卷調(diào)查結(jié)果也顯示，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、研發(fā)部門與營(yíng)銷、生產(chǎn)部門的合作等非技術(shù)因素是決定技術(shù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵因素。,2.1.4 技術(shù)上的領(lǐng)先不等于創(chuàng)新成功,表2-1 技術(shù)上的領(lǐng)先不等于技術(shù)創(chuàng)新成功的部分案例,摩托羅拉的銥星計(jì)劃,EMI公司推出的醫(yī)用CT,2.1.4 技術(shù)上的領(lǐng)先不等于創(chuàng)新成功,【案例】,摩托羅拉的銥星計(jì)劃,20世紀(jì)90年代后期摩托羅拉公司主導(dǎo)的銥星計(jì)劃是移動(dòng)通信系統(tǒng)的重大技術(shù)創(chuàng)新，但最終失敗。 技術(shù)不成熟 技術(shù)與市場(chǎng)等非技術(shù)因素協(xié)同匹配不合理 錯(cuò)誤估計(jì)市場(chǎng),EM

3、I公司推出的醫(yī)用CT,1972年，英國(guó)EMI公司向市場(chǎng)推出世界第一臺(tái)醫(yī)用CT。EMI掌握關(guān)鍵技術(shù)，質(zhì)量領(lǐng)先，但最終失敗。 忽視市場(chǎng)的要求 營(yíng)銷和售后服務(wù)跟不上,2.1.5 創(chuàng)新與其它相關(guān)概念的關(guān)系,2.1.6 技術(shù)創(chuàng)新概念的本質(zhì),（1）技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)基于要素組合的市場(chǎng)化行為。 （2）技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)技術(shù)與市場(chǎng)的整合。 （3）技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)研究與發(fā)展部門、生產(chǎn)制造部門與營(yíng)銷部門的有效整合。,圖2-5 技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵連接研究與發(fā)展、生產(chǎn)制造與營(yíng)銷,2.1.7 自主創(chuàng)新與創(chuàng)新,（1）狹義的自主創(chuàng)新涵義 自主創(chuàng)新，主要包括三個(gè)方面的涵義：一是加強(qiáng)原始性創(chuàng)新，努力獲得更多的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明；二是加強(qiáng)集成創(chuàng)新，

4、使各種相關(guān)技術(shù)有機(jī)融合，形成具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)；三是在引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，積極促進(jìn)消化吸收和再創(chuàng)新。 （2）廣義的自主創(chuàng)新涵義 自主創(chuàng)新是指在創(chuàng)新中不單純依賴技術(shù)引進(jìn)和模仿，而是在以創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值為導(dǎo)向的創(chuàng)新中掌握自主權(quán)，并能掌握全部或部分核心技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，打造自主品牌、贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)。,2.2.1 產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新 產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新就是指提出一種能夠滿足顧客需要或解決顧客問題的新產(chǎn)品（服務(wù)）。,2.2 創(chuàng)新的基本類型,2.2.2 工藝（流程） 創(chuàng)新 工藝（流程）創(chuàng)新是指生產(chǎn)和傳輸某種新產(chǎn)品或服務(wù)的新方式（如對(duì)產(chǎn)品的加工過程、工藝路線以及設(shè)備所進(jìn)行的創(chuàng)新）。,【案例】,中

5、集上海冷藏箱,海爾冰箱,【案例】,中集上海冷藏箱,20世紀(jì)90年代后期引進(jìn)德國(guó)技術(shù)，進(jìn)行開發(fā)創(chuàng)新。在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累工藝創(chuàng)新能力。 例：原1萬(wàn)箱設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力，通過改進(jìn)，達(dá)到2.5萬(wàn)箱。,【案例】,海爾冰箱,CCTV新聞聯(lián)播播出李少杰事跡：海爾冰箱中二事業(yè)部訂單經(jīng)理，他將鈑金線節(jié)拍從25秒/臺(tái)提升到19秒/臺(tái)，提升了生產(chǎn)效率。,2.2.3 商業(yè)模式創(chuàng)新,商業(yè)模式（business model）創(chuàng)新： 對(duì)目前行業(yè)內(nèi)通用的為顧客創(chuàng)造價(jià)值的方式提出挑戰(zhàn)，力求滿足顧客不斷變化的要求，為顧客提供更多的價(jià)值，為企業(yè)開拓新的市場(chǎng)，吸引新的客戶群。 商業(yè)模式的概念 商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工

6、具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。 它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實(shí)現(xiàn)(創(chuàng)造、營(yíng)銷和交付)這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)、可盈利性收入的要素。,一個(gè)包含九個(gè)要素的商業(yè)模式創(chuàng)新參考模型。這些要素包括： 1.價(jià)值主張（Value Proposition） 即公司通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)值主張確認(rèn)了公司對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義。 2.消費(fèi)者目標(biāo)群體（Target Customer Segments） 即公司所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對(duì)這些共性）創(chuàng)造價(jià)值。定義消費(fèi)者群體的過程也被稱為市場(chǎng)劃分（Market Segm

7、entation）。 3.分銷渠道（Distribution Channels） 即公司用來接觸消費(fèi)者的各種途徑。這里闡述了公司如何開拓市場(chǎng)。它涉及到公司的市場(chǎng)和分銷策略。 4.客戶關(guān)系（Customer Relationships） 即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）即與此相關(guān)。,5.價(jià)值配置（Value Configurations） 即資源和活動(dòng)的配置。 6.核心能力（Core Capabilities） 即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。 7.合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（Partner Network）

8、 即公司同其他公司之間為有效地提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)化而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這也描述了公司的商業(yè)聯(lián)盟（Business Alliances）范圍。 8.成本結(jié)構(gòu)（Cost Structure） 即所使用的工具和方法的貨幣描述。 9.收入模型（Revenue Model） 即公司通過各種收入流（Revenue Flow）來創(chuàng)造財(cái)富的途徑。,【案例】,西南航空公司 創(chuàng)始人赫伯凱勒,美國(guó)近年來最成功的航空公司。 獨(dú)特的商業(yè)模式：為顧客提供低票價(jià)，但顧客必須放棄一些服務(wù)。,美國(guó)西南航空以“廉價(jià)航空公司”聞名全球，是民航業(yè)“廉價(jià)航空公司”經(jīng)營(yíng)模式的鼻祖,美國(guó)西南航空公司是在1971年6月18日，由羅林金與

9、赫伯凱萊赫創(chuàng)建。首航從達(dá)拉斯到休斯頓和圣安東尼奧，是一個(gè)簡(jiǎn)單配餐而且沒有額外服務(wù)的短程航線。西南航空公司的不少做法以前曾被很多航空公司視為“不正規(guī)”，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里曾經(jīng)被其他航空公司所不屑。 美國(guó)西南航空幾年內(nèi)迅速擴(kuò)張和發(fā)展，成為以美國(guó)國(guó)內(nèi)城際間航線為主的航空公司，創(chuàng)造了多項(xiàng)美國(guó)民航業(yè)紀(jì)錄，是自1973年以來惟一一家連續(xù)盈利時(shí)間最長(zhǎng)的航空公司，利潤(rùn)凈增長(zhǎng)率最高，負(fù)債經(jīng)營(yíng)率較低，資信等級(jí)為美國(guó)民航業(yè)中最高。 2001年9.11事件后，幾乎所有的美國(guó)航空公司陷入了困境，而美西南航則例外。2005年運(yùn)力過剩和史無前例的燃油價(jià)格讓美國(guó)整個(gè)航空公司行業(yè)共虧損100億美元，達(dá)美航空和美國(guó)西北航空在同年

10、均申請(qǐng)破產(chǎn)法保護(hù)，相比之下，美國(guó)西南航空公司連續(xù)第33年保持贏利。,【案例】,美國(guó)電影院,主要盈利來源為影院出售的食品。 基于電影觀眾看電影是來最大限度地放松身心這一現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)。,商業(yè)模式的類型,一個(gè)商業(yè)模式，是對(duì)一個(gè)組織如何行使其功能的描述，是對(duì)其主要活動(dòng)的提綱挈領(lǐng)的概括。它定義了公司的客戶、產(chǎn)品和服務(wù)。它還提供了有關(guān)公司如何組織 以及創(chuàng)收和盈利的信息。,表2-3 20世紀(jì)新商業(yè)模式的創(chuàng)造者,正在影響中國(guó)管理的10大商業(yè)模式（資料來源：市場(chǎng)營(yíng)銷 ） No.1 B2B電子商務(wù)模式 代表公司：慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源 影響領(lǐng)域：網(wǎng)上交易 影響關(guān)鍵詞：在線貿(mào)易、信用分析、商務(wù)平臺(tái) 模式的難題：中國(guó)電子商務(wù)

11、整體環(huán)境始終困擾著B2B電子商務(wù)模式的發(fā)展，信用管理問題也同樣突出。,No.2 娛樂經(jīng)濟(jì)新模式 代表公司：湖南衛(wèi)視“超級(jí)女聲”、上海東方臺(tái)“加油好男兒”、北京電視臺(tái)“紅樓夢(mèng)中人” 模式概述：從2004年起，超級(jí)女聲通過全國(guó)海選的方式吸引能歌善舞、渴望創(chuàng)新的女孩子參賽，突破了原有電視節(jié)目單純依靠收視率和廣告贏利的商業(yè)模式，植入了網(wǎng)絡(luò)投票、短信、聲訊臺(tái)電話投票等多個(gè)贏利點(diǎn)，并整合了大量媒體資源。贊助商、電信廠商和組織機(jī)構(gòu)成為最大贏家。而在節(jié)目結(jié)束后，電視臺(tái)所屬的經(jīng)紀(jì)公司又開始對(duì)超女進(jìn)行系列的包裝、運(yùn)作，進(jìn)行品牌延伸營(yíng)銷。 示范效應(yīng)：海選節(jié)目在中國(guó)遍地開花，各家電視臺(tái)和影視制作機(jī)構(gòu)紛紛“克隆”，比較

12、成功的有上海東方臺(tái)“加油好男兒”和北京電視臺(tái)“紅樓夢(mèng)中人”。 模式的難題：如同所有的電視節(jié)目的規(guī)律一樣，海選節(jié)目很容易進(jìn)入瓶頸期。超級(jí)女聲在2006年已無復(fù)2005年的風(fēng)光。消費(fèi)者喜好的轉(zhuǎn)移和市場(chǎng)的千變?nèi)f化，是這類商業(yè)模式的“死穴”。同時(shí)，一枝獨(dú)秀也是這種模式的規(guī)律，雖然容易被復(fù)制，但復(fù)制者多難以超越首創(chuàng)者創(chuàng)造的奇跡。,No.3 新直銷模式 代表公司：安利、雅芳、完美、天獅、玫琳凱 影響領(lǐng)域：化妝品、日用消費(fèi)品、保健營(yíng)養(yǎng)品 影響關(guān)鍵詞：多層次直銷 模式概述：多層次人力直銷網(wǎng)絡(luò)是安利商業(yè)模式的根基，這張龐大的銷售網(wǎng)上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)安利的每一個(gè)直銷員，都具備經(jīng)銷商和消費(fèi)者的雙重身份,No.4 國(guó)美模

13、式 代表公司：國(guó)美、鵬潤(rùn)、蘇寧、大中 影響領(lǐng)域：家電零售業(yè) 影響關(guān)鍵詞：資本運(yùn)作專業(yè)連鎖低價(jià)取勝 模式概述：國(guó)美依靠資金的高周轉(zhuǎn)率，以驚人的速度擴(kuò)張，至今國(guó)美電器在中國(guó)內(nèi)地160多個(gè)城市擁有直營(yíng)門店560多家，在香港和澳門的門店總數(shù)達(dá)到12家。國(guó)美的擴(kuò)張速度是世界知名的家電連鎖巨擘百思買公司的4倍，利潤(rùn)主要來自供應(yīng)商的返利和通道費(fèi)。 示范效應(yīng)：國(guó)美身后，以專業(yè)連鎖與低價(jià)取勝見長(zhǎng)的還有蘇寧、永樂和大中等公司。作為香港上市公司的國(guó)美電器善于借助資本市場(chǎng)的力量，于2006年7月并購(gòu)了中國(guó)第三大家電連鎖銷售商永樂電器，成為名副其實(shí)的巨無霸企業(yè)。 模式的難題：規(guī)模急劇擴(kuò)張的國(guó)美面對(duì)的卻是盈利能力的下滑，

14、和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣，低價(jià)之外還需要更多的精細(xì)化管理。而憑借供應(yīng)商的應(yīng)收賬款維持高速運(yùn)轉(zhuǎn)，恐怕也不是長(zhǎng)久之計(jì)。,No.5C2C電子商務(wù)模式 代表公司：淘寶網(wǎng)、Ebay易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、騰訊拍拍 影響領(lǐng)域：網(wǎng)上個(gè)人交易、零售業(yè) 影響關(guān)鍵詞：網(wǎng)上支付安全交易免費(fèi)模式娛樂營(yíng)銷 模式概述：淘寶網(wǎng)以連續(xù)數(shù)年免費(fèi)的模式，將最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手置于被動(dòng)地位，并吸引了眾多網(wǎng)上交易的愛好者到淘寶開店。淘寶網(wǎng)還打造了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的網(wǎng)上支付平臺(tái)“支付寶”，其實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。 示范效應(yīng)：2006年3月，騰訊也推出了旗下的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站騰訊拍拍網(wǎng)，與淘寶

15、爭(zhēng)奪用戶。模式的難題：Ebay易趣網(wǎng)被淘寶網(wǎng)的免費(fèi)戰(zhàn)略打敗，說明中國(guó)的消費(fèi)環(huán)境尚不成熟。以利潤(rùn)換取市場(chǎng)空間的方式在C2C啟動(dòng)初期是奏效的，但如何增加客戶的粘性，并尋找到適合C2C的贏利方式，是淘寶等網(wǎng)站共同面臨的問題。另外，網(wǎng)絡(luò)支付的安全性也是一大挑戰(zhàn)。,No.6 分眾模式 代表公司：分眾傳媒（FocusMedia） 影響領(lǐng)域：戶外廣告、品牌傳播 分眾模式：其商業(yè)價(jià)值來源于讓無聊地等電梯的寫字樓白領(lǐng)觀看電梯口液晶屏廣告，給廣告主提供準(zhǔn)確投遞廣告的新媒體。2005年7月，戶外液晶電視廣告首創(chuàng)者分眾登陸納斯達(dá)克融資1.72億美元。打造“分眾戶外生活圈媒體群”商業(yè)模式：一個(gè)人早上上班，進(jìn)了電梯會(huì)看到

16、電梯海報(bào)，在都市中心商務(wù)區(qū)的行進(jìn)路途觀看LED彩屏媒體廣告，在寫字樓看到樓宇廣告，而在超市、大賣場(chǎng)又能看到分眾的大賣場(chǎng)聯(lián)播。 示范效應(yīng)：分眾的出現(xiàn)，催生了一系列的跟進(jìn)者：覆蓋藥店人群的健康傳媒，覆蓋鐵路火車系統(tǒng)的光源傳媒，還有覆蓋廁所的亮角落傳媒；甚至有人建議海爾也轉(zhuǎn)型廣告商電視開機(jī)時(shí)跳出廣告。 分眾模式的難題：技術(shù)門檻低進(jìn)入容易，樓宇租金上漲，單機(jī)人工播放的形式影響廣告價(jià)格和廣告效果，戶外媒體資源（廣告牌位）不可再生，市場(chǎng)空間受限，缺乏內(nèi)容支持，粘性效果差，噪音。 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：移動(dòng)電視網(wǎng)、手機(jī)電視,No.7 虛擬經(jīng)營(yíng)模式 代表公司：耐克、美特斯邦威 影響關(guān)鍵詞：虛擬經(jīng)營(yíng)外包 模式概述：耐克

17、公司把精力主要放在設(shè)計(jì)上，具體生產(chǎn)則承包給勞動(dòng)力成本低廉的國(guó)家和地區(qū)的廠家，以此降低生產(chǎn)成本。這種虛擬制造模式使耐克得以迅速在全球拓展市場(chǎng)，近年來，耐克試圖轉(zhuǎn)變既有的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的商業(yè)模式，進(jìn)而發(fā)展成為通過全球核心業(yè)務(wù)部門的品類管理，推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)的以客戶為中心的組織。 示范效應(yīng)：耐克公司的虛擬經(jīng)營(yíng)模式到了中國(guó)，得到了溫州商人的追捧。早在10年前，美特斯邦威就不生產(chǎn)一件成衣，全部產(chǎn)品由全國(guó)的200多家OEM服裝廠代工生產(chǎn)，銷售則通過分散在全國(guó)的1200多家加盟店來完成。目前美特斯邦威已成為中國(guó)民營(yíng)休閑服裝的領(lǐng)軍企業(yè)。 模式的難題：中國(guó)各地OEM廠商產(chǎn)能有限，供貨商隊(duì)伍過于龐大分散，引起了品牌企業(yè)的

18、經(jīng)營(yíng)和管理成本的上升，對(duì)民營(yíng)企業(yè)的管理能力也提出了挑戰(zhàn)。2005年底，美特斯邦威已決定調(diào)整策略，控制至少20%的生產(chǎn)能力和零售終端。,No.8經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店模式 代表公司：如家、錦江之星、莫泰、七日天天、城市客棧等經(jīng)濟(jì)型酒店 如家模式：如家未必是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的“第一人”，卻是迅速地將連鎖業(yè)態(tài)的模式運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)型酒店的革命者。由于快速地加盟、復(fù)制、擴(kuò)張，如家快捷酒店及時(shí)地占據(jù)了區(qū)位優(yōu)勢(shì)，在眾多的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者中率先贏得華爾街的青睞，于2006年10月26日成功登陸納斯達(dá)克。在中國(guó)的一線商務(wù)城市，如家入住率接近100%，定位在150元至300元之間的經(jīng)濟(jì)型客房，對(duì)中小企業(yè)商務(wù)人士、休閑及自助游客具有

19、極大的吸引力。 示范效應(yīng)：如家的商業(yè)模式引發(fā)了復(fù)制的熱潮，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店概念在中國(guó)炙手可熱，如家上市后僅半個(gè)月，位于廣東的七天假日連鎖酒店于2006年11月獲得美國(guó)華平投資基金千萬(wàn)美元的投資。 模式的難題：中國(guó)的不同城市差異巨大，如何在維持低成本運(yùn)作的前提下，以相對(duì)統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)，保證在各個(gè)城市均獲得成功，而眾多的加盟店管理不善也會(huì)影響品牌形象。若想取悅?cè)A爾街，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店需要保持更高的增長(zhǎng)速度和利潤(rùn)。 潛在競(jìng)爭(zhēng)者：來自海外的宜必思、速8，國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)辦的莫泰都是如家的有力競(jìng)爭(zhēng)者。,No.9 網(wǎng)絡(luò)游戲模式 代表公司：盛大公司、網(wǎng)易、第九城市 影響關(guān)鍵詞：免費(fèi)模式互動(dòng)娛樂 模式概述：盛大獨(dú)自

20、開創(chuàng)了在線游戲的商業(yè)模式。在2005年12月，盛大主動(dòng)宣布轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，將自己創(chuàng)造的按時(shí)間收費(fèi)的點(diǎn)卡收費(fèi)模式，改為實(shí)施道具增值服務(wù)的計(jì)費(fèi)模式。盛大希望以一種有效的運(yùn)轉(zhuǎn)模式發(fā)現(xiàn)和滿足用戶需求，延長(zhǎng)游戲的生命期，并為公司的互動(dòng)娛樂戰(zhàn)略提供更持久的現(xiàn)金流。經(jīng)歷一段低迷期后，由于免費(fèi)模式的推行，盛大的在線游戲的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷強(qiáng)化，收入得到了快速恢復(fù)和增長(zhǎng)。 示范效應(yīng)：盛大游戲轉(zhuǎn)型免費(fèi)前，國(guó)內(nèi)在線游戲還沒流行免費(fèi),而現(xiàn)在越來越多的在線游戲運(yùn)營(yíng)商擯棄按時(shí)間扣點(diǎn)的單一收費(fèi)模式。 模式的難題：無論收費(fèi)還是免費(fèi)，只有依靠好的游戲產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)上長(zhǎng)期立足。,No.10網(wǎng)絡(luò)搜索模式 代表公司：百度、谷歌、雅虎及眾

21、多垂直搜索網(wǎng)站 影響領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)搜索 影響關(guān)鍵詞：搜索引擎已徹底改變了人們的生活方式，其中競(jìng)價(jià)排名是搜索最主要的收入來源。百度的收入對(duì)競(jìng)價(jià)排名的依賴程度很高，實(shí)質(zhì)類似于做廣告，即客戶通過購(gòu)買關(guān)鍵詞搜索排名來推廣自己的網(wǎng)頁(yè)，并按點(diǎn)擊量進(jìn)行付費(fèi)。由于網(wǎng)頁(yè)左右兩邊都包含有競(jìng)價(jià)排名的結(jié)果，搜索者很難清晰地辨別哪些搜索結(jié)果是付費(fèi)的。谷歌的競(jìng)價(jià)排名商業(yè)模式有所不同，搜索結(jié)果顯示的左側(cè)是自然搜索排名，右邊為競(jìng)價(jià)排名搜索結(jié)果，更好地照顧了用戶的使用感受。 示范效應(yīng)：繼谷歌、百度之后，競(jìng)價(jià)排名成為多數(shù)搜索引擎的贏利模式。 模式的難題：?jiǎn)我凰阉鏖T戶所采用的競(jìng)價(jià)排名商業(yè)模式，很容易影響搜索結(jié)果的客觀性，造成用戶的忠

22、誠(chéng)度下降。百度已因此屢受質(zhì)疑，而如何識(shí)別無效點(diǎn)擊或欺騙性點(diǎn)擊的技術(shù)，也是競(jìng)價(jià)排名搜索模式需要解決的問題。 潛在競(jìng)爭(zhēng)者：固價(jià)排名等其他搜索引擎的贏利模式,2.2.4 服務(wù)創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)造新的市場(chǎng)價(jià)值而發(fā)生的服務(wù)要素變化，對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有目的有組織的改變的動(dòng)態(tài)過程。 服務(wù)創(chuàng)新的理論研究來源于技術(shù)創(chuàng)新，兩者之間有著緊密的聯(lián)系。但是由于服務(wù)業(yè)的獨(dú)特性，使服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新有所區(qū)別，并有它獨(dú)特的創(chuàng)新戰(zhàn)略。,一、服務(wù)創(chuàng)新的基本特性 概括而言，服務(wù)產(chǎn)品都具有以下五項(xiàng)基本特性： 1、不可感知性（Intangibility） 2、不可分離性（Inseparability）

23、3、差異性（Heterogeneity） 4、不可貯存性（Perishability） 5、缺乏所有權(quán)（Absence of Ownership）,服務(wù)創(chuàng)新不同于技術(shù)創(chuàng)新，有其獨(dú)特性。 服務(wù)創(chuàng)新可能是技術(shù)的創(chuàng)新，但是更多的是非技術(shù)或者社會(huì)性的創(chuàng)新。所以服務(wù)創(chuàng)新不能狹隘地從技術(shù)決定創(chuàng)新的觀點(diǎn)來理解。 漸進(jìn)性多于根本性。服務(wù)創(chuàng)新通常是流程的小小變動(dòng)，因此更多的是漸進(jìn)式創(chuàng)新，幾乎沒有突破性創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新的目的有減少成本；產(chǎn)品差異化；對(duì)客戶問題的反應(yīng)能力和靈活性；開拓新市場(chǎng)；提高顧客忠誠(chéng)。 產(chǎn)品和過程創(chuàng)新經(jīng)常連在一起。服務(wù)創(chuàng)新可以是新的服務(wù)產(chǎn)品，新的服務(wù)生產(chǎn)或交付流程，或者新技術(shù)的推廣。由于服務(wù)具有不

24、可存儲(chǔ)性，所以服務(wù)流程不能完全與產(chǎn)品分開，服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新不能脫離服務(wù)流程的創(chuàng)新。因此，服務(wù)創(chuàng)新通常同時(shí)發(fā)生服務(wù)生產(chǎn)過程和服務(wù)產(chǎn)品的許多要素的變革。,以客戶定位為中心。服務(wù)創(chuàng)新主要以顧客為導(dǎo)向，但也可能來源于服務(wù)公司內(nèi)部的理念發(fā)展。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度越低，即定制程度越高，服務(wù)創(chuàng)新中顧客決定的程度就越高。 服務(wù)創(chuàng)新可能形成新的知識(shí)或信息。例如服務(wù)員工處理事物的新的知識(shí)或信息服務(wù)或者新的方式。 由于服務(wù)創(chuàng)新不需要進(jìn)行科學(xué)知識(shí)的研究或收集，所以服務(wù)創(chuàng)新所需的時(shí)間相對(duì)比較短。 創(chuàng)新組織靈活。由于服務(wù)企業(yè)沒有或很少有RD部門，創(chuàng)新組織一般為項(xiàng)目非正式的組織，在項(xiàng)目成立時(shí)從企業(yè)各個(gè)部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目小組，負(fù)

25、責(zé)對(duì)創(chuàng)新的構(gòu)思和藍(lán)圖繪制。在創(chuàng)新項(xiàng)目開始實(shí)施或者已經(jīng)融合到平常業(yè)務(wù)流程中后，小組解散。,表2-4 制造創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的對(duì)比,二、服務(wù)創(chuàng)新分類,（一）按創(chuàng)新的內(nèi)容分類 1、產(chǎn)品創(chuàng)新 2、過程創(chuàng)新 3、組織創(chuàng)新 4、市場(chǎng)創(chuàng)新,航空公司服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容,表2-5 航空公司服務(wù)創(chuàng)新的測(cè)評(píng),2.3 創(chuàng)新的層次和類型,【案例】,振華港機(jī)的突破性創(chuàng)新,雙40英尺起重機(jī)創(chuàng)造了令業(yè)界震驚的每小時(shí)起吊104標(biāo)箱的世界紀(jì)錄！ 振華港機(jī)創(chuàng)新途徑：引進(jìn)快速消化吸收開放式全面創(chuàng)新。,2.3.2 根據(jù)創(chuàng)新的連續(xù)性及面向的市場(chǎng)分,（1）連續(xù)性、維持性創(chuàng)新（continuous innovation，或sustaining in

26、novation） 從一個(gè)特定企業(yè)的角度說，如果創(chuàng)新是建立在原有的技術(shù)軌跡、知識(shí)基礎(chǔ)上的，不斷的改進(jìn)，推出新產(chǎn)品，就是一種連續(xù)性創(chuàng)新（維持性創(chuàng)新）。 （2）非連續(xù)性創(chuàng)新（間斷性創(chuàng)新， discontinuous innovation） 是指脫離原有的連續(xù)性的技術(shù)軌跡的創(chuàng)新，包括突破性創(chuàng)新、裂變式創(chuàng)新（disruptive innovation）等。面向新的細(xì)分市場(chǎng)，建立在新的技術(shù)軌跡、知識(shí)基礎(chǔ)上的，就是一種破壞性創(chuàng)新（disruptive innovation）。,2.3.3 根據(jù)創(chuàng)新過程的開放程度分,（1）開放式創(chuàng)新（open innovation） 開放式創(chuàng)新模式是指企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中，

27、同時(shí)利用內(nèi)部和外部相互補(bǔ)充的創(chuàng)新資源實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的商業(yè)化路徑可以從內(nèi)部進(jìn)行，也可以通過外部途徑實(shí)現(xiàn)，與多種合作伙伴多角度的動(dòng)態(tài)合作的一類創(chuàng)新模式。,（2）封閉式創(chuàng)新(closed innovation) 即主要依靠自己的力量、自己的資源進(jìn)行創(chuàng)新，與外界幾乎沒有合作。 建國(guó)后中國(guó)的技術(shù)創(chuàng)新先后經(jīng)歷了三次浪潮： 1）封閉條件下的自主創(chuàng)新（1978年前）。 2）開放條件下的技術(shù)引進(jìn)（19791990s）。 3）開放條件下的自主創(chuàng)新（21世紀(jì)初開始）。,2.3.4 根據(jù)創(chuàng)新的范圍分,可分為架構(gòu)創(chuàng)新和元器件創(chuàng)新兩類。 如果創(chuàng)新導(dǎo)致一個(gè)或多個(gè)元器件發(fā)生變化，但是并不嚴(yán)重影響整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，這樣的

28、創(chuàng)新稱為元器件創(chuàng)新（或者模塊化創(chuàng)新）。 如果創(chuàng)新導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)或者組件之間作用方式的變化，就稱為構(gòu)架創(chuàng)新。,表1-2 歷史上重大技術(shù)創(chuàng)新舉例,2.3.5 突破性創(chuàng)新與漸進(jìn)性創(chuàng)新的比較,圖 突破性與漸進(jìn)性創(chuàng)新的技術(shù)軌道比較,圖 突破性創(chuàng)新與漸進(jìn)性創(chuàng)新過程的技術(shù)水平變化軌跡比較,表2-6 漸進(jìn)性創(chuàng)新與突破性創(chuàng)新的多角度比較,表2-7 突破性創(chuàng)新面臨的不確定性,動(dòng)態(tài) 變化,周邊因素,形成,初始設(shè)計(jì),形成樣機(jī),領(lǐng)先用戶測(cè)試,模糊前端,形成樣機(jī),商業(yè)化,合力,圖 突破性創(chuàng)新過程,2.4.1基于科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新模式（STI） 也即以研發(fā)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新，其創(chuàng)新過程是從基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、試驗(yàn)發(fā)展、試制、生產(chǎn)制

29、造直至商業(yè)化。,圖 基于科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新模式（STI）,2.4 創(chuàng)新模式,2.4.2 基于引進(jìn)消化吸收基礎(chǔ)上的二次創(chuàng)新模式（SI）,二次創(chuàng)新是指在技術(shù)引進(jìn)基礎(chǔ)上進(jìn)行的，受囿于已有的技術(shù)范式，并沿既定技術(shù)軌跡而發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新模式。,圖 基于引進(jìn)消化吸收基礎(chǔ)上的二次創(chuàng)新模式（SI）,2.4.3 基于學(xué)習(xí)、使用互動(dòng)等實(shí)踐體驗(yàn)的創(chuàng)新模式（DUI）,指員工在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中（或用戶在使用過程中）遇到的問題，在企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)能力的支撐下，通過研發(fā)或通過大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)共同研發(fā)，尋求問題的解決方案，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。,2.5.1 集成創(chuàng)新的內(nèi)涵 通過組織過程把好的資源、工具和解決問題的方法進(jìn)行應(yīng)用稱為技術(shù)集成，它為提高R&D的性能提供了巨大的推動(dòng)力。,研 究,開 發(fā),研 究,集 成,開 發(fā),轉(zhuǎn)化,圖 R&D管理的兩種模型,2.5 集成創(chuàng)新,2.5.2 集成創(chuàng)新創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),利用集成創(chuàng)新創(chuàng)造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)包括： 微軟 雅虎 瑞士軍刀,2.5.3 集成創(chuàng)新的體系設(shè)計(jì),圖2-16 集成創(chuàng)新分析框架,（1）技術(shù)集成層面,（2）知識(shí)集成層面 （3）組織集成層面,圖 集成創(chuàng)新的技術(shù)集成層面,2.6.1 維持性技術(shù)與破壞性技術(shù) 維持性創(chuàng)新致力于在