1、視頻點(diǎn)播系統(tǒng) （LanStar EOD） 解決方案 遠(yuǎn)志科技集團(tuán)南京遠(yuǎn)志資訊科技開發(fā)公司 Nanjing Yuanzhi Elec. Tech. Development Corp. 產(chǎn)產(chǎn) 品品 名名 稱稱 規(guī)規(guī) 格格 型型 號號單單 位位數(shù)量數(shù)量單價(jià)單價(jià)總金額總金額 LanStar EOD 視 頻點(diǎn)播 軟件 150（ 用戶）用戶） 套套132000 視頻采 集卡 會(huì)聲 會(huì)影 6 塊1820 數(shù)碼攝 相機(jī) 目錄目錄 1EOD 的簡介：的簡介：.3 1.1LANSTAR EOD 的核心技術(shù).3 2系統(tǒng)組織架構(gòu)系統(tǒng)組織架構(gòu).4 2.1系統(tǒng)組織架構(gòu)圖.4 2.2客戶端界面.5 2.3功能描述.6 3系

2、統(tǒng)配置需求系統(tǒng)配置需求.6 3.1目錄服務(wù)器.6 3.2媒體服務(wù)器.7 3.3管理員端、客戶端.7 4點(diǎn)播節(jié)目流數(shù)與系統(tǒng)配置點(diǎn)播節(jié)目流數(shù)與系統(tǒng)配置.8 5產(chǎn)品主要功能圖表產(chǎn)品主要功能圖表.9 6公司簡介公司簡介.11 6.1發(fā)展歷程.11 6.2主要產(chǎn)品.12 6.3成功案例.13 7 7售后服務(wù)和技術(shù)支持售后服務(wù)和技術(shù)支持.13 7.1產(chǎn)品的安裝及調(diào)試.13 7.2產(chǎn)品培訓(xùn).13 7.3售后服務(wù).14 7.4產(chǎn)品升級服務(wù).14 7.5換貨.14 7.6退貨.14 1 EOD 的簡介：的簡介： EOD 即 Everything On Demand ，實(shí)現(xiàn)“IOD+VOD+AOD=EOD” ，完

3、 整實(shí)現(xiàn)“信息點(diǎn)播（Information）視頻點(diǎn)播（Video）音頻點(diǎn)播（Audio） ” ， LanStar EOD(Everything On-Demand) 點(diǎn)播系統(tǒng)是基于 TCP/IP 的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系 統(tǒng)，為多用戶隨時(shí)提供交互式的點(diǎn)播服務(wù)，廣泛應(yīng)用于電腦教室、電子閱覽室、 校園網(wǎng)以及各種辦公環(huán)境中。 它是一套純軟件系統(tǒng)，在現(xiàn)有的電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，可以實(shí)現(xiàn)多用戶并發(fā)進(jìn) 行視頻點(diǎn)播，課件點(diǎn)播，定時(shí)廣播等功能，具有全網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特點(diǎn)。 。 在LanStar EOD中新產(chǎn)品的核心功能為： 提供多媒體課件點(diǎn)播功能，全面支持 PPS、SWF、A4P、MMS、RM 等格 式。 全面支持 MPEG1 （V

4、CD） 、MPEG 2 （DVD） 、和 MPEG 4（MICROSOFT）多種媒體格式。 客戶端和管理端采用 B/S 結(jié)構(gòu)，通過 Web 方式實(shí)現(xiàn)，提高軟件使用的通用 性和方便性。 首創(chuàng)的“媒體服務(wù)器技術(shù)” “負(fù)載平衡技術(shù)” “集群技術(shù)” ，將點(diǎn)播技術(shù)推向 一個(gè)新的高度。 1.11.1 LanStarLanStar EODEOD 的核心技術(shù)的核心技術(shù) 媒體服務(wù)器集群技術(shù)媒體服務(wù)器集群技術(shù) 目錄服務(wù)器是系統(tǒng)的核心，也是服務(wù)器集群的中心結(jié)點(diǎn)。目錄服務(wù)器的后 臺是一個(gè) MySQL 的數(shù)據(jù)庫，對系統(tǒng)的進(jìn)行全面管理。 媒體服務(wù)器為各種媒體和課件的海量存儲(chǔ)裝置，系統(tǒng)支持單或多臺媒體服 務(wù)器同時(shí)存在（可以

5、與目錄服務(wù)器合并） ；可以采用集群方式，通過自主研發(fā)的 媒體服務(wù)器集群管理協(xié)議接入集群。服務(wù)器數(shù)目可由使用者根據(jù)具體需求自行 擴(kuò)展，徹底解決大并發(fā)流（數(shù)百用戶同時(shí)點(diǎn)播）的支持問題。 在媒體服務(wù)器通過目錄服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一管理，管理界面可新增或刪除媒體 服務(wù)器，并能及時(shí)掌握所有媒體服務(wù)器的 CPU，內(nèi)存，點(diǎn)播和廣播流數(shù)以及運(yùn) 行狀態(tài)等當(dāng)前實(shí)時(shí)信息。 媒體服務(wù)器提供 For Windows 和 For Linux 兩個(gè)版本。 負(fù)載平衡技術(shù)負(fù)載平衡技術(shù) 提供負(fù)載平衡，可將媒體節(jié)目同時(shí)上載至多個(gè)媒體服務(wù)器中，多用戶同時(shí) 點(diǎn)播某些節(jié)目時(shí)系統(tǒng)可進(jìn)行自動(dòng)負(fù)載平衡。 LanStar EOD的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中包含了目錄服

6、務(wù)器、媒體服務(wù)器、管理者端 和客戶端等四個(gè)部分。具體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示： 2 系統(tǒng)組織架構(gòu)系統(tǒng)組織架構(gòu) 2.12.1 系統(tǒng)組織架構(gòu)圖系統(tǒng)組織架構(gòu)圖 2.22.2 客戶端界面客戶端界面 2.32.3 功能描述功能描述 項(xiàng) 目 目錄服務(wù)器媒體服務(wù)器管理員端客戶端 描 述 目錄服務(wù)器是服務(wù) 器集群的中心結(jié)點(diǎn)， 為系統(tǒng)的核心。目 錄服務(wù)器的后臺是 一個(gè) MySQL 的數(shù) 據(jù)庫。 在 LanStar EOD 中， 媒體服務(wù)器相當(dāng)于 各種媒體和課件的 海量存儲(chǔ)裝置，系 統(tǒng)支持多臺媒體服 務(wù)器同時(shí)存在，且 媒體服務(wù)器支持 Linux 和 Windows 兩種作業(yè)平臺。 管理員端通 過目錄服務(wù) 器對媒體服 務(wù)

7、器集群 （增減）以 及其中的節(jié) 目內(nèi)容等進(jìn) 行管理 客戶端是使用者 在 LanStar EOD 系統(tǒng)中的主要操 作接口，使用者 可通過它完成各 種節(jié)目和課件的 點(diǎn)播和接收廣播。 功 能 1、管理媒體 服務(wù)器集群進(jìn)行并 發(fā)流管理，產(chǎn)品加 密 2、執(zhí)行管理 員設(shè)置的頻道排程 3、向管理端 提供媒體服務(wù)器運(yùn) 行參數(shù)和并發(fā)流狀 況 4、向客戶端 提供點(diǎn)播和接收頻 道廣播需要的相關(guān) 參數(shù) 1、提供媒體點(diǎn) 播服務(wù) 2、進(jìn)行媒體廣 播 3、按照自定義 的媒體服務(wù)器集群 管理協(xié)議接入集群 1、使用者 管理 2、節(jié)目管 理 3、課件管 理 4、頻道管 理 5、媒體服 務(wù)器管理 6、日志瀏 覽 7、發(fā)布公 共信息

8、 1、節(jié)目點(diǎn)播 2、課件點(diǎn)播 3、接收頻道廣 播 4、接收公共信 息 3 系統(tǒng)配置需求系統(tǒng)配置需求 3.13.1 目錄服務(wù)器目錄服務(wù)器 CPU：賽揚(yáng) 633 以上 內(nèi)存：256M 以上 硬盤：IDE，7200 轉(zhuǎn)，20G 以上 網(wǎng)卡：100M Windows NT Server 4.0，Windows 2000 Server/Advanced Server 3.23.2 媒體服務(wù)器媒體服務(wù)器 CPU：PIII 733 以上 內(nèi)存：256M 以上 硬盤： IDE 7200 轉(zhuǎn)硬盤，建議使用 SCSI 硬盤或雙 IDE，40G 以上 網(wǎng)卡：100M，建議雙 100M Windows NT Serv

9、er 4.0，Windows 2000 Server / Advanced Server，Red Hat 7.1 八十路視頻流配置： Linux Server 媒體服務(wù)器一臺、一塊 IDE 硬盤（7200 轉(zhuǎn)） 、兩塊 3 Com 網(wǎng) 卡、P4 1.4G CPU 512M 內(nèi)存 3.33.3 管理員端、管理員端、客客戶端戶端 CPU：賽揚(yáng) 300 以上 內(nèi)存：64M 以上 硬盤：IDE，5400 轉(zhuǎn)，10G 以上 網(wǎng)卡：100M 以上 Windows 98 / Windows 98 SE / Windows NT 4.0 / Windows 2000 / Windows XP 最低 IE 4.

10、0 版本。 4 點(diǎn)播節(jié)目流數(shù)與系統(tǒng)配置點(diǎn)播節(jié)目流數(shù)與系統(tǒng)配置 根據(jù)不同的需求選取不同的配置方案，如下圖所示： 系統(tǒng)配置LanStar EOD 點(diǎn)播流數(shù) 二塊 IDE 硬盤（7200 轉(zhuǎn)） Windows 2000 Server 媒體服務(wù)器一臺 55 路(人為分散點(diǎn)播) 一塊 IDE 硬盤（7200 轉(zhuǎn)）Linux Server 媒體服務(wù)器一臺 60 路 一塊 IDE 硬盤（7200 轉(zhuǎn)） 、兩塊 3 Com 網(wǎng)卡 Linux Server 媒體服務(wù)器一臺 80 路 Linux Server 媒體服務(wù)器二臺，每 臺有一塊 IDE 硬盤（7200 轉(zhuǎn)） 120 路 注：基本上可以確定媒體服務(wù)器的

11、總流數(shù)與媒體服務(wù)器的個(gè)數(shù)成正比。 一塊 IDE 硬盤（7200 轉(zhuǎn)） 、兩塊 3 Com 網(wǎng)卡 Linux Server 媒體服務(wù)器五臺 80*5400 路 注：點(diǎn)播流數(shù)可參照以上配置進(jìn)行 增減。 5 產(chǎn)品主要功能產(chǎn)品主要功能圖表圖表 客戶端功能 文件點(diǎn)播：用戶可通過 IE 瀏覽器，隨時(shí) 點(diǎn)播所選的節(jié)目或文件，無需安裝 客戶端程序。 頻道廣播：用戶可以瀏覽系統(tǒng)開放的所 有頻道，就如同看電視一樣，可以 在不同頻道中任意切換，收看自己 喜歡的節(jié)目。 節(jié)目查詢：用戶可以根據(jù)節(jié)目及文件的 名稱、類型、制作的時(shí)間、制作人 等快速查詢到自己需要的節(jié)目或資 料。 查看公告信息：用戶在公告信息區(qū)中可 以看到管

12、理員發(fā)布的最新的公共信 息。 管理端功能 文件管理：管理員可往服務(wù)器中添加或 從中刪除各類文件資料(包括音視頻 節(jié)目、Windows 系統(tǒng)支持的各類文 件)。管理員還可新建文件夾，對各 種文件資料進(jìn)行分類管理。系統(tǒng)針 對音視頻節(jié)目的點(diǎn)播提供現(xiàn)場監(jiān)控 管理，管理員可隨時(shí)中斷某個(gè)用戶 的點(diǎn)播。 頻道管理：用于架構(gòu)小型電視臺，系統(tǒng) 管理員可開設(shè)、刪除頻道，并為每 個(gè)頻道制定節(jié)目廣播計(jì)劃，讓用戶 定時(shí)收看不同節(jié)目。 用戶管理：管理員可按照用戶量增減用 戶，并對用戶進(jìn)行群組劃分，進(jìn)行 不同的管理。 服務(wù)器管理：系統(tǒng)管理員可以在系統(tǒng)中 增加或刪除服務(wù)器，并可設(shè)置各個(gè) 服務(wù)器的 IP 地址及用戶數(shù)限制等。

13、管理員可對服務(wù)器 CPU、內(nèi)存、節(jié) 目流數(shù)等使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控， 幫助系統(tǒng)管理員規(guī)劃、管理系統(tǒng)資 源。 公共信息：系統(tǒng)管理員可隨時(shí)將最新的 信息實(shí)時(shí)發(fā)送至每個(gè)用戶，公告信 息可以是節(jié)目播放表、使用注意事 項(xiàng)、重要通知等。 日志瀏覽：用戶在點(diǎn)播過程中對服務(wù)器 所作的都存有記錄，一旦有問題， 管理員可迅速查找出問題結(jié)癥。 6 公司簡介公司簡介 南京遠(yuǎn)志資訊科技開發(fā)有限公司，是遠(yuǎn)志科技集團(tuán) 1992 年在南京成立的全 資子公司。目前已經(jīng)成為集團(tuán)的 全球研發(fā)中心，負(fù)責(zé)集團(tuán)全系列、多種語言版 本產(chǎn)品的研發(fā)以及大陸市場渠道體系的建設(shè)、管理工作。 遠(yuǎn)志公司的產(chǎn)品主要以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件完全解決方案為主，業(yè)務(wù)涵蓋

14、：教育 市場、企業(yè)市場、個(gè)人及家用市場等。在教育市場與企業(yè)市場，以 e-Education Total Solution 和 e-Training Total Solution 著稱，產(chǎn)品群超過 30 多種，包含： 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、工具軟件、教材 CAI 等。主要核心技術(shù)以網(wǎng)絡(luò)多媒 體資料和網(wǎng)絡(luò)的傳輸壓縮、控制、應(yīng)用以及系統(tǒng)資料保護(hù)等技術(shù)為主。在實(shí)現(xiàn) e 時(shí)代校園多媒體網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)、企業(yè)知識管理、教育訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)通 訊資料傳輸便捷方面，遠(yuǎn)志科技集團(tuán)的系列產(chǎn)品始終站在網(wǎng)絡(luò)科技的前端。 遠(yuǎn)志公司在堅(jiān)持追求尖端技術(shù)的同時(shí)，也不斷拓展產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域，拓展 產(chǎn)品的使用范圍，優(yōu)化產(chǎn)品的性能價(jià)

15、格比，完善各地分支機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持和售 后服務(wù)力量。目前，遠(yuǎn)志公司已經(jīng)在全國擁有三十多個(gè)行銷分支機(jī)構(gòu)，行銷網(wǎng) 絡(luò)遍及全國近三十個(gè)省、直轄市、自治區(qū)。 未來，遠(yuǎn)志公司將順應(yīng)全球高科技網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，朝向 Internet 技術(shù)及相 關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用科技發(fā)展，并且通過遠(yuǎn)志公司的科技力與經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò)教育 進(jìn)入一個(gè)新篇章。 6.1 發(fā)展歷程發(fā)展歷程 1992 年，經(jīng)遠(yuǎn)志科技集團(tuán)董事會(huì)研究決定，成立南京遠(yuǎn)志資訊科技開發(fā)有 限公司，作為遠(yuǎn)志科技集團(tuán)的全球研發(fā)中心，專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)及多 媒體信息教育相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)。 同年 12 月，遠(yuǎn)志科技集團(tuán)第一個(gè)提出用計(jì)算機(jī)來教學(xué)的“屏幕教學(xué)”的新概 念，并在臺北國際展展出

16、 LanStar2.0，它標(biāo)志著第一套多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 的誕生。 1995 年 7 月，LanStar 多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)取得 IBM 公司的驗(yàn)證和認(rèn)同， 被其評為全球最佳網(wǎng)絡(luò)教學(xué)產(chǎn)品，并于 7 月 7 日于臺北簽訂技術(shù)及行銷合 作協(xié)議。 1996 年，遠(yuǎn)志在“計(jì)算機(jī)教育”的杰出貢獻(xiàn)及專業(yè)地位獲得國家教委、IBM 與中國軟件技術(shù)及服務(wù)總公司一致認(rèn)同，于 1996 年 4 月 2 日在北京簽署 “發(fā)展中國計(jì)算機(jī)教育合作協(xié)議”。 1996 年 6 月，遠(yuǎn)志多媒體教學(xué)網(wǎng)首家獲得國家教委鑒定，并與教委合作， 向全國推薦 100 所學(xué)校優(yōu)先使用。 1998 年，遠(yuǎn)志公司在全國設(shè)立 32 個(gè)駐外分支機(jī)構(gòu)

17、，完成行銷體系建設(shè)工作。 1999 年 6 月，遠(yuǎn)志公司第一個(gè)推出帶語音教學(xué)功能，并且屏幕傳輸效率達(dá) 30 幀/秒的純軟件多媒體教學(xué)網(wǎng)-LanStar2000 VC 2.0，打破了硬件產(chǎn)品不能 夠被替代的神話！LanStar2000 VC2.0 產(chǎn)品的發(fā)布在業(yè)界引起了強(qiáng)烈的轟動(dòng)。 2000 年 1 月，遠(yuǎn)志公司率先提出企業(yè)知識管理完全解決方案 TOD 計(jì)劃，在 企業(yè)教育培訓(xùn)、人力資源管理等領(lǐng)域引起轟動(dòng)。 遠(yuǎn)志公司進(jìn)一步加強(qiáng)與國內(nèi)知名公司的合作，與國內(nèi)數(shù)家電腦生產(chǎn)集團(tuán)海 爾、長城、方正等廠商簽訂了全面合作協(xié)議。 2000 年 11 月，南京遠(yuǎn)志資訊科技開發(fā)有限公司攜 LanStar2000，參加

18、 2000 年美國拉斯維加斯舉行的 Comdex Fall 計(jì)算機(jī)展，不僅被大會(huì)評選為全球最 佳教育類軟件還獲得歐洲著名雜志 EUROTRADE Publications頒發(fā)的特別證書。 2001 年 1 月，遠(yuǎn)志科技集團(tuán)投資成立金裕數(shù)碼科技股份有限公司，揭開了 遠(yuǎn)志科技集團(tuán)發(fā)展歷程的又一個(gè)新篇章！ 在 CeBIT2001 中，憑借堅(jiān)實(shí)的技術(shù)實(shí)力和背景，遠(yuǎn)志公司不僅以其最新的 Cyber Phone、Cyber Conference、Cyber Tv 系列 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷， 更通過其金牌系統(tǒng)軟件 LanStar VC 在 CeBIT2001 出盡風(fēng)頭。 2001 年 4 月，全國電教協(xié)會(huì)

19、年會(huì)在云南大理召開，遠(yuǎn)志集團(tuán)總經(jīng)理陳新永 先生參加了 此次會(huì)議，并作了主題發(fā)言。在會(huì)議期間，遠(yuǎn)志公司作了關(guān)于 校園網(wǎng)建設(shè)的專題論 文演講，其中校園網(wǎng)解決方案以其完整性和科學(xué)性引 起與會(huì)代表的極大興趣。 6.2 主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品 遠(yuǎn)志公司自成立以來一直本著“創(chuàng)造、改善、提高、融合”的企業(yè)理念、 “效率、責(zé)任、愛心”的企業(yè)精神，以振興民族信息產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)中國教育事業(yè) 為己任，全心致力于教育領(lǐng)域產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)。現(xiàn)已開發(fā)出校園管理軟件類、 電腦教育環(huán)境類、教學(xué)工具類、教材軟件類、全自動(dòng)自學(xué)類四大項(xiàng) 28 種產(chǎn)品， 為中國教育提供了全套解決方案，主要產(chǎn)品如下： 校務(wù)通校園網(wǎng)軟件管理平臺（教委版、大中專版

20、和學(xué)校版） 遠(yuǎn)志多媒體教學(xué)中心 CyberClass 虛擬因特網(wǎng)特網(wǎng)教室 Viw2000 多媒體教學(xué)網(wǎng)系列（純硬、軟硬結(jié)合、純軟） 還原卡系列（硬件：超人、全能；軟件：還原精靈和網(wǎng)絡(luò)還原精靈；軟硬 結(jié)合：網(wǎng)絡(luò)還原大師） 現(xiàn)場直播系統(tǒng) Lancast 視頻點(diǎn)播系統(tǒng)（VOD_A、VOD_B、EOD） 虛擬光盤塔(網(wǎng)絡(luò)版、單機(jī)版) 數(shù)位網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)（LanExam、NetExam、WebExam） 多媒體課件創(chuàng)作系統(tǒng) 語音復(fù)讀機(jī) (Repeater) 教材系列（VP、VE、VM、VA、多媒體教材） 網(wǎng)絡(luò)數(shù)位監(jiān)控系統(tǒng)(GodEyes) 網(wǎng)絡(luò)可視電話 CyBer Phone 網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng) CyBer

21、 Conference 6.36.3 成功案例成功案例 遠(yuǎn)志產(chǎn)品進(jìn)入市場以來，受到客戶的信賴，近期的一些成功案例如下： LanStar 多媒體教學(xué)平臺被 IBM 評為全球最佳網(wǎng)絡(luò)教學(xué)產(chǎn)品，并于 1993 年 7 月 7 日于中國臺北簽訂技術(shù)及行銷合作協(xié)議。 1996 年 6 月 5 日，遠(yuǎn)志多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)首家獲得國家教委簽定，并與教委 合作，向全國推薦 100 所學(xué)校優(yōu)先使用。 1999 年湖南瀏陽地區(qū)招標(biāo)，中 LanStar2000 多媒體教學(xué)網(wǎng) 25 套。 1999 年浙江余杭地區(qū)中小學(xué)多媒體教學(xué)集中采購，所有 28 所學(xué)校全部選定 LanStar2000 多媒體教學(xué)網(wǎng)。 2000 年遠(yuǎn)志

22、公司多媒體教學(xué)網(wǎng) LanStar2000 一舉奪得包頭地區(qū) 140 所學(xué)校 的大標(biāo)案，在全國引起轟動(dòng)。 2000 年江西省教委全省中小學(xué)教學(xué)設(shè)備招標(biāo)：LanStar2000 多媒體教學(xué)網(wǎng) 80 套、硬盤還原卡 2000 片。 2000 年湖南長沙電教館統(tǒng)一招標(biāo)項(xiàng)目中，奪下 28 套 LanStar2000 多媒體教 學(xué)網(wǎng)、硬盤還原卡 540 片。 2000 年廣東全省電教設(shè)備采購中，拿下 100 套 LanStar2000 多媒體教學(xué)網(wǎng)。 2000 年在河南濮陽市中標(biāo)，25 套 LanStar2000 多媒體教學(xué)網(wǎng)。 2000 年在美國拉斯維加思全球 IT 展中獲“全球最佳教育類軟件”稱號。

23、2001 年在成都市委招標(biāo)中中標(biāo) 100 套 2001 年在福建奪得 200 套的計(jì)算機(jī)教室標(biāo)案 2001 年在河南一舉中標(biāo) 400 余套的 LanStar、10000 余片還原卡 2001 年在深圳奪得 160 套的 LanStar 2001 年在廈門，我公司 Powernet 全面中標(biāo) 2001 年奪得湖南 600 套 Lanstar2000 多媒體教學(xué)網(wǎng)標(biāo)案 7 7售后服務(wù)和技術(shù)支持售后服務(wù)和技術(shù)支持 7.1 產(chǎn)品的安裝及調(diào)試產(chǎn)品的安裝及調(diào)試 遠(yuǎn)志產(chǎn)品的安裝及調(diào)試原則上由產(chǎn)品直接銷售方(遠(yuǎn)志經(jīng)銷商、代理商、 OEM 商、辦事處、南京本部)負(fù)責(zé)；如果是新產(chǎn)品的第一次安裝調(diào)試工作，遠(yuǎn) 志產(chǎn)品

24、經(jīng)銷單位可以向辦事處或南京本部申請技術(shù)援助，協(xié)助完成新產(chǎn)品的安 裝調(diào)試。 7.2 產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn) 遠(yuǎn)志公司根據(jù)具體情況，可對 OEM 商、代理商、經(jīng)銷商、直接用戶進(jìn)行 免費(fèi)培訓(xùn)，根據(jù)不同的級別，培訓(xùn)人數(shù)有相應(yīng)的不同，具體如下： OEM 商：最多可免費(fèi)培訓(xùn) 5 名遠(yuǎn)志產(chǎn)品技術(shù)人員 代理商：最多可免費(fèi)培訓(xùn) 3 名遠(yuǎn)志產(chǎn)品技術(shù)人員 經(jīng)銷商：最多可免費(fèi)培訓(xùn) 2 名遠(yuǎn)志產(chǎn)品技術(shù)人員 直接用戶：由辦事處或代理、經(jīng)銷商技術(shù)人員直接培訓(xùn)，根據(jù)所購買產(chǎn)品， 確定培訓(xùn)時(shí)間多少，人員不限。 7.3 售后服務(wù)售后服務(wù) 遠(yuǎn)志產(chǎn)品銷售單位，在接到遠(yuǎn)志直接用戶的需求服務(wù)電話后，需做出積極 的響應(yīng)，在有效工作時(shí)間內(nèi)，如屬市

25、區(qū)內(nèi)的服務(wù)，8 小時(shí)內(nèi)需到達(dá)現(xiàn)場，其他 地區(qū)必須在 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 遠(yuǎn)志公司所有產(chǎn)品都可享有遠(yuǎn)志各級辦事機(jī)構(gòu)的聯(lián)保維護(hù)服務(wù)，軟件產(chǎn)品 終身維護(hù)，硬件產(chǎn)品，非人為因素?fù)p壞，3 個(gè)月內(nèi)包換，1 年內(nèi)免費(fèi)維修，1 年 后的維修收取維修成本費(fèi)。 7.4 產(chǎn)品升級服務(wù)產(chǎn)品升級服務(wù) 購買遠(yuǎn)志軟件產(chǎn)品的直接用戶，并且購買軟件為當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)志的最高版本，可 享受 1 年之內(nèi)軟件免費(fèi)升級一次服務(wù)，后續(xù)繼續(xù)升級需要補(bǔ)齊差價(jià)。 遠(yuǎn)志的硬件產(chǎn)品，原則上不能進(jìn)行硬件升級，但如有軟件與其配套使用， 配套軟件可終身免費(fèi)升級。對于確實(shí)需要進(jìn)行硬件升級的情況，根據(jù)升級的具 體情況，收取相應(yīng)的產(chǎn)品升級費(fèi)用。 7.5 換貨換貨 購買遠(yuǎn)志產(chǎn)品的直接用戶，在安裝使用過程中，如發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)場環(huán)境存在兼 容問題，不能正常使用，影響教學(xué)的正常