1、忠誠、責任與擔當、管理者,主講： 楊向國,五個一回顧,好領(lǐng)導(dǎo) 好團隊 好企劃 好機制 好產(chǎn)品 好領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)袖、領(lǐng)軍人物 好團隊是精英隊伍 好企劃發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃 好機制組織架構(gòu)、健全制度、企業(yè)文化和有序運行 好產(chǎn)品企業(yè)運行的成果,一、忠誠,作為一個企業(yè)的團隊，我們既是領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）同時也是員工，要考核員工是否合格，具體可以從以下幾點來考慮： 第一他是不是把企業(yè)的利益與自身的利益緊密地聯(lián)系在一起； 第二他是不是有很強的敬業(yè)精神和團隊意識； 第三他是不是有很強的專業(yè)職能,并能不斷地總結(jié)經(jīng)驗和不斷地接收新的知識； 第四他是不是有良好的個人素質(zhì)； 第五他是否是對企業(yè)的忠誠。,忠誠度,二級目錄,（一）忠誠

2、概述,從字義上講，忠：古人講“盡心為忠”，誠：誠者，信也，就是真實不欺。忠誠就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。 員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度，是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻程度。 現(xiàn)代企業(yè)中，忠誠是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種職業(yè)基本準則，是指對組織或個人甚至是信念的真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。,右圖：秦.兵馬俑_千年的忠誠,（一）忠誠概述,“忠誠”在我國有著深遠的思想淵源，是中華民族的傳統(tǒng)美德。中國是以儒家思想為主流的思想文化。儒家思想的核心價值觀是“忠、孝、節(jié)、義”、“仁愛”， “仁、義、禮、智、信”，“溫、良、恭、儉、

3、讓”?！爸艺\”的思想在中國淵源流長，影響了一代又一代仁人志士。因此，中國歷史上出現(xiàn)了許許多多“忠誠”的英雄人物和可歌可泣的動人事跡，至今仍彪炳青史，光耀千秋。,（一）忠誠概述,【蘇武牧羊的故事】 蘇武奉命持節(jié)出使匈奴，被匈奴人扣留，蘇武誓死不降，匈奴單于為了逼迫蘇武投降，開始時將他幽禁在大窖中，蘇武饑渴難忍，就吃雪和旃毛維生，但絕不投降。單于又把他弄到北海，蘇武更是不為所動，依舊手持漢朝符節(jié)，牧羊為生，在北海邊牧羊十九年，才被釋回。蘇武牧羊是震撼人心的歷史故事，蘇武死后，漢宣帝將其列為“麒麟閣十一功臣”之一，彰顯其節(jié)操。,（一）忠誠概述,親情產(chǎn)生忠誠：與生俱來的責任。 愛情產(chǎn)生忠誠：這是一種微

4、觀世界非常偉大，宏觀世界極其自私的忠誠。,友情產(chǎn)生忠誠：患難與共或有福共享。 感恩產(chǎn)生忠誠（如諸葛亮） ：這是一個人最基本的道德要求。,（二）為什么需要忠誠？,有的人說：“當今是商品經(jīng)濟，是等價交換，談不上什么“忠誠不忠誠”。忠誠何時成了落伍的字眼？忠誠，似乎如今已然成了過時的美德，無用的品質(zhì)。您認為呢？,商品經(jīng)濟的一個基點是信用經(jīng)濟，也就是要講究“信用”、“誠信”。下面，我們來具體分析：,三級目錄,（二）為什么需要忠誠？,1忠誠是每一個人立身之本,清朝.魏裔介說 “忠誠敦厚，人之根基也”。來到這個世界上，每個人都不可能獨立存在，而總是要和各種各樣的人，以及各種各樣的組織和團隊產(chǎn)生關(guān)系。你必須

5、同與你產(chǎn)生關(guān)系的人、組織、團隊建立一對一的“親密朋友”系統(tǒng)，絕對忠誠于對方，否則，對方不信任你，你就會被對方拋棄。,（二）為什么需要忠誠？,1忠誠是每一個人立身之本,人際關(guān)系建立的剛開始時，你是一個人，然后你認識第一個朋友，然后又認識更多朋友。如果你不忠誠，你又成了一個人?？梢哉f：,忠誠是相互的，你忠誠于他人，才能得到他人的忠誠。忠誠是360 的，你付出的越多，得到的也越多。 一個喪失忠誠的人，不僅喪失了機會，喪失了做人的尊嚴，更喪失了立足之本。即使是那些從你身上得到好處的人也會鄙視你，遠離你。,（二）為什么需要忠誠？,2忠誠勝于能力,“忠誠”是職場必備的美德。雖然，考察一個人是否是好員工，有

6、許許多多的素質(zhì)要求能力、勤奮、主動、正直、負責但有一點是肯定的，老板更愿意信任那些足夠敬業(yè)的人，即使他的能力稍微差一些，而不會重用一個三心二意、沒有責任心的人，哪怕他技能一流。,單純強調(diào)能力而忽視忠誠是危險的。比如，戰(zhàn)場上的叛徒背叛他的部隊，是因為忠誠不足。公司職員出賣公司機密，也是因為忠誠不足。,（二）為什么需要忠誠？,2忠誠勝于能力,這個世界上并不缺乏有能力的人，但是那種既有能力又有忠誠的人才是每個老板夢寐以求的理想人才。人們寧愿相信一個雖然能力差一些卻足夠忠誠敬業(yè)的人，也不愿意重用一個朝三暮四，視忠誠為無物的人，哪怕他能力非凡。,你有多大能力并不是最重要的，最重要的是別人是否看重你的能力

7、。有觀點說，忠誠不僅是一種品德，更是一種能力。忠誠作為一種能力，他是其他所有能力的統(tǒng)帥和核心，因為如果一個人缺乏忠誠，他的其他能力就失去了用武之地沒有任何一個組織愿意使用一個缺乏忠誠的人。,當然，忠誠勝于能力，并不是對能力的否定。一個只有忠誠而無能力的人，是無用之人。,人債,人在,人才,人災(zāi),（二）為什么需要忠誠？,2忠誠勝于能力,忠誠度高，能力也強 “人財?！?忠誠度高，能力不高“人材”。 能力強，忠誠度不高“人才”。 能力不高，忠誠度也不高“人在”。 有一定能力，無絲毫忠誠“人債?！?既無能力又無忠誠的人“人災(zāi)”。,我們通過右圖來具體分析各種員工的分類：,“人災(zāi)”（既無能力又無忠誠的人），

8、甚至稱為“人渣”（很難聽?。?。,忠誠,能力,人材,人財,（二）為什么需要忠誠？,3你在忠誠于誰？,中國傳統(tǒng)中的“忠誠”是對君王的忠誠，現(xiàn)代意義上的“忠誠”是對自己的忠誠。忠誠于自己，就是忠誠于自己的個人品牌，就是對自己的人生負責。而對企業(yè)的忠誠度是個人品牌形成最重要的組成部分。,請大家思考這個問題： 你在忠誠于誰？,（二）為什么需要忠誠？,3你在忠誠于誰？,三國時呂布可謂是一員虎將，戰(zhàn)功赫赫，眾人皆知其能力卓著，最初被荊州刺史丁原任用為主簿。董卓入京之后，呂布受個人利益引誘，將丁原殺死，投靠董卓，被董卓任命為騎都尉，隨侍在董卓左右。后因董卓經(jīng)常因不滿呂布一些瑣碎的小事?lián)P言殺他，呂布便與司徒王允

9、又設(shè)計將董卓殺死，投奔袁紹。,但是呂布在袁紹旗下時經(jīng)常自恃清高，將袁紹激怒。他逃脫袁紹后入主兗州。不久之后曹操興兵討伐，呂布戰(zhàn)敗，投奔劉備，屯兵小沛。不久再次叛亂，將劉備驅(qū)逐出小沛。后因懼怕袁術(shù)對劉備施以援手，但是不久之后第二次背叛劉備，并與袁術(shù)聯(lián)合攻擊劉備。劉備戰(zhàn)敗后，與曹操聯(lián)手抗擊袁紹和袁術(shù)，雙方爭斗三個月，因袁術(shù)和呂布內(nèi)部部將倒戈以曹操和劉備勝利為結(jié)局。呂布被擒之后，曹操想要招降他，但又忌憚其老病重犯，最終將呂布斬殺。,（二）為什么需要忠誠？,3你在忠誠于誰？,呂布將用自己主帥的首級換取自己的前途視作里理所當然，忠誠度近乎為零，這因為是曹操不敢用他最重要的原因。正如現(xiàn)代企業(yè)之中，一個高級

10、技術(shù)人員缺乏對企業(yè)必要的忠誠度，用企業(yè)的資源去研究技術(shù)，但是最終將這些技術(shù)賣給對手公司為自己謀利，這樣的技術(shù)人員技術(shù)越高明，風評就越差，再次就職的難度也越大。 一個個人品牌中缺乏忠誠度的員工，沒有一個企業(yè)愿意冒著巨大的風險來雇傭他。,呂布在三國時期是武功高超的戰(zhàn)將，在那個以占據(jù)人才贏得勝利的年代，一向以重視人才而聞名的曹操卻不敢將其招降，反而將其斬殺，這不得不引起眾人對忠誠度重要性的思考。,（二）為什么需要忠誠？,4你忠誠，誰受益？,俗話說：成績靠才能，升職要靠忠誠。任何老板都不會輕易地讓一個人擔任重要職位。如果你要想得到重用，就得一點一滴地展現(xiàn)你的好品質(zhì)。多做一點，便多一份展示的機會，別以為

11、多做一點是吃虧。即使你最終沒有得到老板重用，你也從經(jīng)常多做一點中學到了更多的東西，擴寬了職業(yè)發(fā)展的通道。,即使100個人當中，99個比你強也不怕，因為他們都在向左看，你而向右看忠誠于公司。出于對你的信任，一旦有發(fā)展的機會，老板一定會第一個想到你，給你鍛煉的機會。更重要的是，你的忠誠會為你樹立個人品牌，這將是永遠都不會貶值的。,（二）為什么需要忠誠？,3你在忠誠于誰？,或許很多人為怎樣才能夠形成良好的個人品牌而困惑，首先也就是最重要的一點就是保證對企業(yè)的高度忠誠，很多企業(yè)將這個條件甚至列于個人能力之上。他們一致認為，一個忠誠度不夠但是能力卓越的員工遠遠比一個忠誠度不夠但能力也低的員工的危害大很多

12、，在忠誠和專業(yè)能力逐鹿之時，忠誠已經(jīng)成為了各大企業(yè)的首選。,因此，忠誠于公司、忠誠于老板，實際上就是忠誠于自己。,（二）為什么需要忠誠？,4你忠誠，誰受益？,你自己才是忠誠的最大受益人，忠誠不是一種純粹的付出，忠誠會有忠誠的回報。而且，忠誠的人比不忠誠的人獲得更多。雖然你通過工作創(chuàng)造的價值中大部分并不屬于你個人，但是你通過忠誠造就的忠誠品質(zhì)，卻完完全全屬于你，你會因此在人才市場上更具有競爭力，你的名字會因此更具有含金量。舉例：桃園三結(jié)義，毛周等。,忠誠是一種美德，也是每一位員工值得具備的品質(zhì)，因為忠誠能給你帶來你暫時看不到的“無形的回報”信任。作為一名員工，要贏得老板的關(guān)注，除了要有過硬的專業(yè)

13、技能外，還需要有贏得老板信任的人格魅力，而忠誠無非是最好的選擇。,只要你真正表現(xiàn)出對公司足夠的真誠，你就能得到老板的關(guān)注，他也會樂意在你身上投資，給你培訓(xùn)的機會，提高你的技能，因為他認為你值得他信賴；無論你從事什么樣的工作，都會有成功的機會。,（二）為什么需要忠誠？,4你忠誠，誰受益？,你覺得你是否贏得了老板（上司）的信任了呢？ 老板（上司）的信任為你帶來了哪些回報？ 在你看來，如何才能贏得老板（上司）的信任？,觀點,永遠不要背叛公司和他人。如果你想去賺非分的錢，那么，你連賺本分錢的機會也將失去！,我們默默來反思：,（二）為什么需要忠誠？,5一盎司忠誠=一磅智慧,哈伯德說過：“如果能捏起來，一

14、盎司忠誠等于一磅智慧。”意思就是說，如果你對你的老板和公司是足夠的忠誠，那么，你的一分忠誠相當于你工作中所表現(xiàn)出來的16分智慧！ 可見，忠誠對于一名員工是多么重要。忠誠比智慧更加珍貴。,（三）怎樣做到忠誠？,三級目錄,1,2,3,4,（三）怎樣做到忠誠？,老板心態(tài)，就是當家者的心態(tài)！,洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*_*) 嘻嘻”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，

15、擁有了當家者的心態(tài)，也就是老板的心態(tài)。,1擁有老板的心態(tài),（三）怎樣做到忠誠？,1擁有老板的心態(tài),企業(yè)是一條航行于驚濤駭浪中的船，老板是船長，員工是水手。一旦上了這條船，員工的命運就和老板的命運拴在一起了。老板和員工有著共同的前進方向，有著共同的目的地，雙方絕對不是對立的。老板承受著保障公司生存以及全體員工發(fā)展的壓力。與老板同舟共濟，包括盡職盡責地完成本職工作，最大可能地分擔老板的壓力，和老板一道，讓企業(yè)這條船駛向成功的港灣。,（三）怎樣做到忠誠？,2盡職盡責，自動自發(fā)工作,在競爭的時代，謀求個人利益、自我實現(xiàn)是天經(jīng)地義的。但是，遺憾的是很多人沒有意識到個性解放、自我實現(xiàn)與忠誠和敬業(yè)并不對立，

16、它們是相輔相成、缺一不可的。許多年輕人以玩世不恭的姿態(tài)對待工作，他們頻繁跳槽，覺得自己工作是在出賣勞動力；他們蔑視敬業(yè)精神，嘲諷忠誠，將其視為老板盤剝、愚弄下屬的手段。他們認為自己之所以工作，不過是迫于生計的需要。而實際上，你糟蹋工作，工作也就會糟蹋你。理論上說，工作只是一種契約，倘若只將工作看成付出勞動獲得報酬，那么人與工具無異。,愛上自己的工作，認真對待工作，才能獲取比物質(zhì)大的多的收益。,（三）怎樣做到忠誠？,3忠誠，要用業(yè)績來證明,忠誠不同于一味的阿諛奉承，不用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上。當然，忠誠勝于能力，并不是對能力的否定。一個只有忠誠而無能力的人，

17、是無用之人。忠誠，是要用業(yè)績來證明的，而不是口頭上的效忠。比如一個天天跪在你面前表示忠誠于你，卻不肯為你做一點事，你稀罕這種“忠誠”嗎？你愿意因為他“忠誠”而把他養(yǎng)起來嗎？,（三）怎樣做到忠誠？,4不要頻繁地跳槽,忠誠的前提，是忠誠的對象值得忠誠，忠誠并不否認跳槽，但頻繁跳槽就應(yīng)該否定了。老板骨子里都不喜歡頻繁跳槽的人，不管你是出于什么原因跳槽，老板都會認為你缺乏忠誠意識。,忠誠是神圣的，并不是一種可以隨便付出的情感。如果你不打算忠誠于一個企業(yè)，就不要隨便選擇它，如果你忠誠于一個企業(yè)，就不能輕易離開它。,相對論,員工要做到對企業(yè)、對老板的絕對忠誠；反之，企業(yè)和老板也要做到感情留人、事業(yè)留人、待

18、遇留人。企業(yè)和老板不喜歡經(jīng)常跳槽的人，但要分析員工跳槽的原因。 中國有兩句老話：1、良禽擇木而棲，賢臣擇主而伺。2、士為知己者死，女為悅己者容。,二、責任與擔當,責任的定義：責任是我們應(yīng)該去完成的事情，是分內(nèi)應(yīng)做的事情，也就是承擔應(yīng)承擔的任務(wù)，完成應(yīng)當完成的使命，做好應(yīng)當做好的工作?！皳敗钡亩x：是指敢于承擔責任。 范仲淹有一句名言，“為官公罪不可無，私罪不可有”， 說的就是從政為官，必須有一種敢于擔當?shù)木?，否則，尋求一般、不敢突破，是當不好官成不了大事的。 責任不是空洞的、抽象的，而是具體的、實在的。一言一行，一崗一位，都能見責任、見擔當。一個優(yōu)秀的管理人才決不能是搭個花架子，不敢負責，

19、沒有擔當?shù)娜恕?人生的兩大追求,獲得物質(zhì)和精神滿足， 自我價值得到體現(xiàn)。 但怎樣才能獲得我們想得到的？ 努力奮斗！,責任的效能,責任是企業(yè)文化最核心的組成部分 責任是造就基業(yè)長青的源動力 責任是造就卓越團隊的內(nèi)推力,責任即價值,對于個人來講： 責任是體現(xiàn)價值 責任是實現(xiàn)自我 責任是回報的前提,如何解讀責任,社會責任 企業(yè)責任 政府責任 個人責任,當出現(xiàn)問題時。,高層說中層沒有責任心 中層說員工沒有責任心 員工說管理者不承擔責任,某公司領(lǐng)導(dǎo)要的答案,某公司經(jīng)理到下面檢查工作，看到一輛車比較臟，就問司機。 某經(jīng)理：“這輛車為什么這么臟？” 司 機：“經(jīng)理，因為昨天下雨了”。 請問這是經(jīng)理要的答案嗎

20、？ 經(jīng)理要的答案是什么？,責任感缺失的表現(xiàn),太極高手，推手一流 牢騷滿腹，說不負責的話 腳法好踢皮球，口才好找借口 用了不該用的人，管了不該管的事 挑三撿四，趨利避害 功勞是我的，問題是別人的,勇于擔當?shù)牡门c失（案例）,一次，張三和李四負責把一件很貴重的古董送到碼頭，上司反復(fù)叮囑他們路上要小心，沒想到送貨車開到半路卻壞了。如果不按規(guī)定時間送到，他們要被扣掉一部分獎金。 于是，張三憑著自己的力氣大，背起郵件，一路小跑，終于在規(guī)定的時間趕到了碼頭。這時，李四說：“我來背吧，你去叫貨主?！彼睦锇迪?，如果客戶看到我背著郵件，把這件事告訴老板，說不定會給我加薪呢。他只顧想，當張三把郵件遞給他的時候，一

21、下沒接住，郵包掉在了地上，“嘩啦”一聲，古董碎了。 “你怎么搞的，我沒接你就放手?！崩钏拇蠛?。 “你明明伸出手了，我遞給你，是你沒接住?！睆埲q解道。 他們都知道古董打碎了意味著什么，沒了工作不說，可能還要背負沉重的債務(wù)。果然，老板對他倆進行了十分嚴厲的批評。 “老板，不是我的錯，是張三不小心弄壞了?！崩钏某弥鴱埲蛔⒁?，偷偷來到老板的辦公室對老板說。老板平靜地說：“謝謝你，李四，我知道了?！?老板把張三叫到了辦公室。張三把事情的原委告訴了老板。最后說：“這件事是我們的失職，我愿意承擔責任。另外，李四的家境不太好，他的責任我愿意承擔。我一定會彌補我們所造成的損失?！?張三和李四一直等待著處理的

22、結(jié)果。一天，老板把他們叫到了辦公室，對他們說：“公司一直對你倆很器重，想從你們兩個當中選擇一個人擔任客戶部經(jīng)理，沒想到出了這樣一件事，不過也好，這會讓我們更清楚哪一個人是合適的人選。我們決定請張三擔任公司的客戶部經(jīng)理。因為，一個能勇于承擔責任的人是值得信任的。李四，從明天開始你就不用來上班了?！?“老板，為什么？”李四問。 “其實，客戶已經(jīng)看見了你們倆在遞接古董時的動作，他跟我說了他看見的事實。還有，我看見了問題出現(xiàn)后你們兩個人的反應(yīng)?！崩习遄詈笳f。 任何一個老板都清楚，一個能夠勇于承擔責任的員工，對于企業(yè)有著重要的意義。問題出現(xiàn)后，推諉責任或者找借口，都不能掩飾一個人責任感的匱乏。 因此，工

23、作中承擔責任，把它當成一種習慣去培養(yǎng)并固定下來，一旦出現(xiàn)問題，就敢于擔當，并設(shè)法改善?；琶ν菩敦熑尾⒅弥韧?，只會傷害公司和客戶的利益，同時，也會傷害到你自己。絕大多數(shù)老板都不愿意讓那些習慣于推卸責任的員工來做他的得力助手。在老板眼里，習慣于推卸責任的員工，便是一個不可靠的人。 對自己的行為負責，對公司和老板負責，對客戶負責，這才是老板最喜歡的員工。,責任與擔當?shù)膮^(qū)別和聯(lián)系,區(qū)別：責任是指該去做的事情。擔當是指敢于承擔責任的精神。 聯(lián)系：兩者相輔相成，沒有責任就沒有擔當，沒有擔當就不成責任。,責任在于選擇對與錯,沒有責任感的人，也是沒有擔當?shù)娜?，一定是不成功的?擔當?shù)囊饬x,有無擔當精神，是衡

24、量一個人素質(zhì)高低的重要標尺。作為一名公司員工，最根本的是把工作做好，為單位承擔自己應(yīng)盡的責任。而這個責任，包含了兩層意思：分內(nèi)的事情和分外的事情。敢擔當、會擔當?shù)娜?，都會把分?nèi)事做到使人滿意，把分外事做到讓人驚喜；只有為使命而拼，為結(jié)果而戰(zhàn)，才能真正做到接受任務(wù)不走樣，完成任務(wù)不打折。擔當就是敢于負責任，有擔當?shù)娜瞬艜袌?zhí)行力；不會貽誤戰(zhàn)機，失去機遇。如果一個執(zhí)行人員沒有擔當，認為解決問題是管理者的事，自己只要做好執(zhí)行工作就行了。然而遇到問題時，一遍遍請示領(lǐng)導(dǎo)，不花心思考慮問題的解決方案，使自己有強烈依賴心理，不會獨立處理事務(wù)，這樣的人就不能委以重任。實際上，解決問題的能力決定了一個人工作績效

25、的高低。遇到難題時，解決問題能力強的人能夠想辦法最終突破，而解決問題能力弱的人往往束手無策。擔當也是有效率、有效益、有榮譽、有回報的。,擔當是有回報的（案例）,華盛頓9歲用斧砍櫻桃樹; 里根11歲踢球打碎鄰居家的玻璃要陪12.5美元，相當當時買125只雞的價格。,三、管理者,一、要了解自己的職責： 擬定政策、擬定計劃、人員管理、業(yè)務(wù)管理、客戶管理、風險安全 二、腳色定位： 管理者、經(jīng)營者、服務(wù)者、承啟者、溝通者、協(xié)調(diào)者 三、具備的能力： 計劃能力、指揮能力、控制能力、執(zhí)行能力、一定的創(chuàng)新能力和培養(yǎng)他人的能力,馬云的兩段話分享：,1、不能統(tǒng)一人的思想，但可以統(tǒng)一人的目標。千萬不要相信你能統(tǒng)一人的

26、思想，那是不可能的。30%的人永遠不可能相信你，不要讓你的同事為你干活，而讓他們?yōu)槲覀兊墓餐繕烁苫?。團結(jié)在一個共同的目標下，要比團結(jié)在一個人周圍容易的多。 2、領(lǐng)導(dǎo)比員工多什么？領(lǐng)導(dǎo)永遠不要跟下屬比技能，下屬肯定比你強；如果不比你強，說明你請錯人了。要比眼光：比他看得遠；要比胸懷：領(lǐng)導(dǎo)的胸懷是委屈撐大的，要能容人所不容；要比實力：抗失敗的能力比他強；一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)就是眼光、胸懷和實力。,決策層,管理層,執(zhí)行層,動腦,動口,動口、動手,企業(yè)管理層次圖,優(yōu)秀的管理者是個什么樣的人,首先是個學習型的人：學習能力是對環(huán)境的敏感與快速反應(yīng)能力，加上持續(xù)的自我變革與更新能力。馬云說過：“創(chuàng)業(yè)者書

27、讀得不多沒關(guān)系，就怕不在社會上讀書”。 其次是要有顆做大事的心：最坑人的一句話：不是做不到，就是想不到。心是指心智模式；是指格局、是指器（人的度量、才干：器度、器量）?？磫栴}時大處著眼，干事情時小處落筆。事到萬難時放膽，模棱兩可時用心。對環(huán)境敏感，對自身了解，對利益相關(guān)方重視。成功時總結(jié)外部條件，失敗時總結(jié)內(nèi)部原因。 第三是必須是個不自私的人：決不能以自我為中心；喜歡、關(guān)心、注意他人；管理者和下屬就像園丁與苗木（修剪、施肥、管養(yǎng)呵護） 。,創(chuàng)造性勞動和主觀能動性,這是一個管理者在實際工作中經(jīng)常要面對的事。舉例1,兩個推銷人員到一個島嶼上去推銷鞋。一個推銷員到了島嶼上之后，氣得不得了，他發(fā)現(xiàn)這個

28、島嶼上每個人都是赤腳，沒有穿鞋的。這個島嶼上沒有穿鞋的習慣。他氣餒了，沒有穿鞋的，推銷鞋怎么行，馬上發(fā)電報、打手機回去，鞋不要運來了，這個島上沒有銷路，每個人都不穿鞋的。這是第一個推銷員。第二個推銷員來了，高興得幾乎昏過去了，不得了，這個島嶼上的鞋的銷售市場太大了，每一個人都不穿鞋啊，要是一個人穿一雙鞋，不得了。那要銷出多少雙鞋出去，馬上打電報，空運鞋來，趕快空運鞋。同樣一個問題，你看，不同的思維得出的結(jié)論是不同的。,舉例2,兩個大學生的故事，他們畢業(yè)分配到一個公司去工作，兩年過后，公司老總提拔了A大學生當副科長，B大學生心理不平衡了，我們兩個不是一塊來的嗎，工作我們都非常努力，怎么提拔了A大

29、學生，不提拔我啊。找到老總，老總你今天給我說清楚，你交給我的任何工作，我都踏踏實實完成了，怎么提拔A不提拔我，我們一起來的，你給我說清楚，我心理不平衡。老總非常有耐心，老總說小B。那你，我要給你說清楚了。但是你來了這么久，你幫我干一件事吧，下午四點半呢，你到街上隔壁的自由市場上去，你看有什么東西賣沒有，回來跟我說一聲。小B說那好，我去看一下。小B去了，咚咚咚咚下樓，一會兒回來了，老總，市場上有個農(nóng)民推了個手推車，在賣土豆馬鈴薯。老總說好，老總說這一車土豆大概有多少斤呢。那老總我沒問，我去問一下，噔噔噔噔下樓了，一會兒回來了，老總，一車土豆300多斤。老總說它大概多少錢一斤呢，噢，這個問題我還沒

30、問，老總那我去問一下，噔噔噔下樓了，一會兒回來了。老總，八毛錢一斤。老總說，要是我全部300多斤都買了，他少不少啊。噢，這個問題我要去問一下，老總你等一會兒，噔噔噔下樓了，一會兒回來了。老總，六毛錢一斤他就賣。300斤呢，他六毛錢一斤就賣的。老總看他跑了四趟，汗水出來了，端一杯熱茶過去，坐下。小B你坐下休息一下。又把提了副科長的小A叫過來，小A你到隔壁市場上去看一下有什么東西賣沒有，回來給我講一下。小A噔噔噔噔去了，一會兒回來了。老總，有個農(nóng)民推著一車土豆在賣。老總說，大約有多少斤重啊。老總，順便問了一下，300斤多一點。那老總說，多少錢一斤呢。老總，我也順便問了一下，八毛錢一斤。老總說全部買

31、了，他少不少，老總，我順便問了一下，六毛錢一斤他就賣。老總說叫他來，我們都買了，我已經(jīng)叫到門口了，只等你一聲令下就進來。小B一看到這個全過程，不講話了，老總我繼續(xù)干，我會好好干的。老總希望有踏踏實實干的人，包括大學的同學。還希望有創(chuàng)新思維，自覺地理解老總的意圖，創(chuàng)造性地地理解老總的意圖，他很希望有這種人才呢。創(chuàng)造能力也就是一個企業(yè)的研發(fā)部門成功與否的決定因素，也是社會進步的必要因素，想想社會不在有新的事物產(chǎn)生了，會是一個什么樣的社會，所有的事物都一樣，人人都知道的，還有什么意義，,舉例3,大家看過美國的泰坦尼克號，泰坦尼克號一個致命的思維錯誤。它認為船造得越大就越不會沉，越不會翻船，沒想到是船