1、.,急診科優(yōu)質護理服務彰顯人性化,急診科,.,急診科作為醫(yī)院對外服務的的第一窗口，護理質量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的聲譽和形象。,隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，新醫(yī)療保健制度的建立，醫(yī)院面臨著更大的醫(yī)療競爭壓力，以病人為中心，不斷加強門急診優(yōu)質護理服務是每一位護理人員應具有的意識，也是全社會的共同心聲。急診科作為醫(yī)院對外服務的的第一窗口，護理質量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的聲譽和形象。,.,急診科作為醫(yī)院對外服務的的第一窗口，護理質量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的聲譽和形象。,為適應新時期醫(yī)療體制改革的需要，結合我院急診護理工作實際，在護理工作中強調醫(yī)院整體服務意識，加強急診護理人員良好的綜合素質的培養(yǎng)，通過窗口

2、人性化的優(yōu)質護理，提高患者的滿意率，以達到提高醫(yī)院信譽的目的?，F將我科的做法介紹如下。,.,急診科優(yōu)質護理措施：,1優(yōu)化急診環(huán)境 2保持良好的護士形象 3優(yōu)化急診搶救的程序 4提高護士的專業(yè)技術水平和自身素質 5加強護患溝通,.,1優(yōu)化急診環(huán)境,11創(chuàng)造了一個溫馨舒適的環(huán)境： 本著亮化、綠化、美化、凈化的原則，積極創(chuàng)造便捷、寬敞、舒適的就醫(yī)條件。在辦公室門口建造花壇，栽種綠色花草，,.,11創(chuàng)造了一個溫馨舒適的環(huán)境：,在分診臺擺放多種盆栽鮮花，營造溫馨氣氛。為緩解病人等候的焦急心理和對注射治療的恐懼，在注射室置了電視機 ，使病人在觀看電視節(jié)目中完成了治療 。,.,11創(chuàng)造了一個溫馨舒適的環(huán)境：

3、,另外，墻壁上裝飾了多處溫馨提示鏡畫、服知、壁畫、路標指引牌等，方便病人就診。還制作了健康知識卡、手冊和宣傳欄，為病人營造一個安全、安靜、溫馨、和諧的治療環(huán)境。,.,1優(yōu)化急診環(huán)境,1.2 提供便民服務措施： 24小時免費供應冷、熱開水，提供一次性水杯，除針線包、指甲剪、紙、筆外還有病人心聲本等；為急危重和行動不便的病人提供輪椅、平車；走廊內設有專門供病人休息的座椅，以滿足病人和家屬臨時休息的需要。,.,溫馨、整潔的分診臺,.,辦公室門口一抹綠色 清潔、寬敞的急診走廊,.,2保持良好的護士形象,儀表也是一種無聲的語言，護士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語言、開朗的性格都能喚起患

4、者的樂觀情緒，贏得患者對護士的信任感。護士不管是面對急躁不安的患者，還是哭鬧不休的患兒，都要面帶微笑，用良好的護士形象，感性的文明用語，主動迎送，耐心解釋；操作時動作輕柔；對行動不便的患者予以扶送至床邊或座椅上。這些在我們科室都形成了傳統(tǒng)習慣。,.,3優(yōu)化急診搶救的程序,急診搶救重在“急”字，對危急的病人，搶救治療優(yōu)先于一切，醫(yī)護人員急病人所急，開通綠色通道，積極進行搶救處理。需檢查者或住院者由護士幫助陪檢護送，其他手續(xù)等到病人搶救完畢之后再補充完整，使病人得到快速的救治,，真正做到了病人的利益優(yōu)先。,.,4提高護士的專業(yè)技術水平和自身素質,要實施人性化護理服務就要提高護士的操作技術水平和自身

5、的素質修養(yǎng)。過硬的技術是架起患者及家屬對護理人員理解和信任的橋梁。要求護士在工作中沉著、冷靜、自信、熟練，將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術體現在為患者提供的人性化護理服務中。,.,4提高護士的專業(yè)技術水平和自身素質,我們定期進行有關基礎理論、基礎知識、基礎技能的“三基”考試與急救技術的培訓與考核，如靜脈輸液、心肺復蘇、體外電除顫、洗胃等，從而提高醫(yī)護人員的搶救技能。,.,4提高護士的專業(yè)技術水平和自身素質,組織科室護理人員參加各種業(yè)務技能培訓、操作培訓，提高護士自身修養(yǎng)，為營造一種關心病人、尊重病人、以病人利益的需要為中心的人文環(huán)境。,.,4提高護士的專業(yè)技術水平和自身素質,為

6、了減輕反復穿刺中疼痛給患者帶來的痛苦，對于連續(xù)幾天輸液，穿刺難度較大的患者，征得患者及家屬的同意后使用靜脈留置針。在寒冷季節(jié)，提供熱水袋，避免因寒冷引起患者血管收縮而導致靜脈穿刺成功率下降。,.,5加強護患溝通,門急診護患關系的特點是:建立的時間短，要求高，矛盾多?；颊咄瞧鸩〖?，患者家屬心情急，在這種狀況下醫(yī)護人員如沒有良好的服務態(tài)度，很容易引起糾紛。我們要求每一位護士對患者要真情相待，將心比心，換位思考，講究服務藝術，學會傾聽，及時溝通。,.,5加強護患溝通,比如看到有患者來，要站立迎接，使用尊稱，主動問候，熱情接待和介紹，如病情較重，就要立即攙扶或安置到病床、輪椅或平車上，把握說話的語

7、調、語氣、語速，使患者產生親近感，處處體現慈愛、關懷和體貼。 護士治療操作時主動與患者溝通，抓住一切與患者接觸時間，向患者提供有關的健康信息、藥物名稱、用藥目的及用后的不良反應和注意事項。對患者所反應的信息做出及時的反饋，用恰當的語言向患者家屬進行解釋和精神安慰。,.,5加強護患溝通,滿足患者的需要，如患者渴了為其遞上一杯水，冷了給蓋上一條毯子，協助孤寡老人如廁等。輸液結束后耐心告訴患者按壓針眼的方法、時間及輸液后的注意事項。,.,人性化優(yōu)質護理在我國的護理行業(yè)中還是一個新興的事物，存在著很多需要完善和改進的地方，再加上急診工作的特殊性，要把他它完全融入急救工作之中的難度還是比較大，這既需要護理人員不斷提高自己的專業(yè)素質并加強思想道德修養(yǎng)，同時也需要良好的社會環(huán)境的支持。,.,因此，若要讓人性化的護理在急診科進一步完全實施并取得良好的效果，這對于急救護理人員來說是任重而道遠。但作為護理服務發(fā)展的方向，人性化護理的徹底貫徹實行，必將使護理服務狀況得到極大的改善，病人的滿意程度也將會有前所未有的巨大改變；同時，醫(yī)院的競爭能力也將會隨之有一個大幅度的提高，為使醫(yī)院能在新的