1、會(huì)面禮儀,稱呼禮儀 介紹禮儀,稱呼的重要性,在與客戶溝通過程中首先遇到的問題就是怎樣稱呼對(duì)方，一句話能讓對(duì)方心情愉悅也可能生氣郁悶。稱呼合適會(huì)使對(duì)方獲得心理上的滿足，使溝通更順暢；反之可能會(huì)引起對(duì)方的不舒服甚至煩感，使雙方陷入尷尬的境地，造成交往梗阻甚至中斷。 稱呼得體與否在很大程度上決定著人們交往成敗和管理效果的優(yōu)劣。所以不論是從事任何職業(yè)的普通人，還是身負(fù)高職的領(lǐng)導(dǎo)或管理員，要想生活愉快、事業(yè)發(fā)展，都需要注意研究人際稱呼的技巧，努力提高自己的稱呼水平。,會(huì)面禮儀稱呼禮儀,行政職務(wù) 技術(shù)職稱 職業(yè)職稱 軍銜（將軍、上將） 時(shí)尚性稱呼 泛尊稱,商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有,會(huì)面禮儀稱呼禮儀,行

2、政職務(wù),只稱職務(wù)：院長(zhǎng)、局長(zhǎng) 職務(wù)前加上姓氏：如“王局、鄭科” 職務(wù)前加上姓名：如“總經(jīng)理”,技術(shù)職稱,僅稱職稱：如“教授” 在職稱前加上姓氏：如“常律師” 在職稱前加上姓名：如“教授”,會(huì)面禮儀稱呼禮儀,（醫(yī)生、老師、律師）,泛尊稱,時(shí)尚稱呼,職業(yè)尊稱,男性稱“先生” 女性未婚者稱“小姐” 女性已婚者或不明確其婚否者稱“女士”,博士、領(lǐng)導(dǎo),軍銜,（上將、軍長(zhǎng)、政委,稱呼禮儀禁忌 1,無稱呼：(喂、哎) 庸俗的稱呼： 稱兄道弟：哥們、王哥 亂用親戚關(guān)系稱呼：阿姨、大爺 綽號(hào)：四眼、和尚、黃毛； 不當(dāng)簡(jiǎn)稱： 不夠規(guī)范：李局長(zhǎng)=李局 避免歧義：季院長(zhǎng)=季院=妓院；姚姐=窯姐 特殊行業(yè)：363號(hào)、5

3、床,不當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼(大姐、師傅) 使用錯(cuò)誤的稱呼： 誤讀：難讀、難懂的姓名、地點(diǎn) 句：gu； 黑：h； 區(qū)：u； 樸：pio； 仇：qi； 查：zh； 繁：p； 員：yn； 蕃：p； 尉遲：ych； 蓋：g； 樂：yue 誤會(huì)：（對(duì)對(duì)方的性別、年齡誤解） 小姐 、夫人；先生、小姐；學(xué)術(shù)上？,稱呼禮儀禁忌 2,會(huì)面禮儀介紹禮儀,人員介紹 業(yè)務(wù)介紹,介紹是人與人之間相識(shí)的一種手段 是日常生活和工作中經(jīng)常遇到的 正確的介紹可以使不相識(shí)的人互相認(rèn)識(shí) 通過落落大方的介紹，顯示良好的交際風(fēng)度,人員介紹,自我介紹,第三方介紹,集體介紹,說明本人情況,第三方出面為不相識(shí)的雙方做介紹,把某一集體的情況向其他人說

4、明,人員介紹禮儀分類,介紹的時(shí)機(jī)：具體時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合 介紹的主角：地位低的人首先向地位高的人說明情況 表達(dá)的方式：介紹的內(nèi)容,介紹要點(diǎn),自我介紹,什么情況下你需要做自我介紹？ 你想了解對(duì)方情況 你想要?jiǎng)e人了解你的情況 介紹自己時(shí)的順序 位低者先行 自我介紹需要輔助工具和輔助人員 輔助工具名片，輔助人員圈里人 時(shí)間長(zhǎng)度 一分鐘或者半分鐘左右,自我介紹,先遞名片 時(shí)間簡(jiǎn)短 內(nèi)容完整 單位+部門+姓名+職務(wù),我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。,第三方介紹,誰(shuí)當(dāng)介紹人？ 社交的場(chǎng)合：女主人 公務(wù)活動(dòng)： 專業(yè)人士、對(duì)口人員、東道主一方職務(wù)最高者,第三方介紹，經(jīng)第三方為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方相互進(jìn)行引見，

5、或把一個(gè)人引見給其他人的介紹方式。,引見式： 兩位認(rèn)識(shí)一下吧。 一般式： 請(qǐng)?jiān)试S我介紹雙方的姓名、單位及職務(wù)等。 附加式 我來為大家介紹一下，這位是某某某，我是某某某。 推薦式 這位是某某某，某總經(jīng)理，您一定有興趣和他聊一聊吧。 禮儀式 李總，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹王總給您。王總，這位是李總。,第三方介紹介紹方式,第三方介紹的順序,為他人介紹前，先確定雙方地位的尊卑， 然后先介紹位卑者，后介紹位尊者， 這樣可以讓位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況,“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則,第三方介紹的順序,介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí),先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí),介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí),先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩,介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí),先介

6、紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者,介紹女士與男士認(rèn)識(shí),先介紹男士，后介紹女士,介紹來賓與主人認(rèn)識(shí),先介紹主人，后介紹來賓,集體介紹,兩個(gè)集體 把地位低的一方先介紹地位高的一方 所謂地位低的一方一般就是東道主 地位高的一方一般是客人 集體和個(gè)人 把個(gè)人介紹給集體 ，單項(xiàng)式介紹，只介紹一邊,業(yè)務(wù)介紹禮儀,零干擾 層次感 優(yōu)、缺點(diǎn)的把握 一懂、四會(huì)、十知道,零干擾,表情無干擾,動(dòng)作無干擾,語(yǔ)言無干擾,表情干擾 不屑、輕視 區(qū)別對(duì)待,語(yǔ)言干擾 不屑、輕視,動(dòng)作干擾 頻繁、小動(dòng)作,非買勿摸,買不起就別來,使用非普通話,不同款式 不同價(jià)格 不同特色 不同品牌,層次感,我想要一款帶 攝像頭的手機(jī)， 請(qǐng)給我推薦,只講優(yōu)點(diǎn)不講缺點(diǎn) 任何的產(chǎn)品都不是十全十美的 不要為產(chǎn)品和企業(yè)狡辯 要為顧客考慮,忌：,一懂、四會(huì)、十知道,一 懂,購(gòu)、產(chǎn)、銷的整個(gè)過程,四 會(huì),會(huì)使用,會(huì)調(diào)試,會(huì)維