1、清華管理學(xué)課目錄第四模塊 指導(dǎo)下屬3第十四周 下屬力3066講：下屬力第一步 | 領(lǐng)導(dǎo)？行業(yè)？選什么？怎么選？3067講：超預(yù)期供應(yīng) | 好下屬行勝于言9068講：學(xué)習(xí)力 | 發(fā)展前途的分水嶺14069講：業(yè)績導(dǎo)向 | 讓自己立住的數(shù)字指標(biāo)19070講：交出結(jié)果 | 給人打工請(qǐng)做好這四步23下屬力復(fù)盤 | 重磅通知：有獎(jiǎng)?wù)魑睦?7第十五周 領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系32071講：訓(xùn)練下屬 | 從提議管理開始32072講：專有信息 | 什么崗位最利于你發(fā)展37073講：有效授權(quán) | 從放手到放心41074講：lmx理論 | 領(lǐng)導(dǎo)的人際交換奧秘44075講：另類關(guān)系 | 上下級(jí)戀情可行么？48加餐：開掉員工

2、的正確方法 | 周末復(fù)盤52第十六周 如何有效地指導(dǎo)下屬56076講：影響行為 | 給臉色的領(lǐng)導(dǎo)最沒用56077講：前饋管理 | 讓下屬聽懂你的話59078講：同理心 | 最重要的指導(dǎo)術(shù)63079講：批評(píng)下屬 | 如何帶人，不傷人66080講：模塊復(fù)盤 | 下屬是最值錢的投資70第四模塊 指導(dǎo)下屬第十四周 下屬力066講：下屬力第一步 | 領(lǐng)導(dǎo)？行業(yè)？選什么？怎么選？從今天開始，我們講一個(gè)新的模塊：指導(dǎo)下屬。我們將用三周的時(shí)間來討論這個(gè)話題，這個(gè)模塊是領(lǐng)導(dǎo)模塊和團(tuán)隊(duì)模塊的自然延伸。這一周，我們討論一個(gè)很寬泛的概念“下屬力”。這是我自己定義的一個(gè)概念。1.選擇領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人都希望成為一個(gè)好下屬。但是

3、，成為好下屬從哪里開始呢？我覺得從選擇一個(gè)好老板開始。中國人有句古話，叫做“士為知己者死，女為悅己者容”。這個(gè)話流傳了成百上千年，自然有它的道理。不是每一個(gè)生命都和另外一個(gè)生命有緣分，一個(gè)人的能力，也不是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都懂得欣賞和培養(yǎng)的。你一定要記得：下屬好不好，主要的原因肯定來自于下屬，但肯定也和職業(yè)、和老板有關(guān)，選擇一個(gè)好職業(yè)，選擇一個(gè)好老板，形成一個(gè)良性的互動(dòng)，非常重要。鄧亞萍9歲奪得全國少年冠軍，16歲奪得全國冠軍，但國家隊(duì)除了張燮林之外，據(jù)說沒有教練員認(rèn)為她能行。最后，如果沒有張燮林慧眼識(shí)珠，就不會(huì)有一個(gè)鄧亞萍時(shí)代。所以，如果你的個(gè)性、態(tài)度和職業(yè)精神沒有問題，你不是我前面說過的那三種人，

4、那么找到一個(gè)愿意幫助自己成長的老板，就是極為重要的事情。我覺得，這是展現(xiàn)下屬力的第一步。我們常常會(huì)聽到小孩子說，我喜歡某一門課，你問他為什么，他說：這個(gè)課的老師特棒。道理是一樣的，因?yàn)閹ьI(lǐng)你的人不同，你的積極性和自我驅(qū)動(dòng)力就會(huì)不同，表現(xiàn)優(yōu)異的概率自然也會(huì)增大很多。不過，我還是要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，雖然選領(lǐng)導(dǎo)很重要，但你一定要記得，出現(xiàn)問題，要學(xué)會(huì)先從自身找原因。延伸閱讀：047講：團(tuán)隊(duì)成員 | 三種人絕對(duì)不能要2.就業(yè)與跳槽決策圖選擇領(lǐng)導(dǎo)很重要，其實(shí)，選擇行業(yè)也非常重要。所以，我今天從行業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)維度來討論下屬力的第一步問題。以后大家遇到兩個(gè)維度的問題，要直接聯(lián)想到一個(gè)管理工具：四象限圖。用行業(yè)做橫

5、軸，用領(lǐng)導(dǎo)做縱軸，你就會(huì)畫出一個(gè)二維的“四象限圖”，就是我常向?qū)W生們推薦的所謂“就業(yè)與跳槽決策圖”。這個(gè)四象限圖的含義，不用說，你自己都會(huì)很清楚。如果一個(gè)工作位于第一象限，則行業(yè)好，領(lǐng)導(dǎo)好。在這一象限之中，人很自然就會(huì)傾情投入，工作有樂趣，有成就感。這是最理想的工作或職業(yè)。第二象限，行業(yè)差，但領(lǐng)導(dǎo)好。在這個(gè)象限里的崗位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不錯(cuò)，但是行業(yè)和公司未來發(fā)展前景不良，這個(gè)工作的意義感，完全是靠個(gè)人關(guān)系來維系，開溜是遲早的事。第四象限，行業(yè)好，但領(lǐng)導(dǎo)不好。在這樣的組織里面，通過崗位工作可以學(xué)到東西，便于自己未來的職業(yè)成長，可是，領(lǐng)導(dǎo)者并不能給予自己必要的關(guān)注和尊重，這時(shí)就先干著，鍛煉自己，有頭腦

6、的人這時(shí)就會(huì)騎驢找馬，隨時(shí)準(zhǔn)備開溜。第三象限，行業(yè)差，領(lǐng)導(dǎo)也差。這個(gè)象限的情況，沒什么好講的，絕大多數(shù)人都會(huì)立馬走人。如果你能夠把要選擇的工作畫在這個(gè)四象限圖里，你肯定能夠判斷出一個(gè)工作是不是好工作。同樣，如果你能夠把這兩個(gè)工作都在圖示中畫出點(diǎn)，你一定會(huì)知道該不該選擇跳槽。請(qǐng)你認(rèn)真看一下圖示，你會(huì)知道只要從左下方向右上方移動(dòng)，都是會(huì)改善你的工作環(huán)境的；而真正的難點(diǎn)，是左上一點(diǎn)和右下一點(diǎn)之間的權(quán)衡。既然圖一畫出來，就什么都清楚了，關(guān)鍵的問題就是如何把圖畫好。也就是要把每一個(gè)工作職位在這個(gè)象限圖里準(zhǔn)確地定位。昨天，我給大家做預(yù)習(xí)的時(shí)候再一次強(qiáng)調(diào)了：2x2矩陣最有價(jià)值的地方，就是追問。你一定要學(xué)會(huì)追

7、問出：為什么某一件事情，是畫在某一個(gè)象限中，呈現(xiàn)為某一個(gè)特定的點(diǎn)。它真的應(yīng)該在那里嗎？這就需要畫一個(gè)評(píng)分表。從左下方到右上方移動(dòng)，改善工作環(huán)境延伸閱讀：答謝加餐：極簡管理工具no.13.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)表比如，選擇領(lǐng)導(dǎo)需要一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)表”。關(guān)于什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，沒有一定之規(guī)。有人看重領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于自己是否友善，有人看重領(lǐng)導(dǎo)的自身素質(zhì)。下面，我試著給你一個(gè)表，只供你參考，不希望你照搬。我假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)與你的關(guān)系各占50%。那么，用什么指標(biāo)來評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的自身素質(zhì)呢？我去年讀過一本書，是星巴克日本公司的前任ceo巖田松雄寫的，書名叫領(lǐng)導(dǎo)的品格。巖田松雄是星巴克在日本大舉發(fā)展的重要推手，后來成了日本的暢

8、銷書作家，這本書及其姊妹篇在日本大賣幾十萬本。在這本領(lǐng)導(dǎo)的品格中，巖田松雄用“ 至誠不悖，言行不恥，氣力無缺，努力無憾，互勿懈怠 ”這樣五句話來描述好領(lǐng)導(dǎo)。這五句話來自日本海軍學(xué)校的校訓(xùn)，巖田松雄借用它來描述好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的品格。我依次幫你解釋一下?！爸琳\不悖”，是指做人是不是誠實(shí)正直；“言行不恥”，是指言行舉止是不是行得端，做得正；“氣力無缺”是指做事情的狀態(tài)是不是精神飽滿；“努力無憾”，是指做事情是不是總能盡到最大努力；“互勿懈怠”，是指做事情總能堅(jiān)持到最后。你想，具有這樣品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，如何不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，這五樣都占全了，那就是圣人，不要滿分，只要能夠及格，就很了不起。除了這五條，

9、我覺得你還可以加上兩條來評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)：第一，就是領(lǐng)導(dǎo)是不是愿意給你機(jī)會(huì)，并且有效地指導(dǎo)你；第二，就是在出現(xiàn)麻煩的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)是不是愿意保護(hù)你。什么是好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系？不是酒肉朋友，不是利用你的善良，花言巧語，而是愿意給你機(jī)會(huì)，幫助你成事，在人前幫你遮風(fēng)擋雨的領(lǐng)導(dǎo)。我們有了這七條，就可以用它們列一個(gè)表。然后，在每一項(xiàng)下給該領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)分，再給這七項(xiàng)各自一個(gè)權(quán)重。比如，前五條中的每一條都占10%的權(quán)重，第六條給30%的權(quán)重，第七條給20%的權(quán)重。之后就可以算出某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的加權(quán)得分。這個(gè)得分就定義了該領(lǐng)導(dǎo)在四象限中縱向的位置。領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)表范例4.如何選行業(yè)與選擇領(lǐng)導(dǎo)類似，選行業(yè)也可以借助一個(gè)表格。我這里給你一個(gè)提示，

10、選擇行業(yè)和選擇投資，道理是一樣的。當(dāng)年，有一家投資機(jī)構(gòu)，他們?cè)谶x擇是否要投資高鐵行業(yè)的時(shí)候，就問了自己兩個(gè)問題。第一，高鐵在中國有沒有前途？對(duì)這個(gè)問題的答案毫無疑問是肯定的。你只要看看火車站的繁忙景象，看看春運(yùn)高峰時(shí)一票難求的情況，你就知道，高鐵在中國肯定前途無限。那么，接下來他們又問了自己第二個(gè)問題。在所有的高鐵中，哪一段高鐵收益會(huì)最好？毫無疑問，是京滬高鐵。你想想如果京滬高鐵不賺錢，中國還有哪一段高鐵會(huì)賺錢。所以，在這個(gè)推理下，他們毫不猶豫地進(jìn)行了投資，后來果然回報(bào)非凡。選行業(yè)、選單位，我覺得你也可以參考這兩點(diǎn)。1. 要看一個(gè)單位所在的工作領(lǐng)域，它們做的事，是不是符合人類未來發(fā)展需要，是不

11、是人們離不開的。只有在人們離不開的行業(yè)里，你才會(huì)找到未來事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和希望。所以，選行業(yè)，實(shí)際上就是選未來，選那些能夠讓你受益多年的工作歷練。2. 要看某個(gè)特定單位在行業(yè)中的地位，是不是像京滬高鐵那樣，處于領(lǐng)先的位置。一句話，越是在行業(yè)里面地位靠前的單位，越能給人帶來挑戰(zhàn)和增值的機(jī)會(huì)。行業(yè)評(píng)價(jià)表，會(huì)決定一個(gè)工作在四象限圖中橫向的位置。定義好了一個(gè)點(diǎn)，接下來就是選擇了。具體的選擇，不用我講，畫出來，你自己就會(huì)。我要講兩個(gè)誤區(qū)。1. 千萬不要以為領(lǐng)導(dǎo)比行業(yè)重要。我個(gè)人覺得，二、三象限里的很多單位，除非是特殊崗位，總體來說是沒有前途的。職場(chǎng)上的成功人士，很多都是在一、四象限呈現(xiàn)出鋸齒狀的成長。你如

12、果有時(shí)間，課后可以看一下圖示。2. 當(dāng)然，總是位于第一象限，是最理想的，但是，處于第四象限，領(lǐng)導(dǎo)不好，也并不應(yīng)該簡單地成為你離開的理由。這就是要防止的第二個(gè)誤區(qū)。處于第四象限，還要不斷成長，關(guān)鍵靠忍功。一、四象限鋸齒狀成長示意圖以前讀過一本書，英文書名叫working for you isnt working for me，臺(tái)灣在做中文繁體版翻譯的時(shí)候，把這句話翻譯成“別讓混蛋老板綁架你”，翻譯得非常有趣。這本書中提出了一個(gè)4d法則，我覺得就是一個(gè)忍功法則，分享給你： 第一個(gè)d，叫detect，就是要去察覺你和老板的關(guān)系處于什么狀況，是不是已經(jīng)讓你經(jīng)常感到困擾、憤怒、痛苦，甚至絕望； 第二個(gè)d

13、，叫detach，就是判斷一下你值不值得因?yàn)槔习宥膿Q工作。如果沒辦法離開這個(gè)工作，就要想辦法接受“無法改變老板的這個(gè)現(xiàn)實(shí)”，想一些辦法讓自己“阿q”一點(diǎn)； 第三個(gè)d，叫depersonalize，就是要學(xué)會(huì)把老板的行為看成是他就這個(gè)德性，對(duì)誰都一樣，而不是針對(duì)你。這樣“阿q”一點(diǎn)，就會(huì)讓自己快樂一點(diǎn)； 第四個(gè)d，叫deal，就是尋找時(shí)機(jī)，徹底改變這個(gè)狀況。課后思考課后，請(qǐng)嘗試畫一下你自己的行業(yè)選擇評(píng)價(jià)表。067講：超預(yù)期供應(yīng) | 好下屬行勝于言我們今天的課就討論一個(gè)話題，怎樣做，就算有了“下屬力”？有人可能覺得忠心是好下屬的標(biāo)準(zhǔn)；有人會(huì)覺得玩命干，是好下屬的標(biāo)準(zhǔn)。我們先把這個(gè)答案放下，讓我從

14、清華的“行勝于言”，這個(gè)精神層面的東西講起。1.行勝于言清華的校訓(xùn)：自強(qiáng)不息，厚德載物，來自于90年前梁啟超先生在清華的一個(gè)演講。梁先生的演講原文，我記不清了，大意是說：清華人，不要忘記自己的身份，要嚴(yán)格要求自己，要做國民的楷模。梁先生送給學(xué)生們一句話，就是易傳的前兩句：天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。這就是清華校訓(xùn)的來源。不過，我不覺得這個(gè)校訓(xùn)就是清華精神所在。清華有個(gè)大禮堂，草坪最南端有一個(gè)日晷。上面寫著另外的一句話：行勝于言。這四個(gè)字，我倒覺得是清華人能夠取得成就的秘訣。我最早進(jìn)入清華，學(xué)的是工程。工程學(xué)科的基本功之一，是畫圖。我就在這日晷旁邊的清華學(xué)堂畫了一年的圖紙。工

15、程制圖的課程內(nèi)容，我已經(jīng)忘得差不多了。但是，王介民教授訓(xùn)了我們半個(gè)小時(shí)，嚴(yán)格要求我們削鉛筆的故事，我記憶猶新。80年代，沒有自動(dòng)鉛筆，也沒有不同硬度和不同直徑的筆芯。圖紙上線條的粗細(xì)，全靠一只削筆刀。人都是懶惰的，我們也不例外，有時(shí)懶得削鉛筆，將就著把一張圖畫完，圖上線條的粗細(xì)是含糊的。圖上的線條不清晰，到了工人的手里，生產(chǎn)出來的零件就不合規(guī)格。王教授個(gè)性溫和，但有一天發(fā)“飆”了，狠狠地訓(xùn)了我們一場(chǎng)。下課出來，我盯著半晌日晷上的字，第一次想“行勝于言”的意思。行，就是做事情；言，就是說話。行勝于言，就是事情做得好，遠(yuǎn)勝于說得好，遠(yuǎn)勝于吹牛吹得天花亂墜。1991年，我去上海。我的一位同學(xué)給我看了

16、清華同學(xué)在上海的通訊錄，我記得從朱镕基、華建敏這些后來的國家領(lǐng)導(dǎo)人一路下來，幾千名校友，都是上海各行各業(yè)的骨干精英。我很仔細(xì)地研究了一些人的成長路徑，都是從基層踏踏實(shí)實(shí)地工作，一路升到重要崗位。記得那是我第二次領(lǐng)悟到“行勝于言”的力量。清華，長期以來不是綜合性大學(xué)，而是一所工科院校。所以，清華人更容易理解“行勝于言”意味著什么。我剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，倪以信老師作為高景德校長的第一批博士畢業(yè)生，也作為清華大學(xué)文革后第一個(gè)畢業(yè)的女博士，剛剛留校任教。她和我們座談，講的一個(gè)故事，就是她當(dāng)年在工廠里勞動(dòng)，一條所有工程師都搞不定的生產(chǎn)線，她5分鐘就讓它重新啟動(dòng)。后來，大家看她一個(gè)女大學(xué)生，可以和男生一樣爬電線

17、桿，于是對(duì)清華佩服得不行。這也是行勝于言的例子。2.超預(yù)期供應(yīng)今天的課，是下屬力的第二講。如果上一講，說的是找一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，讓“天生我材”更早有用的話。這一講，我則要強(qiáng)調(diào)，有了機(jī)會(huì)，但你究竟有沒有把握，還是要靠自己努力，要少說多做，做的要比說的好，而且要盡可能好得再多一點(diǎn)。所以，我對(duì)于 “ 行勝于言 ” 的理解，就是要 “ 超過預(yù)期 ” ，而 “ 超過預(yù)期 ” ，即是勝任的最佳標(biāo)準(zhǔn)。我們每個(gè)人，其實(shí)都是下屬，不管你晉升到何種位置，你都是你上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的下屬。而你如果想成為一個(gè)令上司滿意的下屬，達(dá)到所謂“勝任”的目標(biāo)，核心是要記住一個(gè)觀念：“超過預(yù)期”。勝任，其實(shí)是一個(gè)很主觀的內(nèi)容，是領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心中對(duì)某一

18、件事情和結(jié)果的判斷。了解到這個(gè)判斷的大致水平，努力達(dá)到，甚至實(shí)現(xiàn)超過基準(zhǔn)的表現(xiàn)，就是勝任，就是“下屬力”要追求的境界。你來想象一下自己接受某種服務(wù)的過程，以及伴隨這個(gè)過程的感受，就能領(lǐng)會(huì)這種預(yù)期管理的基本邏輯。比如你去某一家餐館吃飯，你根據(jù)某一個(gè)網(wǎng)站的推薦，在心目中會(huì)對(duì)餐食和服務(wù)有一個(gè)基本的預(yù)期。餐館滿足了你的預(yù)期，頂多算是合格，這時(shí)，你不會(huì)有額外的感受。但如果某一個(gè)菜品，味道遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的預(yù)期，如果他們的裝修更加獨(dú)特，服務(wù)更加貼心，是你以前沒有感受過的，如果餐館再額外給你一個(gè)果盤，果品配得又非常用心，這就會(huì)形成超過你預(yù)期的用餐感受，形成超過預(yù)期的供應(yīng)，這時(shí)，你的感覺會(huì)不會(huì)更好呢？這就是下屬“行

19、勝于言”的道理。一件事，事先如果夸下了?？?，事后做不到，就會(huì)給人“言過其實(shí)”的感覺。相反，如果了解了領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)期，事先在心里作出一個(gè)判斷，看看憑借自己的力量是不是可以做到，然后抱著一種“試試看、努力做得更好”的心態(tài)，就很容易超過預(yù)期，給人勝任的感覺。向上管理好多年前，有人寫了一本書，名字叫“managing up”，中國人把它翻譯成 “向上管理”、“管理上級(jí)”，甚至有人借題發(fā)揮，號(hào)稱可以教人如何管理你的老板。這都是一種臆想，會(huì)對(duì)下屬在觀念上形成誤導(dǎo)。我覺得，一個(gè)下屬可以做得到的，無非是下面兩條。1. 了解上級(jí)的預(yù)期，并且對(duì)他的預(yù)期施加一點(diǎn)影響，請(qǐng)注意，這里用了“一點(diǎn)影響”這幾個(gè)字，所以，千萬不

20、要以為你的領(lǐng)導(dǎo)比你傻；2. 就是想辦法從上級(jí)那里爭取更多的資源和支持。其實(shí)，managing up這本書的原始意思，就是講如何可以從上司那里獲得更多的關(guān)注和資源。但是，你也要知道，有一個(gè)概念叫“影響成本”，現(xiàn)在已經(jīng)非常流行。這個(gè)概念講的就是“會(huì)哭的孩子有奶吃”，老板們也大都知道，公司內(nèi)部的很多成本都是下屬對(duì)自己施加影響的結(jié)果，所以，他們也通過更加科學(xué)的業(yè)績考核方法來減少公司內(nèi)部的影響成本。所以，與其花時(shí)間取那個(gè)所謂 “ 影響成本 ” 的巧，還不如增強(qiáng)自己的下屬力，爭取超過預(yù)期完成工作。3.增強(qiáng)自己的下屬力那么，你該如何想辦法增強(qiáng)自己的下屬力，讓工作成果常常能夠超過預(yù)期呢？這可以從追求工作的 “

21、 獨(dú)特性 ” 、職位的 “ 不可替代性 ” 、工作成果的 “ 標(biāo)志性 ” 這三個(gè)方面來考慮，然后分步實(shí)施。需要說明的是：獨(dú)特性、不可替代性和標(biāo)志性之間，是有邏輯遞進(jìn)關(guān)系的，是一環(huán)扣一環(huán)的。第一，你要花時(shí)間去了解工作的核心內(nèi)容，注意學(xué)習(xí)，并創(chuàng)造一些獨(dú)特的工作方法，特別是那些具有創(chuàng)新性的解決問題方法。一個(gè)人掌握某一個(gè)崗位的工作訣竅越多（英文叫做know-how），往往意味著他更容易在工作過程中事半功倍、創(chuàng)造出預(yù)想之外的工作結(jié)果。他會(huì)有更多的機(jī)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生出乎意料的感覺，這時(shí)，他的下屬力就會(huì)被認(rèn)為比較強(qiáng)。然后，這種獨(dú)特性就會(huì)引發(fā)出不可替代性。也就是說，一個(gè)人的工作獨(dú)特性越強(qiáng)，就意味著他越難以被其他人

22、替代。我舉一個(gè)例子。盡管我們強(qiáng)調(diào)應(yīng)該讓員工有一個(gè)相對(duì)安靜的生活時(shí)間，應(yīng)該區(qū)分一個(gè)人的生活角色和工作角色，但有些人還是必須要24小時(shí)開機(jī)的，因?yàn)樗墓ぷ魇莿e人沒有辦法替代的。所以，你可以試試關(guān)機(jī)24個(gè)小時(shí)看一看。當(dāng)然，我這是舉一個(gè)例子，你別真關(guān)機(jī)，別耽誤事。但是，如果你關(guān)機(jī)24個(gè)小時(shí)，再一開機(jī)，公司簡直活不下去了，這時(shí)，你應(yīng)該高興，因?yàn)槟愕墓ぷ骶哂谐瑥?qiáng)的獨(dú)特性，你是無可替代的，你一定經(jīng)常是超過預(yù)期的。這就是第二條，不可替代性。有很多人工作的獨(dú)特性，是建立在自己的特質(zhì)和稟賦上的，這個(gè)就很厲害。昨天，我們說了要選行業(yè)、選領(lǐng)導(dǎo)，其中，選行業(yè)、選職業(yè)，一定要考慮到自己的資源稟賦。很多人的工作內(nèi)容，是別人

23、無法簡單學(xué)習(xí)的；他的工作水平，也不是同級(jí)別的人可以隨便達(dá)到的。這就意味著，你現(xiàn)在的工作，很大程度上是建立在你的特質(zhì)，獨(dú)特的能力，獨(dú)特的資源稟賦基礎(chǔ)上。如果你的工作訣竅沒有他人可以掌握，你的實(shí)力就是超群的。接下來，你需要考慮的，就是要不要把你的創(chuàng)新方法整理出來，供別人來學(xué)習(xí)。如果是這樣，你就為組織帶來了貢獻(xiàn)，甚至開始具備向領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)發(fā)的基礎(chǔ)。不過這時(shí)，從你的職業(yè)生涯角度來考慮，你要考慮在這個(gè)組織中為自己留下里程碑式的標(biāo)記。比如因?yàn)槟?，公司有了發(fā)展新客戶的方法，公司開始在一些細(xì)分市場(chǎng)上深耕，等等。這都是結(jié)果上的標(biāo)志。有了這種標(biāo)志，就可以向整個(gè)職業(yè)市場(chǎng)發(fā)出硬邦邦的下屬力的信號(hào)。課后思考今天的課后，請(qǐng)

24、你用獨(dú)特性、不可替代性和標(biāo)志性來衡量一下自己的下屬力。068講：學(xué)習(xí)力 | 發(fā)展前途的分水嶺今天，我要和你討論下屬力的一個(gè)重要部分：學(xué)習(xí)力。在明確定義學(xué)習(xí)力之前，我先和你分享一些信息。然后，我們?cè)倩貋碚f一說為什么學(xué)習(xí)力非常重要，快速學(xué)習(xí)非常重要。1.德國職業(yè)教育的啟示過去很長一些年以來，德國的職業(yè)教育都是全世界最好的。德國人并不像我們一樣，每個(gè)年輕人都要考大學(xué)，都要爭取有一個(gè)本科文憑，一本不行二本，二本不行三本。很多德國人是直接進(jìn)入職業(yè)教育通道，他們的最后目標(biāo)就是要成為一個(gè)高水平的技術(shù)工人。我們都知道德國制造很了得，但是，如果沒有了這些高水平的技術(shù)工人，德國制造的能力起碼要打一半折扣。德國有一

25、個(gè)職業(yè)教育法。按照這個(gè)法律，政府、企業(yè)和學(xué)校緊密合作，共同定義職業(yè)的種類，由此設(shè)計(jì)出與某一職業(yè)教育領(lǐng)域相關(guān)的課程大綱、教學(xué)內(nèi)容、考核方法、畢業(yè)門檻等等。據(jù)說德國有三百多個(gè)按照這種方式定義的職業(yè)，培養(yǎng)著全德國的職業(yè)工人，構(gòu)成了“德國制造”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。然而，現(xiàn)在這一切都開始動(dòng)搖了。由于新興技術(shù)快速涌現(xiàn)，不斷迭代，專業(yè)和職業(yè)的界限開始模糊，原有的知識(shí)體系已經(jīng)被打破，有些學(xué)科正在快速地重新構(gòu)建，而構(gòu)建之后的新學(xué)科，第一是不定型；第二是知識(shí)交互現(xiàn)象太多、太復(fù)雜。在這種情況下，過去行之有效的培養(yǎng)人才的方式不再適用，于是，在這種背景下，已經(jīng)有大型企業(yè)開始重新搭建架構(gòu)，在他們可以控制的職業(yè)學(xué)校里進(jìn)行嘗試，力求

26、通過一種新的人才培養(yǎng)模式訓(xùn)練出適合新時(shí)代要求的人。比如，在西門子公司所附屬的職業(yè)學(xué)校里，按照對(duì)于未來工業(yè)4.0時(shí)代企業(yè)模式的理解，人在企業(yè)里面已經(jīng)被區(qū)分為15種角色，然后再根據(jù)這15種人的工作角色大約分類了他們所需要的25種核心能力。由此，訓(xùn)練新人不再以傳統(tǒng)的職業(yè)模式，而是圍繞著能力訓(xùn)練而展開。1913年的“西門子城”，如今已經(jīng)發(fā)展為包含職業(yè)教育學(xué)院的綜合園區(qū)如果感興趣的話，可以去網(wǎng)絡(luò)上搜索“雙元制”職業(yè)教育，了解更多有關(guān)德國職業(yè)教育的知識(shí)。2.能力訓(xùn)練與專業(yè)學(xué)習(xí)的差異那么，能力訓(xùn)練與過去的專業(yè)學(xué)習(xí)之間的差別在哪里？按照我的理解，差別如下：職業(yè)學(xué)習(xí)，也可以稱之為專業(yè)學(xué)習(xí)，有三個(gè)主要的邏輯：1.

27、 所學(xué)的一切知識(shí)都是有用的，學(xué)習(xí)知識(shí)的多少、好壞，標(biāo)志著學(xué)習(xí)的效果，也標(biāo)志著畢業(yè)生的水平；2. 知識(shí)的傳送主要是單向的，老師的任務(wù)是把他們認(rèn)為重要的知識(shí)教給學(xué)生，學(xué)生要努力去學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)；3. 學(xué)生要勤于練習(xí)，在傳統(tǒng)知識(shí)學(xué)習(xí)的環(huán)境里，有一句話是永遠(yuǎn)正確的，叫做“熟能生巧”。但是，在能力學(xué)習(xí)時(shí)代，這三點(diǎn)都變了：1. 知識(shí)很重要，但卻沒有先前那樣重要。以前認(rèn)為這個(gè)專業(yè)必不可少的知識(shí)，有些其實(shí)已經(jīng)沒有那么重要了，有些甚至已經(jīng)沒用了。還有一些知識(shí)，很重要，但是永遠(yuǎn)不可能在學(xué)校里面全部學(xué)到，必須要結(jié)合實(shí)踐邊干邊學(xué)；2. 知識(shí)的體系已經(jīng)被打碎，邊界也不再完整。過去教材中的東西，只有你學(xué)不好的，沒有用不著的，

28、但是，在新的時(shí)代情境中，很多知識(shí)其實(shí)已經(jīng)沒有必要學(xué)到過去的程度。很多時(shí)候，一門課程，知道個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)就夠用了；3. 知識(shí)的傳輸是多維的、交互的。很多內(nèi)容甚至沒有必要向老師學(xué)習(xí)了，因?yàn)閺木W(wǎng)絡(luò)中就可以查到，完全可以自學(xué)。而有些內(nèi)容則需要在工作場(chǎng)景下，通過師生互動(dòng)來學(xué)習(xí)?？傊?，有人概括說：過去的職業(yè)學(xué)校里面，是教學(xué)生如何學(xué)習(xí)，是教人知道what to learn；而現(xiàn)在則完全不同，是教學(xué)生如何學(xué)習(xí)，教人 how to learn 。這是一個(gè)根本的改變。我非常贊同這個(gè)說法。在“得到”上開設(shè)一門面向社會(huì)大眾的管理課，我也是為了順應(yīng)這個(gè)潮流。3.什么是學(xué)習(xí)力我們花了如此大的篇幅，講了正在德國發(fā)生的事情，一是

29、我覺得這個(gè)信息重要，所以，盡可能多介紹一點(diǎn)情況給你知道。更重要的，這些內(nèi)容和今天要講的內(nèi)容高度相關(guān)，因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為，在今天這個(gè)信息時(shí)代，快速學(xué)習(xí)的能力，或者叫 “ 學(xué)習(xí)力 ” ，是下屬力的重要內(nèi)容。了解德國職業(yè)教育的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于你理解“學(xué)習(xí)力”這個(gè)概念非常有幫助。其實(shí)，所有的下屬遇到的情境，和前面所說的德國人目前遇到的境況，是相似的。下屬在工作崗位中，遇到的最多的考驗(yàn)，就是接受任務(wù)之后，能不能獨(dú)立思考和獨(dú)立解決問題。這是一種關(guān)鍵的能力。而“學(xué)習(xí)力”的強(qiáng)弱，是這種關(guān)鍵能力的核心。今天，我們面對(duì)的很多問題都是新的，都沒有事先準(zhǔn)備好的現(xiàn)成的答案，甚至這個(gè)世界上可能都沒有現(xiàn)成的答案，所以，要憑我們自

30、己的努力去找資源，去快速學(xué)習(xí)，然后才是創(chuàng)造性地解決問題?？梢哉f，只有具備快速學(xué)習(xí)能力的下屬，才有可能成為昨天課程里面講的 “ 超過預(yù)期 ” 的優(yōu)秀下屬。4.該如何獲得“快速學(xué)習(xí)”的能力？給你講個(gè)故事。我有一個(gè)學(xué)生，畢業(yè)以后到一家企業(yè)工作，上班沒多久，接到第一個(gè)任務(wù)就是幫助他的老大畢業(yè)。他的老大正在讀emba，畢業(yè)需要一篇論文，學(xué)生是清華的畢業(yè)生，被老板的秘書選去幫忙，畢業(yè)答辯需要做個(gè)ppt。老板負(fù)責(zé)答辯，學(xué)生負(fù)責(zé)在旁邊翻頁。清華的研究生在學(xué)校期間做過無數(shù)的ppt，弄個(gè)十幾頁的ppt，小菜一碟。學(xué)生為了在老板面前露一手，差一點(diǎn)把答辯ppt做成動(dòng)漫，概念、公式滿天飛。老板很得意，大大地夸獎(jiǎng)了學(xué)生一

31、番。但是，現(xiàn)場(chǎng)老師提問時(shí)，問了一個(gè)圖標(biāo)和數(shù)字的事情，引起了我學(xué)生的注意。細(xì)節(jié)我不講了，反正是聽者有心。我的學(xué)生后來和我說，就是在那一刻，他突然意識(shí)到做ppt是個(gè)專門的學(xué)問，而且是個(gè)大學(xué)問。那么多人天天做ppt，天天使用ppt，我的學(xué)生說：真正懂得如何做ppt的，沒有幾個(gè)。于是，他開始研習(xí)如何做商業(yè)ppt的學(xué)問。我的學(xué)生和我講，他除了閱讀了幾本關(guān)于制作ppt的書籍之外，還特意找到以演示功夫?yàn)轱埻氲耐顿Y銀行和咨詢公司的各種報(bào)告與項(xiàng)目建議書。你可能不知道，在很多大的項(xiàng)目上，為了爭取到中標(biāo)，各個(gè)大的投資銀行和咨詢公司都會(huì)把爭取中標(biāo)作為頭等大事，ppt的功夫幾乎都體現(xiàn)在這些標(biāo)書和報(bào)告書里面，所以，他覺得

32、：仔細(xì)分析這些報(bào)告可以學(xué)到很多秘不示人的功夫。商業(yè)ppt與非商業(yè)ppt我的學(xué)生發(fā)現(xiàn)，好的ppt演示并不是要把所有想說的話都寫在上面，如果全部寫上，密密麻麻，那還不如寫文章。他總結(jié)出，ppt的核心是兩點(diǎn)：第一是挑選出你要傳達(dá)的核心想法；第二，是想辦法把這些想法視覺化。人類對(duì)于圖示的印象，比對(duì)文字敏感得多，如果能夠突出重點(diǎn)，不喧賓奪主，可以就憑幾頁圖示搞定人。比如，他說：要盡量少用三維圖形，因?yàn)楫嬅婵瓷先?huì)很亂，難以展示出清晰的邏輯關(guān)系。如果一定要使用三維的內(nèi)容，也盡量要在二維的空間里實(shí)現(xiàn)三維效果。比如，把二維空間里面的點(diǎn)變成圓圈，用圓圈的大小來表示三維的概念。我的學(xué)生還發(fā)現(xiàn)，在大公司的ppt里面

33、，都不太使用餅狀圖，他后來還找到了理論依據(jù)：人們對(duì)于餅狀圖的辨識(shí)度往往比較低，餅狀圖很難表現(xiàn)出強(qiáng)烈的差異對(duì)比?？傊?，這位學(xué)生后來通過快速學(xué)習(xí)，練就了一套做ppt的好功夫。他也因?yàn)檫@套功夫被另一家更大的企業(yè)挖去，薪酬翻了不止一番。從這個(gè)故事里面，你可以看到 “ 學(xué)習(xí)力 ” 的邏輯：問題性學(xué)習(xí)、針對(duì)性學(xué)習(xí)，核心是快速學(xué)習(xí)。我后來也認(rèn)真想過這個(gè)問題。盡管一個(gè)學(xué)生從大學(xué)到研究生階段，做了很多的ppt，但好像沒有哪一個(gè)大學(xué)會(huì)教授學(xué)生如何做ppt。如何做好ppt，又和特定領(lǐng)域、和商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容密切相關(guān)。所以，這就需要學(xué)生在工作中自己學(xué)習(xí)，靠的是一種學(xué)習(xí)的能力。當(dāng)然，學(xué)習(xí)力的另一個(gè)體現(xiàn)，就是除了關(guān)注“是什么

34、”（英文叫know-how）之外，平時(shí)更要注意know-who，也就是誰知道。知道誰知道這個(gè)事情，到了關(guān)鍵時(shí)刻就可以決定 “ 向誰學(xué) ” 。坦率地說，如果問錯(cuò)了人，結(jié)果會(huì)很麻煩，而問對(duì)了人，則會(huì)事半功倍。這其中，用心是關(guān)鍵。我的另外一個(gè)學(xué)生，也是有心人，平時(shí)在辦公室里，他是偷聽別人說話或者打電話的高手。他并不關(guān)心別人的隱私，而是格外留意那些對(duì)他可能有用的信息?？偨Y(jié)學(xué)習(xí)力是下屬力的一個(gè)重要內(nèi)容。不僅是未來，今天工作中的很多事情，都是學(xué)校沒有教過的，可是又需要用到，你總不能和老板說，這個(gè)我不會(huì)吧。所以，很多事情比的是你的學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)力的強(qiáng)弱是一個(gè)重要的分水嶺。有人學(xué)習(xí)力強(qiáng)，可以一下走在前面，工作很

35、快上手；而有的人學(xué)習(xí)力差，則讓前輩同事，或是老人非常煩躁。總之，這個(gè)世界變化得太快了，不懂是正常的。但有一點(diǎn)是我堅(jiān)信的，只要你保有一顆學(xué)習(xí)之心，你就永遠(yuǎn)不會(huì)掉隊(duì)，具備勝任的條件。課后思考請(qǐng)你思考知識(shí)、學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)力，這三者之間的差別與聯(lián)系。069講：業(yè)績導(dǎo)向 | 讓自己立住的數(shù)字指標(biāo)下屬力中的一個(gè)核心部分，就是辦起事來，遵循業(yè)績導(dǎo)向。我們很多人都有一個(gè)觀念，就是“憑本事吃飯”。這就是一種讓自己立得住的“業(yè)績導(dǎo)向”。今天，我們就討論這一條，希望由此幫你建立一個(gè)這方面的套路。1.牛人用數(shù)字說話職場(chǎng)上的人，憑借的本錢就是兩樣：能和忠。這一點(diǎn)，我們以前討論過。能，就是業(yè)績響當(dāng)當(dāng)；忠，是對(duì)老板忠誠，對(duì)組織

36、忠誠。最好的人，應(yīng)該是既能又忠的。那么，如何體現(xiàn)“能”呢？就是“不斷提升業(yè)務(wù)能力，靠好業(yè)績說話”。我從1990年參加工作，見過形形色色的人和事，從長期的觀察來看，一個(gè)人在職業(yè)生涯中是不是立得住，根本上還是要靠業(yè)績說話。而且，只有靠業(yè)績說話，憑本事吃飯的人，才能從長期立于不敗之地，才有本錢守住職業(yè)的底線。那么，如何成為一個(gè)業(yè)績導(dǎo)向的好下屬呢？核心，是數(shù)字呈現(xiàn)力和數(shù)字實(shí)現(xiàn)力。我們回想一下身邊的牛人，基本上都是“業(yè)績導(dǎo)向的人”。而這些業(yè)績導(dǎo)向的人，具備什么特征呢？馬上就到年底了，請(qǐng)你留意一下身邊的業(yè)績報(bào)告會(huì)，你看那些真正的牛人說什么，怎么說。牛人的話不一定長，但內(nèi)容都比較硬。憑什么硬呢？就是他們的述

37、職，或者工作報(bào)告，都有數(shù)字指標(biāo)。數(shù)字?jǐn)[在那里，勝過千言萬語。這就是數(shù)字呈現(xiàn)力。我們想象一下這樣的場(chǎng)景。如果你在總結(jié)會(huì)上這樣說：我在前一段時(shí)間的工作中，除了完成現(xiàn)有的任務(wù)之外，還培養(yǎng)了30個(gè)潛在的客戶，我認(rèn)為其中的三分之一會(huì)在下一個(gè)階段購買我們的產(chǎn)品。而在下一個(gè)階段的匯報(bào)會(huì)上，你說，經(jīng)過了我的努力，上一期培育的潛在客戶已經(jīng)有40%購買了我們的產(chǎn)品，超出了三分之一的預(yù)計(jì)水平。這一次，我又發(fā)展了20個(gè)新的潛在客戶，雖然總數(shù)少了，但由于我改進(jìn)了篩選的標(biāo)準(zhǔn)，估計(jì)這一次有可能會(huì)有一半，將在未來半年里購買我們的產(chǎn)品。延伸閱讀：033講情感型領(lǐng)導(dǎo)選親還是選賢我請(qǐng)你把自己放在旁觀者的立場(chǎng)上，放在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)上去想

38、，你這樣做匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的下屬力會(huì)如何判斷，你覺得領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)覺得你有培養(yǎng)前途，會(huì)不會(huì)覺得你是一個(gè)可造之材？所以，說話做事是不是表現(xiàn)出業(yè)績觀念，表現(xiàn)出業(yè)績導(dǎo)向，是判斷一個(gè)人事業(yè)前途的很重要的方面。所以，一定要記得：數(shù)字是最有說服力的東西，善于用數(shù)字來講話，就會(huì)呈現(xiàn)出業(yè)績導(dǎo)向，就會(huì)呈現(xiàn)出下屬力。2.數(shù)字呈現(xiàn)力你如果仔細(xì)回味剛才的場(chǎng)景，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：那些數(shù)字指標(biāo)，既有絕對(duì)指標(biāo)，又有相對(duì)指標(biāo)。什么是絕對(duì)指標(biāo)呢？就是完成了多少銷售，發(fā)展了多少客戶，培育了多少潛在客戶。這些都是可以通過一個(gè)絕對(duì)數(shù)字來描述的。不過，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這段話里，比絕對(duì)指標(biāo)更加打動(dòng)人的，是那些相對(duì)指標(biāo)。比如，與去年同期相比，與上個(gè)時(shí)期相

39、比，增長了多少。顯然，與絕對(duì)指標(biāo)的數(shù)字相比，相對(duì)指標(biāo)更能彰顯業(yè)績，因?yàn)楹门c壞都是比較出來的。所以，業(yè)績導(dǎo)向的人，就是一腦袋數(shù)字指標(biāo)的人，就是能夠把自己的努力呈現(xiàn)為數(shù)字化業(yè)績的人。而且，最牛的是，即使是軟性的東西，匯報(bào)者也能爭取通過數(shù)字把它表示出來。比如，潛在客戶，是個(gè)非常軟的指標(biāo)。誰知道這些人后面會(huì)不會(huì)真能成為客戶呢。但是，有了過去的轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)字，一切都變得具象了，可信了。當(dāng)你在心目中建立起數(shù)字呈現(xiàn)力這個(gè)概念之后，你自然就會(huì)關(guān)心工作方法，會(huì)有甄別性地努力，提升自己的數(shù)字實(shí)現(xiàn)力。這里，我告訴你一個(gè)思考線條，就是：先把所有的事情在頭腦中轉(zhuǎn)化成為數(shù)字，然后，再去進(jìn)行可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字的行動(dòng)。3.數(shù)字實(shí)現(xiàn)

40、力我給你舉一個(gè)例子。我曾經(jīng)遇到過兩個(gè)老師。他們組織自學(xué)課的方法是完全不同的。一個(gè)是發(fā)給大家閱讀材料之后，請(qǐng)大家自己閱讀，然后，按照思考題寫一個(gè)總結(jié)。我觀察到，在這位老師的課堂里，學(xué)生拿到閱讀材料后相互交頭接耳大半天，才開始安靜下來看材料。而另外一位老師，則是在發(fā)了材料之后，先告訴大家最終的結(jié)果是要交一篇不少于500字的總結(jié)，他告訴大家寫好這個(gè)提要至少需要半個(gè)小時(shí)，而且這個(gè)總結(jié)要占平時(shí)成績。結(jié)果，大家拿到閱讀材料之后，幾乎沒有什么議論，馬上就進(jìn)入了閱讀和寫作的狀態(tài)。兩個(gè)老師有什么不同？首先，在我看來，第二位老師是一個(gè)業(yè)績導(dǎo)向的人。他首先向大家說明最后的目標(biāo)是要寫500字以上的提要，這是個(gè)業(yè)績目標(biāo)

41、。這個(gè)業(yè)績目標(biāo)既是學(xué)生們的，更是他自己的。他首先就用一個(gè)數(shù)字把它很明確地提出來，這是他業(yè)績導(dǎo)向思想的一個(gè)鮮明體現(xiàn)。然后，他值得我們夸贊的，是他善于把這個(gè)數(shù)字指標(biāo)轉(zhuǎn)化成為行為指標(biāo)。對(duì)于他，最重要的行為就是告訴大家：即使全身心寫作，也需要至少30分鐘，這是他有效影響大家行為的必要行為。有了他這個(gè)行為，所有學(xué)生就一下子有了明確的方向感，所以，也就沒有了前一位老師課堂上出現(xiàn)的漫無邊際的討論和交頭接耳了。接下來，我替你總結(jié)一個(gè)金句：行為決定數(shù)字，數(shù)字反映業(yè)績。一個(gè)業(yè)績導(dǎo)向的人，應(yīng)該是能夠很快把業(yè)績目標(biāo)轉(zhuǎn)化為數(shù)字，然后把數(shù)字進(jìn)行分解，判斷出數(shù)字背后的行動(dòng)，并且能夠?qū)π袆?dòng)進(jìn)行管理的人。這就是“數(shù)字實(shí)現(xiàn)力”的

42、全部意思。4.工具：目標(biāo)行動(dòng)表格下面，我給你一個(gè)工具表。也許通過這個(gè)“目標(biāo)行動(dòng)表格”，可以幫助你成為一個(gè)業(yè)績導(dǎo)向力很強(qiáng)的下屬。這個(gè)表有三欄：最左邊是業(yè)績的“良好目標(biāo)”，是經(jīng)過思考和判斷后認(rèn)為應(yīng)該可以達(dá)到的目標(biāo)；中間的一欄是業(yè)績的“優(yōu)秀目標(biāo)”，是經(jīng)過用心努力可以爭取到的目標(biāo)；右邊的一欄，是最理想情況下可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，我喜歡將這一欄稱為“意外目標(biāo)”。在目標(biāo)下面的第一行，用具體的數(shù)字指標(biāo)來描述相對(duì)模糊的業(yè)績目標(biāo)，使之清晰。比如，在前面的例子中所提到的盡量完成多少銷售額，發(fā)展多少名客戶，培育多少潛在客戶，甚至是把銷售費(fèi)用控制在什么水平上，等等。然后，按照業(yè)績目標(biāo)來推導(dǎo)出要達(dá)成這些目標(biāo)所必須采取的行動(dòng)，

43、之后對(duì)這些行動(dòng)進(jìn)行重要性評(píng)價(jià)，以便在行動(dòng)的過程中分出輕重緩急。接下來，盡可能找出行動(dòng)過程中達(dá)成預(yù)想的中間指標(biāo)。在很多時(shí)候，中間指標(biāo)的規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)，是衡量一個(gè)人如何做事，以及是不是具有業(yè)績導(dǎo)向的重要參考。比如，我們要在一個(gè)月之中記住3000個(gè)英文單詞。如果要完成這個(gè)大目標(biāo)，每天就必須要記住100個(gè)單詞。每天必須要抽出1-2個(gè)小時(shí)來記憶這些單詞。可是，根據(jù)人的記憶與遺忘規(guī)律，這些死記硬背的單詞一定很快會(huì)忘掉，這時(shí)，就需要每天把1-2個(gè)小時(shí)的時(shí)間分成不同時(shí)間段。早上記新的單詞，中午和晚上不定期地復(fù)習(xí)那些已經(jīng)遺忘的單詞，把記憶單詞的循環(huán)徹底打開。而早上、中午和晚上投入的時(shí)間數(shù)量，就成為了中間性的衡量指標(biāo)

44、。如果這些中間指標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，大目標(biāo)肯定是一句空話。我不敢說所有人都應(yīng)該按照這個(gè)套路工作和學(xué)習(xí)。但是，按照這種方法去工作的人，屬于業(yè)績導(dǎo)向的人，概率是很大的。這個(gè)表格右邊兩欄中，“優(yōu)秀目標(biāo)”一欄也是可以如法炮制的，但是“意外目標(biāo)”中一定有很多內(nèi)容是可遇不可求的。于是，這就引出了一個(gè)如何選擇目標(biāo)的問題。我的經(jīng)驗(yàn)是一定要有兩本賬：對(duì)自己是一本賬；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一本賬。對(duì)于自己，設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候要就高不就低。在自己心里訂目標(biāo)的時(shí)候，要盡量高一點(diǎn)、難一點(diǎn)，要盡量超過現(xiàn)有的能力。為什么呢？因?yàn)橹挥性谟幸欢▔毫Φ那闆r下，人才會(huì)有動(dòng)力真正去改善自己，去努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)、新的技能，努力去開辟新的管道，認(rèn)識(shí)新的人，直面全

45、新的事情。與昨天的課程結(jié)合起來，人就會(huì)努力增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)力，并且邊干邊學(xué)，認(rèn)知能力才會(huì)真正提高。那么，難到什么程度呢？就是要有點(diǎn)緊張的程度，要讓自己感到只有跳一跳才能達(dá)到的程度。對(duì)于自己，我建議你選擇“優(yōu)秀目標(biāo)“那一欄，你要讓自己對(duì)于中間目標(biāo)和最終目標(biāo)，都有跳一跳才能達(dá)到的感覺，這樣才對(duì)。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于同事，制訂目標(biāo)的時(shí)候，一定爭取把大家的共識(shí)平衡在“良好目標(biāo)”的水平上。還記得我在前天的課中講過的“行勝于言”嗎？設(shè)定目標(biāo)就是“言”，最后那份答卷才是“行”，“行”可以勝于“言”，但絕對(duì)不能落后于“言”。這是一條基本原則。總結(jié)總之，今天我們分享了下屬力里面很重要的內(nèi)容：業(yè)績導(dǎo)向，并且用數(shù)字呈現(xiàn)力

46、、數(shù)字實(shí)現(xiàn)力，以及“目標(biāo)行動(dòng)表格”作了更詳細(xì)的說明。課后思考今天的課后，你就試著畫一畫你在第四季度的目標(biāo)行動(dòng)表格。進(jìn)一步增強(qiáng)自己下屬力的行動(dòng)，就從今天開始。070講：交出結(jié)果 | 給人打工請(qǐng)做好這四步關(guān)于下屬力究竟應(yīng)該包含哪些內(nèi)容，我曾經(jīng)做過一個(gè)大樣本調(diào)查、發(fā)放過幾百份問卷給不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者，讓他們?yōu)樽约盒哪恐械睦硐胂聦佼嬒瘛柧淼囊徊糠謫栴}是開放的，有一項(xiàng)是請(qǐng)他們根據(jù)自己的親身經(jīng)歷描述理想下屬的特征。除了前面我講到的這些內(nèi)容，還有一些，比如堅(jiān)韌不拔、與周邊的各色人等搞好關(guān)系，甚至頭腦清楚、一點(diǎn)就透，等等，都被列為了好下屬的標(biāo)準(zhǔn)。限于課程篇幅，也順著這一周的話題思路，今天，我再講一個(gè)好下屬的品

47、質(zhì)，就結(jié)束我們這一周的課程了。但我要強(qiáng)調(diào)，這五天課的內(nèi)容，并不是對(duì)下屬力的完整描述，而只是一個(gè)斷面。今天我們講想盡辦法“交出結(jié)果”，我認(rèn)為這是下屬力的重要內(nèi)容。1.當(dāng)“孫子”的故事有一個(gè)故事，我記了好多年，特別想分享給你聽。這是我的一位經(jīng)理班學(xué)員講給我的故事，每當(dāng)我想起“交出結(jié)果”這個(gè)詞，就會(huì)一下想到這個(gè)故事。這位經(jīng)理班的學(xué)員，現(xiàn)在已經(jīng)是一位不大不小的老板了，但當(dāng)年他入行的時(shí)候，兩手空空，從銷售員做起，而且，他是一個(gè)農(nóng)村孩子，什么關(guān)系都沒有。他的成長史，套用一本書的名字，就是“苦難輝煌”。他告訴我，他的第一份工作，被老板開掉了，原因特別簡單，就是因?yàn)闆]有達(dá)到業(yè)績，沒有交出結(jié)果。所以，他說什么堅(jiān)

48、韌不拔，其實(shí)說到底就是要能夠吃苦唄！我聽過他后來教育部下，給我的印象：他的人生哲學(xué)就是“吃苦耐勞，交出目標(biāo)”。他經(jīng)常會(huì)說，吃苦，人人都能學(xué)會(huì)，但是，有目的地吃苦，不是人人都懂。他的第一份工作，也是吃了苦、盡了力，但是，沒有好結(jié)果，所以，還是被開掉了。所以，他經(jīng)常用下面的故事來教育下屬：吃苦不是目的，是手段，而交出結(jié)果，才是目標(biāo)。當(dāng)時(shí)，這位學(xué)員的目標(biāo)是要攻下一個(gè)重要客戶。他從老板那里預(yù)支了一個(gè)月的工資，還有一些差旅費(fèi)，住進(jìn)了大客戶企業(yè)總部辦公樓對(duì)面的一個(gè)小旅館。每天，他就跑到客戶企業(yè)的賓館門口看，車子如果停得多，說明企業(yè)有會(huì)議，他就在這個(gè)賓館里面住幾天。最開始，他和餐廳的服務(wù)員交朋友，請(qǐng)人家喝啤

49、酒，吃烤串。他最開始是想結(jié)交住店的客人，特別是來企業(yè)辦事的客戶或供應(yīng)商?？墒?，沒想到，最后幫了他的竟是一名和他喝過酒、吃過烤串的賓館服務(wù)員。服務(wù)員和他說，上菜的時(shí)候，聽到吃飯的一位企業(yè)高層和客人說，老人摔了一跤住院了，家里人挪不開，沒人照顧。這位學(xué)員聽了之后大喜過望，然后，千方百計(jì)地找到了老人住的醫(yī)院，開始主動(dòng)照顧病人。高層來看老人的時(shí)候，問他是誰，他說是志愿者。那個(gè)時(shí)候剛剛流行“志愿者”這個(gè)概念。不過，他也確實(shí)是個(gè)志愿者。之后，他就白天到醫(yī)院，晚上回小旅館。每次這個(gè)高層來，老人都夸這個(gè)志愿者比孫子還親。高層不傻，沒過一個(gè)禮拜就把他叫出去問話。他也實(shí)話實(shí)說，但高層告訴他，實(shí)在幫不了你，你走吧，

50、接著還拿出幾百塊錢給他。他對(duì)高層說，我不要錢，我也不容易，你就可憐可憐我吧。高層問，我怎么可憐你？他說，你就讓我繼續(xù)照顧老人。高層問清了他們公司的名字，然后，沒說什么話，就走了。等高層再來的時(shí)候，好像什么也沒發(fā)生過，就讓他繼續(xù)“裝孫子”。這個(gè)“孫子”一直裝到老人出院。出院之后，高層要給這位學(xué)員感謝錢。這位學(xué)員說，我不要錢，我們老板想請(qǐng)您吃個(gè)飯，您要真想感謝我，去吃頓飯就行。高層笑著答應(yīng)了。老板原來只是知道他在客戶那里“裝孫子”，接到這個(gè)電話，聽到他還幫自己約到一飯局，喜出望外，說了好多夸獎(jiǎng)的話。后面的故事不用說了，你猜也能猜得到。不過，你猜不到的是，我這位學(xué)員后來成了這家企業(yè)的地區(qū)經(jīng)銷商，他的

51、第一桶金就來自于這家企業(yè)。這個(gè)后話太長，在此略過。2.lead模型故事聽得有意思，但其中的邏輯是什么呢？下面，我結(jié)合一個(gè)管理工具，和你對(duì)這個(gè)故事再挖掘一下，也許有助于你提升以“交出結(jié)果”為目標(biāo)的做事能力。這個(gè)管理工具，叫l(wèi)ead模型，l、e、a、d，分別是四個(gè)英文單詞的首字母，代表了四件事。第一件事，叫做“聽”，英文叫l(wèi)isten，第一個(gè)字母為l。聽，要聽幾個(gè)東西。首先，必須要清楚老板想要的結(jié)果，究竟是什么。其次，要詢問和傾聽以前涉及到這個(gè)結(jié)果的，大家的通常做法。第三，是要格外注意與這個(gè)結(jié)果有關(guān)的重要信息，當(dāng)然，有些信息必須要到現(xiàn)場(chǎng)去，才可能知道。在上面的故事里，這位學(xué)員知道他們公司當(dāng)時(shí)的任務(wù)

52、就是要打開新市場(chǎng)，最好到完全沒有業(yè)務(wù)關(guān)系的地方去發(fā)展客戶。至于到哪里，公司沒有計(jì)劃。不過，他比較細(xì)心，他向銷售部的老人請(qǐng)教，哪些企業(yè)更容易成為公司產(chǎn)品的潛在客戶。故事中的這家企業(yè)，就算是一家。第二件事，就是聽完了之后，要認(rèn)真去想，從自己和別人的經(jīng)驗(yàn)中，找到能夠“交出結(jié)果”的辦法。經(jīng)驗(yàn)很重要，英文叫experience，第一個(gè)字母為e。我建議你多花點(diǎn)時(shí)間去了解別人的經(jīng)驗(yàn)，練出舉一反三的能力。你認(rèn)為這位學(xué)員去給人家當(dāng)孫子是討了一個(gè)巧，是嗎？我和你講，還真不是。他后來對(duì)我說，他之所以選擇了這個(gè)招，是因?yàn)樗郧奥牭竭^一個(gè)故事：用帶路帶出生意。這個(gè)故事是這樣的。最早在中關(guān)村搞高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)，有好多賣電腦

53、的?，F(xiàn)在一說國產(chǎn)電腦，大家都會(huì)想到聯(lián)想，但在早期，中關(guān)村比較有名的公司，卻是“兩通兩?！保▋赏ㄊ撬耐ê托磐ǎ瑑珊Ｊ强坪：途┖！保?，聯(lián)想根本排不到前邊。中關(guān)村一條幾百米的街上，至少有三、四百家電腦公司，都是做兼容機(jī)的。這其中，有一個(gè)兄弟做生意的招法，就是每天在外面晃，比如坐公共汽車或者站在重要的路口抽煙。經(jīng)常有外地人來北京買電腦，一問路，他就主動(dòng)給人家?guī)罚瑤е鴰е蛶У阶约旱牡昀飦砹?。大家談起這件事，都當(dāng)成一個(gè)飯桌上的笑話。什么叫聽者有心？“裝孫子”的這位學(xué)員就是。如今的中關(guān)村，導(dǎo)購拉客行為已經(jīng)大幅減少這家伙晚上睡不著覺，就拆解這個(gè)笑話，他發(fā)現(xiàn)這里面包含三步：第一步是搭訕，第二步是建立信任，第

54、三步是想辦法拿下。這位學(xué)員睡不著覺時(shí)所做的事，就是我今天講的lead模型的第三步，叫做分析拆解，英文是analysis，第一個(gè)字母是a。你應(yīng)該意識(shí)到，當(dāng)你聽到領(lǐng)導(dǎo)所交代的目標(biāo)之后，頭腦中一定會(huì)出現(xiàn)如何達(dá)成目標(biāo)的各種思路。很多思路是來自于自己和他人過去做事情的經(jīng)驗(yàn)。不過，無論是自己的經(jīng)驗(yàn)，還是別人的經(jīng)驗(yàn)，往往都沒有辦法直接套用，必須要經(jīng)過拆解，找出可以使用的邏輯。所以，這個(gè)家伙就像故事中的那個(gè)帶路的哥們兒，是怎樣把人一點(diǎn)點(diǎn)就拉到自己的店里來的呢，他憑什么呢？核心是建立信任。于是，他就在想，自己沒有一點(diǎn)關(guān)系，要去搞定那個(gè)跨省的企業(yè)，靠什么辦法來建立信任呢？想來想去，他決定把那家企業(yè)的招待賓館當(dāng)成中

55、關(guān)村的公共汽車或者十字路口。我們很多人一輩子聽過很多故事，但都停留在信息這個(gè)層面，信息沒有被加工過，沒有用；加工的深度不夠，也沒有用；加工了之后，不去做，不去在實(shí)踐中嘗試，更沒有用。所以，一個(gè)好下屬的功夫，就是要經(jīng)過積累經(jīng)驗(yàn)、深度分析和加工，然后逐漸找到可行的、解決問題的路徑，才能 “ 交出結(jié)果 ” 。而這里面的最后一步，就是要去做，英文叫do，第一個(gè)字母是d。前面我們講學(xué)習(xí)力的時(shí)候，講到“邊干邊學(xué)”，今天我再加上一句“歷時(shí)變化，邊干邊調(diào)”。也正是在這種想法和邏輯的支配下，這位學(xué)員就跑到人家企業(yè)門口，開始了他的搭訕之旅，才有了今天我給你分享的這個(gè)故事?？偨Y(jié)總結(jié)一下，今天的主題是“交出結(jié)果”，這

56、是下屬力的重要內(nèi)容。而要交出好的結(jié)果，首先要聽懂老板的要求。不過，很多時(shí)候，老板交代一項(xiàng)任務(wù)很模糊。這時(shí)，你真的不要怪老板，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，老板也不知道該怎么辦，所以，需要你去自己體會(huì)，慢慢想出來老板究竟要什么。一個(gè)下屬，如果能夠跳過老板，直接面對(duì)競(jìng)爭環(huán)境，那就達(dá)到了一個(gè)新的高度。交出成果的第二步，要從經(jīng)驗(yàn)里面找到有用的東西，再用你的智慧進(jìn)行加工，分析提煉，找出解決問題的可能計(jì)劃。第四步，也是最重要的一步，就是一定要去做，在過程中發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，在過程中剔除掉你不想要的東西。課后思考今天的課后，請(qǐng)你想想：身邊有沒有人身上也有一段傳奇，有一個(gè)交出結(jié)果的好故事。然后，試著拆解一下其中的邏輯。下屬力復(fù)盤

57、 | 重磅通知：有獎(jiǎng)?wù)魑睦策@一周，我們講了一個(gè)很重要的概念，下屬力。我們每個(gè)人的職場(chǎng)生涯都是從做下屬開始的，所以，建立有效的下屬力，是基本功。1.下屬力的定義下屬力，是我提出的一個(gè)概念。如果要給它一個(gè)定義，我現(xiàn)在能給出的就是：下屬完成工作任務(wù)，交出令人滿意的工作成果的能力?，F(xiàn)代的管理學(xué)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和管理是有著明確的區(qū)分的。領(lǐng)導(dǎo)，是影響他人的學(xué)問，領(lǐng)導(dǎo)力和追隨力是其中最重要的一對(duì)概念。而管理，則是與領(lǐng)導(dǎo)并行的學(xué)問，它強(qiáng)調(diào)怎么把事情做得更有效。對(duì)于上級(jí)和下屬有著不同的管理能力要求，包括概念性能力、人際性能力和專業(yè)性能力的不同組合。下屬力這個(gè)概念，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力線索和管理力線索，在下屬身上的一種整合。你可以

58、參看文稿中的圖示。它既包含了人際影響方面的能力，也包括利用管理手段、解決問題的能力。我們這一周的課程，主線是如何交出有效的工作成果，強(qiáng)調(diào)交出“超出預(yù)期”的工作成果。我交付給你兩個(gè)管理工具，一個(gè)是如何把自己打造成目標(biāo)導(dǎo)向的人；一個(gè)是如何用工具思維交出成果。2.下屬力的重要知識(shí)點(diǎn)梳理第一節(jié)課，我強(qiáng)調(diào)發(fā)揮下屬力的前提，是選擇一個(gè)好職業(yè)，選擇一個(gè)好老板，并且形成一個(gè)良性的互動(dòng)。這一節(jié)課的管理工具是二維的“四象限圖”，我開玩笑似的將之稱為“就業(yè)與跳槽決策圖”。關(guān)于行業(yè)的維度，你也可以將之改為“職業(yè)內(nèi)容”的維度，這有助于你利用這個(gè)工具。不過，有前景的行業(yè)、領(lǐng)先的企業(yè)里面，評(píng)分比較高的“職業(yè)內(nèi)容”會(huì)比較多。066講：下屬力第一步 | 領(lǐng)導(dǎo)？行業(yè)？選什么？怎么選？第二節(jié)課，我從清華精神中最寶貴的“行勝于言”講起，討論了下屬力呈現(xiàn)的核心是“超過預(yù)期”。這里，有個(gè)隱含的內(nèi)容，就是預(yù)期管理。很多人會(huì)疑惑，什么是一個(gè)令人感到勝任的好下屬？我覺得： “ 超過預(yù)期 ” 提供工作結(jié)果，就是勝任的最佳