1、第一章管理和組織簡介三、判斷問題(t/f)1.在很多組織中，工作和組織性質(zhì)的變化使經(jīng)理和鄭智薰經(jīng)理之間的界限變得模糊了。班長和督導員可能是基層管理者。3.中層管理者負責制定影響整個組織的計劃和目標。4.與他人的工作協(xié)調(diào)可以看作是管理工作與非管理工作不同的表現(xiàn)之一。效果是“做正確的事”的意思。6.效率對管理者很重要。因為他們要解決低投資交換高收益的問題。7.做對的事的能力是效率的基本定義。8.控制是確保組織的行為與組織計劃一致的過程。9.實現(xiàn)組織目標的任務時間表稱為組織(流程)。10.一位經(jīng)理在招聘新工人，這是人際關系角色的例子。11.監(jiān)督環(huán)境，向外部人員發(fā)布信息，作為某方面的專家，可以看作是管

2、理員的決策角色。12.明茨伯格的管理角色包括人際關系角色、信息傳遞角色和領導角色。13.以下研究大體上支持mintsberg的觀點。無論組織的類型和組織的層次結構如何，每個組織都具有相同的管理角色。14.明茨伯格的人際關系角色包括名義上的首腦、領導人和發(fā)言人。15.明茨伯格的很多角色都與一個或多個功能相結合。例如，資源分配是組織工作的一部分。16.在中級管理中，概念技術對管理者最重要。17.技術變化的結果之一是導致更靈活的工作安排。18.營銷部門職員最重要的工作是針對消費者。19.創(chuàng)造性思維不包括技術變化。20.每個組織都有共同的特征，如明確的目標、嚴格的財務管理和技術。21.傳統(tǒng)的組織通常包

3、括水平關系和網(wǎng)絡化關系。22.美國勞動統(tǒng)計廳預測，由于員工能力的提高，今后管理工作將減少。在非營利組織中，管理不是很重要。24.教科書中討論的管理概念可以廣泛應用于任何國家或文化，無需修改。四、選擇題1.管理員是()。a.不需要補償?shù)膯T工b .為實現(xiàn)組織目標而協(xié)調(diào)工作活動的人c.組織的頭d .一線工人2.瑪麗向市場營銷副總裁報告工作內(nèi)容，同時也是監(jiān)督，如果一些兼職員工直接向她報告，瑪麗就是。a.基層管理員b .中級管理員c .高級管理員d .非管理人員3.()一般稱為主管，但也可以稱為移動經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理或班長。a.高級經(jīng)理b .中級經(jīng)理c .基層經(jīng)理d .工廠廠長4.負責整個組織的決策并為整個

4、組織設置計劃和目標的人員應定義為()。a.高級管理人員b .中級管理人員c .基層管理人員d .非管理人員員工5.()管理職務和非管理職務可以區(qū)分。a.薪金金額數(shù)b。是否調(diào)整其他人的工作c.是否組織新項目d .是否有技術技能6.如果比安卡的主要工作是減少浪費，那么她必須是()經(jīng)理。a.有效的b .有效的c.目標導向d .技術熟練效果通常用()描述。a.有助于實現(xiàn)組織目標的業(yè)務活動b .委托盡可能多的責任c.自我管理進程d .以美元定義的項目數(shù)8.()通常被描述為“做對的事”。(。a.管理b .領導c .效率d .效果9.計劃包含()。a.指導他人，激勵他人。b .進行監(jiān)測，以便完成任務c.決定

5、誰做什么事，制定d .目標，制定戰(zhàn)略10.當管理員決定該做什么、該怎么辦時，他在執(zhí)行()功能。a.計劃b .組織c .領導d .控制11.實際成果與預設目標的比較被視為()。a.計劃b .組織c .領導d .控制12.詹妮弗的上司要求說明他所屬部門的實際支出與公司預算額不符的地方。在這里，上司執(zhí)行的是()這種管理功能。a.計劃b .組織c .領導d .控制13.在組織成員之間選擇最有效的通信渠道()必須屬于此類管理功能。a.計劃b .組織c .領導d .控制14.()管理員的決策角色。a.啟動和管理新項目b .監(jiān)測信息孔劉c.與新員工就業(yè)和培訓d .工作組聯(lián)系15.根據(jù)明茨伯格的理論，管理者的

6、人際關系作用是。a.領導者b .監(jiān)視器c .發(fā)言d .資源分配者16.技術技術對()最重要。a.中層管理人員b .執(zhí)行者c .一線管理人員d .高級管理人員17.()技術對高級管理人員最重要。a.技術b .人際關系c .融資d .概念18.除()外，教材的“通信技術”部分中均可提到以下選項。a.同事，上下之間的信任b .聽取和詢問問題c.從大量數(shù)據(jù)中選擇重要信息d .技術說明19.越來越強調(diào)的組織和管理的道德問題對管理者的行為有很大影響。因為他們必須()做。a.價值重新定義b .重建信任c .加強責任感d .以上項目組織的最佳定義是()。a.業(yè)務聯(lián)盟b .為實現(xiàn)特定目標而詳細安排人員c.以資源

7、配置為重點的商業(yè)機構d .在國家證券交易所上市的公司21.關于組織的陳述是正確的。a.很少用公司金融資產(chǎn)投機b.短期目標實現(xiàn)導向c.有明確的目的，包括人和成員，有某種精密的結構。d.會經(jīng)歷由錯誤和失敗引起的困難時期。22.()不是傳統(tǒng)組織，而是新組織的特征。a.面向團隊的b .等級關系c .永久職位d .面向命令經(jīng)營的普遍性意味著。a.所有經(jīng)理都采用相同的模式。b .具有最好的管理模式。c.所有組織都需要管理。d .管理并不重要。五、簡單的回答1.說明效率和效果，說明對管理員的重要性。2.列出并簡要定義管理的四個功能。3.根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應該扮演什么角色？4.根據(jù)卡茨的研究，管理者應

8、該具備什么技能？參考答案三、判斷問題1t；2t 3 f；4t 5 f；6t 7 f；8t；9t；10t；11f；12f13t；14f；15f；16f；17t；18f；19t；20f；21f；22f23f；24f四、選擇題1 b；2 b；3c；4 a；5 b；6 a；7 a；8d；9d；10 b；11d；12d；13；14 a；15 a；16c；17d；18；19d；20 b；21；22 a；23 c五、簡單的回答1、效率意味著盡可能少的投資獲得盡可能多的輸出，通常意味著“正確的事情”。效果一般指“做正確的事”。換句話說，所做的工作和活動有助于組織實現(xiàn)目標。管理員從事管理活動的根本目的是實現(xiàn)高效

9、(低資源浪費)和高效果(高目標實現(xiàn))。2、定義計劃目標，制定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略，制定活動計劃和協(xié)調(diào)的管理功能組織包括確定應執(zhí)行的任務、應執(zhí)行的任務、分類和收集方法、報告對象、決策級別的管理功能。領導包括激勵下屬，影響工作中的個人或團隊，選擇最有效的溝通方式，處理員工的行為問題之一種管理功能。應采取措施控制監(jiān)控、評估業(yè)務績效、與預設目標進行比較，必要時將業(yè)務績效恢復到正常業(yè)務上軌道。3、劉憲華。明茨伯格研究表明，管理者有10種作用，這10種作用可以分為人際關系角色、信息角色、決策角色等3類。管理員履行的三種人際關系是代表角色、領導角色和聯(lián)系人角色。管理員扮演的三個信息角色是主管角色、轉(zhuǎn)發(fā)者角色和發(fā)言

10、人角色。管理員扮演的四個信息角色是企業(yè)家角色、干預相對角色、資源分配者角色和協(xié)商者角色。4.卡茨的研究表明，管理者必須具備三種技能。技術技能是指利用管理員監(jiān)督的專業(yè)領域的流程、實踐、技術和工具的能力。人際關系技術意味著“成功與他人交往和與他人溝通的能力”，包括對下屬的領導能力和處理各種關系的能力。概念技術是指“構思、處理觀點、抽象關系的精神能力”。佐原健二管理的昨天和今天三、判斷問題(t/f)1.僅僅30年前，人們開始關注多樣化問題，認為管理實踐反映了管理自己外部環(huán)境的時代和社會條件。2.分工的概念最初是亞當斯密在他的國富論中提出的。3.埃及人為了發(fā)展官方理論，邁出了指導管理者運營大規(guī)模組織的

11、重要第一步。泰羅被認為是“科學管理之父”。5.弗蘭克和莉蓮是管理中可能性方法的主要貢獻者。6.泰羅的管理原則包括勞動分工、權威性、紀律性、命令一致性和平等。7.馬里波萊特的發(fā)展管理結構和管理關系理論描述了“理想化的等級制度”。8.管理數(shù)量方法在第二次世界大戰(zhàn)時期從解決軍事問題的數(shù)學和統(tǒng)計方法演變而來。9.霍桑研究持續(xù)了幾年，由多種不同的實驗組成，這項研究對組織行為學的發(fā)展做出了最重要的貢獻。10.霍桑研究得出的結論在組織管理和實現(xiàn)目標的過程中，開始強調(diào)人們的行為。11.勞動力2020指出，美國勞動力將繼續(xù)民族多元化的趨勢。雖然這種趨勢進展不快。12.今天，經(jīng)理們一般使用“溶鍋”假說，鼓勵同化成

12、為多元化工人的目標。13.創(chuàng)新精神包括發(fā)現(xiàn)機會和調(diào)動資源開發(fā)這些機會。14.企業(yè)家通常滿足于組織保持較小的規(guī)模。15.電子企業(yè)的經(jīng)營和銷售部分稱為電子商務。16.只有組織員工才能進入公司內(nèi)部網(wǎng)。17.知識管理是指大企業(yè)的技術服務部門所做的工作。18.管理者的部分責任是在組織中建立學習能力。19.全面質(zhì)量管理是由20世紀50年代首次將這一理念傳達給日本企業(yè)的美國人創(chuàng)立的。20.質(zhì)量管理基于低成本是提高生產(chǎn)力的唯一途徑的概念。四、選擇題1.對勞動分工的最好解釋是()。a.將整個任務分為較小范圍的重復任務b.把勞動力分成幾個小組c.上級委派各種工作d.全勞動力分析研究2.()國富論已出版。在這本書中

13、，作者主張組織和社會將從勞動分工中受益。a.泰羅b韋伯亞當史密斯d帕約爾3.用科學方法定義工作的“最好方法”是由a.泰羅b韋伯亞當史密斯d帕約爾4.弗蘭克和莉蓮設計了分類系統(tǒng)，分析了17種手的動作。他們把這個體系稱為。a.楔b .柄c .動作分類系統(tǒng)d .莉蓮系統(tǒng)5.()提出了14種管理原則，認為這些原則廣泛適用于所有管理系統(tǒng)。a.瑪麗福萊特b韋伯亞當史密斯d帕約爾6.()是以根據(jù)勞動分工原則明確定義的水平、詳細的規(guī)章制度、非個人關系為特征的組織形式。a.官僚行政組織b .學習系統(tǒng)c .矩陣d .電子企業(yè)7.羅伯特歐文、雨果斯特伯格、瑪麗福萊特和切斯特巴納是管理理論的貢獻者。a.科學管理b .

14、一般行政c .組織行動d .數(shù)量方法8.()比起科學管理的追隨者，更提出以人為本的思想，認為組織應該遵循集體的道德原則。a.烏戈芒斯特堡b .徹斯特巴納德c .瑪麗波雷特d .羅伯特歐文9.霍桑的研究是。a.這些工人的安全要求b.替代家庭員工的心理需求c.不同照明水平對工人生產(chǎn)率的影響d.公司高層管理人員追求下屬尊重的要求。10.霍桑研究對這種管理理念產(chǎn)生了很大影響。a.高級管理人員責任的重要性b.個人行為在組織中的作用c.科學原則在管理中的重要性d.組織可以通過多種方式應用等級原則。11.21世紀前葉，()將占據(jù)美國新勞動力的一半以上。a.亞羨姿b .少數(shù)民族c .女性公民d .青少年12.明智的管理者認識到多樣性是資產(chǎn)()。a.為公司發(fā)展提供更廣闊的視野，并提供多種故障排除技術b.表現(xiàn)出對員工和工作任務的關心和融合兩者的能力。c.團隊成員個人追求機會的過程d.表現(xiàn)出獨斷、民主、放任自