1、歡迎學(xué)習(xí)管理學(xué)基礎(chǔ)課程,主講：金大偉 Email-,自我評(píng)估你在一個(gè)組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng),弱 強(qiáng) 我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系 1 2 3 4 5 6 7 我希望與我同等地位的人在游戲中 或體育比賽中競(jìng)爭(zhēng) 1 2 3 4 5 6 7 我希望與我同等地位的人在工作有 關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng) 1 2 3 4 5 6 7 我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事 1 2 3 4 5 6 7 我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì) 別人施加影響 1 2 3 4 5 6 7 我希望在群體中以獨(dú)特、引人注目 的方式出人頭地 1 2 3 4 5 6 7 我希望完成通常與管理工作有關(guān)的 例行職責(zé) 1 2 3 4 5 6 7,學(xué)習(xí)

2、資源推薦,媒體（報(bào)刊、雜志、電視、互聯(lián)網(wǎng)等） 圖書(shū)館 老師、同學(xué)以及其他值得你學(xué)習(xí)的人,特別推薦,國(guó)研網(wǎng)、管理人網(wǎng)、中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、世界經(jīng)理人、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)網(wǎng)站 電視節(jié)目：中央2套財(cái)富故事會(huì)對(duì)話、職業(yè)指南頻道、中國(guó)經(jīng)營(yíng)者,教學(xué)要求及成績(jī)構(gòu)成說(shuō)明,課堂紀(jì)律要求：自我管理和控制。 課堂筆記要求：上課要有教材和筆記等必備學(xué)習(xí)用品。 課后作業(yè)要求：認(rèn)真完成作業(yè)，作業(yè)也是平時(shí)成績(jī)的一部分。 成績(jī)構(gòu)成：平時(shí)成績(jī)30 期末成績(jī)70。 平時(shí)成績(jī)：出勤、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等方面綜合考評(píng)。,管理學(xué)課程的4W1H1A,Why：為什么學(xué)習(xí)這門(mén)課？ 我們?cè)谏詈凸ぷ髦斜厝话缪菡吒鞣N管理者和被管理者的角色，這是一

3、門(mén)涉及每一個(gè)人的課程，它是學(xué)習(xí)其他管理課程的基礎(chǔ)課程。 Who：誰(shuí)來(lái)學(xué)習(xí)？ 現(xiàn)在及潛在的管理者或者被管理者。 What：學(xué)習(xí)什么？ 做人的道理，做管理者的道理，管理的思想與理論，管理的實(shí)施。,Way：學(xué)習(xí)的道路？ 終身學(xué)習(xí)；理論聯(lián)系實(shí)際。 How：如何學(xué)好這本書(shū)？ 第一階段：識(shí)別書(shū)的框架、概念，區(qū)別不同的命題，在理解的基礎(chǔ)上，使一本書(shū)只留下一些基本概念和分析問(wèn)題的視角、方法。 第二階段：結(jié)合相關(guān)的理論和自己的實(shí)踐，對(duì)本書(shū)的框架內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展和深入，將變薄的書(shū)再變成一本厚書(shū)。 Aim：學(xué)習(xí)的目標(biāo)？ 通曉管理的基本概念、原理、職能、方法，將管理學(xué)理論轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的管理手段和方法，為自己的管理生涯打好基

4、礎(chǔ)。,課程目標(biāo),培養(yǎng)學(xué)習(xí)管理的興趣和積極性 了解管理學(xué)的學(xué)科特征，熟悉基本的管理工作程序 掌握基本的管理工具、方法 能夠運(yùn)用基本的管理知識(shí)解釋現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的管理現(xiàn)象,管理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容,第一章 管理學(xué)概述 第二章 組織環(huán)境 第三章 決策 第四章 計(jì)劃 第五章 組織 第六章 有效的人力資源管理 第七章 溝通 第八章 激勵(lì) 第九章 領(lǐng)導(dǎo) 第十章 控制,管理概述,組織環(huán)境,組織、人力資源管理、溝通,激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo),決策,計(jì)劃,控制,課程體系,參考書(shū),管理學(xué)基礎(chǔ)加雷斯瓊斯 珍妮弗喬治 人民郵電出版社 管理學(xué)（第7版）美斯蒂芬P羅賓斯（Stephen P. Robbins）中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003 管理學(xué)

5、周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社，2003 管理原理與實(shí)踐陳琳，國(guó)防工業(yè)出版社，2007 管理學(xué)趙濤，齊二石，天津大學(xué)出版社，2004,第一章 管理學(xué)概述,本章學(xué)習(xí)要點(diǎn) 組織及管理的概念 管理的性質(zhì)及職能 管理者,案例：倉(cāng)促上陣的車(chē)間主任,第一節(jié) 組織,一、什么是組織？ 美國(guó)著名管理學(xué)家巴納德（C. I. Barnard）對(duì)組織所下的簡(jiǎn)單而明確的定義：“組織是由兩個(gè)以上的人自覺(jué)協(xié)作的活動(dòng)或力量所組成的系統(tǒng)”。 組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)或一系列目標(biāo)，而按照一定系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)構(gòu)成的有機(jī)整體。,二、組織的基本特點(diǎn) （1）組織是由個(gè)體或群體集合而成 （2）組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要而存在的 （3）組

6、織通過(guò)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),三、組織與管理 組織是管理的對(duì)象；管理是保證組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的保證，是組織生存與發(fā)展的需要。,第二節(jié) 管理,一、為什么需要管理？ 管理是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)中普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。 管理是伴隨著組織的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。 共同勞動(dòng)中分工和協(xié)作的深化擴(kuò)充了管理的內(nèi)容,二、什么是管理？ 中文：管轄、治理 英文：Management工商管理 Administration行政管理 中外學(xué)者的觀點(diǎn)： 古典學(xué)派泰勒、法約爾等認(rèn)為，管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能活動(dòng)。 行為學(xué)派梅奧認(rèn)為，管理就是做人的工作，它的主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會(huì)環(huán)境影響為中心，激勵(lì)員工的行為

7、動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。 決策學(xué)派的代表美國(guó)管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，管理就是決策。 管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門(mén)學(xué)科，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí)；同時(shí)管理也是一種文化。,管理的綜合定義,管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。,內(nèi)在含義： （1）管理的對(duì)象是組織資源。 （2）管理的載體是組織。 （3）管理的約束條件是組織環(huán)境。 （4）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。 （5）管理的職能是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)進(jìn)行概括。,三、管理的效率和效

8、益,（一）組織績(jī)效 組織績(jī)效是管理者在利用組織資源滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)中，在組織的效率和效益上所表現(xiàn)出來(lái)的水準(zhǔn)。組織的績(jī)效同效率和效益成正比例關(guān)系。,（二）效率和效益,1.效率：效率是指在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中，資源利用的程度或資源產(chǎn)出水平的高低。有效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。 通常也稱(chēng)作“正確的做事 ”。 2.效益：效益是衡量管理者為組織設(shè)定并努力要達(dá)到的目標(biāo)的恰當(dāng)程度，也指組織實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。效益通常指“做正確的事”。,低效率、高效益 管理者選擇了正確的 目標(biāo)，但不善于利用 資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 結(jié)果：產(chǎn)品雖是顧客 需要，但太貴了，顧客 買(mǎi)不起。,高效率、高效益

9、管理者選擇了正確的 目標(biāo)，并善于利用 資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 結(jié)果：產(chǎn)品是顧客 需要的，質(zhì)量和價(jià)格 都是顧客所認(rèn)可的。,低效率、低效益 管理者選擇了錯(cuò)誤的 目標(biāo)，不善于利用資源 結(jié)果：顧客不想要的 低質(zhì)量產(chǎn)品。,高效率、低效益 管理者選擇的目標(biāo) 不當(dāng)，但能利用好資源 去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 結(jié)果：并非顧客想要的 高質(zhì)量產(chǎn)品。,高,低,低,高,效率,效益,效率、效益和組織績(jī)效關(guān)系圖,四、管理的職能,(一) 計(jì)劃 計(jì)劃是管理者確定組織目標(biāo)和選擇行動(dòng)方案的過(guò)程，包括明確組織的使命、分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計(jì)劃、制定決策等。,（二）組織,組織職能是指管理者根據(jù)對(duì)組織活動(dòng)中各要素和人們的相互關(guān)系

10、進(jìn)行合理的安排，包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力和資源、配備人員、建立有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)督組織運(yùn)行等。,（三）領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者帶領(lǐng)和指揮下屬努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。,（四）控制,控制職能是指管理者在建立控制標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，衡量實(shí)際工作績(jī)效，分析出現(xiàn)的偏差，并采取糾偏措施的過(guò)程。,管理職能間的關(guān)系,管理工作過(guò)程中的各項(xiàng)管理職能在現(xiàn)實(shí)生活中并不是被嚴(yán)格分割開(kāi)來(lái)的，他們經(jīng)常有機(jī)的融合成一體，形成各只能活動(dòng)相互交錯(cuò)、周而復(fù)始的不斷反饋和循環(huán)過(guò)程。,第三節(jié) 管理者,一、管理者的定義 管理者是指這樣的人，他們通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。,二、管理者的類(lèi)型

11、,組織的管理人員按其所處的管理層次可以劃分為高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員。,高層管理者,中層管理者,基層管理者,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,管理者在四種管理職能上所花的相對(duì)時(shí)間,三、管理者的角色,管理者扮演著三個(gè)方面10種不同的角色 （一）決策型角色：企業(yè)家 、混亂應(yīng)對(duì)著 、資源分配者 、談判者 （二）信息角色：監(jiān)控者 、傳播者 、發(fā)言人 （三）人際關(guān)系角色 ：掛名首腦 、領(lǐng)導(dǎo)者 、聯(lián)絡(luò)者,四、管理者的技能,（一）概念技能 ：概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的能力。 （二）人際技能：人際技能是與其他人能夠一起有效開(kāi)展工作的能力。 （三）技術(shù)技能：技術(shù)技能是指在組織中發(fā)揮某一角

12、色作用的、用特定崗位有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和技術(shù)。,高層管理者 中層管理者 基層管理者,概念技能,人際技能,技術(shù)技能,不同層次管理者所需要的技能,思考題,小企業(yè)的所有者兼管理者的工作與大公司總經(jīng)理的工作有哪些差異？ 強(qiáng)生公司（美國(guó)）的CEO的年收入超過(guò)美國(guó)總統(tǒng)年收入的幾倍，作為管理者，他們的角色有何不同？你認(rèn)為為什么許多美國(guó)大公司的總經(jīng)理或CEO的年薪要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)總統(tǒng)的年薪？,五、企業(yè)家精神,（一）什么是企業(yè)家？ 所謂“企業(yè)家”，應(yīng)當(dāng)是兩種規(guī)定性的統(tǒng)一。第一，他不僅是一個(gè)能夠創(chuàng)辦企業(yè)的人，而且是一個(gè)能夠經(jīng)營(yíng)好這個(gè)屬于他個(gè)人的企業(yè)的人；第二，他不僅是一個(gè)能夠發(fā)現(xiàn)和利用一切可能的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)

13、展的人，而且必須是一個(gè)能夠?qū)?jīng)營(yíng)決策全部后果承擔(dān)最終責(zé)任的人。簡(jiǎn)單來(lái)講，企業(yè)家就是企業(yè)的創(chuàng)辦人和經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家。,（二） 企業(yè)家精神,所謂企業(yè)家精神，說(shuō)到底是企業(yè)家的創(chuàng)新精神。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)家的創(chuàng)新精神至少包括如下幾個(gè)方面： 第一，不斷追求產(chǎn)品創(chuàng)新的精神。 第二，不斷追求技術(shù)創(chuàng)新的精神。 第三，不斷開(kāi)拓和創(chuàng)新市場(chǎng)的精神。 第四，敢于和善于進(jìn)行組織和制度創(chuàng)新的 精神。 第五，團(tuán)隊(duì)合作與不斷進(jìn)取的精神。,思考題,你的授課教師是管理者嗎？請(qǐng)分別用管理職能、管理角色、技能觀點(diǎn)闡述這個(gè)問(wèn)題。,第二章 組織環(huán)境,本章學(xué)習(xí)要點(diǎn) 組織環(huán)境 組織的任務(wù)環(huán)境 組織的一般環(huán)境 全球環(huán)境,隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，

14、越來(lái)越多的營(yíng)利性和非營(yíng)利性組織的管理者越來(lái)越關(guān)注組織的環(huán)境因素。許多管理者斷言，要在21世紀(jì)生存下去，大多數(shù)組織必須成為全球性組織。 所謂全球性組織，是指不單是在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)，也在全球范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、在全世界所有國(guó)家里開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的組織。,一、什么是組織環(huán)境？ 組織環(huán)境是存在于組織之外，對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式有可能構(gòu)成影響的一系列因素和條件。 二、組織環(huán)境的分類(lèi) 組織環(huán)境包括任務(wù)環(huán)境（具體環(huán)境）和一般環(huán)境兩大類(lèi)。,任務(wù)環(huán)境（具體環(huán)境）是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的要素組成，這些因素一般包括供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等因素。 一般環(huán)境涉及范圍比較廣，包括組織外

15、的一切因素，包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化、技術(shù)、人口、法律及全球性等因素。,（一）任務(wù)環(huán)境,1. 供應(yīng)商 供應(yīng)商是為組織提供生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)所需的資源的個(gè)人或公司。 供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是供應(yīng)商能否按照企業(yè)的需求按時(shí)、按質(zhì)、按量的提供各種要素，這決定了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能否正常運(yùn)行；二是供應(yīng)商的價(jià)格談判能力，這決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成本并進(jìn)一步影響企業(yè)的利潤(rùn)水平。,影響供應(yīng)商價(jià)格談判能力的因素 ：,（1）供應(yīng)商及其用戶的集中程度 如果供應(yīng)商集中程度高，即本企業(yè)的原材料供應(yīng)由少數(shù)幾家企業(yè)控制，而與本企業(yè)相似的企業(yè)的集中度卻較差，即少數(shù)幾家企業(yè)提供給本行業(yè)中眾多分散的企業(yè)，則供應(yīng)商通常會(huì)在價(jià)

16、格、質(zhì)量和供應(yīng)條件上對(duì)本企業(yè)施加較大壓力。 相反，如果本企業(yè)在某一特定需求上擁有很多供應(yīng)商，則企業(yè)在對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)當(dāng)中相對(duì)有利。,（2）供應(yīng)商的可替代程度。 如果存在合適的替代品，即使供應(yīng)商再?gòu)?qiáng)大，競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)受到牽制。 （3）本企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的重要性 如果本企業(yè)是供應(yīng)商的主要用戶，供應(yīng)商的命運(yùn)與本企業(yè)息息相關(guān)，則來(lái)自供應(yīng)商的壓力就會(huì)減少；反之，供應(yīng)商就會(huì)對(duì)本企業(yè)施加較大壓力。 （4）供應(yīng)品對(duì)本企業(yè)的重要性 供應(yīng)品對(duì)本企業(yè)越重要，則供應(yīng)商的價(jià)格談判能力越強(qiáng)。,（5）供應(yīng)品的特色和轉(zhuǎn)變費(fèi)用 供應(yīng)品越有特色，轉(zhuǎn)變費(fèi)用越高，則供應(yīng)商的價(jià)格談判能力越強(qiáng)。 （6）供應(yīng)商前向一體化的可能性 前向一體化就是

17、企業(yè)通過(guò)收購(gòu)或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)行產(chǎn)銷(xiāo)一體化。前向一體化的可能性越大，則價(jià)格談判能力越強(qiáng)。 （7）本企業(yè)后向一體化的可能性 后向一體化是通過(guò)收購(gòu)一個(gè)或若干供應(yīng)商以增加盈利或加強(qiáng)控制。這種可能性越大，則供應(yīng)商的價(jià)格談判能力越弱。,2. 分銷(xiāo)商 分銷(xiāo)商是幫助其他組織向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的組織。 如果分銷(xiāo)商相當(dāng)大且具有很強(qiáng)的影響力，擁有眾多的分銷(xiāo)渠道，那么該分銷(xiāo)商就有可能通過(guò)要求該組織降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，從而對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅。,3. 顧客 顧客是指購(gòu)買(mǎi)組織的產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人和群體。顧客對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：顧客的需求水平?jīng)Q定了企業(yè)的市場(chǎng)狀況；顧客的價(jià)格談判能力

18、影響企業(yè)的獲利。 1）顧客的需求 （1）總需求量。 （2）需求結(jié)構(gòu)。 （3）顧客的購(gòu)買(mǎi)力。 2）顧客的價(jià)格談判能力 （1）顧客的集中程度。 （2）顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。 （3）顧客從本企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在其成本中所占的比重。 （4）轉(zhuǎn)變費(fèi)用。 （5）顧客的盈利能力。 （6）顧客后向一體化的可能。 （7）企業(yè)前向一體化的可能性。 （8）顧客產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的依賴(lài)程度。,4. 競(jìng)爭(zhēng)者,所謂競(jìng)爭(zhēng)者是指那些提供生產(chǎn)或提供與某一特定組織的產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)似的產(chǎn)品或服務(wù)的組織?；蛘哒f(shuō)是爭(zhēng)奪同一類(lèi)客戶的那些組織為競(jìng)爭(zhēng)者。 競(jìng)爭(zhēng)者可劃分為直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和替代品生產(chǎn)者三大類(lèi)。 （1）直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要

19、是同行業(yè)的現(xiàn)有企業(yè)。多家企業(yè)生產(chǎn)相同或者相似的產(chǎn)品，必然會(huì)想方設(shè)法的爭(zhēng)奪市場(chǎng)，從而形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。,（2）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是指目前雖然沒(méi)有在某個(gè)任務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)，然而有可能成為競(jìng)爭(zhēng)者的組織。也就是說(shuō)那些可能進(jìn)入本行業(yè)的新進(jìn)入者。 進(jìn)入壁壘是指某組織進(jìn)入一個(gè)特定的任務(wù)環(huán)境或行業(yè)需要克服的障礙和付出的代價(jià)。 進(jìn)入壁壘主要有一下幾個(gè)方面： 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 品牌忠誠(chéng)度 政府政策或法規(guī) 原有企業(yè)的抵制 資源供應(yīng) 投資,（3）替代品生產(chǎn)者 替代品是指那些具有相同或相似功能的產(chǎn)品，如洗衣粉可替代肥皂、圓珠筆可替代鋼筆。,（二）一般環(huán)境,1. 經(jīng)濟(jì)因素 2.技術(shù)因素 3. 社會(huì)文化因素,4.人口因素 5.政治及法律因素

20、 6. 全球性因素,課后案例：通用汽車(chē)公司的管理者開(kāi)拓東歐市場(chǎng),第三章 決策,本章學(xué)習(xí)要點(diǎn) 決策的本質(zhì) 決策的步驟 群體決策 組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力,課前案例：沃爾瑪公司的全球性組織學(xué)習(xí),第一節(jié) 管理決策的本質(zhì),一、決策的含義 決策是管理者為應(yīng)對(duì)組織所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，通過(guò)分析備選方案，就特定的組織目標(biāo)和行動(dòng)方案作出決定或抉擇的過(guò)程。,二、決策的特征 決策是為了達(dá)到一個(gè)預(yù)定的目標(biāo)； 決策是在某種條件下尋求優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化達(dá)到目標(biāo)的手段； 決策是若干個(gè)有價(jià)值的方案中選擇一個(gè)作為行動(dòng)方案； 準(zhǔn)備實(shí)施的決策方案可能出現(xiàn)的幾種后果是可以預(yù)測(cè)或估計(jì)的。,三、程序化決策和非程序化決策,（一）程序化決策。 是指在問(wèn)

21、題重復(fù)發(fā)生的情況下，決策者通過(guò)限制或排除行動(dòng)方案，按照書(shū)面的或不成文的政策、程序或規(guī)則所進(jìn)行的決策。 （二）非程序化決策 非程序化決策旨在處理那些不常發(fā)生的或例外的問(wèn)題。,（三）程序化決策和非程序化決策的相互轉(zhuǎn)化 程序化決策和非程序化決策的相互轉(zhuǎn)化也不是絕對(duì)的，在特定的條件下，兩者還可以相互轉(zhuǎn)化。,四、決策模型,（一）古典決策模型 古典模型建立在如下基本假設(shè)基礎(chǔ)之上： 組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是明確的；組織面臨的問(wèn)題可以識(shí)別并精確的陳述； 決策者可以收集完全信息，從而使決策狀態(tài)成為確定性的，所有可行性方案和可能的結(jié)果都是可以量化和評(píng)估的； 方案的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是明確的，決策者是理性的，能按最優(yōu)化的原則進(jìn)行選

22、擇，能夠選擇是組織利益最大化的方案。,（二）管理決策模型（權(quán)變模型或有限理性模型） 管理決策模型基于三個(gè)重要的概念：有限理性、信息不充分、滿意。 1. 有限理性。人是有限理性的，也就是介于完全理性和非理性之間。不確定的決策環(huán)境影響、直覺(jué)上偏差的影響、決策實(shí)踐的有限、可利用資源的限制、備選方案眾多等都使決策者在他決策之前難以對(duì)這些因素充分理解和考慮。,2. 信息不充分。絕大多數(shù)情境中決策備選方案是不可盡知的，而且已經(jīng)有的方案結(jié)果又是不確定的，這就導(dǎo)致了信息的不充分。 信息不充分的原因：風(fēng)險(xiǎn)和不確定性、模糊信息、時(shí)間限制和信息成本。 3. 滿意。管理決策不是以最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)的，而是以滿意為標(biāo)準(zhǔn)。在這種

23、決策中，管理者不是去考察所有可能的方案，從中確定能帶來(lái)最大經(jīng)濟(jì)回報(bào)的那個(gè)方案，而是選擇最接近決策標(biāo)準(zhǔn)、令自己滿意的決策方案，即使還可能存在更好的方案。,（三）兩種模型的比較,管理決策模型的基本假設(shè)較古典模型的基本假設(shè)更切合實(shí)際：決策目標(biāo)常常是模糊的、相互沖突的，并且在管理中缺乏一致性。管理者常常不清楚存在于組織的機(jī)會(huì)與威脅；由于人力、信息和資源的約束，管理者能夠提出的可行性翻案也是有限的；絕大部分管理者尋求的是滿意的決策而非收益最大的決策，這是因?yàn)樾畔⑹怯邢薜?，決策標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)也是模糊的。 古典模型被認(rèn)為是規(guī)范化的，而管理決策模型被認(rèn)為是描述性的。后者不是根據(jù)理論管理者應(yīng)該怎樣進(jìn)行決策，而是描述了

24、在復(fù)雜條件下管理者實(shí)踐上是如何進(jìn)行決策的。,第二節(jié) 決策步驟,見(jiàn)書(shū)上107頁(yè)太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的案例。,一、識(shí)別決策需要（識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題）,決策過(guò)程的第一步是識(shí)別決策需要。也就是說(shuō)決策要解決的問(wèn)題是什么。 組織環(huán)境發(fā)生變化所帶來(lái)的新的機(jī)會(huì)和威脅往往會(huì)促進(jìn)對(duì)于決策需要的識(shí)別。 組織內(nèi)部管理者的行為也會(huì)引發(fā)決策需要 。,二、確定目標(biāo)，擬定備選方案,（一）確定目標(biāo) 針對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)該達(dá)到何種效果，即確定決策的目標(biāo)。 目標(biāo)的衡量方法有很多種，例如，通常用貨幣單位來(lái)衡量利潤(rùn)或成本目標(biāo)，用每人每小時(shí)的產(chǎn)出數(shù)量來(lái)衡量生產(chǎn)率目標(biāo)，用次品率或廢品率來(lái)衡量質(zhì)量目標(biāo)。 根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短，可把目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)，中期目標(biāo)和短

25、期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)知道組織的戰(zhàn)略決策；中期目標(biāo)指導(dǎo)組織的戰(zhàn)術(shù)決策；短期目標(biāo)指導(dǎo)組織的業(yè)務(wù)決策。,（二）擬定備選方案,擬定備選方案就是在確定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，從多方面尋找和發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施。 管理者常常借助個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷和對(duì)有關(guān)情況的把握來(lái)提出備選方案。但是管理者可能習(xí)慣了從單一的角度來(lái)思考問(wèn)題，受一定思維定勢(shì)所左右，很難從多角度思考問(wèn)題。 管理者可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴法，德?tīng)柗品ǖ燃夹g(shù)，提出富有創(chuàng)造性的方案。,三、評(píng)價(jià)備選方案 管理者在擬定出一組備選方案后，他們必須對(duì)各個(gè)備選方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，成功的決策者運(yùn)用四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)從正反兩個(gè)方面對(duì)各個(gè)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。 1.合法性。 2.倫理性。

26、3.經(jīng)濟(jì)性。 4.可操作性。,四、選擇備選方案 即從備選方案中選定一個(gè)行動(dòng)方案。管理者要對(duì)各個(gè)備選方案進(jìn)行排序，并從中做出決策。在對(duì)備選方案進(jìn)行排序時(shí)，管理者必須將所有可利用的信息都納入對(duì)有關(guān)問(wèn)題的考慮中去。 五、實(shí)施選定方案 選定實(shí)施的決策方案后，就要將其付諸實(shí)施。在方案選定以后，管理者就要制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。在實(shí)施過(guò)程中通常要注意做好以下工作：,制定好配套的具體措施，保證方案的正確實(shí)施； 確保與方案有關(guān)的各種指令都能被所有有關(guān)人員充分的接受和徹底了解； 應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人； 建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整

27、。,六、監(jiān)督和反饋 職能部門(mén)應(yīng)對(duì)各層次、各崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行進(jìn)度，檢查有無(wú)偏離目標(biāo)，及時(shí)將信息反饋給決策者。決策者根據(jù)職能部門(mén)反饋的信息，及時(shí)追蹤方案實(shí)施情況，對(duì)與既定目標(biāo)發(fā)聲偏離的，應(yīng)采取有效措施予以糾正；對(duì)客觀情況發(fā)生重大變化，原先目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，則要重新需找機(jī)會(huì)或問(wèn)題，確定新的目標(biāo)，重新擬定可行的方案，進(jìn)行評(píng)估、選擇和實(shí)施。,管理者還應(yīng)對(duì)決策實(shí)施過(guò)程中的得失進(jìn)行總結(jié)，以便避免重蹈覆轍。管理者必須確立一種從過(guò)去的決策結(jié)果中進(jìn)行學(xué)習(xí)的正式程序。這種程序包含以下步驟： 將決策方案的實(shí)施結(jié)果與決策方案的預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比較。 探究那些預(yù)期結(jié)果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的原因。 總結(jié)有助于今

28、后決策的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。,第三節(jié) 群體決策,一、群體決策 群體決策是指多個(gè)人一起做出的決策。組織中的許多決策，尤其是那些對(duì)組織有重大影響的決策往往是由集體來(lái)決定的。如：股東大會(huì)，董事會(huì)，薪酬委員會(huì)，他們做出的決策就是群體決策。 個(gè)人決策是指單個(gè)人做出的決策。如總經(jīng)理簽署一項(xiàng)權(quán)限內(nèi)的銷(xiāo)售合同就是個(gè)人決策。,群體決策在某些方面要優(yōu)于個(gè)人決策。 1.個(gè)人偏見(jiàn)得以糾正，決策效果更精確，比個(gè)人決策更能減少失誤，從而更容易做出符合實(shí)際情況的決策。 2.可以充分利用集體的技能、專(zhuān)長(zhǎng)和群體成員積累起來(lái)的知識(shí)，從而提高擬定可行的備選方案和做出優(yōu)秀決策的能力。 3.由于群體成員參與方案的制定和選擇，群體決策更容易被大多

29、數(shù)人接受。 4.可以使管理者處理更多的信息，相互糾正錯(cuò)誤。 缺點(diǎn)：1.效率較低。2.管理者人數(shù)較多，比較難達(dá)成共識(shí)。3.容易出現(xiàn)群體盲思。,二、群體盲思和唱反調(diào) 群體盲思：是指群體成員為力求意見(jiàn)上的一致，對(duì)于決策相關(guān)的信息不做準(zhǔn)確分析為代價(jià)，從而導(dǎo)致決策上存在缺陷和偏頗的現(xiàn)象。 群體盲思現(xiàn)象一般圍繞一位關(guān)鍵的管理者進(jìn)行活動(dòng)并形成一個(gè)他所支持的決策方案。 解決群體盲思的方法唱反調(diào) 唱反調(diào)是對(duì)優(yōu)先選取的備選方案做批評(píng)性分析，在方案實(shí)施之前分析其優(yōu)缺點(diǎn)。,三、決策者構(gòu)成的多樣性,為什么說(shuō)利用多樣化的決策者對(duì)決策來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的？ 因?yàn)槎嘣臎Q策者能提供新鮮的觀點(diǎn)，他們能對(duì)問(wèn)題做出不同的解釋?zhuān)敢鈬L

30、試新的想法。多樣化的決策者通常更具有創(chuàng)造性，在判定決策以及解決問(wèn)題方面更具有靈活性。利用多樣化的決策者有利于增加創(chuàng)造性和獨(dú)特解決方案的可能性。 缺點(diǎn)：效率較低；文化、思想上的不同導(dǎo)致溝通障礙。,案例討論：耐克的決策困境 作業(yè)：課后114頁(yè)頭腦風(fēng)暴法討論,第四章 計(jì)劃,本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)： 計(jì)劃 計(jì)劃工作的三個(gè)步驟（確定使命和目標(biāo)；制定相應(yīng)的戰(zhàn)略；實(shí)施戰(zhàn)略） SWOT分析,案例：Zara公司時(shí)裝生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化和低成本（P119） 該公司采用哪些方法來(lái)開(kāi)拓服裝市場(chǎng)？ 通過(guò)該案例得到什么啟示？,第一節(jié) 計(jì)劃過(guò)程概述,一、計(jì)劃和戰(zhàn)略 計(jì)劃是管理者確定組織目標(biāo)和選擇行動(dòng)方案的過(guò)程，包括明確組織的使命、分析外部環(huán)

31、境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計(jì)劃、制定決策等。 戰(zhàn)略是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，管理者所做的一系列決策。,二、計(jì)劃的步驟 1. 確定組織的使命和目標(biāo) 2. 制定戰(zhàn)略 3.實(shí)施戰(zhàn)略 三、計(jì)劃的層次 在大型組織里，計(jì)劃一般包括三個(gè)層次：公司層次、業(yè)務(wù)或分部層次、部門(mén)或職能層次。 1. 公司層次計(jì)劃、戰(zhàn)略 2.業(yè)務(wù)層次計(jì)劃、戰(zhàn)略 3.職能層次計(jì)劃、戰(zhàn)略,四、誰(shuí)來(lái)做計(jì)劃 1.公司層計(jì)劃：高層管理者 2.業(yè)務(wù)層計(jì)劃：分部管理者 3.職能層計(jì)劃：職能管理者 五、計(jì)劃的周期 1.長(zhǎng)期計(jì)劃：五年或五年以上的計(jì)劃 2.中期計(jì)劃：一年至五年的計(jì)劃 3.短期計(jì)劃：一年以?xún)?nèi)的計(jì)劃 公司層和業(yè)務(wù)層一般要求配備中長(zhǎng)期計(jì)

32、劃，職能層要求配備中期或短期計(jì)劃。 4.滾動(dòng)計(jì)劃,六、常用計(jì)劃和單一用途計(jì)劃 1.常用計(jì)劃：主要用于程序化決策過(guò)程，包括制定的政策、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)化程序。 2.單一用途計(jì)劃：用于在不同尋?；蛱厥馇闆r下解決非程序化決策問(wèn)題，包括規(guī)劃、方案等。,七、計(jì)劃工作的重要性 1.計(jì)劃工作是管理者參與制定恰當(dāng)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的有效途徑。 2.計(jì)劃工作是組織明確發(fā)展方向和目標(biāo)的必需。 3.計(jì)劃有助于對(duì)組織中不同職能和分部的管理者的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，以確保他們朝著同一個(gè)方向努力。 4.計(jì)劃可用作組織內(nèi)部控制管理者的一個(gè)手段。 5.計(jì)劃可以降低不確定性。 6.計(jì)劃工作減少了浪費(fèi)和重疊。,八、有效計(jì)劃的特性 1.一致性：一個(gè)

33、核心的指導(dǎo)性計(jì)劃 2.連續(xù)性：持續(xù)進(jìn)行 3.準(zhǔn)確性：盡力收集和利用信息 4.靈活性：根據(jù)變化適時(shí)調(diào)整,第二節(jié) 計(jì)劃工作的步驟,一、確定組織的使命和目標(biāo) 1.界定業(yè)務(wù)領(lǐng)域：在哪些領(lǐng)域內(nèi)為哪些顧客提供什么服務(wù)。 我們的顧客是誰(shuí)？要滿足顧客的哪些需要？我們?cè)撊绾螡M足顧客的需要？,2.確立主要目標(biāo) 最佳目標(biāo)的特征： （1）以結(jié)果來(lái)表述。 （2）是可以度量和定量化的。 （3）具有挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實(shí)性。 （4）具有清楚的時(shí)間框架。 （5）以書(shū)面形式表達(dá)。 （6）與組織的有關(guān)成員溝通過(guò)。,目標(biāo)設(shè)立的步驟： （1）審視組織的使命 （2）評(píng)估可獲得的資源 （3）考慮相關(guān)因素：結(jié)果、與其他目標(biāo)的協(xié)調(diào)、是否具體、能否度量

34、等 （4）寫(xiě)下目標(biāo) （5）評(píng)估結(jié)果以判定目標(biāo)是否達(dá)到。,二、制定戰(zhàn)略,（一）SWOT分析 1. SWOT分析是一種計(jì)劃活動(dòng)，管理者借此確認(rèn)組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)(Weaknesses)、環(huán)境中的機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。 2. SWOT分析的步驟： 第一步，確認(rèn)組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)； 第二步，識(shí)別環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅。,企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和眾多機(jī)會(huì)，應(yīng)采取增加投資，擴(kuò)大生產(chǎn)，提高占有率的增長(zhǎng)型戰(zhàn)略,第三步，將結(jié)果在SWOT分析圖上定位,或者用SWOT分析表，將剛才的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)按機(jī)會(huì)和威脅分別填入表格。,4.戰(zhàn)略分析：舉例我國(guó)郵政行業(yè)的SWOT分析

35、,（二）制定公司層次戰(zhàn)略 1. 公司層次戰(zhàn)略是指某一組織將其資源投放到哪個(gè)行業(yè)及哪個(gè)國(guó)家方可實(shí)現(xiàn)其自身使命和目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。 2.主要公司層次戰(zhàn)略有： （1）全力做好一項(xiàng)業(yè)務(wù)：把所有的資源都投入一項(xiàng)業(yè)務(wù)或一個(gè)行業(yè)里發(fā)展，從而在該行業(yè)形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。 缺點(diǎn)：將所有資源集中在一項(xiàng)業(yè)務(wù)或行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)大；容易錯(cuò)過(guò)環(huán)境所蘊(yùn)含的其他機(jī)會(huì)；容易造成墨守成規(guī)、不思進(jìn)取的文化。,（2）多元化：多元化是一種發(fā)展新業(yè)務(wù)或開(kāi)辟新行業(yè)發(fā)展空間以生產(chǎn)新產(chǎn)品或提供新服務(wù)的戰(zhàn)略。 相關(guān)多元化：是指為在組織現(xiàn)有的某個(gè)或多個(gè)分部領(lǐng)域樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)入新業(yè)務(wù)或新行業(yè)的戰(zhàn)略。 非相關(guān)多元化：管理者參與與公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)或行業(yè)不相關(guān)

36、的新興行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)或者收購(gòu)新興行業(yè)的公司的戰(zhàn)略。 缺點(diǎn)：業(yè)務(wù)范圍過(guò)大，使公司失去對(duì)核心業(yè)務(wù)的控制； 分散了資源，削弱了核心業(yè)務(wù)； 增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。,BCG矩陣,高,低,市場(chǎng)份額,高,低,預(yù)期市場(chǎng)增長(zhǎng)率,明星,問(wèn)號(hào),現(xiàn)金牛,瘦狗,BCG矩陣,（3）國(guó)際化擴(kuò)張： 全球戰(zhàn)略：在參與競(jìng)爭(zhēng)的每個(gè)國(guó)家市場(chǎng)銷(xiāo)售統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并采用相同的營(yíng)銷(xiāo)方式的戰(zhàn)略。 國(guó)別戰(zhàn)略：按照不同國(guó)家的具體要求生產(chǎn)產(chǎn)品和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的戰(zhàn)略。 （4）縱向一體化：縱向一體化戰(zhàn)略是指組織向上游和下游業(yè)務(wù)擴(kuò)展的一種發(fā)展戰(zhàn)略，借此組織可參與生產(chǎn)自己所需的投入品或者分銷(xiāo)和推銷(xiāo)自己的產(chǎn)成品。 后向一體化；前向一體化 缺點(diǎn)：資源分散

37、到各個(gè)環(huán)節(jié)，削弱了核心業(yè)務(wù)；降低組織對(duì)環(huán)境應(yīng)對(duì)的靈活性；上中下游生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)可能難以協(xié)調(diào)。,（三）制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 1. 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是指使組織在特定市場(chǎng)或行業(yè)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的計(jì)劃。 2.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略有： （1）低成本戰(zhàn)略：集中組織的力量和資源來(lái)降低成本，使其成本低與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。 （2）差異化戰(zhàn)略：集中組織的力量和資源使其產(chǎn)品或服務(wù)在某各重要方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。,（3）專(zhuān)一低成本戰(zhàn)略：使公司成為整個(gè)市場(chǎng)中的一個(gè)或者若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中成本最低的公司的戰(zhàn)略。 （4）專(zhuān)一差異化戰(zhàn)略：使公司成為整個(gè)市場(chǎng)中的一個(gè)或者若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中最標(biāo)新立異的公司的戰(zhàn)略。,（四）制

38、定職能層級(jí)戰(zhàn)略 1.職能層級(jí)戰(zhàn)略是指著眼于提高組織內(nèi)部各部門(mén)創(chuàng)造價(jià)值能力的行動(dòng)計(jì)劃。 2.增加產(chǎn)品價(jià)值的方法： （1）降低成本 （2）差異化 3.注意： （1）職能層戰(zhàn)略是為業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略服務(wù)的，兩者必須保持協(xié)調(diào)。 （2）各職能都發(fā)揮著重要作用。,4.職能部門(mén)的管理者應(yīng)重視的四個(gè)目標(biāo)： （1）達(dá)到更高的效率 （2）爭(zhēng)取更好的產(chǎn)量 （3）實(shí)現(xiàn)更多的創(chuàng)新 （4）更積極的回應(yīng)客戶,三、戰(zhàn)略實(shí)施,步驟： 1.職責(zé)分派 2.制定如何實(shí)施戰(zhàn)略的變革計(jì)劃 3.設(shè)定時(shí)間表 4.分配資源 5.各相關(guān)部門(mén)和個(gè)人完成目標(biāo),討論案例：與聯(lián)邦快遞公司競(jìng)爭(zhēng)的UPS,第五章 組織工作：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu),本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)： 影響組織結(jié)構(gòu)

39、選擇的因素 工作設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型 集權(quán)和分權(quán),案例：愛(ài)克賽公司新的全球型結(jié)構(gòu) 該公司的組織結(jié)構(gòu)有什么變化？ 通過(guò)該案例得到什么啟示？,第一節(jié) 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu),一、相關(guān)定義 組織工作：是管理者通過(guò)確立員工間的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)，以便使他們高效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 組織結(jié)構(gòu)：指正式的任務(wù)和隸屬關(guān)系系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)決定了員工如何利用資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 組織設(shè)計(jì)：是指管理者具體決定任務(wù)及工作關(guān)系，從而建立起某種特定的組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程。,二、影響組織結(jié)構(gòu)的因素 （一）組織環(huán)境 有機(jī)型的組織結(jié)構(gòu) ：靈活、具有高度適應(yīng)性 ，分權(quán)給員工，沒(méi)有高度的標(biāo)準(zhǔn)化程序和嚴(yán)格的規(guī)章制度 。 機(jī)械性組織結(jié)構(gòu) ：等級(jí)制度嚴(yán)格，組織層

40、次較多，管理人員更愿意做其職責(zé)范圍內(nèi)的決策，并運(yùn)用大量的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)化程序來(lái)調(diào)控其所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)活動(dòng)。 外部環(huán)境不穩(wěn)定 有機(jī)型組織結(jié)構(gòu) 外部環(huán)境穩(wěn)定 機(jī)械性組織結(jié)構(gòu),（二）戰(zhàn)略 縱向一體化或多元化有機(jī)型組織結(jié)構(gòu) 差異化戰(zhàn)略有機(jī)型組織結(jié)構(gòu) 低成本戰(zhàn)略機(jī)械性組織結(jié)構(gòu),（三）技術(shù) 技術(shù)越復(fù)雜有機(jī)型組織結(jié)構(gòu) 常規(guī)技術(shù)機(jī)械性組織結(jié)構(gòu) 小批量生產(chǎn)技術(shù)有機(jī)型組織結(jié)構(gòu) 大批量生產(chǎn)技術(shù)機(jī)械性組織結(jié)構(gòu) （四）人力資源 員工技能水平高，需要團(tuán)隊(duì)合作有機(jī)型組織結(jié)構(gòu) 員工技能水平低，流水作業(yè)機(jī)械性組織結(jié)構(gòu),三、組織設(shè)計(jì)的步驟 1. 把群體任務(wù)分解為個(gè)人工作工作設(shè)計(jì) 2. 把工作整合成職能和分部 3. 協(xié)調(diào)職能和分部,第二節(jié)

41、 組織設(shè)計(jì)步驟,一、工作設(shè)計(jì) 1. 工作設(shè)計(jì)：管理者把特定的工作分解成向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)需要執(zhí)行的任務(wù)的過(guò)程。具體來(lái)講，就是規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及組織中與其它崗位關(guān)系的過(guò)程 。 2. 勞動(dòng)分工和效率 分工=高效率 or 分工=低效率 ？,3. 工作擴(kuò)大化和工作豐富化 工作擴(kuò)大化：指的是通過(guò)調(diào)整勞動(dòng)分工使一項(xiàng)既定工作由更多的不同任務(wù)構(gòu)成。 工作豐富化：指的是通過(guò)種種手段加大一位員工的責(zé)任。 4. 工作特征模型 工作的五個(gè)特征： （1）技能多樣性（2）任務(wù)完整性（3）任務(wù)重要性（4）自主性（5）反饋,二、把工作整合成職能和分部 （一）直線型結(jié)構(gòu) 1. 含義：直線型結(jié)構(gòu)就是一種低度部門(mén)

42、化、寬管理跨度，職權(quán)集中于一人手中，并且正規(guī)化較低的組織結(jié)構(gòu)。 2. 特征 ：（1）層級(jí)聯(lián)系的唯一性。 （2）命令傳遞的唯一性。 3. 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)力集中，便于統(tǒng)一指揮與集中管理；職責(zé)分明、層級(jí)關(guān)系簡(jiǎn)單，溝通簡(jiǎn)捷方便；管理成本低。 缺點(diǎn)：沒(méi)有專(zhuān)業(yè)管理分工，對(duì)管理者技能要求較高；缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系,直線型組織結(jié)構(gòu),（二）職能型結(jié)構(gòu) 1.含義：職能型結(jié)構(gòu)是一種由某一組織生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所需要的所有部門(mén)組成的組織結(jié)構(gòu)。 2. 優(yōu)點(diǎn)： （1）有助于部門(mén)內(nèi)員工的相互學(xué)習(xí)，提高技能。 （2）便于監(jiān)督和評(píng)估員工的工作績(jī)效。 （3）有助于及時(shí)了解環(huán)境變化，制定相應(yīng)戰(zhàn)略。 （4）解放了行政首腦。 缺點(diǎn)：

43、 （1）職能之間由于缺少聯(lián)系，溝通和協(xié)調(diào)困難； （2）職能管理者容易忽視組織目標(biāo)。 （3）不利于培養(yǎng)上層管理者。,（三）分部型結(jié)構(gòu)（事業(yè)部結(jié)構(gòu)） 1. 含義：分部型結(jié)構(gòu)是按照產(chǎn)品、市場(chǎng)或用戶、地域、以及流程等不同業(yè)務(wù)單位分別成立若干獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并由這些分部進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和分權(quán)管理的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型。 2.特征：（1）具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)（2）具有獨(dú)立的利益，獨(dú)立核算（3）是一個(gè)分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營(yíng)。 3. 優(yōu)點(diǎn)：解放了最高管理層；有助于人才的培養(yǎng)。 缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，造成管理人員的浪費(fèi)；各分部主管人員只考慮本部利益，忽視組織整體目標(biāo)。,4. 分部結(jié)構(gòu)的三個(gè)類(lèi)型 （1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

44、利用產(chǎn)品或產(chǎn)品系列來(lái)組合工作形成的組織結(jié)構(gòu) 。 優(yōu)點(diǎn)：有利于培養(yǎng)管理者；有助于戰(zhàn)略的制定；解放了最高管理層。 缺點(diǎn)：高層管理人員難以控制；需要更多的具有全面管理才能的人才；,（2）地域結(jié)構(gòu)：按照地域來(lái)進(jìn)行工作的組合形成的結(jié)構(gòu)。 優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任到區(qū)域，增強(qiáng)管理者責(zé)任感；放權(quán)到區(qū)域，使決策更符合實(shí)際；對(duì)區(qū)域內(nèi)顧客比較了解，有利于服務(wù)與溝通； 缺點(diǎn)：高層管理人員難以控制；需要更多的具有全面管理才能的人才；難以維持集中的經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作 。,（3）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：按照顧客類(lèi)型進(jìn)行工作的組合形成的結(jié)構(gòu)。 優(yōu)點(diǎn)：快速響應(yīng)顧客的需要，靈活的應(yīng)對(duì)不斷變化的顧客需求，及時(shí)做出決策。 缺點(diǎn)：高層管理人員難以控制；全面管理的人才

45、需求大。,（四）矩陣結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 1.矩陣結(jié)構(gòu)是指從各職能部門(mén)中抽調(diào)有關(guān)專(zhuān)家，分派他們?cè)谝粋€(gè)或多個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目小組中工作的這樣一種組織設(shè)計(jì)。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人隸屬于兩位上司：一位職能上司，一位是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，兩個(gè)上司共同享有職權(quán)。 2. 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 區(qū)別于矩陣結(jié)構(gòu)：排除了雙重隸屬關(guān)系；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期工作。 跨職能團(tuán)隊(duì)：是為了執(zhí)行組織任務(wù)而來(lái)自于不同部門(mén)的管理者所組成的一群管理者。 3.項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)：不設(shè)正式的職能部門(mén)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由具有項(xiàng)目需要的技能的員工組成，項(xiàng)目完成后到另一項(xiàng)目工作。,三、協(xié)調(diào)職能和分部 （一）分配職權(quán) 1.職權(quán)：是一位管理者由于其在組織中的職位而擁有的決策及利用資源以實(shí)

46、現(xiàn)組織目標(biāo)的權(quán)力。 職位等級(jí)體系：是指有組織中的高層、中層、基層管理者及非管理人員構(gòu)成的一條組織指揮鏈。 控制幅度：直接隸屬于某位管理者的下屬人數(shù)。,2. 垂直型組織和扁平型組織 垂直型組織的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、便于監(jiān)控。 缺點(diǎn)：組織靈活性低；機(jī)構(gòu)臃腫，人員膨脹，管理成本上升，管理效率低下；管理層次多造成信息傳遞不暢，溝通費(fèi)時(shí)，上下傳遞失真； 解決辦法：縮短指揮鏈，撤并管理等級(jí)，向扁平型組織靠攏。,3. 集權(quán)和分權(quán) （1）集權(quán)就是把權(quán)力集中在管理高層；分權(quán)就是將職權(quán)和職責(zé)沿著組織層級(jí)向下分散。 （2）集權(quán)和分權(quán)是相對(duì)的。 （3）集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：能夠強(qiáng)化組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，提高管理工作效

47、率；有利于協(xié)調(diào)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；可以使管理機(jī)構(gòu)精干降低管理成本。 缺點(diǎn)：不利于調(diào)度下屬的積極性；管理者決策失誤會(huì)給組織帶來(lái)災(zāi)難性影響。,（4）分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：能夠充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)管理層級(jí)的積極性；可以使組織及其員工靈活的開(kāi)展活動(dòng)。 缺點(diǎn)：過(guò)度分權(quán)可能會(huì)導(dǎo)致職能、分部或團(tuán)隊(duì)為了部門(mén)目標(biāo)犧牲組織目標(biāo)；可能造成部門(mén)之間、分部之間缺乏溝通而不能協(xié)同工作，損害組織績(jī)效。,（二）整合 通過(guò)一定的方法和手段來(lái)促進(jìn)各職能之間、分部之間以及職能與分布之間的溝通和協(xié)調(diào)的過(guò)程 。,第三節(jié) 組織文化 一、什么是組織文化？ 組織文化是對(duì)個(gè)人、群體及團(tuán)體相互作用方式以及協(xié)同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)構(gòu)成影響的一系列價(jià)值觀、規(guī)范、行文標(biāo)準(zhǔn)和共同

48、的期望。 二、組織文化的內(nèi)容 組織文化具有一個(gè)完整的體系，它的內(nèi)容構(gòu)成包括四個(gè)部分：組織價(jià)值觀、組織精神、組織倫理道德、組織形象。,（一）組織價(jià)值觀 組織價(jià)值觀是指組織成員追求的目標(biāo)以及人們應(yīng)該用以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行為類(lèi)別或方式相關(guān)的信念和看法。 組織規(guī)范：是指對(duì)在組織中的行為予以規(guī)定的不成文、非正式的規(guī)則。 （二） 組織精神 組織精神是指組織基于自身特定的組織使命，成員共同一致的意志、思想境界和追求。,（三） 組織倫理道德 組織倫理道德是依靠輿論、傳統(tǒng)、習(xí)慣、和信念來(lái)規(guī)范、處理組織之間和組織內(nèi)部成員之間相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。 組織倫理道德包括組織成員倫理道德（主體是單個(gè)員工）和組織倫理道德（主體

49、是整個(gè)組織）兩個(gè)層次。 （四） 組織形象 組織形象是一個(gè)組織在消費(fèi)者以及社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說(shuō)是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)組織的整體認(rèn)識(shí)和綜合評(píng)價(jià)。,三、員工如何學(xué)習(xí)組織文化 （一） 群體化 組織群體化是新成員學(xué)習(xí)一家組織的價(jià)值觀和規(guī)范并掌握有效履行崗位職責(zé)而必須采取的工作行為的過(guò)程。 （二）典禮和儀式 典禮和儀式是組織的正式活動(dòng)，企業(yè)通常通過(guò)這種正式活動(dòng)向組織成員宣揚(yáng)組織的價(jià)值觀和規(guī)范。常見(jiàn)的儀式有入門(mén)儀式、融合儀式、強(qiáng)化儀式。,（三）故事和語(yǔ)言 故事可以有效的引導(dǎo)組織員工的價(jià)值觀，告訴員工哪些類(lèi)型的行為是組織倡導(dǎo)的，哪些是組織所不允許的。 語(yǔ)言是組織內(nèi)部溝通的主要媒介，組織成員勾勒和描述

50、事件的具有特定含義的俚語(yǔ)或行話就是規(guī)范和價(jià)值觀的重要提示詞。,四、組織文化與管理活動(dòng) 不同類(lèi)型的組織文化對(duì)管理四大職能的影響： 1.計(jì)劃 創(chuàng)新型文化：高層管理者鼓勵(lì)較低層次的管理者參與計(jì)劃過(guò)程 穩(wěn)妥型文化：自山而下的計(jì)劃過(guò)程。 2.組織 創(chuàng)新型文化：扁平組織結(jié)構(gòu) 穩(wěn)妥型文化：垂直組織結(jié)構(gòu),3.領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)新型文化：管理者帶頭創(chuàng)新，支持創(chuàng)新 穩(wěn)妥型文化：目標(biāo)管理，監(jiān)控目標(biāo)的完成 4.控制 創(chuàng)新型文化：選擇能衡量長(zhǎng)期績(jī)效的控制方法和靈活的目標(biāo)管理系統(tǒng) 創(chuàng)新型文化：產(chǎn)出控制和行為控制相結(jié)合,五、組織文化對(duì)管理的作用 第一，它為組織提供價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，形成組織共識(shí)和導(dǎo)向。 第二， 組織文化形成的共同價(jià)值觀規(guī)范了

51、組織的行為和員工行為。 第三，組織文化是推動(dòng)組織變革的重要力量。,作業(yè)：東、西方企業(yè)文化之比較研究,第六章 有效的人力資源管理,本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)： 掌握人力資源管理的含義 熟悉人力資源管理組成部分,案例：M的電子招聘與國(guó)際職業(yè)在線,第一節(jié) 人力資源管理概述 一、人力資源 人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入生產(chǎn)建設(shè)和未投入生產(chǎn)建設(shè)的人口的能力的總和。 人力資源是一種特殊的資源：“活”的資源 、利潤(rùn)源泉、戰(zhàn)略資源、可無(wú)限開(kāi)發(fā),二、人力資源管理 人力資源管理是管理者為確保組織能夠吸引、保留并有效利用人力資源而進(jìn)行的所有活動(dòng)。 戰(zhàn)略人力

52、資源管理是指管理者合理規(guī)劃人力資源管理系統(tǒng)的各組成部分，使其相互之間、與組織架構(gòu)其他要素之間與組織戰(zhàn)略和目標(biāo)之間協(xié)調(diào)一致的過(guò)程。 三、人力資源管理的內(nèi)容 組成部分：人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與甄選、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效評(píng)估與反饋（績(jī)效管理）、薪酬與福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、職業(yè)生涯管理。,四、人力資源管理的法律環(huán)境 1法律 ：勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法工會(huì)法、職業(yè)病防治法、安全生產(chǎn)法、礦山安全法 2行政法規(guī) ：女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定、禁止使用童工規(guī)定、失業(yè)保險(xiǎn)條例、工傷保險(xiǎn)條例、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例、勞動(dòng)保障監(jiān)察條例 3部門(mén)規(guī)章 ：集體合同規(guī)定、違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法、違反勞動(dòng)法有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的賠

53、償辦法、企業(yè)最低工資規(guī)定,第二節(jié) 人力資源管理內(nèi)容 一、人力資源規(guī)劃 1. 含義 ：人力資源規(guī)劃是管理者為預(yù)測(cè)現(xiàn)有和未來(lái)的人力資源需求而從事的全部活動(dòng)。 2.步驟,3.人力資源計(jì)劃應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？ （1）總計(jì)劃：人力資源總計(jì)劃陳述人力資源計(jì)劃的總原則、總方針、總目標(biāo)。 （2）職務(wù)編制計(jì)劃：陳述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)描述和職務(wù)資格要求等內(nèi)容。 （3）人員配置計(jì)劃：人員配置計(jì)劃陳述企業(yè)每個(gè)職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動(dòng)，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。,（4）人員需求計(jì)劃：通過(guò)總計(jì)劃、職務(wù)編制計(jì)劃、人員配置計(jì)劃可以得出人員需求計(jì)劃。需求計(jì)劃中應(yīng)陳述需要的職務(wù)名稱(chēng)、人員數(shù)量、希望到崗時(shí)間等。 （5）

54、人員供給計(jì)劃：人員供給計(jì)劃是人員需求計(jì)劃的對(duì)策性計(jì)劃。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)部流動(dòng)政策、人員外部流動(dòng)政策、人員獲取途徑和獲取實(shí)施計(jì)劃等。 （6）人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃：計(jì)劃中明確計(jì)劃期內(nèi)的人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍等。 （7） 投資預(yù)算：上述各項(xiàng)計(jì)劃的費(fèi)用預(yù)算。,4. 人力資源規(guī)劃的作用 （1）有利于組織制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。 人力資源規(guī)劃是組織發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。 （2）確保組織生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求 人力資源部門(mén)必須分析組織人力資源的需求和供給之間的差距，制定各種規(guī)劃來(lái)滿足對(duì)人力資源的需求。,（3）有利于人力資源管

55、理活動(dòng)的有序化 人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)，它由總體規(guī)劃和各種業(yè)務(wù)計(jì)劃構(gòu)成，為管理活動(dòng)（如確定人員的需求量、供給量、調(diào)整職務(wù)和任務(wù)、培訓(xùn)等）提供可靠的信息和依據(jù)，進(jìn)而保證管理活動(dòng)的有序化。 （4）有利于控制人力資源成本 人力資源規(guī)劃有助于檢查和測(cè)算出人力資源規(guī)劃方案的實(shí)施成本及其帶來(lái)的效益。要通過(guò)人力資源規(guī)劃預(yù)測(cè)組織人員的變化，調(diào)整組織的人員結(jié)構(gòu)，把人工成本控制在合理的水平上，這是組織持續(xù)發(fā)展不可缺少的環(huán)節(jié)。,5.人力資源外包：即指公司同第三方人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)或者個(gè)人簽訂生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的合同，讓他們代為處理公司部分工作 。 外包的優(yōu)點(diǎn)：保持組織靈活性；降低成本。 缺點(diǎn)：質(zhì)量難以控

56、制；外包人員對(duì)組織不了解；工會(huì)的抵制,二、工作分析 1. 含義：工作分析是指確定以下內(nèi)容的過(guò)程：（1）制定工作的任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任（職務(wù)說(shuō)明書(shū)）；（2）完成工作所必需的知識(shí)、技術(shù)和能力（職務(wù)規(guī)范）。 2. 作用：做好人力資源其他工作的基礎(chǔ)。 3. 工作分析的常用方法： （1）觀察法 （2）問(wèn)卷調(diào)查法 （3）面談法,三、招聘與甄選 1. 含義 招聘：管理者為現(xiàn)有的和潛在的空缺職位發(fā)掘一定數(shù)量的合格求職者而進(jìn)行的所有活動(dòng)。 甄選：是指管理者借以明確求職者的相對(duì)資格，以及它們優(yōu)質(zhì)地完成特定工作的潛力的過(guò)程。 2. 招聘渠道的選擇 （1）外部招聘 ：人才交流中心 、招聘洽談會(huì) 、傳統(tǒng)媒體 、校園招聘 、

57、網(wǎng)上招聘 、員工推薦 、人才獵取 。 （2）內(nèi)部招聘 ：內(nèi)部晉升 、崗位輪換 、返聘 （3）外部招聘和內(nèi)部招聘的比較,3. 甄選 甄選的工具和方法有： （1）背景信息：可以從求職者本人的描述和簡(jiǎn)歷中獲得 （2）面試：結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 （3）筆試：包括對(duì)能力和性格的測(cè)驗(yàn)。 （4）體能測(cè)試 （5）績(jī)效模擬測(cè)試 （6）推薦信 （7）體檢,甄選的信度和效度 信度是指每次使用同一種工具或者測(cè)試衡量同一事物時(shí)的一致程度。 效度是指一個(gè)工具測(cè)試期所要測(cè)試目標(biāo)的有效程度。,四、培訓(xùn)與發(fā)展 1. 含義 培訓(xùn)是組織為了有計(jì)劃的幫助員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的綜合能力而實(shí)施的教育活動(dòng)。 發(fā)展是在現(xiàn)有知識(shí)和技能基礎(chǔ)上

58、，開(kāi)發(fā)組織成員的潛在知識(shí)和技能，以使他們對(duì)成擔(dān)心責(zé)任和挑戰(zhàn)有所準(zhǔn)備。 2. 培訓(xùn)工作流程,3.培訓(xùn)的類(lèi)型： （1）課堂教育 （2）在職培訓(xùn) 4.發(fā)展的類(lèi)型 （1）豐富的工作經(jīng)歷 （2）正規(guī)教育,五、績(jī)效評(píng)估與反饋 1.含義 績(jī)效評(píng)估是指對(duì)員工的工作績(jī)效及其對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行的評(píng)估。 績(jī)效反饋是指管理者與其下屬分享績(jī)效評(píng)估的信息，使下屬有機(jī)會(huì)對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行反省以及與下屬一起制定未來(lái)計(jì)劃的過(guò)程。,2. 作用 （1）績(jī)效評(píng)估為管理者作出人力資源決策提供了依據(jù)。 （2）績(jī)效評(píng)估幫助管理者確定培訓(xùn)需求。 （3）績(jī)效反饋可以提高員工工作積極性，改進(jìn)員工績(jī)效。 3.績(jī)效評(píng)估的類(lèi)型 （1）特質(zhì)評(píng)估（2）行為評(píng)

59、估（3）結(jié)果評(píng)估 （4）客觀和主觀評(píng)估,4. 誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效 360度績(jī)效考核法是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過(guò)程。 包括：自我、上級(jí)、下屬、同事、客戶,注意： （1）信任是基礎(chǔ) （2）關(guān)注行為而不是結(jié)果和特質(zhì) （3）慎重選擇評(píng)價(jià)者 （4）對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn)，講清楚評(píng)價(jià)的目的、評(píng)估的方法、原則等,5、有效的績(jī)效反饋 有效的績(jī)效反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)： （1）明確關(guān)注員工可以改進(jìn)的行為和結(jié)果（2）績(jī)效評(píng)估是為了解決問(wèn)題，提高績(jī)效（3）對(duì)下屬改進(jìn)績(jī)效充滿信心（4）提供績(jī)效反饋（5）表?yè)P(yáng)高績(jī)效的事例和員工（6）避免人身攻擊，尊敬下屬（7）與下屬共同制定改進(jìn)績(jī)效的時(shí)間表,六、薪酬與福利 薪酬包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、股票等，福利包括保險(xiǎn)、假期、醫(yī)療等。 1. 薪酬水平：指雇傭相同類(lèi)型的員工，組織的薪酬與同行業(yè)的其他組織相比所處的相對(duì)位置。 2. 薪酬結(jié)構(gòu)：指的是同一組織內(nèi)部的不同職位所得到的薪酬之間的相互關(guān)系。 3.福利 ：社會(huì)保險(xiǎn)福利 、用人單位集體福利,七、勞動(dòng)關(guān)系管理 勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與用人單位在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程