1、關(guān)于銷售業(yè)務(wù)的總結(jié)和訂正計(jì)劃一、本年度的工作總結(jié)20XX年即將過去，在這近一年里我通過努力的工作，有了一點(diǎn)收獲，臨近年底，我覺得有必要總結(jié)一下自各兒的工作。 目的是內(nèi)投射教訓(xùn)，提高自各兒，使工作更好，自各兒有自信心決心明年工作更好。 在這里簡單總結(jié)一年的工作。我今年3月在公司上班了。 我從4月開始辦營銷學(xué)部。 在擔(dān)任營銷學(xué)部的工作之前，我沒有XX的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有對銷售工作的熱情，XX行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識不足。 為了迅速融入這個(gè)行業(yè)，到公司后，一切從頭開始，在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識的同時(shí)，探索市場，在銷售和產(chǎn)品方面遇到難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常咨詢XX經(jīng)管人和北京牌公司總部的幾位引導(dǎo)者以及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，提

2、出解決問題的方案和一些比較難的客戶通過不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收集同行之間的信息，積累市場經(jīng)驗(yàn)，對XX市場有著廣泛的認(rèn)識和理解。 現(xiàn)在，我清晰流利地應(yīng)對客人說的各種問題，準(zhǔn)確地把握客人的需求，能很好地與客人溝通，所以深得客人的信賴。 所以，經(jīng)過大半年的努力，獲得了一些成功客戶的案例，一些優(yōu)秀客戶也逐漸積累了一定程度，對市場的認(rèn)識也有著比較透明的把握。 不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識積累經(jīng)驗(yàn)和云同步，自各兒能力、業(yè)務(wù)水平比在先大幅度提高，對于市場的一些變化和同行之間的競爭，現(xiàn)在可以提出比較完整的方案來應(yīng)對一些突發(fā)事件。 對于一個(gè)項(xiàng)目工程可以在整個(gè)過程中進(jìn)行操作。存在的缺點(diǎn)：對XX市場的理解還不夠一盞茶，對產(chǎn)品技術(shù)問

3、題的把握太弱，不能向一盞茶明確地向客戶說明，不能迅速地對一些大問題提出好的解決方法。 在與客戶交流的過程中，過度依賴客戶，過于信任，造成一系列副作用。 我覺得本職工作做不好，自各兒還停留在一個(gè)銷售員的位置上，對營銷學(xué)負(fù)責(zé)人的訓(xùn)練不能腳丫子指導(dǎo)力，從而影響營銷學(xué)部的銷售業(yè)績。二、部門工作總結(jié)近一年來，經(jīng)過市場部全體員工的共同努力，我公司的產(chǎn)品知名度在河南市場逐漸得到客戶的認(rèn)可，良好的售后服務(wù)和優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量得到了客戶的好評，得到了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。 我認(rèn)為這是我們做的好，但在其他方面工作中我們的做法有很大問題。公司20XX年的總銷售情況如下所示從上述銷售業(yè)績來看，我們的工作不好

4、，可以說銷售失敗了十分。 XX產(chǎn)品的價(jià)格混亂，給市場推廣帶來很大的壓力。雖然存在一些客觀因素，但工作中其他一些做法也存在很大問題，主要表示銷售工作中最基本的顧客網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫量少。 營銷學(xué)部從今年4月中旬開始工作，開始工作后現(xiàn)在記載的客戶訪問記錄是XX個(gè)，沒有記錄的概括是XX個(gè)，加上8個(gè)月XX天的時(shí)間，3個(gè)銷售員一天訪問的客流量是XX個(gè)。 從以上的數(shù)字來看，我們的基本訪客工作進(jìn)行得不順利。腳丫子不到交流。 在與客戶交流的過程中，銷售人員無法將我們的產(chǎn)品狀況清楚地告訴客戶，無法理解客戶的真正想法和意圖，無法迅速地回應(yīng)客戶的建議。 在傳達(dá)產(chǎn)品信息的時(shí)候，不知道客戶對我們的產(chǎn)品了解多少以及接受多少。 洛

5、陽迅和汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒有明確的目標(biāo)和詳細(xì)的修訂計(jì)劃。 銷售人員沒有養(yǎng)成寫作總結(jié)和修訂的習(xí)慣，銷售工作處于放任狀態(tài)，銷售工作沒有統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，造成工作局面混亂等各種不良后果。缺乏新業(yè)務(wù)的開拓，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還沒有提高三、市場分析目前，XX市場的布蘭德很多，但主要是幾家公司，目前，我們的產(chǎn)品是產(chǎn)品品質(zhì)、功能性優(yōu)良的產(chǎn)品。 在價(jià)格上是高價(jià)出售的價(jià)格帶，在本年度產(chǎn)品銷售過程中最成為問題的是產(chǎn)品的價(jià)格。 因?yàn)閮r(jià)格而丟失的客戶有好幾個(gè)，面對小客戶，價(jià)格不是很重要的問題，但購買數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)格非常敏感

6、。 在明年的銷售業(yè)務(wù)中，我認(rèn)為可以通過恰當(dāng)?shù)馗淖儺a(chǎn)品的價(jià)格來促進(jìn)銷售員的銷售。 在XX地轄區(qū)中，我們進(jìn)入市場很慢，產(chǎn)品知名度和價(jià)格都不太占優(yōu)勢，在XX中開拓市場的壓力很大，所以把主要市場放在地轄區(qū)市，那里的市場競爭相對比XX小一點(diǎn)。 外部因素減少，加上銷售人員的靈活性，我們相信我們做的比在先好。市場良好，形勢嚴(yán)峻。 總而言之，技術(shù)發(fā)展迅速的今天，明年是大成功的一年，如果明年一年內(nèi)市場不能搞好，不抓住這個(gè)機(jī)會，我們就很可能失去這個(gè)機(jī)會，決沒有機(jī)會創(chuàng)造這個(gè)市場。四、20XX年工作修訂計(jì)劃在明年的工作修訂計(jì)劃中，以下幾項(xiàng)工作將作為主要工作進(jìn)行1、精通業(yè)務(wù)，建立比較穩(wěn)定的銷售工作團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)的最寶

7、貴的資源，每個(gè)銷售業(yè)績都有好的銷售員、團(tuán)結(jié)一致、合作精神強(qiáng)的銷售工作團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的基本。 在明年的工作中調(diào)和殺傷力很強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)作為主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立明確的系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理對企業(yè)的引導(dǎo)人來說是個(gè)難題，看到銷售員出差，顧客放任。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較高的責(zé)任心，提高銷售員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題、不斷提高自我的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題的目的是提高銷售人員的綜合素質(zhì)，工作中發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題，提出自各兒意見和廣告老虎鉗，把業(yè)務(wù)能力提高到新的水平。4 .在地轄區(qū)市建立銷售、服務(wù)基地。 (建議試

8、行)根據(jù)今年出差時(shí)遇到的一系列問題，約定的客戶變更突然地日程，廢除合同，車輛不在，修改的日程混亂，不能很好地達(dá)到出差的目的。 招致時(shí)間和資金的浪費(fèi)。5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)基本上是確保每月有收款清單。 根據(jù)公司的銷售任務(wù)，根據(jù)具體情況每月、每周、每天分解任務(wù)按照每月、每周、每天的銷售目標(biāo)分解為各銷售員，完成各時(shí)間段的銷售塔斯克。 在完成銷售塔斯克的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。公司明年的發(fā)展與公司全體員工的綜合素質(zhì)、公司的指導(dǎo)方針、工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)是分不開的。 工作的關(guān)鍵是提高執(zhí)行能力的標(biāo)準(zhǔn)，建構(gòu)優(yōu)秀的銷售工作團(tuán)隊(duì)，有良好的工作模式和工作環(huán)境。一、20XX年的工作總結(jié)20XX年成為塵封的頁被揭開了。 在過

9、去一年里，營銷部在公司集團(tuán)正確的戰(zhàn)略部署下，通過全員的合作，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門共同完成了全年的銷售任務(wù)。1、銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況：公司在這一年中經(jīng)歷了上級_人員的小變動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，性對市場開展了營業(yè)推廣活動、人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。 車輛的總銷售額為1690臺，精品銷售額為496.4萬，保險(xiǎn)銷售額為484.5萬，車輛的cut手續(xù)費(fèi)和退款為43.1萬，臨時(shí)布蘭德的銷售額為19.85萬。2 .目前存在的問題：經(jīng)過大半年的熟悉，銷售部已經(jīng)融合了精干、團(tuán)結(jié)、上的工作團(tuán)隊(duì)。 在工作團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。 銷售員掌握一定的銷售技術(shù)，強(qiáng)化為顧客服務(wù)的思想，也可以

10、相互理解和通訊端口有關(guān)部門的合作。 目前，從整體上看，銷售部還存在很多問題，亟待改善。1 )銷售員的工作積極性不高，缺乏能動性，懶惰，自覺性不強(qiáng)。2 )客戶關(guān)系維護(hù)不良。 銷售咨詢顧問最基本的客戶保留率、基礎(chǔ)客戶、訪問量較少。 手持的意向客戶平均只有40人。 在數(shù)字上，作為銷售顧問基礎(chǔ)的客戶非常少，每次上通告時(shí)都不希望邀請客戶。 導(dǎo)致一部分上通告的銷售不良。3 )銷售過程不能執(zhí)行，不能監(jiān)督，銷售引導(dǎo)人管理功能不能發(fā)揮，服務(wù)意識不能進(jìn)一步提高，部分銷售顧問進(jìn)入固化模式。 目前，營銷部無法及時(shí)、及時(shí)、全面地了解工作團(tuán)隊(duì)成員、內(nèi)勤和主管的交流情況，使其能夠隨時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。4 )銷售人員在與客戶交流的過

11、程中，無法將本公司產(chǎn)品的情況清楚地告訴客戶，無法迅速應(yīng)對無法理解客戶的真正想法和意圖的客戶的提問和要求。 在與客戶的交流中，不知道客戶對我們的產(chǎn)品了解到什么程度，以及接受了多少，拒絕后不做二次跟蹤是致命的錯(cuò)誤。5 )內(nèi)部仍有他人繁殖，藤蔓互相說壞話，說責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的壞風(fēng)氣，提倡豁達(dá)的心中的感覺，寬容理解的風(fēng)格，積極以平平整整的心面對客戶和同事，我們可以做得更好，兩軍相遇6 )銷售人員沒有養(yǎng)成寫作總結(jié)和修訂的習(xí)慣，銷售工作處于放任狀態(tài)，銷售工作沒有統(tǒng)一管理，工作時(shí)間不合理分配，造成工作局面混亂等各種不良后果。 但是，新的顧客開拓部是一盞茶，老的顧客不要再發(fā)掘，業(yè)績的增長小，增值業(yè)務(wù)的積極的銷售

12、性不足，利潤的增長小，個(gè)別銷售員的工作責(zé)任心和工作的修改性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還需要提高。7 )增值業(yè)務(wù)的開展不佳，目前店內(nèi)的成長利益點(diǎn)是精品和保險(xiǎn)的拉動，而服務(wù)器端包含和廠商政策的推動。 銷售人員積極缺乏精品和保險(xiǎn)主動性，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家與公司呼吸，共命運(yùn)。二、20XX年銷售部的工作修訂計(jì)劃(一)銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、方針和重點(diǎn)；為了為銷售業(yè)務(wù)確保明確的行動方向，保證銷售業(yè)務(wù)訂正計(jì)劃的順順利利展開和進(jìn)行，銷售部制定了指導(dǎo)年銷售業(yè)務(wù)開展的戰(zhàn)略和方針。一、營銷部的工作戰(zhàn)略：重要的是，首先，為野營進(jìn)步，優(yōu)勢合作，推進(jìn)反應(yīng)歷程。重要的是：分清問題的輕重緩急，首先解決目前銷售

13、工作中最重要、最緊急的問題一頭地一頭地營地：解決重要問題，一盞茶考慮公司戰(zhàn)略修訂，解決當(dāng)前緊迫問題，通過長期修訂和安排，實(shí)現(xiàn)修訂層面的推進(jìn)。優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每位銷售人員的能力，充分利用每位銷售人員的能力優(yōu)勢為工作團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)推進(jìn)反應(yīng)歷程：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)反應(yīng)歷程，通過反應(yīng)歷程推進(jìn)能力培養(yǎng)、管理改善和績效提高。2、銷售部的工作方針：在提高銷售員綜合能力的基礎(chǔ)上，形成銷售工作的常態(tài)反應(yīng)歷程，最終提高銷售員和部門的工作業(yè)績。3、銷售部的工作重點(diǎn)一)銷售技能培訓(xùn)的修訂和實(shí)施：加強(qiáng)銷售員培訓(xùn)，逐步形成銷售員的成長反應(yīng)歷程。2 )強(qiáng)化銷售訂劃和戰(zhàn)略能力：重視銷售的戰(zhàn)略性和銷售目的(每次接

14、待客戶都需要戰(zhàn)略)。3 )規(guī)范日常銷售管理：加強(qiáng)銷售日常管理，幫助銷售員的時(shí)間管理，提高員工的銷售意愿和效率。4 )完善激勵與評價(jià)：制定銷售部日常行為流程的績效考評。5 )加強(qiáng)人才和工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)：分組工作團(tuán)隊(duì)，固定工作團(tuán)隊(duì)長度，垂直管理，以工作團(tuán)隊(duì)長度的形式逐步發(fā)現(xiàn)工作團(tuán)隊(duì)中的管理人才。(二)、營銷部工作修訂計(jì)劃1、熟悉業(yè)務(wù)，建立比較穩(wěn)定的銷售工作團(tuán)隊(duì)；每個(gè)銷售業(yè)績都有好的銷售員、團(tuán)結(jié)一致、合作精神強(qiáng)的銷售工作團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 在明年的工作中，制定一個(gè)和諧、有殺傷力的工作團(tuán)隊(duì)是一個(gè)主要的工作。2、完善銷售制度，建立明確的業(yè)務(wù)管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對

15、工作有較高的責(zé)任心，提高銷售員的主人翁意識。 因此，不能只靠業(yè)績來做評估。 應(yīng)該從以下方面考慮(1)出席率、展廳5S檢查處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。(2)業(yè)務(wù)熟練度和成就度、銷售失誤率。 業(yè)務(wù)熟練程度反映銷售人員的知識水平，以此為評價(jià)可以促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，使銷售部成為學(xué)習(xí)型的工作團(tuán)隊(duì)。(3)工作態(tài)度、“態(tài)度決定一切”的一個(gè)人的能力越強(qiáng)，不正確的能力越強(qiáng)，危險(xiǎn)就越大。 無論有多大的能力也不會給公司帶來利益，相反會成為害群之馬。(5)KPI指標(biāo)的達(dá)成度。 例如保留率、試乘率、成交率等4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。 堅(jiān)持自我提升的習(xí)慣和時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺我們結(jié)束了20XX迎來了201x年。 我今年4月加入XX大家庭，回顧了XX這半年的工作、生活歷史，作為XX銷售工作團(tuán)隊(duì)的一員在業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，與工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立了信任、合作、默契的工作團(tuán)隊(duì)關(guān)系。 公司制定的地區(qū)銷售目標(biāo)沒能達(dá)到，雖然向著公司制定的目標(biāo)努力，當(dāng)然沒能達(dá)到的問題很多，為了給明年的工作提供更好的訂正計(jì)劃，總結(jié)了接受本年度工作后的狀況制定了20XX年的工作訂正計(jì)劃。一年的工作總結(jié)在我們的XX環(huán)保節(jié)能電器有限公司中，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，始終由XX負(fù)責(zé)東莞市管轄的6個(gè)鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企業(yè)石、橫瀝