1、物業(yè)服務中心2019年度工作總結及2020年度計劃 尊敬的業(yè)主： 新年好! 過去的一年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。2020年物業(yè)費收繳率達95.03%。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下： 1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。 2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。 3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，如1月份組

2、織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。 4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料、交房手續(xù)辦理等工作。 1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。 2、完成公共區(qū)域設施、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業(yè)主生活無憂。 3、在公司工程技術部的指導下對園區(qū)公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的

3、方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。 4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據(jù)設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。 5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。 6、喜迎新春佳節(jié)布置。 1、按保潔服務監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。 2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。 3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。 4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。

4、 5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。 1、嚴格貫徹公司5S標準，做好培訓的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。 3、注重安防建設，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設施的完好。 4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。 5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。 為提高物業(yè)服務品質，現(xiàn)將服務中心2020

5、年工作計劃進行公示，歡迎廣大業(yè)主監(jiān)督，監(jiān)督電話：8871100 1、加強各部門員工業(yè)務技能培訓，努力提高服務意識，量化服務標準，進一步提升服務水平; 2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費全面收繳工作; 3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作; 4、加強服務中心微信推送及 _，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。 5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務; 6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項; 7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生; 8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養(yǎng)工作; 9、加強維修人員入室維修

6、培訓及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作; 10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作; 11、按計劃做好小區(qū)日常環(huán)境保潔、四害消殺，綠化日常養(yǎng)護、消殺、防曬、防凍等工作; 12、按計劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀; 13、嚴格落實小區(qū)裝修人員、車輛、材料進出管理，做好治安、消防、自然災害等事故防范工作; 14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強的屏障。 我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們 _，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務中來，共同踐行