1、通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試卷注意事項(xiàng)1. 請(qǐng)將您的姓名、考號(hào)和所在單位名稱按要求寫(xiě)在試卷的封標(biāo)處。2. 清仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)答案。3. 不要在試卷上亂寫(xiě)、亂畫(huà)，不要在封標(biāo)處填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。得分評(píng)分人單項(xiàng)選擇題（共20道題，每小題0.5分，共10分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級(jí)a的工作的應(yīng)該是（ ）。（a） 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展（b） 干擾和電話（c） 雞毛蒜皮的事（d） 亟待解決的問(wèn)題對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（ ）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影

2、響。a. 不同b. 一定c. 不等d. 相等下面（ ）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。a. 體驗(yàn)b. 思考c. 得出結(jié)論d. 計(jì)劃 績(jī)效循環(huán)一般包括三個(gè)階段，（ ）階段不屬于績(jī)效循環(huán)。a. 制定smart目標(biāo)b. 通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功c. 通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功d. 評(píng)估目標(biāo)能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（ ）可能不會(huì)影響授權(quán)。a. 員工個(gè)人的技能水平b. 員工個(gè)人的工作能力c. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度d. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平下面（ ）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。a. 公平理論b. 需求理論c. 雙因素理論d. 期望理論彼得.圣吉的第五項(xiàng)修煉中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（ ）。e. 改善心智模

3、式f. 建立共同愿景g. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)h. 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是（ ）。a. 情感智能b. 人際關(guān)系c. 交往能力d. 與政府是否有關(guān)聯(lián)下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說(shuō)法正確的是（ ）。a. 計(jì)劃必須是精確的b. 計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)必要的c. 人人都能從計(jì)劃中獲益d. 計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說(shuō)法正確的是（ ）。a. 根據(jù)組織的需要制定b. 根據(jù)顧客的需要制定c. 根據(jù)個(gè)人的喜好制定d. 根據(jù)事物的輕重緩急制定召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（ ）。a. 確定會(huì)議的目標(biāo)b. 確定會(huì)議的內(nèi)容c. 確定會(huì)議的時(shí)間d

4、. 確定會(huì)議的場(chǎng)所在團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，如果想展開(kāi)討論，首先必須( )。a. 明確討論的目的b. 規(guī)定討論的時(shí)間c. 鼓勵(lì)提出意見(jiàn)d. 確定討論的人員通過(guò)增加工作范圍和任務(wù)種類來(lái)激勵(lì)員工的方法稱為（ ）。a. 工作輪換b. 工作充實(shí)c. 工作類型d. 工作擴(kuò)展當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比, 與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的, 這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用, 這種理論稱為:( c )。a. 雙因素理論 b. 效用理論 c. 公平理論 d. 強(qiáng)化理論一個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán)，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下面（ ）是錯(cuò)誤的。a. 重視員工b. 團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任c. 讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任d. 讓員工自行解決出現(xiàn)的問(wèn)題一種

5、不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識(shí)別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢(shì)，這種方法為（ ）。a. pestle分析b. swot分析c. 五種力分析d. 外部因素分析從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（ ）。e. 訂購(gòu)時(shí)間f. 到達(dá)時(shí)間g. 選購(gòu)時(shí)間h. 等待時(shí)間管理者必須對(duì)計(jì)劃做出承諾，這是因?yàn)椋?）。i. 這樣才可以使計(jì)劃更加切合實(shí)際j. 管理者的成功離不開(kāi)計(jì)劃k. 這樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃l. 只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入非正式的評(píng)估只有建立在（ ）前提下才能奏效。a. 信任b. 溝通c. 授權(quán)d. 激勵(lì)如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋?）。m. 團(tuán)隊(duì)成員參與不夠n. 團(tuán)隊(duì)成員的退出o

6、. 成員不能分享感受與觀點(diǎn)p. 團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任單項(xiàng)選擇題（共20道題，每小題0.5分，共10分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小張工作的描述中，正確的是（ ）q. 他的工作無(wú)法做計(jì)劃r. 他只需要做好自己應(yīng)該做的s. 他沒(méi)有必要做計(jì)劃t. 對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃小王的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂(lè)，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來(lái)是他的家中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主管幫他解決了問(wèn)題，小王的工作積極性又

7、提高了。這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間( )。a. 及時(shí)溝通的重要性b. 相互理解的重要性c. 相互信任的重要性d. 平等的重要性每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對(duì)某個(gè)人有益的計(jì)劃，對(duì)另外一個(gè)人就未必。這說(shuō)明（ ）。（a） 做計(jì)劃是非常重要的（b） 計(jì)劃不一定有用（c） 做的計(jì)劃應(yīng)該是詳盡的、精確的（d） 做適合自己的計(jì)劃是很重要的對(duì)于不同類型的企業(yè)來(lái)說(shuō)他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說(shuō)法正確的是（ ）。（a） 其他所有的因素都以這一目標(biāo)為基礎(chǔ)（b） 其他所有的因素都低于這一目標(biāo)（c） 其他所有的因素都高于這一目標(biāo)（d） 其他所

8、有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)有一個(gè)企業(yè)，大家認(rèn)為工作高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是（ ）企業(yè)文化。u. 權(quán)力型v. 角色型w. 個(gè)體型x. 任務(wù)型某企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束以后，人力資源部開(kāi)始評(píng)估學(xué)習(xí)的收益，那么你認(rèn)為評(píng)估過(guò)程應(yīng)主要與（ ）有關(guān)。y. 學(xué)習(xí)的效果z. 培訓(xùn)的條件aa. 培訓(xùn)的方法bb. 投資的價(jià)值老張是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老張更應(yīng)該運(yùn)用（ ）理論對(duì)他們進(jìn)行管理。 cc. y理論dd. 期望理論ee. 公平理論ff. x理論赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（

9、）。（a） 激勵(lì)因素（b） 滿意因素（c） 不滿意因素（d） 保健因素某企業(yè)建立了專門(mén)的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（ ）。gg. 基本方法hh. 基本技術(shù)ii. 基本部門(mén)jj. 基本手段目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（ ）。（a） 科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求（b） 定量性和定性相結(jié)合的要求（c） 靈活性與一致性相結(jié)合的要求（d） 關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求有一個(gè)項(xiàng)目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬(wàn)投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”

10、這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃里限制了（ ）資源。（a） 時(shí)間和材料（b） 材料和信息（c） 信息和人力（d） 時(shí)間和資金某零售企業(yè)根據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢(shì)分析法對(duì)今年該水果的銷售預(yù)測(cè)為1000公斤。該企業(yè)采用（ ）資料來(lái)進(jìn)行分析市場(chǎng)需求的。(a) 事實(shí)數(shù)據(jù)(b) 軟資料(c) 定性資料(d) 定量資料趙先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。趙先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說(shuō)明趙先生能夠保持（ ）之間的平衡。(a) 行動(dòng)和行動(dòng)的能力(b) 思維和行動(dòng)(c) 工作效率和工作效果(d) 生活和工作某公司正在使用該公司的棒

11、棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是（ ）(a) 市場(chǎng)滲透(b) 多樣化經(jīng)營(yíng)(c) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(d) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小李在進(jìn)行個(gè)人swot分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于swot分析中小李所面臨的（ ）方面。（a） 強(qiáng)項(xiàng)（b） 弱項(xiàng)（c） 機(jī)會(huì)（d） 威脅某公司是一家為客戶定制開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（ ）。（a） 軟件、產(chǎn)品（b） 開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品（c） 軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程（d） 數(shù)據(jù)、技術(shù)小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（ ）。

12、（a） 訓(xùn)練（b） 指導(dǎo)（c） 示范（d） 輪崗制度一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開(kāi)一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（ ）。（e） 競(jìng)爭(zhēng)（f） 機(jī)遇（g） 外部環(huán)境威脅（h） 潛在的威脅王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門(mén)讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（ ）的領(lǐng)導(dǎo)。 （a） 愛(ài)管閑事（b） 干涉他人生活（c） 顧問(wèn)型（d） 重視團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于企業(yè)的價(jià)值觀的看法在西方經(jīng)過(guò)了幾個(gè)階段。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ ）。（a） 最大利

13、潤(rùn)價(jià)值觀（b） 經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀（c） 育人價(jià)值觀（d） 企業(yè)互利價(jià)值觀案例題（共6個(gè)案例30道問(wèn)題，每問(wèn)題2分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）案例一：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如今已成長(zhǎng)為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過(guò)程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去效果明顯的加

14、薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對(duì)增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對(duì)工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的長(zhǎng)久激情。公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長(zhǎng)期持久的激勵(lì)機(jī)制？根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問(wèn)題的原因是( )。a. 員工更高層次的要求：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿足b. 人們的欲望是無(wú)窮的c. 管理層人員的失職d. 人們不再需要工作根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（ ）管理人員的。a. x理論b. 雙因素理論c

15、. 公平性理論d. 期望理論在本案例中，管理人員沒(méi)有考慮到（ ）。a. 員工的熱情b. 公司政策c. 企業(yè)文化d. 員工的發(fā)展從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（ ）。a. 馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級(jí)直接發(fā)展到最高級(jí)需求b. 期望理論中的兩級(jí)結(jié)果c. 公平理論中的比較公平理論d. 馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平( )a. 了解企業(yè)中員工的需求b. 同員工進(jìn)行交流c. 對(duì)員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃d. 以上措施都可以案例二：林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)能夠按要求完成合同

16、，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門(mén)比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費(fèi)單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)總喜歡說(shuō)，這都?xì)w功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責(zé)。根據(jù)上述案例，回答下列問(wèn)題：從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)（ ）。（a） 善于管理的人（b） 善于領(lǐng)導(dǎo)的人（c） 善于激勵(lì)員工的人（d） 善于自我激勵(lì)的人林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說(shuō)明該部門(mén)的工作是（ ）。（a） 有效果的（b） 有效率的（c） 有效果又有效率的（d） 有效果、無(wú)效率的與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門(mén)相比較，

17、林總的部門(mén)還有差距，這說(shuō)明該部門(mén)（ ）。（a） 在效率指標(biāo)方面尚有待提高（b） 在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)（c） 應(yīng)將管理的著眼點(diǎn)放在戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題上（d） 應(yīng)在本部門(mén)中設(shè)立專職的質(zhì)量和成本管理員如果林總的部門(mén)雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對(duì)該部門(mén)績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該是（ ）。（a） 效果好、效率差（b） 有效率、無(wú)效果（c） 效率和效果都差（d） 難以判定林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)很可能適合采?。?）責(zé)任中心體制。 （a） 利潤(rùn)（b） 收入（c） 成本（d） 投資案例三：小王的問(wèn)題背景材料小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，2000年7月大學(xué)畢業(yè)后在深圳工作，由于他覺(jué)得自己所

18、學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)，工作沒(méi)有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做mis，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！通過(guò)這個(gè)案例回答下面有關(guān)的問(wèn)題。從小王的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（ ）情況是應(yīng)該分析的。 (a) 自己適合從事哪些職業(yè)/工作(b) 自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路(c) 在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的(d) 其他答案都正確小王在選擇自己的職業(yè)前

19、首先應(yīng)該（ ）。(a) 研究自己適合什么樣的職位(b) 明確自己的目標(biāo)(c) 公司能否提供給合適的職位(d) 社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才小王面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，下面（ ）方法可以幫助他。 (a) 用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色(b) 可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練(c) 拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力(d) 其他答案都正確小王要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（ ）。(a) 了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)(b) 了解自己所具備的智商(c) 了解目前公司的工作職位的情況(d) 了解自己、具有自我認(rèn)知的能力從企業(yè)的角度看，在招聘小王進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)

20、有（ ）。(a) 明確職工的工作范圍(b) 指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己(c) 提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容(d) 指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路案例四：三個(gè)局長(zhǎng)背景資料三個(gè)2o世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來(lái)往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長(zhǎng)工作。b約a、c兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。a說(shuō)，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì)，通過(guò)這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對(duì)局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大概了解

21、。b與a的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)。c走馬上任后的第一件事是，通過(guò)多種渠道，采取各種形式，廣泛地開(kāi)展調(diào)查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問(wèn)題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。a與b兩人對(duì)c的做法很感興趣，c接著說(shuō)，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。c親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各

22、處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過(guò)“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過(guò)硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績(jī)的干部隊(duì)伍。c上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)，他與大家一起討論辦報(bào)方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過(guò)討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求編輯人員把從國(guó)外書(shū)報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識(shí)、新書(shū)目及時(shí)傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要

23、及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。c談完后，三個(gè)老同學(xué)展開(kāi)了熱烈的討論。請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。a、b、c三位局長(zhǎng)上任后，a、b兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo)，c通過(guò)各種形式廣泛調(diào)查研究開(kāi)始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為（ ）方式最好。 (a) a局長(zhǎng)的方式(b) b局長(zhǎng)的方式(c) c局長(zhǎng)的方式(d) 沒(méi)有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，a和b借鑒c的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是（ ）。 (a) 廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想(b) 制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理(c) 辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通(d) 分先后，全面鋪開(kāi)，同時(shí)進(jìn)行總結(jié)c的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述（ ）最準(zhǔn)確。(a) 嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先

24、，狠抓落實(shí)(b) 摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通(c) 以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人(d) 從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開(kāi)路，大抓信息建設(shè)a、b、c三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述（ ）原因更重要。(a) 他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生(b) 他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力(c) 他們工作有思路，都注重溝通(d) 他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為c在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是（ ）。(a) 決策(b) 用人(c) 溝通(d) 激勵(lì)案例五、下面是某公司員工小張的sw

25、ot分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問(wèn)題。小張的swot分析圖表強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系能夠應(yīng)付壓力善于承擔(dān)責(zé)任積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展傾向于承擔(dān)過(guò)多工作 無(wú)法說(shuō)不對(duì)不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日畢機(jī)會(huì)威脅公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作的志愿者從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè)）和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬(wàn)丈，非常希望能利用晉級(jí)機(jī)會(huì)如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對(duì)于幫助他取得進(jìn)步不感興趣從上圖中看出，（ ）事是小張經(jīng)常做的事。 (a)

26、與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好(b) 經(jīng)常自己獨(dú)立完成各種工作(c) 不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)(d) 經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作通過(guò)swot分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么sw策略是指（ ）。(a) 增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的威脅(b) 增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的弱項(xiàng)(c) 增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅(d) 增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)（ ）途徑減少威脅的程度。 (a) 及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通(b) 提高自己各個(gè)方面的能力(c) 積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí)(d) 以上方法都可以對(duì)于swot分析方法，下面說(shuō)法正確的

27、是（ ）。(a) 它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析(b) 它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況(c) 它只是一種定性的分析方法，沒(méi)有說(shuō)服力(d) 它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析為了減少工作量，小王可以通過(guò)（ ）進(jìn)行緩解。 (a) 減少自己所負(fù)的責(zé)任(b) 對(duì)于當(dāng)天的事情一定要完成(c) 減少介紹外界電話的次數(shù)(d) 給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)案例六、 1、榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書(shū)、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著人性的弱點(diǎn)、人性的優(yōu)點(diǎn)、人性的光輝等，成為圣經(jīng)之后人類出版史上第2大暢銷書(shū)。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨