1、1,2008-04-08,打造中國制造的競爭力 -新時期海爾在認(rèn)證認(rèn)可和質(zhì)量領(lǐng)域的探索,2,一、我們的理解 認(rèn)證認(rèn)可與品牌發(fā)展的關(guān)系 認(rèn)證認(rèn)可與質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系 二、我們的現(xiàn)狀 全球的質(zhì)量發(fā)展趨勢 海爾的質(zhì)量發(fā)展歷程 三、我們的探索 “保修期”到“保證期”課題 四、我們的實踐和期望,目錄Contents,3,一、我們的理解,1、認(rèn)證認(rèn)可與品牌發(fā)展的關(guān)系,品牌成熟度,Topmost 頂級品牌,Famous 著名品牌,Well-known 知名品牌,trademark 建立品牌,Zero 無品牌,品牌 發(fā)展歷程,我們的理解：認(rèn)證是品牌內(nèi)涵的一部分，創(chuàng)品牌的過程中把“認(rèn)證的要求和標(biāo)準(zhǔn)”與企業(yè)品牌融合的

2、過程。 品牌的成熟度越高，融合度也越高，即企業(yè)自動自發(fā)的將“認(rèn)證的要求和標(biāo)準(zhǔn)”融合到日常經(jīng)營業(yè)務(wù)中,有選擇的 第三方認(rèn)證,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的 第三方認(rèn)證,強(qiáng)制性認(rèn)證,必須的 第三方認(rèn)證,品牌認(rèn)證,認(rèn)證需求度,強(qiáng)制性認(rèn)證,強(qiáng)制性認(rèn)證,強(qiáng)制性認(rèn)證,強(qiáng)制性認(rèn)證,必須的 第三方認(rèn)證,有選擇的 第三方認(rèn)證,有選擇的 第三方認(rèn)證,有選擇的 第三方認(rèn)證,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的 第三方認(rèn)證,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的 第三方認(rèn)證,4,一、我們的理解,2、認(rèn)證認(rèn)可與質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系,顧客期望不斷提高,滿 意 水 平,過 去,現(xiàn) 在,將 來,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,發(fā)現(xiàn),創(chuàng)造,滿意,感動,抱怨 故障 不良,魅力質(zhì)量,認(rèn)

3、證發(fā)展曲線,推動,我們理解：質(zhì)量是以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，而認(rèn)證是從國家或者政府的層面保護(hù)消費者、推進(jìn)用戶滿意的一種手段，所以認(rèn)證也是驗證企業(yè)實現(xiàn)用戶滿意的手段之一。,顧客滿意從發(fā)現(xiàn)顧客不滿開始,顧客感動源于創(chuàng)新,質(zhì)量發(fā)展曲線,5,以制造者為中心的時代 （以符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為合格）,以用戶為中心的時代 （以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)）,制造品質(zhì),設(shè)計品質(zhì),制造技術(shù),設(shè)計技術(shù),評價 技術(shù),商品力,比較 優(yōu)勢,可靠性,Know How,最優(yōu)化,使用性,Negative Quality Control 當(dāng)然品質(zhì),Positive Quality Control 魅力品質(zhì),CSF進(jìn)化,WMS,流水線,質(zhì)量意識, 企業(yè)文化,

4、大批量生產(chǎn),多品種小批量生產(chǎn),顧客滿足,品 質(zhì) 要 素,質(zhì)量的發(fā)展方向,WMS : Workmanship 手工制造 CSF : Customer Satisfaction Factor：顧客滿意要素,質(zhì)量革新的方向,開發(fā)周期縮短,顧客感動,顧客感動的實現(xiàn) 魅力品質(zhì)的實現(xiàn) 商品力確保 高水平的設(shè)計完成度 評價技術(shù)的確保 比較優(yōu)勢的質(zhì)量確保 可靠性的提高 使用性的提高 Know How 積累和活用,1、全球的質(zhì)量發(fā)展趨勢,二、我們的現(xiàn)狀,6,二、我們的現(xiàn)狀,2、海爾的質(zhì)量發(fā)展歷程,只做冰箱有了堅實的質(zhì)量管理的基礎(chǔ),東方亮了再亮西方 從冰箱延伸到其它家電,從海爾的國際化到國際化的海爾,市場全球化,

5、多元化 增強(qiáng)競爭力,狠抓質(zhì)量創(chuàng)名牌,品牌全球化,吃休克魚,OEC,市場鏈,人單合一,1984.12-1991.12(7年) 名牌戰(zhàn)略階段,1991.12-1998.12(7年) 多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段,1998.12-2005.12(7年) 國際化戰(zhàn)略階段,2005.12 全球化品牌階段,人與定單的第一競爭力合一,建立體系,持續(xù)改進(jìn),追求卓越,7,可靠性保證的原則 1). 可靠性保證貫穿整個商品生命周期 2). 必須從技術(shù)性和業(yè)務(wù)性活動兩方面推進(jìn) 3). 同經(jīng)營管理相互協(xié)同，形成和其他管理活動緊密相關(guān)的綜合的保障體系 4). 重點放在商品生命周期的早期階段 可靠性保證原則的要點 1). 將可靠性保

6、證原則明確化 2). 在設(shè)計階段實現(xiàn)企劃要求 3). 經(jīng)營管理活動的綜合化 4). 將可靠性信息(評價結(jié)果、實績、故障等)進(jìn)行綜合運(yùn)用、并做到靈活運(yùn)用 5). 加強(qiáng)設(shè)計的可靠性責(zé)任,三、我們的探索-從“保修”到“保證”,1、“保證”的體系構(gòu)筑,可靠性保證體系貫穿整個產(chǎn)品生命周期，以市場質(zhì)量信息為輸入，從可靠性體系構(gòu)筑和可靠性技術(shù)兩個緯度，在設(shè)計、制造、部件環(huán)節(jié)重點切入，實現(xiàn)產(chǎn)品的保證目標(biāo)。,產(chǎn)品生命周期,8,從保修到保證是一個觀念的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)的是一種真正為用戶負(fù)責(zé)，以用戶滿意度為導(dǎo)向的質(zhì)量觀念,保證期的浴盆曲線,我們重點需做的： 第一、初期質(zhì)量確保，早期故障提前發(fā)現(xiàn)，問題堵在廠內(nèi)； 第二、耐久

7、性質(zhì)量保證，時間質(zhì)量穩(wěn)定和耐久年限延長，問題防止再發(fā)生,保證期項目愿景：以用戶滿意為導(dǎo)向，建立保證期11N團(tuán)隊，形成具有海爾特色的保證 期質(zhì)量運(yùn)營模式，創(chuàng)造用戶感動的質(zhì)量，實現(xiàn)Global top level目標(biāo)。,三、我們的探索-從“保修”到“保證”,2、“保證”的產(chǎn)品目標(biāo),7年,9,體 制,前期開發(fā),設(shè) 計,P / P,制 造,市 場,故 障,分析/解析,再 現(xiàn),評 價,實 績,保證活動,實踐活動,標(biāo)準(zhǔn)化,認(rèn) 定,加速,零部件知識 熟知, 5感,市場同一 現(xiàn)象,.檢證力,可靠性 基礎(chǔ)活動,(固有技術(shù)),設(shè)計 質(zhì)量 確認(rèn),用戶 使用,設(shè)計應(yīng)能保證可靠性,QA確認(rèn),徹底的故障解析和再現(xiàn),可靠性

8、保證,可靠性增長,前期的可靠性確保,設(shè)計完成度提高,保證活動的周期,3、“保證”的機(jī)制,三、我們的探索-從“保修”到“保證”,可靠性確保的關(guān)鍵點,產(chǎn)品的耐久性、可靠性主要由設(shè)計決定。日常 發(fā)生的可靠性問題的大半都是在如下的“開發(fā) 混亂”中發(fā)生的。, 這種流程中發(fā)生的可靠性問題的防止，只能通過 提高設(shè)計完成度的活動來解決。,“三不放過”,“三化”、Know how,10,Q1設(shè)計保證能力確保,Q6信賴性 試驗確保,Q9故障 分析能力,Q3零部件 信賴性確保,Q2失敗事例 運(yùn)用能力,Q8防止再 發(fā)生能力,Q4新部件 保證能力,設(shè)計,部件,制造,測試,服務(wù),質(zhì)改,物流,2007年,2010年,Q7流

9、通品質(zhì),Q5制造 品質(zhì)提升,企劃,四、我們的實踐和期望,1、“保證”的實踐內(nèi)容,11,返回,實施效果:,海爾集團(tuán)于07年11月在原來的設(shè)計雷區(qū)基礎(chǔ)上開始制作失敗案例檔案卡,其目的在于防止市場和試驗中發(fā)生過的故障再次發(fā)生，并積累成Haier自己的失敗案例集； 截至08年第一季度，集團(tuán)共制作失敗案例檔案卡380余份，活用230余份,避免了160余類故障的重復(fù)發(fā)生，使海爾集團(tuán)的故障重復(fù)發(fā)生率大幅下降；,失敗案例檔案卡,四、我們的實踐和期望,2、“保證”實踐的案例-失敗案例的方法,改善后,改善前,07.11,12,返回,海爾通過實施skill map,已經(jīng)對集團(tuán)所有的設(shè)計人員進(jìn)行了能力評價,找到了存在的差距;針對差距,制定了針對性的培訓(xùn),使設(shè)計人員的能力得到了大幅度提升; 通過實施SKILL MAP,設(shè)計不良問題下降了30%.,設(shè)計不良,設(shè)計不良下降趨勢,設(shè)計人員skill map圖,實施前,實施后,下降30%,實施效果:,2、“保證”實踐的案例-設(shè)計不良降低,四、我們的實踐和期望,13,2010年目標(biāo),Break Through,Global Top Level,檢驗級,控制級,優(yōu)秀級,卓越級,通過“保修”到“保證”的實踐，創(chuàng)造卓越的質(zhì)量經(jīng)營模式，是實現(xiàn)集團(tuán)品牌美譽(yù)度的基礎(chǔ)和保障,海爾,Enter Glob