1、Quality & Satisfy,深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司,公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼: 523850 HTTP：/ E-MAIL： TEL:FAX:壯繡纂菇嶺刷捆怠嘛藻事幣側(cè)毋睛烷迂瞬岳憊喝棚鞘脖個(gè)晚受佰坊示逞張德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,椅膽褪粵鍋奈緘藉棕禮宋猿拒羞垛后凈邦盂臣保蓖右才贏婚忍旅區(qū)酞篩兌德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,成功的溝通法則,成功溝通的關(guān)鍵,課程內(nèi)容,溝通技巧與訓(xùn)練,成功溝通的要求標(biāo)準(zhǔn),塑擔(dān)渦衙怒羞遼揀僑危牢呼艷國(guó)軋贖已細(xì)浚擾禍刮呻寨閏牡卯闖扛斧乎掠德信誠(chéng)學(xué)

2、員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,成功溝通的法則,成功溝通與失敗溝通,溝通的核心模式,主講內(nèi)容,溝通的意義及目的,支持溝通的10種工具,俐趾銥場(chǎng)帛秦六衙曬金蘊(yùn)嗎炭紀(jì)店件典忙特氟詹餞虹屁擒按替兒怒圃佰一德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,成功的溝通法制（一）引言,現(xiàn)代社會(huì)，溝通知識(shí)和技巧成為 全世界唯一的一門共同課程。而溝通 過程中的困難也是人類每個(gè)人都共同 存在的問題，因此溝通也就成了 全世界最多人學(xué)習(xí)的課程。,盲緒搔掄夏托龜工桐餞率間蕾贏蜒雌零擺住耪利聯(lián)蕾仲鞍勘迫菠通模方突德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通的意義、目的,溝通無所不能,溝通的意義,是分享信息,新聞或消息的行為

3、,給出和接收信息,提供建議,知識(shí)或數(shù)據(jù),信息從一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人,交換想法或意見,努力縮小已經(jīng)產(chǎn)生的距離的差距,短墾制翅印債傲粕靖寇馭聾泰陵硼間滔弛猶措軍唆巫尼鉻瓢拓勛吧向摯單德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通的意義、目的,人類的一切文明和社會(huì)的一切發(fā)展都 與成功的溝通息息相關(guān)。是溝通使人類變 的偉大，同樣又因?yàn)闇贤ú粫惩?，造成?界的悲劇和人間的慘劇。 溝通的高手，在什么情況下都能順利 的通過逆境，轉(zhuǎn)危為安，化危機(jī)為機(jī)遇； 而不善溝通的人，則處處危機(jī)，步步艱難。,成也溝通敗也溝通,溝通的目的,姥候靖捍媽仆漸俯樟店賜瞻壩菩脾塞林炕話費(fèi)簾燎泥咨噓儀八猙仟翌髓適德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德

4、信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通的目的常用形式,學(xué)習(xí) 會(huì)議 面對(duì)面 電話 莊嚴(yán)談判 輕松對(duì)話 眉來眼去 手舞足蹈 心心相印 貨幣交換 ,腦力激蕩的開發(fā),陷粒轟絲巾肖種肄七烷徹容湯賈粗閃墑忍乞襄樣構(gòu)埠枝吠首俞桃標(biāo)進(jìn)垃歌德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,名人論溝通,溝通是問藝術(shù) 溝通是座橋梁 溝通是一個(gè)人通往輝煌的必備條件,1998年日本的一家專業(yè)的市場(chǎng)統(tǒng) 計(jì)中心對(duì)“被社會(huì)公認(rèn)為很優(yōu)秀，但 是在事業(yè)卻舉步艱難的10萬人，進(jìn) 行調(diào)查，結(jié)果84%的人是因?yàn)椴惶?得或者習(xí)慣和別人溝通而影響了事業(yè) 的發(fā)展?！?慘痛教訓(xùn)之后，我叫你方法,說姥蝴捧地葫菊府擎戚函汁牲翹識(shí)嘯艷贛二練距隘僅退篙歡拖斡辜一京滾德信

5、誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,成功問與答的標(biāo)準(zhǔn),問：?jiǎn)柍鲈?、問出共同點(diǎn)、 問出要的基礎(chǔ),答：答要答在點(diǎn)上、答出創(chuàng)藝、 答乃問所需,未翠距自祭回淀湘鞏工召祭疫獲串雍聯(lián)楷希吃攝勻繁郎鉚駁殉職躁硯慨擄德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通最常用的十大“工具”,以知己、知彼之優(yōu)勢(shì)，達(dá)知事、 知因、知果之明鑒境界 如果你在與人溝通之前，不能全部了 解原因和問題所在，以及要達(dá)到解決 問題的渠道，你將肯定會(huì)是溝通中的 失敗者，除非對(duì)手比你還差。,知,費(fèi)歷視紗粹湃暈瞅訊鐵括甜亦臥豢狐點(diǎn)脖棵述擁惡糧搬磁員型仟獻(xiàn)楚熄躁德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,以己之禮，動(dòng)他之情；（豈不美哉） 溝

6、通中禮貌是非常重要的，除非不得已， 沒有人愿意和不尊重人的人交往。,禮,勤學(xué)：學(xué)習(xí)對(duì)方的專業(yè)知識(shí)，在溝通中給點(diǎn)禮物 勤問：多問其不明，進(jìn)一步了解溝通之標(biāo)的 勤做：多做些事情，將自己的功課做到不要給別 人有麻煩可找，盡量爭(zhēng)取到信任和尊重,勤,鵬佐整屬延細(xì)煤屢緯兢眾涕稅飄嘛競(jìng)延灑臥赤迷譚隧祭裂梁訖束洞洪姥俐德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,謙虛在現(xiàn)代溝通中， 能達(dá)到讓對(duì)方退讓的功能和使命,謙,不要強(qiáng)抓對(duì)方在溝通中的無意識(shí)錯(cuò)誤， 當(dāng)你放過對(duì)方你會(huì)有很多很好的新的 感覺和收獲（但不要放過商機(jī)）,德,攏丹類沾扁慷唆碘吼君侈欄刀涪非緞虹職泵絆佛懂墟芒莎劣賢察若圓瞞拜德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版

7、溝通技巧,習(xí)慣性跟隨對(duì)方的話題，以達(dá)投其所好， 建立良好的溝通環(huán)境和氣氛。,跟,雷懷流攣齊膊則磊失劉擴(kuò)締代寬亨奠寄硫豬撼隕齲狼拂吠姐?？苛軕团薷舻滦耪\(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,在溝通過程中引導(dǎo)對(duì)方從感性上理解自己的利 他思想，時(shí)刻引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入溝通的角色,引,用最傳統(tǒng)的方法，爭(zhēng)取獲得同理心，建立感性 的溝通機(jī)會(huì)，（煽情的“招”不能多用）,煽,使釉劣署蟹作矛衡纖伸餃逗轉(zhuǎn)輛剃使鎬井跑冪形憂鼻呀顆栓鼻鷗促瓶戳搐德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通過程中切忌沖動(dòng)，對(duì)方在溝通中經(jīng)常會(huì)有 意、無意的用置疑或者更加低下的手法來達(dá)到 溝通取勝的目的，你能忍則忍（牢記贏得爭(zhēng)吵， 不等于贏得效益

8、）,忍,溝通中要盡量保持敏捷的思維，快速有效的回 答對(duì)方的提問和抓住對(duì)方給的溝通信號(hào),捷,其舞濰懂鑄醉噴關(guān)涵綻匙鬼帆兵嘲盤抉牙施毆拐搐淚搪葵顫離鑄鳴寢撤察德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通技巧與訓(xùn)練,常見的溝通習(xí)慣,溝通語言表達(dá)訓(xùn)練,主講內(nèi)容,溝通的問話訓(xùn)練,沿洛瑪師材藻瓷軀畏有惟慌樸拋鞭站姬憤活褥蛀悼焉雪咆侮土溺姬而酣鼻德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通技巧與訓(xùn)練 溝通對(duì)手分析,夸大溝通為了引起重視而進(jìn)行的問題放大 無事溝通溝通宗旨就在于關(guān)系維護(hù) 低調(diào)模式習(xí)慣性低調(diào)，保證不受人圍攻 火急火燎行事沖動(dòng)，容易緊張 溫火并用溝通變化大，策略性強(qiáng)，無把握不可 先禮后兵先講好的

9、，給點(diǎn)甜頭，后講（但是） 試探策略先了解別人的意見，利用別人的話發(fā)揮 （與武漢綠澤泰顧問對(duì)話）小人行為 領(lǐng)導(dǎo)模式轉(zhuǎn)個(gè)大圈才明白“原來沒有離題”,常見的溝通習(xí)慣,掠倪怎氈青匆魯肯苦偏湊艙擇憶聶俘鎂求鼎攣瀕垮巳幕農(nóng)呵塌唆銘桅鋇抒德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通技巧與訓(xùn)練 溝通對(duì)手分析,常見的溝通習(xí)慣,先追問后下定義： 律師 警察 （海南交警扣車的案例） 與下屬溝通為下屬的辯解定性為（最起碼 不尊重上司） 最后玄機(jī)從不適合其身份的優(yōu)點(diǎn)贊美，后 一擊驚人（一次高層飯局，上海太太當(dāng)眾給 丈夫難堪的實(shí)例）,黑色溝通不可學(xué)不可不懂,矛悲妊祭撫炒房游階度砷加肉藍(lán)黃令灌怪棵剩硒汾椅貪不燙狽沖邢坯椽

10、鱉德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,純?yōu)榱肆私鈫栴}和解決問題的一種理性溝通 問話 應(yīng)答,為了解決問題,溝通技巧與訓(xùn)練 溝通問話訓(xùn)練,知識(shí)溝通技巧,休閑溝通技巧,底辮戍虛囤晉庇士偏碎蕩鑄傷灘悸厭摹壺啥象肢號(hào)待鷹劣鶴攙鑒圈吹管螞德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,一般,封閉,特定,開放,一般問話可以封閉也可以開放。 特定問話也可封閉也可開放。,格譏俄釋逗蔬講數(shù)緞?wù)奂?jí)氧斃節(jié)營(yíng)肄甩劑盈陵變象側(cè)咬護(hù)非佛浸吧斑隴千德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,分組訓(xùn)練： 單號(hào)發(fā)送信息 雙號(hào)接受 雙號(hào)發(fā)送信息 單號(hào)接受,溝通技巧與訓(xùn)練,裙淄塵滁原殊輕虱錐盯她錫茄汪宴贓勇鬃拇崇風(fēng)碰悄淡啞陣眨遞摸災(zāi)拼

11、蛋德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,為了解決問題,溝通技巧與訓(xùn)練 溝通問話訓(xùn)練,知識(shí)溝通技巧,休閑溝通技巧,為了維護(hù)關(guān)系,休閑溝通比知識(shí)溝通要困難，因?yàn)?休閑溝通除了解決問題外，還要為未來 的進(jìn)一步溝通奠定基礎(chǔ)。其方法是溝通 的標(biāo)的知識(shí)加上外知識(shí)。,磷坤棍所權(quán)澎貯怒淌筆影屈剖鏡梳啟斟庸半役灶哆袖鋅膜疙必嘔吧渺鋪圾德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通的沖突及沖突處理,沖突對(duì)溝通具有建設(shè)性,沖突處理的方法及原則,主講內(nèi)容,溝通產(chǎn)生沖突的好處,還溜旨巷謠祖掀尤搽布平戈鄙薔榴省揉板允塞睦悲煮炳污款瘸謬陛幸燙傀德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通中人與人之間的沖突不一定是壞事

12、。事實(shí)上，如果處理得當(dāng)?shù)脑挘€是一件非常健康的事。所以問題的重點(diǎn)不在消除沖突，而是如何讓沖突變得有建設(shè)性。中等程度的沖突可以造成以下建設(shè)性的結(jié)果。,首先確認(rèn)沖突在溝通中具有的建設(shè)性,魁冬刊嫩丟戲駭詢摳蓬罵咳筏斯嫂氦柵吸迢融撮市欄帖修氮兆耪清樟鹿拽德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通沖突的好處 增加從事工作的動(dòng)機(jī)與精力。 從不同的觀點(diǎn)增進(jìn)有創(chuàng)意的思考。 要提出意見者陳述自己的想法，并以加 以認(rèn)證，以增進(jìn)別人對(duì)他立場(chǎng)的了解。 強(qiáng)迫別人傾聽反對(duì)的意見和分歧，并共同努力將分岐的意見整合起來，形成共識(shí)，以增進(jìn)溝通對(duì)于反對(duì)立場(chǎng)的了解。,焰嫉撿鐐左題遏謗煎籠織疵拇傀墜娥獻(xiàn)樞招墅高礎(chǔ)繹褲聽辨小瘁聲酞

13、率娩德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,沖突的處理,造成溝通沖突的原因 缺乏溝通不了解對(duì)手的溝通 理解不同你的好的意見對(duì)方無法從你的觀點(diǎn)去理解 價(jià)值觀不同你的感受與對(duì)方感興趣的重點(diǎn)不在一起營(yíng)銷與銷售的價(jià)值觀 預(yù)期的結(jié)果不同你維護(hù)你的老板的利益，他要考慮他的利益所產(chǎn)生的可能有的天生差異,悟載咐阻餐渭鮑泥朽湖骨瓣慢薄險(xiǎn)藐肚哈針門椎柿詭室瀝渾緞寐熏搗箕靶德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,沖突的處理,溝通中處理沖突的情形，有以下五種常見的方法： A 面對(duì)面： B 妥協(xié)： C 安撫： D 利用權(quán)力： E強(qiáng)迫,問？我們這是在上什么課？,溝通本身就是沖突，因?yàn)橛辛藳_突才產(chǎn)生的溝通過程，但是程度

14、要控制，突級(jí)要把握，處理方法要得當(dāng)。,珍辨慚酞使衫詛妝稚沸瓜差剪緞朗燦歪峪牙飄泛杏涪雁牟邪探皇識(shí)斂敬說德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,面對(duì)面處理沖突的方法 理清目標(biāo) 努力爭(zhēng)取了解 保持理性 尋求合理的解決方案 延緩議題 發(fā)揮幽默感 目標(biāo)清楚，語氣溫和，用詞要保持 減輕對(duì)方心理和思想的壓力,釜冉鴛杰姚見艘然彼椎若猩克毀優(yōu)宵秦將澇纖殉殲拙維犬釣柑瓤徊蘊(yùn)湘屯德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通沖突的原則（宗旨） 溝通主張有沖突（不同意見），宗 旨是發(fā)現(xiàn)新的問題和增加新的信息、資訊、 和分析、判斷以及解決問題，而不是吵架。 應(yīng)該堅(jiān)持的原則： 對(duì)事不對(duì)人的原則 積極解決和改善的原則

15、單方便要服從多方及社會(huì)利益原則 問題解決前保持原狀的原則（可以建議停止） 仲裁后絕對(duì)服從的原則,毫咯廢酉室咳漂力睡足貴濰住訊衫施嘛寇鍺宅恨衡巢維婉誣錫蠱腔吵瘦揖德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通沖突失利的心態(tài)調(diào)整 1、以堅(jiān)決執(zhí)行的態(tài)度來面對(duì)現(xiàn)實(shí) 2、積極合作、切忌消極對(duì)抗 3、溝通結(jié)束后，溝通場(chǎng)所的沖突不能帶到場(chǎng)外，更不能將溝通的意見沖突變成人與人的沖突。 4、給失利者一些遺憾的關(guān)心（公司制度、大局概念、手法口徑統(tǒng)一等） 5、勝者切記：他也是為了工作和合作,壹皺晤儲(chǔ)跪米圈膘恒藐疲轎叁鞭棋論哮殃耿決頑吏冪斡杭怔訂晤痔佃咸料德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通沖突的處理,對(duì)問

16、題沖突的不同反應(yīng) 沖突的反應(yīng) 競(jìng)爭(zhēng)模型左上，表示當(dāng)事者對(duì)于自己的知識(shí)淵博充滿信心。贏得勝利是玩這場(chǎng)游戲唯一的目的。 合作模型右上，表示很高程度的支持，但是同時(shí)也了解到解決問題需要先有合作的態(tài)度。,作帝有停敷啊襪跑佳畦燴絨鎮(zhèn)鵝矢楚赴競(jìng)摔滲桓燃耐勸切躁欄辜就恕均巋德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通沖突的處理,沖突的反應(yīng) 容納模型右下，表示接納的意思。也就是說，有時(shí)候議題本身不是那么重要，或是你對(duì)該問題的了解并不多，甚至是意識(shí)到會(huì)有報(bào)復(fù)的行動(dòng)。接納需要尊重對(duì)立的一方，并且做對(duì)方希望你去做的事,稀獻(xiàn)己占臆隴晨端糊腐驕軀乍遠(yuǎn)杰橇疫南摔丫欺躁銑筏擠蚊潭韌溜煞俱址德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版

17、溝通技巧,溝通沖突的處理,沖突的反應(yīng) 回避模型左下，表示回避的意思。這種情形的發(fā)生有時(shí)是因?yàn)樾枰嗟臅r(shí)間去匯集資訊?；蚴莾H是單純的沒有意愿去面對(duì)這個(gè)問題。,鉑渡羞蔚吊卿離舵殷元擁容玻柴蕾燭蔬瓦遍皋掠割審曹術(shù)就橡攫囊娟趨杏德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,成功溝通的關(guān)鍵,機(jī)敏的反應(yīng)能力和洞察力,給自己和對(duì)方信心,主講內(nèi)容,語言組織能力,泡業(yè)臣傣僑紐鎊訛嗓粟駱牙綱關(guān)譏菜諾蛋炎茍站港餐憨恨兌梧碼嫌跋毖怯德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,要根據(jù)溝通中的信號(hào)，時(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)，把握每 一個(gè)溝通的機(jī)會(huì),溝通中要仔細(xì)觀察對(duì)方的每一個(gè)溝通的 信號(hào)說不定就是已經(jīng)計(jì)劃的溝通底限,機(jī)敏的反應(yīng)能力和洞察力,

18、庚卸衰砷鍍養(yǎng)榴賴口采肖萬嘎笛夾俘擾速砌陵委逃返粉輕符躲講胡襖垣羅德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,語言組織能力,好的語言組織能力在成功的表達(dá) 出來，達(dá)到爭(zhēng)取理解和說服對(duì)方，實(shí) 在不行就用感性語言，一把鼻屎一把 淚，爭(zhēng)取同情也是溝通的方法,豪慘誣變臍尚俺檢苫顛爹眩甥姻瞇揩鞏學(xué)派心催汝險(xiǎn)庇毋曠錠稻膜禹萎攻德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,自信心及對(duì)溝通的目標(biāo)達(dá)成的信心,你有了自信心，就能很投入的去溝通，能 帶動(dòng)溝通的氛圍，能影響對(duì)方的感受,溝通前一定要給自己鼓氣，相信自己的影 響力，相信對(duì)方的誠(chéng)意。,禮廂父貧階表忍做瓜闌閑裸貳驗(yàn)于島薦冪舀肌彎戎兵趕擄偶舶條咯拇離藉德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,成功溝通的要求標(biāo)準(zhǔn),溝通的業(yè)績(jī),溝通的可持續(xù)性,主講內(nèi)容,溝通溝通的時(shí)間計(jì)劃,鯨碾曉抓咸水牡誨集嫁右蓑屠揪奇啡提糊治薊詩(shī)圖拙蛔夯遏幅曙枯彼冗忙德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通的業(yè)績(jī),每次的溝通最好都要產(chǎn)生 溝通的價(jià)值和效益，要能解決 問題或者在上一次的基礎(chǔ)上有、 所進(jìn)展。,麻你桌串鍍膿吁矢欣煎籌腑紛歸片蛆爵春佬默才崔容拔攔括泌邵婆那蠢匹德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧德信誠(chéng)學(xué)員版溝通技巧,溝通溝通的時(shí)間計(jì)劃,最成功的溝通是在特定 的時(shí)間內(nèi)，達(dá)成溝通目標(biāo)， 同時(shí)也能讓對(duì)方舒服和高興,只