1、質(zhì)量保證實(shí)踐，本課程的主軸：制造企業(yè)的三個(gè)流程-物流：投料流程、成品交付。-信息流：跨部門(mén)的需求和供應(yīng)信息流。資本流動(dòng)：企業(yè)生存和發(fā)展的血液循環(huán)?，F(xiàn)代質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)和全面質(zhì)量管理的核心精神：戴明博士的PDCA管理周期。質(zhì)量保證實(shí)踐，“質(zhì)量管理”是什么意思？(請(qǐng)從下面的例子中檢查)-1。質(zhì)量管理-2。管理質(zhì)量和質(zhì)量保證實(shí)踐，如果“質(zhì)量管理”這個(gè)詞讓你感覺(jué)更接近(1)質(zhì)量管理：材料傾向，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。-(2)你擁有的管理質(zhì)量：過(guò)程的方向和管理系統(tǒng)的運(yùn)行。綜合答案是：(1) (2)，所有的都是這個(gè)話題有點(diǎn)像小學(xué)生玩的腦筋急轉(zhuǎn)彎。-這就像顛倒兩個(gè)名詞并改變位置，但這不僅僅是一個(gè)文字游戲。在現(xiàn)代

2、管理體系模式逐漸說(shuō)來(lái)和成熟的過(guò)程中，“質(zhì)量管理”的概念首先產(chǎn)生了，然后又產(chǎn)生了：“管理質(zhì)量”的概念，質(zhì)量保證的實(shí)踐，什么是管理無(wú)論是質(zhì)量管理還是管理質(zhì)量，如果我們要深刻理解這兩個(gè)概念的相互性，就應(yīng)該從戴明博的PDCA管理循環(huán)開(kāi)始。-必須理解“管理”一詞具有“動(dòng)態(tài)運(yùn)行”的含義PDCA，在ISO9000相關(guān)文件中稱為：系統(tǒng)化管理方法。(八項(xiàng)原則之一)PDCA是最簡(jiǎn)單、最有效的管理規(guī)則，是許多科學(xué)管理方法的“內(nèi)在力量和核心方法”！至關(guān)重要。TQM的全面質(zhì)量管理“內(nèi)在力量和心理方法”，戴明博士的PDCA管理循環(huán)，1。戴明博士的PDCA管理循環(huán)(4分法)，2。戴明博士的PDCA管理循環(huán)(8分法)，3。維

3、護(hù)和改進(jìn)，飆升，4?？茖W(xué)管理的基本技能：績(jī)效管理表5。穿透“表象”探索“真理”的數(shù)據(jù)庫(kù)。旋轉(zhuǎn)PDCA的目的旋轉(zhuǎn)PDCA的目的：改善，改善)=持續(xù)改進(jìn)=自我改進(jìn)機(jī)制=組織自我改變的速度和程度；改善行為的動(dòng)力：學(xué)習(xí)。-不要淪為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)！學(xué)習(xí)周期-讓：數(shù)據(jù)行為結(jié)果，質(zhì)量管理的四階段演變，質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制齊琦質(zhì)量檢驗(yàn)，四階段演變過(guò)程分析，1。觀念改變：行為改變2。克羅斯比的質(zhì)量管理的四個(gè)基本原則，概念的改變：行為的改變，質(zhì)量=質(zhì)量被檢驗(yàn)-IQC(檢驗(yàn)質(zhì)量控制)1900質(zhì)量控制=質(zhì)量被制造-過(guò)程質(zhì)量控制(過(guò)程質(zhì)量控制)1930-SQC:統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控

4、制)1930年，質(zhì)量保證質(zhì)量被設(shè)計(jì)-全面質(zhì)量控制(全面質(zhì)量控制):1950質(zhì)量管理質(zhì)量被要求-CWQC :公司范圍的質(zhì)量控制，1970質(zhì)量管理質(zhì)量文化-全面質(zhì)量管理(全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理)，1980(原則1:質(zhì)量的定義)質(zhì)量是如何產(chǎn)生的？(原則2:質(zhì)量體系)質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？(原則3:工作標(biāo)準(zhǔn))如何衡量質(zhì)量？(原則4:質(zhì)量測(cè)量)，什么是質(zhì)量？質(zhì)量符合要求，不好。原則1:質(zhì)量定義質(zhì)量符合要求，不好。諸如“好的、杰出的、美麗的和獨(dú)特的”這樣的術(shù)語(yǔ)是主觀的和模糊的。一旦質(zhì)量被定義為滿足要求，它的主觀色彩就消失了。任何滿足要求的產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程都是高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程。如果不符合要求，就

5、會(huì)產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。質(zhì)量是如何形成的？預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量原則2:通過(guò)質(zhì)量體系產(chǎn)生質(zhì)量的體系是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)。檢查是在過(guò)程結(jié)束后從好的中選擇壞的，而不是促進(jìn)改進(jìn)。預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證和不合格的逐步消除。檢查：現(xiàn)在說(shuō)發(fā)生了什么已經(jīng)太晚了如果出現(xiàn)了缺陷，一些缺陷將被忽略，并且不會(huì)產(chǎn)生一致性。預(yù)防：確保某些事情不會(huì)發(fā)生。開(kāi)始工作前要小心。什么是更便宜的操作方式？零缺陷，而不是“幾乎好”原則3:工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“足夠接近就足夠好”?！皫缀踉絹?lái)越好”意味著我們只能在特定的時(shí)間滿足要求。零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)意味著我們必須隨時(shí)隨地滿足工作過(guò)程的所有要求。

6、這是一項(xiàng)個(gè)人承諾，它完全符合我們同意的要求。作為一種心態(tài)，我們第一次做正確的事情，以避免雙重標(biāo)準(zhǔn)，“絕不允許錯(cuò)誤”和“我非常重視預(yù)防”。只有當(dāng)我們滿足了所有的要求，我們才能做得好，沒(méi)有缺陷。仔細(xì)制定要求，與他人協(xié)調(diào)以滿足要求并報(bào)告錯(cuò)誤，而不必?fù)?dān)心過(guò)于重視預(yù)防。如何衡量質(zhì)量，不符合要求的價(jià)格是錢，不是指標(biāo)原則四：質(zhì)量。索引是對(duì)與不合格相關(guān)的壞消息的軟處理方法。無(wú)論如何，如果我們緩和壞消息，經(jīng)理將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。通過(guò)展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們可以增加對(duì)問(wèn)題的理解。通過(guò)浪費(fèi)的金錢(浪費(fèi)的時(shí)間、精力和材料)來(lái)衡量質(zhì)量可以產(chǎn)生金錢數(shù)字，用于嘗試指導(dǎo)改進(jìn)和衡量改進(jìn)結(jié)果、不合規(guī)的成本以及當(dāng)需求與時(shí)間不一

7、致時(shí)產(chǎn)生的額外費(fèi)用。“這是真正有效的計(jì)算和宣布，PONC公司將采取大量的預(yù)防活動(dòng)?！辟|(zhì)量管理的四個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目：質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(PLAN:)、全體員工的質(zhì)量意識(shí)(DO: execution)、統(tǒng)計(jì)分析方法(CHECK: inspection)、糾正和預(yù)防能力(ACTION: improvement)、轉(zhuǎn)向PDCA管理、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量管理、過(guò)程控制、前言、一、質(zhì)量控制為全重視生活中的道德和做事中的質(zhì)量。社會(huì)經(jīng)濟(jì)變得越來(lái)越困難。在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量意識(shí)日益提高。以質(zhì)量為中心的管理深受消費(fèi)者的支持和商業(yè)人士的重視。眾所周知，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)關(guān)鍵要素是質(zhì)量、成本和交付時(shí)間。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的組織

8、和運(yùn)作以及管理體系的發(fā)展來(lái)看，它無(wú)非是為顧客提供滿意的質(zhì)量，追求最低的成本、費(fèi)用和及時(shí)恰當(dāng)?shù)慕回洠垣@得最高的利潤(rùn)為目標(biāo)。如果我們能實(shí)現(xiàn)不缺質(zhì)量、不浪費(fèi)成本、不延誤交貨的“三不”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就立于不敗之地，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功應(yīng)該是可以預(yù)見(jiàn)的。(，三。過(guò)程控制的內(nèi)涵，以往的過(guò)程控制方法只關(guān)注控制圖是否正常。然而，過(guò)程控制的方法和它的問(wèn)題很少被審查。實(shí)際工廠遇到的問(wèn)題不是應(yīng)該畫(huà)什么樣的控制圖，而是如何解決問(wèn)題。過(guò)程控制的常用方法，控制圖，激勵(lì)員工的措施，過(guò)程能力分析a .激勵(lì)員工的方法，目標(biāo)管理，建議體系，質(zhì)量控制圈(QCC) B .過(guò)程能力分析分為測(cè)量值和計(jì)數(shù)值分析，過(guò)程控制的范圍，a .過(guò)程控制計(jì)劃的設(shè)定，過(guò)程控制的初始階段，b .過(guò)程選擇的方法，過(guò)程控制的收尾階段，c .過(guò)程操作的標(biāo)準(zhǔn)化，過(guò)程控制的穩(wěn)定階段，