1、前言，共享片假名計程儀，1 .開場白的重要性2 .開場白的3要素3 .不同身份的開場白4 .開場白被拒絕的對應(yīng)，1 .開場白定義開場白是電話銷售員接電話時首先對客戶說的話，也是電話給予對方的第一印象。 心理研究表明，對他人7秒以內(nèi)的第一印象可以保持7年，這種第一印象形成后就不容易改變。 一、開場白的重要性，思考：開場白的重要性在哪里？“好開始，成功的一半”電話銷售開場白就像書名或報紙的大標(biāo)題，運用好的話，馬上就能引起好奇心，吸引對方的注意。 2、前言的重要性、注意事項、聲音謙虛，不靈活，語感緩和的熱情自信心，2、前言的三要素、電話要點：1.我是誰？ 2 .我代表哪個公司？ 3 .我打電話的目的

2、是什么？電話目標(biāo)：1.向?qū)Ψ胶喴榻B自各兒和自各兒公司2 .與相關(guān)責(zé)任者建立初步關(guān)系3 .獲取相關(guān)責(zé)任者資料(KP )，總結(jié)，明確來意引起興趣三.不同身份的前言1.kp2 .不知道是否為KP，其他身份4 .不知道是否為KP 我叫文朋。 看到你在我們的平臺上開設(shè)了實體店，就知道公司在做*類的產(chǎn)品。 到了云同步，現(xiàn)在淘寶賣方很多用戶都在尋找這樣的來源，以b、店的形式切入。 例如，王老師，你好，我是螞蟻服務(wù)業(yè)者。 我叫文朋。 看到你在我們這里登記商店，商店的信息還不完備。 不知道能不能操作。 因為這不利于采購師的關(guān)注。 今天打來的是服務(wù)性的訪問，想知道哪里可以幫忙嗎？你登記阿里巴巴主要是想得到什么方

3、面的幫助，不知道是不是2.KP的開放，比如王老師，你好，我是阿里服務(wù)業(yè)。 我叫文朋。 這邊你也發(fā)表了XX本的產(chǎn)品。 這些個都是你操作的嗎？你的聲音很年輕，公司是你自己運營的嗎？ 對于你的*產(chǎn)品，你想讓老客戶看看還是找?guī)讉€買方銷售商？ 我是你的服務(wù)員。 打電話也想和你保持聯(lián)系怎么幫你，a是對業(yè)務(wù)員，人員氟里昂，辦公室接線員： b是性格不同的大老板，3 .身份不同的人各自如何開始，營業(yè)部，你好，我是杭州美人，在酷酷的網(wǎng)絡(luò)上我叫XX在先我的同事，我叫XX，已經(jīng)聯(lián)系您了。 這邊的話。 我跟我聊到了。 客戶對于我們?nèi)绾味αο嘀蛻舻倪\營并不清楚。先生。 我們打電話來進(jìn)行簡單的交流吧。 您好，經(jīng)管人。 我

4、是杭州的靚太唔易做的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)。 我叫XX我是XX經(jīng)管人。這位是剛才XX來給我跟我聊的，今年我也很想操作。 但是，關(guān)于我們具體提供的服務(wù)還不清楚。 咱們從這兒粗略談?wù)劙伞?所以，和你通過電話聯(lián)系。 你好，廣告部。 我是杭州的美人，酷酷的網(wǎng)絡(luò)廣告部。 我叫XX，剛收到我們營銷部同事提交的審查資料。 希望您能在這里申請這次的XXX上通告資源。 就算現(xiàn)在打來電話，也可以給你的公司發(fā)資格審查，為你提供更好的服務(wù)。您方便嗎，常見的前置拒絕和應(yīng)對，你好，我是常見的前置拒絕，我們不需要，不感興趣，被拒絕的分析：1.不認(rèn)識客戶前提及產(chǎn)品2 .不告訴接線人的身份和名字3 .與客戶的信任關(guān)系如果客戶有需要，要求與自

5、各兒聯(lián)系4 .不爭取最后一線機會，提前掛斷電話，不需要應(yīng)對語言：“我當(dāng)然知道你不需要。 你還不知道我們可以具體幫助你，所以如果你不知道的話就買，反而是不負(fù)責(zé)任的吧。 ”“這是一個很好的例子?！?“我當(dāng)然知道你不需要。 如果需要的話早點買了。 ”“為什么不需要呢？ 已經(jīng)理解了，有什么可以幫忙的嗎？ 不想建立上線了市場嗎？ ”，我們先發(fā)郵件/豎中指吧。 語言： a .請放心。 關(guān)于服務(wù)的內(nèi)容一定會書面通知，但你看到的一定沒有我說的明確性。 剛才說的你沒聽見嗎(停止)(不管顧客說什么)左不過簡單地說，文字的內(nèi)容稍后發(fā)給你。 (繼續(xù)) b.(客戶真的不怎么合作)那么，我們馬上寄給您。 郵件主要包括我們

6、的服務(wù)，包括我們的整體素質(zhì)、合作伙伴的效果回種子文件和螞蟻操作三個要素。 先看看。 我相信對于你來說，可以知道怎樣更好地處理你的店。 然后，兩天后打電話回答問題。 我現(xiàn)在很忙，沒有時間了，回頭再說吧。 被拒絕分析：1.還沒有和客戶建立最基本的信賴關(guān)系的時候就開始談產(chǎn)品了2 .客戶找借口容易拒絕的問題“您方便嗎”“您方便嗎”“您方便嗎”“您方便嗎”。 王總，我也知道你很忙。 你自不必說，我有時也很忙。 那么現(xiàn)在王總，你只需要12分鐘，就能和你簡單地分析一下你店里現(xiàn)在的狀況。 像這樣在你的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的訂單買賣有很多大的幫助。 看看我們什么時候?qū)@個問題有空。 我們詳細(xì)聯(lián)系吧，x經(jīng)管人，和你聯(lián)系了x

7、次。 因為你一直很忙，所以我更堅持給你打電話。 知道為什么嗎因為很忙，你一定是個有責(zé)任心的上司，說明你敬業(yè)的體現(xiàn)，我希望你能理解我們的服務(wù)，到時候你可以通過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)接受更多的業(yè)務(wù)，你的企業(yè)會有更大的利益“今天來電話不是在說產(chǎn)品，而是有新的新聞消息。 ”“我知道你對我說的是實話。 沒有一個人作為公司的負(fù)責(zé)人很忙。 我很忙，說明了公司的利益很好。 因為工作很忙，所以也請你留心的身體。 就這么辦吧。 如果今天真的很忙的話，不然明天再打電話，你覺得怎么樣？ “沒錯?！?時間對每個人都很重要。 而且，人們有時間做自己認(rèn)為自各兒很重要的事情。 這樣，為了節(jié)省我們雙方的時間，我們就這件事花三分鐘談?wù)劙伞?如

8、果3分鐘后沒有興趣的話，請馬上掛斷電話。 ”，這件事我不負(fù)責(zé)任。 不知道誰負(fù)責(zé)我，對應(yīng)語言：“你好，先生，請問您貴姓？ ”“你主要負(fù)責(zé)什么樣的工作？ ”“有什么想得到您的幫一點嗎？ ”“現(xiàn)在我們公司主要以哪些方面的推進(jìn)為主？ ”，留下電話，我們必要時再聯(lián)系，“當(dāng)然可以留下我的電話，但我相信你一定不會再給我打電話了。 是嗎？ 你怕傷害我，婉言拒絕我。 我很了解你，但我會更加感謝你的云同步。 最后能再問一個問題嗎？ 你覺得在這次的對話中，我在什么方面進(jìn)行得不好？ 因為，你想拒絕我還是想在打別的電話之前進(jìn)步一點。 ”“我真的很想留下我的電話。 我希望你需要的時候能想起我，但是很遺憾，你一定在掛斷電話后一分鐘就忘了我吧？ 我不會責(zé)怪你的。 所有的錯誤都是我造成的。但是，有最后一個請求，如果我是你的員工，客戶會像你一樣拒絕我，你認(rèn)為我是怎么破嗎？ 應(yīng)對語言：又打電話說：“x老師，對不起，剛才電話斷了。 然后繼續(xù)打電話，客人還是掛斷了電話。 老師，我是職業(yè)生涯的XX。 我們之間可能有誤會。 你一聽到可能馬上就把電話掛了。 我認(rèn)為實際上是否合作并不重要。 重要的是，到底是什么原因讓你對我們做了這么強的排斥。 能告訴我理由嗎？ 愿我們能提供更好的服務(wù)！ (備注：很多人說，你再打電話時，客人根本不接電話。 通常，我打三次