1、第七章消費者的購買行為和決定過程，主要內(nèi)容：1，消費者購買行為模式2，消費者購買行為過程和類型3，購買決定的制定和決定原則4，消費者連鎖和連鎖消費行為，第七章消費者的購買行為和決定過程，第一，消費者購買行為的一般模式1，概念消費者的購買行為是指消費者為了滿足自己的需要而發(fā)生的2。一般模式，第七章消費者的購買行為及決策過程，第七章消費者的購買行為及決策過程，第二章消費者購買行為過程和類型(1)消費者購買行為過程1，需要認識階段：即消費者受到某種刺激而產(chǎn)生的任何需要。2.信息收集階段：旨在尋找滿足其要求的最佳商品或勞務(wù)。3.選擇階段分析：認真分析和評價所有可供選擇的商品或勞務(wù)，縮小選擇范圍，然后通

2、過確認的牌子、價錢比較研究，選擇具有最高性能和最高滿意度的商品。第七章消費者的購買行為和決策過程，第四，決定購買階段：消費者一般具有三種茄子性質(zhì)的購買行為(回購、重復(fù)購買、共同購買)。5.購買后評價階段：商品重新購買后，消費者必須根據(jù)個人感受進行評價，以驗證購買決定的正確性，并影響未來的購買行為。一般有兩種茄子情況。如果購買的商品完全符合消費者的意愿，甚至比預(yù)想的要好。如果購買的商品不符合消費者的意愿，甚至比預(yù)想的更糟，則第七章消費者的購買行為和決策過程，第七章消費者的購買行為和決策過程，第七章消費者的購買行為和決策過程，第二章消費者購買行為類型1，根據(jù)消費者購買目標的選擇程度，第七章消費者的

3、購買行為和決策過程，第二章消費者購買態(tài)度和要求，第七章消費者的購買行為購買決策的制定和決策原則(1)消費者購買決策的意義和特征1、概念一般決策是指為了實現(xiàn)預(yù)定目標，在兩個茄子以上的備選方案中選擇最佳方案的過程。 消費者的情況下，購買決定是指消費者作為決策主體，為了達到滿足需求的特定目標，在購買過程中進行評價、選擇、判斷、決定等一系列活動。第7章消費者的購買行為和決策過程，第2章，為什么購買決定的內(nèi)容？購買目的或購買動機。買什么？決定購買對象。你買多少？決定購買數(shù)量。你什么時候買？決定購買的時間。你住在哪里？確定購買地點。怎么買？以什么方式購買呢？第七章消費者的購買行為和決定過程，購買決定的特性

4、決定主體的單一性決定范圍的限制性影響決定因素的復(fù)雜性決定內(nèi)容的方案，第七章消費者的購買行為和決定過程，第七章消費者的購買決定程序，第七章消費者的購買行為和決定過程，第三章消費者的購買決定原則，最大滿足原則是一般意義，消費者總是選擇、執(zhí)行決策方案，最大效用某方面的需求最大限度地滿足，相對滿足原則，遺憾的最低原則，預(yù)期滿足原則，第7章消費者的購買行為和決策過程，第4章消費鏈和鏈式消費行為(1)消費鏈的意義消費內(nèi)容和消費方式的聯(lián)系，部分所謂的“消費鏈”是指某種消費內(nèi)容，消費形式像鏈條的環(huán)一樣徐璐緊密聯(lián)系。，第七章消費者的購買行為和決策過程，(2)連鎖消費行為的主要表現(xiàn)1，補充，相關(guān)消費環(huán)節(jié)之間的補充

5、，相互支持，相互依賴。2.觸發(fā)，現(xiàn)有消費環(huán)的運動可以觸發(fā)新相關(guān)消費環(huán)的產(chǎn)生和形成。3、進步、消費鏈的環(huán)之間一般沒有向比較先進的方向發(fā)展，而是從比較不完善的方向向比較完善的方向發(fā)展的基本趨勢。4、在切換、同一消費鏈的各個環(huán)節(jié)之間，一個環(huán)節(jié)發(fā)生定向轉(zhuǎn)換時，相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)也可能發(fā)生任何定向轉(zhuǎn)換。第七章消費者的購買行為和決策過程，第五，抑制，屬于同一用途或類似用途的部分消費環(huán)節(jié)的各種消費品、消費內(nèi)容、消費方式之間，由于社會需求總量的限制，可能發(fā)生“鄭智薰”、“鄭智薰”相互抑制現(xiàn)象。6、隨著更替、歷史的演變，消費鏈的發(fā)展進步是必然的。落后于時代，已經(jīng)不能適應(yīng)當前消費觀念和生活方式的消費品和消費形態(tài)將被取代和淘汰。(三)消費者鏈的影響因素1、政治因素、消費者鏈的整體狀