1、5強管理產(chǎn)品及服務(wù)管理產(chǎn)品及服務(wù)(第15章和第16章)，例子：養(yǎng)生堂的產(chǎn)品特色，2個1龜丸100野生海南陳震，膠囊內(nèi)外美麗的女子3農(nóng)夫山泉，甜4個嘴角，可以看出“親吻”的味道。(P409)產(chǎn)品適用于市場上的物理產(chǎn)品、服務(wù)、體驗、事件、人員產(chǎn)品的整體概念(P409)核心利潤基礎(chǔ)反映了預(yù)期價值增值內(nèi)容的潛力。2.“牌子構(gòu)建”(P422)、“牌子”(brand)是名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計或它們的組合，其目的是：產(chǎn)品的同質(zhì)性越來越強，品牌成為人們挑選商品的主要因素。因為好的品牌是一流企業(yè)和一流產(chǎn)品的象征。mattels Barbie、Mattel company made wooden pictu

2、re frames . in the mid 1950s、while visiting Switzerland、Ruth hancller purchasedRuth named the doll after her daughter，Barbie。Barbie has a universal appeal doll and fashion of history。1 .牌子資產(chǎn)權(quán)利僅在產(chǎn)品生產(chǎn)時才有價值，牌子本身是無形資產(chǎn)。據(jù)商業(yè)周刊2003年的調(diào)查，可口可樂牌子權(quán)益第一，中國大陸沒有。高牌子權(quán)益提供了競爭優(yōu)勢：牌子意識和忠誠度降低了營銷成本。因為顧客想要牙齒品牌，加強了公司的價錢討價還價能力

3、。牙齒品牌具有更高的識別質(zhì)量，因此公司銷售比競爭對手更高的價格。牙齒品牌有很高的信譽，公司可以很容易地開展牌子擴張。在激烈的價錢競爭中，品牌為公司提供了保護作用。品牌的脆弱性，品牌是資產(chǎn)，非常脆弱：可口可樂歐洲飲料瓶污染事件；“三菱”帕杰羅安全事件；維可販賣毒藥，導(dǎo)致52人死亡。2 .選擇特定的牌子名稱。1.讓人聯(lián)想到產(chǎn)品的利益。2.聯(lián)想到產(chǎn)品的作用和顏色等質(zhì)量。3?？勺x性，認識，容易記憶。4.那應(yīng)該不同。5.反映文化內(nèi)涵。雅虎！)格列佛游記中的仿人水心廣范圍步兵中的選手，3 .牌子顏色，可樂是紅褐色液體，所以紅色是可口可樂牌子顏色的必然選擇。百事選擇紅色和藍色作為牌子顏色。紅色象征可樂，藍色

4、用于區(qū)別可口可樂。柯達是黃色的，所以富士是綠色的。4 .牌子圖形，要符合眼睛的視覺感覺，要符合雙眼的視覺感覺(both eyes)。因此，圖形的理想外觀是水平的。大約2，4分之一單位寬，1單位高。像可口可樂一樣。這種水平的外形會給你的標(biāo)志圖形帶來最大的視覺沖擊。5 .獨特的概念，潛在消費者的心中，在市場上看起來不像你產(chǎn)品的認識：勞力士使手表變得更大更重。哈根達斯添加了更多的奶油。因杜馬把它的威士忌酒保存得更久了。6 .牌子嵌套(P422)、梅賽德斯嵌套名聲(Prestige): 1。屬性2 .利潤3。價值4。文化5。個性6。用戶，立即牌子建設(shè)構(gòu)想，內(nèi)涵名聲：1。屬性-僅限中國(中國結(jié)-黃污水-

5、專利)2。利潤-多等級3。價值-高級布4。文化-馬上博物館5。個性邦迪(Band-Aid)，第一個粘合繃帶。Compaq，第一臺便攜式個人計算機。Dominos，第一家經(jīng)營家庭配送的比薩連鎖店，8。維持牌子，幾乎所有成功的牌子建設(shè)都經(jīng)歷了同樣的過程。Compaq、戴爾、微軟和星巴克都通過宣傳建立了品牌。宣傳的作用逐漸消失，每個品牌遲早都會投入大量廣告費用來維護其地位。第一個是宣傳，其次是廣告，這是普遍規(guī)律。9 .牌子競爭，可口可樂公司與百事可樂對壘，因為百事在名字末尾引用了可樂這個詞。對可口可樂來說，幸運的是，它敗訴了。選擇刺激了需求。百事和可口可樂公司之間的競爭使顧客對可樂這個詞產(chǎn)生了濃厚的

6、興趣，兩種產(chǎn)品的消費都增加了。記住，顧客有選擇權(quán)。沒有競爭的時候，他們可以代替可樂去喝啤酒、水和橙汁?？煽诳蓸肺挲g大的顧客，百事可樂吸引年輕人，兩個品牌可以同時擴大。三。包裝、韓非子外部儲存在左上角講了一個茄子故事。初人將那顆珠子賣給鄭的人，為木蘭的約柜熏制桂皮網(wǎng)，用朱玉裝飾，裝飾玫瑰，房子，玉貞人“買那顆珠子還珠”可能有兩個茄子原因。一是超人把箱子裝飾得太漂亮，誤以為箱子比珠子還貴。(威廉莎士比亞哈姆雷特)第二，箱子的價值肯定超過珠子。牙齒例子充分說明了包裝的作用。4 .由于產(chǎn)品生命周期、銷售、引進、增長、成熟、衰退、時間、營銷戰(zhàn)略曹征、經(jīng)濟條件的變化和競爭的實際多樣性，公司在產(chǎn)品生命周

7、期中必須多次調(diào)整營銷戰(zhàn)略。技術(shù)、產(chǎn)品形態(tài)、品牌也有明顯的生命周期。生命周期的一般發(fā)展階段是引進、成長、成熟和衰退。今天的主導(dǎo)產(chǎn)品都處于成熟階段。雖然很多產(chǎn)品顯示出不同形式的增長-衰退-成熟形態(tài)循環(huán)-再循環(huán)形態(tài)債務(wù)型風(fēng)格、流行、始祖的壽命周期不規(guī)則，但在牙齒領(lǐng)域成功的關(guān)鍵是制造具有持續(xù)性的產(chǎn)品。5 .服務(wù)(P452)、服務(wù)(服務(wù))基本上是一方可以提供給另一方的無形活動或利益，不會導(dǎo)致所有權(quán)的發(fā)生。它的生產(chǎn)可能與某種類型的產(chǎn)品相關(guān)，也可能完全不相關(guān)。服務(wù)質(zhì)量五大差距模型(V.Zeithaml M.Bitner)，客戶對服務(wù)的期望，客戶對服務(wù)的認識，機構(gòu)服務(wù)執(zhí)行，機構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對機構(gòu)客戶期望的理解，客戶對服務(wù)的滿意度，機構(gòu)對外市場溝通活動，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，2.明年的營銷怎么辦？3.飄散的產(chǎn)品線需要開發(fā)新產(chǎn)品嗎？上海加華噴灑牌子，1 .(1)銷售太小了。(2)市場定位：據(jù)調(diào)查，希望能吸引2535歲的消費