1、樣板房管理培訓(xùn),一、目的 樣板房的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，直接影響到樓盤(pán)的銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)商及管理者的整體形象，為了進(jìn)一步提高樣板房的管理質(zhì)量，樹(shù)立良好的管理形象,2014.7.23,樣板間照明管理,一、周六、周日及公司舉行活動(dòng)時(shí)，樣板間燈具可全天開(kāi)啟；二、周一至周五客戶較少時(shí)，樣板房可開(kāi)啟部份燈光但必須保證參觀效果。三、陰雨等天氣原因造成房間光照不足，客廳、房間照明燈具可全部開(kāi)啟。 四、開(kāi)放樣板房時(shí)須先開(kāi)啟所有燈具，檢查燈具有無(wú)損壞或線路損壞，出現(xiàn)異常及時(shí)通知工程人員檢修。五、下班以后，燈具全部關(guān)閉。,樣板房空調(diào)管理,1、樣板房開(kāi)放期間空調(diào)保持開(kāi)啟狀態(tài)； 2、結(jié)合實(shí)際天氣情況，選擇適合的空調(diào)功能，如潮濕天

2、選擇除濕功能、冬季空調(diào)溫度設(shè)定應(yīng)在20左右為宜，夏天則25度左右為宜。 3、為節(jié)省電源及確保白天小區(qū)用電不超負(fù)荷，白天不開(kāi)放的樣板房空調(diào)保持關(guān)閉。同時(shí)為確保樣板房物品不受潮，晚上時(shí)間段由安全員開(kāi)啟部分空調(diào)除濕。,樣板間衛(wèi)生管理,樣板間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 地面：無(wú)腳印，無(wú)積灰，無(wú)碎屑及雜物； 寢具：表面平整，無(wú)發(fā)絲，無(wú)污跡； 家私、飾品：無(wú)浮灰； 窗戶、鏡面：鏡面光亮，無(wú)污跡；,1、保潔員應(yīng)符合公司統(tǒng)一行為規(guī)范要求，服裝干凈、整潔并佩帶胸牌； 2、客戶參觀結(jié)束，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動(dòng)過(guò)的物品回歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整潔； 3、打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板間內(nèi)，抹布等小件物品也

3、應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放；,樣板間安全管理,1. 樣板間鑰匙統(tǒng)一由安管部管理，上班后由禮賓助理領(lǐng)取，按照規(guī)定的時(shí)間開(kāi)門(mén)、鎖門(mén)。下班后交由安管部。 2. 負(fù)責(zé)提示參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進(jìn)入樣板間；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內(nèi)的一切物品； 3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查參觀人員離開(kāi)時(shí)攜帶的物品； 4. 樣板間內(nèi)、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)； 5. 樣板房有施工維修的，需出示施工單或工程人員同意，并且監(jiān)督做好成品保護(hù)； 6. 值守樣板間時(shí)不能擅自離崗。,樣板房物品管理,1. 家私管理：不得擅自挪動(dòng)位置，不得擅自調(diào)換配套物品，不得隨意坐、臥； 2. 燈具管理：不得擅自挪動(dòng)位

4、置，改變?cè)O(shè)計(jì)造型； 3. 餐具管理：不得擅自改變擺放位置； 4. 寢具管理：不得擅自改變擺放造型，不得隨意拍打、觸摸； 5. 飾品管理：不得擅自挪動(dòng)擺放位置； 6. 窗戶管理：根據(jù)天氣變化，合理開(kāi)窗換氣，下班前將所有門(mén)窗關(guān)閉； 7.雨天及時(shí)擺放傘架，及將物品地毯收回；擺放小心地滑提示牌。,樣板房服務(wù)內(nèi)容,1.當(dāng)班服務(wù)人員按公司規(guī)定著裝，整理好個(gè)人儀容儀表，按公司要求化好淡妝； 2.接待員到崗后，將樣板房?jī)?nèi)所有照明燈打開(kāi)，按物品清單對(duì)樣板房?jī)?nèi)所有物品清點(diǎn)一遍， 確定所有物品完好無(wú)缺，詳細(xì)做好記錄； 3.對(duì)樣板房的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有需清潔地方及時(shí)通知保潔員，配合好樣板房的衛(wèi)生工作； 4.凡有客戶

5、帶老人、小孩參觀樣板房時(shí)，要溫馨提示“小心碰撞”，并盡量跟在小孩身邊， 以防小孩打破樣板房的一切易碎制品和刮花木地板； 5.當(dāng)有客戶打碎物品時(shí)，先請(qǐng)客戶不要讓離開(kāi)，做好突發(fā)事件登記后讓客戶在突發(fā)事件登 記表上簽名，并馬上通知客服中心由客服中心與營(yíng)售部進(jìn)行溝通，等營(yíng)銷(xiāo)部做出處理決定后方可讓客戶離開(kāi)，如有對(duì)物品打碎事件不詳者，除照價(jià)賠償外，按管理規(guī)定給予相應(yīng)處罰；,樣板房服務(wù)內(nèi)容,6.客戶走時(shí)，要檢查樣板房?jī)?nèi)所有物品并及進(jìn)歸位； 7.樣板房?jī)?nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)或征得營(yíng)銷(xiāo)部同意，一律不允許客戶在樣板房拍照，如有客戶執(zhí)意要 拍照時(shí)，應(yīng)婉言相勸，并上報(bào)客服中心協(xié)助處理，絕不能跟客戶發(fā)生正面的沖突； 8.樣板房施工維修需憑施工單或工程人員通知，督促施工單位做好衛(wèi)生防護(hù)的監(jiān)督工作 9.樣板房?jī)?nèi)所有物品只供參觀，當(dāng)客戶須參觀樣板房?jī)?nèi)的擺設(shè)時(shí)