1、,第十章人際往來(lái)禮儀-1,拜訪、書(shū)信往返,了解拜訪時(shí)禮儀 了解探病禮儀與禁忌 了解書(shū)信往返禮儀與書(shū)寫技巧 了解電子郵件禮儀並尊重智慧財(cái)產(chǎn)權(quán),拜訪前先用電話聯(lián)繫 端莊但不宜過(guò)度裝扮 書(shū)信往來(lái)注意格式，妥善使用尊稱語(yǔ),一般拜訪禮儀,商務(wù)拜訪,探病禮儀,書(shū)信禮儀,第十章人際往來(lái)禮儀-1,拜訪、書(shū)信往返,拜訪前先用電話聯(lián)繫 端莊但不宜過(guò)度裝扮 書(shū)信往來(lái)注意格式，妥善使用尊稱語(yǔ),一般拜訪禮儀,拜訪訪客禮儀,拜訪主人禮儀,1.拜訪前宜先預(yù)約時(shí)間 2.提早片刻或準(zhǔn)時(shí)赴約 3.適宜儀容 4.宜攜帶伴手禮 5.遵守主人家庭禮儀 6.拜訪時(shí)宜注意時(shí)間： (1)避免早餐、午餐、晚餐等用餐時(shí)間 (2)不宜於休息時(shí)間(

2、如午休)、過(guò)早(早上9點(diǎn)以前)或過(guò)晚(晚上9點(diǎn)以後) 7.拜訪時(shí)間約半小時(shí)最適宜 8.當(dāng)日拜訪前最好先用電話聯(lián)繫 9.男士拜訪女士宜有第三者在場(chǎng)，避免不必要之誤會(huì)或發(fā)生危險(xiǎn) 10.如要延誤或取消拜訪應(yīng)先以電話致歉 11.離開(kāi)時(shí)勿忘自己的物品,拜訪訪客所該注意的事項(xiàng),一般拜訪禮儀,商務(wù)拜訪,探病禮儀,書(shū)信禮儀,第十章人際往來(lái)禮儀-1,拜訪、書(shū)信往返,拜訪前先用電話聯(lián)繫 端莊但不宜過(guò)度裝扮 書(shū)信往來(lái)注意格式，妥善使用尊稱語(yǔ),一般拜訪禮儀,拜訪訪客禮儀,拜訪主人禮儀,1.家中有訪客，其他家人宜向訪客表示歡迎之意 2.回訪禮儀 (1)長(zhǎng)輩拜訪晚輩，晚輩需擇期回訪 (2)晚輩拜訪長(zhǎng)輩，長(zhǎng)輩可不需回訪 (

3、3)回訪時(shí)間不宜間隔過(guò)久(3-5天最適宜) (4)假如不便回訪，宜用電話或書(shū)信示意 3.訪客離開(kāi)時(shí)，主人宜親自送訪客離開(kāi) 4.主人宜為訪客準(zhǔn)備適宜的茶點(diǎn),當(dāng)你是受訪者的時(shí)候,情境動(dòng)畫(huà),一般拜訪禮儀,商務(wù)拜訪,探病禮儀,書(shū)信禮儀,拜訪前宜先預(yù)約時(shí)間說(shuō)明來(lái)意與所需時(shí)間 提早片刻或準(zhǔn)時(shí)赴約 儀容適宜 拜訪當(dāng)日最好先以電話聯(lián)繫 如要延誤或取消拜訪應(yīng)先電話致歉 備齊所需之資料或文件 拜訪不遇，宜留下 名片(左下角向下折) 姓名、聯(lián)絡(luò)方式、拜訪事由,第十章人際往來(lái)禮儀-1,拜訪、書(shū)信往返,拜訪前先用電話聯(lián)繫 端莊但不宜過(guò)度裝扮 書(shū)信往來(lái)注意格式，妥善使用尊稱語(yǔ),商務(wù)拜訪,商務(wù)拜訪禮儀,商務(wù)拜訪所該注意的事

4、項(xiàng),說(shuō)話禮儀 (1)雙眼宜注視對(duì)方眼睛 (2)不可打斷他人說(shuō)話 (3)說(shuō)話音量宜大小適宜 (4)少用負(fù)面或否定用語(yǔ) (5)稱別人公司:貴公司、貴寶號(hào) (6)稱自己公司:敝公司 (7)宜以職稱尊稱他人(某總經(jīng)理、某課長(zhǎng)),一般拜訪禮儀,商務(wù)拜訪,探病禮儀,書(shū)信禮儀,第十章人際往來(lái)禮儀-1,拜訪、書(shū)信往返,拜訪前先用電話聯(lián)繫 端莊但不宜過(guò)度裝扮 書(shū)信往來(lái)注意格式，妥善使用尊稱語(yǔ),探病禮儀,探病時(shí)所該注意的事項(xiàng),探病前宜事先電話告知，避免打擾病人 事先查明病房、病床，避免打擾其他病患 探病時(shí)段應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)定，不宜太早或太晚，亦不宜於診療、用餐時(shí)間探訪 探病時(shí)間不宜停留過(guò)久，宜以我來(lái)、我看、我走為探視

5、準(zhǔn)則，約15分鐘適宜 探病談話音量宜輕聲細(xì)語(yǔ) 不宜過(guò)度裝扮 不宜擦拭濃郁之香水 不宜登座病患之病床 切勿隨意碰觸病房物品及器具 切勿在病房?jī)?nèi)好奇問(wèn)東問(wèn)西,一般拜訪禮儀,商務(wù)拜訪,探病禮儀,書(shū)信禮儀,探病時(shí)所該注意的事項(xiàng),探病忌諱事項(xiàng),第十章人際往來(lái)禮儀-1,拜訪、書(shū)信往返,拜訪前先用電話聯(lián)繫 端莊但不宜過(guò)度裝扮 書(shū)信往來(lái)注意格式，妥善使用尊稱語(yǔ),探病禮儀,探病人數(shù)一次不宜過(guò)多，以免打擾病患 探病時(shí)可攜帶適合病患食用食品 盡量不要帶小孩去探病 切勿推薦病患偏方或密醫(yī) 離開(kāi)前，勿忘祝病患早日康復(fù) 不便探視，宜致電或花束、慰問(wèn)卡慰問(wèn)探病及送禮禁忌 上海探病不宜送蘋果(上海話似離故) 不可送菊花、有根

6、的盆栽植物 任何有諧音的東西不可送，例如：傘、扇、鐘 不可送任何活的物品 梨子需整顆給病人享用，不宜用刀子切割(用刀切梨子意為分離) 送花束時(shí)要注意病患是否會(huì)過(guò)敏 離開(kāi)前，忌諱說(shuō)再見(jiàn),上,12,探病時(shí)所該注意的事項(xiàng),一般拜訪禮儀,商務(wù)拜訪,探病禮儀,書(shū)信禮儀,探病時(shí)所該注意的事項(xiàng),探病忌諱事項(xiàng),第十章人際往來(lái)禮儀-1,拜訪、書(shū)信往返,拜訪前先用電話聯(lián)繫 端莊但不宜過(guò)度裝扮 書(shū)信往來(lái)注意格式，妥善使用尊稱語(yǔ),探病禮儀,不宜送任何活的物品 不宜送菊花、有根的盆栽植物 任何有諧音的東西不可送，例如：傘、扇、鐘 梨子需整顆給病人享用，不宜用刀子切割(用刀切梨子意為分離) 送花束時(shí)要注意病患是否會(huì)過(guò)敏

7、離開(kāi)前，忌諱說(shuō)再見(jiàn),上,12,探病忌諱事項(xiàng),一般拜訪禮儀,商務(wù)拜訪,探病禮儀,書(shū)信禮儀,探病時(shí)所該注意的事項(xiàng),探病忌諱事項(xiàng),第十章人際往來(lái)禮儀-1,拜訪、書(shū)信往返,拜訪前先用電話聯(lián)繫 端莊但不宜過(guò)度裝扮 書(shū)信往來(lái)注意格式，妥善使用尊稱語(yǔ),書(shū)信禮儀,一般書(shū)信往返禮儀,(一)內(nèi)文 選用乾淨(jìng)淺色的信紙書(shū)寫 宜用黑色及深藍(lán)色字體書(shū)信，不宜用紅筆書(shū)寫 內(nèi)容結(jié)構(gòu)宜平實(shí)順暢，不宜冗長(zhǎng) 避免錯(cuò)字(錯(cuò)別字)、塗改 全信宜用同一文字書(shū)寫(不宜夾雜不同文字或字體) 郵票貼牢、郵資貼足(避免收信人補(bǔ)郵資) 宜將封口黏實(shí) 注意信件緩急(選擇平信或掛號(hào)) 信件結(jié)尾需親筆簽名 正式信件開(kāi)頭稱呼必須以對(duì)方全名稱之，或者加上其

8、公司頭銜或?qū)W術(shù)上的頭銜 (二)信封 以頭銜稱之，名字宜靠上(橫式)或靠右(直式)縮小書(shū)之 假如不知對(duì)方職稱，可尊稱用先生、小姐 郵遞區(qū)號(hào)及地址書(shū)寫完整,寫信時(shí)要注意哪幾點(diǎn)呢？,電子郵件禮儀,信封範(fàn)例,一般拜訪禮儀,商務(wù)拜訪,探病禮儀,書(shū)信禮儀,81271 高雄市小港區(qū)松和路2號(hào) 高小姐啟,第十章人際往來(lái)禮儀-1,拜訪、書(shū)信往返,拜訪前先用電話聯(lián)繫 端莊但不宜過(guò)度裝扮 書(shū)信往來(lái)注意格式，妥善使用尊稱語(yǔ),書(shū)信禮儀,一般書(shū)信往返禮儀,(一)寄信： 寄該寄的電子郵件給收件人(避免垃圾信件) 用寫信格式書(shū)寫是禮貌的行為 信件要有主題，盡可能說(shuō)重點(diǎn) 寄出信件時(shí)需作最後確認(rèn)(轉(zhuǎn)寄信件，宜刪除原寄者資料) 格

9、式盡量簡(jiǎn)單，不要刻意裝飾 主旨簡(jiǎn)要清楚(例如：敬邀蒞會(huì)，謝謝) (二)收信 來(lái)路不明的信件謹(jǐn)慎處理(避免病毒傳播) 收到他人信件，宜回信以示收到 (三)其他 刪除不必要的信件，節(jié)省網(wǎng)路資源 尊重智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)(避免觸法) 不雅郵件避免傳送,e-mail要注意的事項(xiàng),電子郵件禮儀,一般拜訪禮儀,商務(wù)拜訪,探病禮儀,書(shū)信禮儀,第十章人際往來(lái)禮儀-1,拜訪、書(shū)信往返,拜訪前先用電話聯(lián)繫 端莊但不宜過(guò)度裝扮 書(shū)信往來(lái)注意格式，妥善使用尊稱語(yǔ),信封格式練習(xí),使用滑鼠拖曳，將寄件人、收件人及郵票擺放到正確的位置,一般拜訪禮儀,商務(wù)拜訪,探病禮儀,書(shū)信禮儀,81271 高雄市小港區(qū)松和路2號(hào) 高小姐啟,1.下列

10、何者錯(cuò)誤？介紹時(shí)先將（）職位低者介紹給職位高者（）年少者介紹給年長(zhǎng)者（）小姐介紹給太太（）女士介紹給男士。 2.拜訪新朋友的時(shí)間不宜超過(guò)（）10分鐘（）30分鐘（）1小時(shí)（）2小時(shí)以上。 3.有關(guān)拜訪禮儀，下列何者正確？（）新居應(yīng)先拜訪舊居（）舊居先拜訪新居（）拜訪長(zhǎng)輩應(yīng)準(zhǔn)時(shí)，拜訪朋友則可遲到（）拜訪新朋友時(shí)間宜長(zhǎng)，表示親切。 4.有關(guān)探病與行路之禮儀，下列選項(xiàng)何者為非？(A)探病的時(shí)間一次至少要一個(gè)小時(shí)，以表示最大的誠(chéng)意(B)與病人談話應(yīng)細(xì)心體貼，並以愉快話題為主題(C)三人徒步同行，以中間者為最大(D)二人並肩同行，右尊左卑 5.有關(guān)禮儀的敘述，下列何者不正確：(A)宴客邀請(qǐng)函宜於一星期前寄發(fā)(B)拜訪新朋友，時(shí)間以半小時(shí)最佳(C)一次探病時(shí)間以30分鐘為宜(D)女性不宜單獨(dú)拜訪不熟的男士。 6.有關(guān)說(shuō)話的禮儀，下列敘述何者為非？(A)對(duì)於自己感興趣的話題，應(yīng)多多發(fā)揮，無(wú)需顧慮他人的感覺(jué)以免