1、平衡計(jì)分卡的基本理論與實(shí)際運(yùn)用,收容所,流程,什么是平衡計(jì)分卡,什么是平衡計(jì)分卡,平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。,平衡計(jì)分卡的平衡作用,平衡計(jì)分卡測(cè)評(píng)作用,測(cè)評(píng)指標(biāo)的指導(dǎo)作用,對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的思考,財(cái)務(wù)指標(biāo)的不盡如人意來(lái)自： 財(cái)務(wù)指標(biāo)一般反映過(guò)去的情況 無(wú)法對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià) 改善狀況的建議 結(jié)合其他相關(guān)指標(biāo) 找出財(cái)務(wù)指標(biāo)與日常業(yè)務(wù)行為的關(guān)系

2、,平衡計(jì)分卡觀察企業(yè)的四個(gè)方面,目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo),由遠(yuǎn)景到戰(zhàn)略因素,將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)分解為可衡量的戰(zhàn)略組成因素,由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標(biāo),戰(zhàn)略因素,戰(zhàn)略目標(biāo)到平衡計(jì)分卡測(cè)評(píng)法,平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn),時(shí)間和成本問(wèn)題； 某些指標(biāo)缺乏統(tǒng)計(jì)的可靠性； 爭(zhēng)議的不可避免性； 業(yè)績(jī)指標(biāo)體系有時(shí)前后矛盾，缺乏明確分界。,同時(shí)關(guān)注各主要指標(biāo)，防止次優(yōu)化行為； 限制使用的測(cè)評(píng)指標(biāo)的數(shù)目，減少信息量； 有利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)； 把注意力集中到戰(zhàn)略遠(yuǎn)景上來(lái)。,優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比,優(yōu)點(diǎn),案例,一家生產(chǎn)型公司，在過(guò)去幾年里取得了飛速發(fā)展。高級(jí)管理層想在中國(guó)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加對(duì)外出口量?？偨?jīng)理在國(guó)內(nèi)一所高校讀 EBMA

3、 ，在這里他第一次了解到平衡計(jì)分卡的系統(tǒng)。他請(qǐng)了中消研公司向他的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)介紹平衡計(jì)分卡方法，并在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施。 中消研咨詢顧問(wèn)先向高級(jí)管理層做了演示，然后幫助他們一起討論公司的戰(zhàn)略并設(shè)定公司目標(biāo)。他們應(yīng)用平衡計(jì)分卡首先設(shè)定了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案。公司目標(biāo)然后再按照縱向或橫向聯(lián)盟落實(shí)到下一層部門。部門之間確定它們互相合作的關(guān)系，并拫據(jù)部門之間相互的齊望，將有關(guān)指標(biāo)結(jié)合到部門的平衡計(jì)分卡中。這時(shí)再開始設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，并制定能力發(fā)展計(jì)劃。他們運(yùn)用平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績(jī)效管理軟件定期對(duì)績(jī)效進(jìn)行跟蹤。通過(guò)把績(jī)效和浮動(dòng)薪資計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，員工的積極性得到很大提高。 整個(gè)管理流程從戰(zhàn)略逐漸

4、轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵任務(wù)。業(yè)務(wù)流程經(jīng)過(guò)了分析和重新設(shè)計(jì)，并且改進(jìn)設(shè)計(jì)方案也得到了實(shí)施。工作描述放在最后修改，這時(shí)戰(zhàn)略已經(jīng)明確，流程也重新設(shè)計(jì)過(guò)?；竟べY也根據(jù)市場(chǎng)變化加以調(diào)整，但是調(diào)整的幅度影響不是很大，因?yàn)楦?dòng)薪資使經(jīng)理和員工只要改進(jìn)績(jī)效就有機(jī)會(huì)賺取更多。最終公司實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)理和員工的薪水和福利也獲得了提高。,分析,1 、總經(jīng)理和高級(jí)管理層都親自參與了平衡計(jì)分卡的整個(gè)運(yùn)用過(guò)程，并保證了過(guò)程的系統(tǒng)性和規(guī)范性。這向全體員工表明，這個(gè)項(xiàng)目非常重要，將會(huì)給公司的帶來(lái)有益的改進(jìn)。 2 、目標(biāo)不但被縱向聯(lián)結(jié)起來(lái)（貫穿組織的各個(gè)級(jí)別），還被橫向聯(lián)結(jié)起來(lái) （橫跨各部門的業(yè)務(wù)流程）。 3 、每個(gè)人都知道公司在向哪

5、里走以及到達(dá)目的地的戰(zhàn)略是什么。這是因?yàn)楦邔庸芾砣藛T先明確了戰(zhàn)略并以多種方式清晰的傳達(dá)到了下面的員工。平衡計(jì)分卡的目標(biāo)設(shè)定流程，同時(shí)輔以每月的績(jī)效回顧，對(duì)實(shí)現(xiàn)上面這些成就特別有幫助。 4 、明確的戰(zhàn)略方案對(duì)經(jīng)理和員工實(shí)施戰(zhàn)略提供了很大幫助，并且通過(guò)每月的績(jī)效回顧會(huì)議使員工明確應(yīng)該往哪個(gè)方向努力。 5 、由于公司上下都把重點(diǎn)放在流程改進(jìn)項(xiàng)目上，使得關(guān)鍵領(lǐng)域的工作成效都得到提高，促進(jìn)了公司戰(zhàn)略的成功實(shí)施。 6 、由于使用了平衡計(jì)分卡的軟件，來(lái)減少實(shí)施中大量的手工操作。這套軟件是專為中國(guó)的文化和商業(yè)實(shí)踐設(shè)計(jì)，這就更容易定義和執(zhí)行公司戰(zhàn)略、提高整個(gè)組織的透明度、建立以提高績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變速度和能力。,結(jié)語(yǔ),中國(guó)進(jìn)行管理現(xiàn)代化有多種方式。在關(guān)注細(xì)節(jié)之前，首先要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略。薪資和工作描述的設(shè)計(jì)必須與戰(zhàn)略相鏈接，必須在完成戰(zhàn)略分析之后，作為戰(zhàn)略實(shí)施的一部