1、2008小飛聯(lián)盟-煙臺(tái)移動(dòng)飛信俱樂部,2008年11月,“小飛聯(lián)盟” 飛信俱樂部試點(diǎn)運(yùn)營,中國移動(dòng)山東公司2008.11,目 錄,客戶體驗(yàn)后保留率較低： 新入網(wǎng)客戶入網(wǎng)當(dāng)月體驗(yàn)后，次月再次使用率不足10%，一次體驗(yàn)沒有真正激發(fā)客戶的使用興趣。,年輕客戶態(tài)度： 飛信除了聊天，還能干什么，要只是聊天那還不如qq的功能多呢,以往常規(guī)體驗(yàn)營銷： 各類校園活動(dòng)的參與； 短信群發(fā)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)普及； 通過各類渠道，對新入網(wǎng)客戶的推薦。,市場面臨的問題,市場面臨的問題,.如何多模式、多渠道、多途徑發(fā)展飛信隊(duì)伍，匯聚飛信聯(lián)盟？,.如何提高產(chǎn)品“內(nèi)涵”讓青睞飛信的年輕客戶繼續(xù)產(chǎn)生濃厚的興趣，激發(fā)更多的情感交流？,我們

2、需要解決：,.如何豐富產(chǎn)品“功用”針對中青年市場，豐富更有實(shí)用價(jià)值的功能，拓展客戶市場，提高產(chǎn)品價(jià)值？,山東公司在煙臺(tái)進(jìn)行飛信聯(lián)盟試點(diǎn),目 錄,整體計(jì)劃,整體思路,成立 移動(dòng)飛信 俱樂部 （目的：提高客戶 歸屬感，建立企 業(yè)與客戶信息互 通的可信渠道）,市場分類 度身設(shè)計(jì) （目的：針對中 青年客戶個(gè)性 化需求，量身 策劃營銷方案）,渠道掌控 以點(diǎn)帶面 （目的：有效控制 主廳大賣場等新 入網(wǎng)渠道，加大力 度提高沉默老客 戶市場的啟動(dòng)）,校園市場 主戰(zhàn)場營銷 （目的：深入年輕 客戶市場提高粘性）,煙臺(tái)飛信俱樂部建立后，通過小飛的親歷親為，極大的提高了客戶歸屬感，使企業(yè)與客戶間搭建起信息互通的可信渠

3、道。,分層闡述-立形象,在煙臺(tái)成立移動(dòng)飛信 俱樂部試點(diǎn),俱樂部通過小飛 身份與客戶溝通 交流，邀請客戶 參與俱樂部、以及 相關(guān)活動(dòng)，提 高其公信力,各種公眾、公益活動(dòng) 各類社會(huì)領(lǐng)域 合作活動(dòng)中突出 小飛形象 深入人心,通過媒體渠道公開 小飛身份，使小飛 代言的移動(dòng)飛信 俱樂部走向 千家萬戶,打造俱樂部 代言人“小飛” 形象,針對中青年客戶個(gè)性化需求，量身策劃營銷方案，以提供“適銷對路”的產(chǎn)品，真正激活客戶。,分層闡述- 分層營銷,市場分類 度身營銷,嘗試開展積分活動(dòng) 通過好友數(shù)量、在線 時(shí)長等的累計(jì)積分 計(jì)算客戶積分，進(jìn) 行獎(jiǎng)品兌換,結(jié)合國內(nèi)外重大事件 節(jié)日等開展互動(dòng)活動(dòng) 通過機(jī)器人平臺(tái) 與客

4、戶互動(dòng)，提高 使用度,針對客戶關(guān)注點(diǎn) 開展小飛名義 邀請的促銷活動(dòng) 吸引各類客戶參與,細(xì)分客戶屬性， 對于中年、青年 客戶對聊天業(yè)務(wù) 本身的使用角度 進(jìn)行市場調(diào)研,渠道掌控是市場把控的根本與基礎(chǔ)，有效控制主廳、大賣場等新入網(wǎng)渠道；加大力度提高沉默老客戶市場的啟動(dòng)。,分層闡述-掌控渠道,渠道掌控 以點(diǎn)帶面,拓展練歌房、茶廳 咖啡廳、快餐店等 年輕人聚集的 消費(fèi)場所，拓寬 渠道資源,控制各區(qū)縣網(wǎng)吧 有效利用該資源向qq 網(wǎng)絡(luò)客戶滲透 飛信業(yè)務(wù),劃分老客戶市場 的屬性，針對客戶 年齡段、性別，在 機(jī)器人中增加 實(shí)用性、趣味性活 動(dòng)小飛邀請加盟,增加08年渠道飛 信酬金，通過小 飛聯(lián)盟活動(dòng)吸引 客戶加

5、入俱樂 部，享受飛信 促銷的體驗(yàn),校園市場是新業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場，學(xué)生現(xiàn)身說法是最好的傳播者，深入年輕客戶市場提高粘性。,分層闡述-抓關(guān)鍵市場,校園市場 主戰(zhàn)場營銷,結(jié)合動(dòng)感地帶歌友會(huì) 、街舞等活動(dòng)提供 參與選拔平臺(tái),小飛以飛信使者 身份奔走校園內(nèi)外 參與各系、各團(tuán)體 活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生溝通 的交流,通過機(jī)器人 平臺(tái)搭建以班 以系為群組的 飛信群體 積分奪冠,發(fā)展校園飛信 直銷員，宣貫 小飛聯(lián)盟,目 錄,小飛聯(lián)盟-移動(dòng)飛信俱樂部,會(huì)員特權(quán)： 1、登錄飛信客戶端，免費(fèi)使用各項(xiàng)基本服務(wù)：瀏覽新聞時(shí)事、獲悉天氣預(yù)報(bào)、掌控基金行情、體驗(yàn)娛樂消遣、彩鈴搜索下載、小飛交友聊天。 2、享受煙臺(tái)移動(dòng)飛信俱樂部優(yōu)惠促銷活

6、動(dòng)，第一時(shí)間獲悉煙臺(tái)移動(dòng)飛信俱樂部各類酬賓活動(dòng)，根據(jù)積分累計(jì)可獲得更多特權(quán)、超值服務(wù)。 3、可憑俱樂部身份，積分累計(jì)享受煙臺(tái)移動(dòng)聯(lián)盟商家的產(chǎn)品、及活動(dòng)體驗(yàn)。,Hi，你好，我是小飛,成立時(shí)間：2008年3月1日 入會(huì)方式：煙臺(tái)移動(dòng)注冊飛信業(yè)務(wù)客戶，應(yīng)會(huì)長“小飛”邀請，或添加小飛990535（飛信號(hào)）為好友，均可免費(fèi)入會(huì)。,小飛聯(lián)盟08促銷活動(dòng) -俱樂部基本功能,新聞時(shí)事：提供及時(shí)分類新聞，包括今日頭條、國內(nèi)外新聞、體育、娛樂、科技、財(cái)經(jīng)消息八大板塊。 天氣預(yù)報(bào)：提供全國300多個(gè)城市的三天內(nèi)的最新天氣預(yù)報(bào)，通過城市名和區(qū)號(hào)查詢天氣，簡單方便。 基金行情：提供開放式基金的最新凈值查詢；提供“我的基

7、金”功能，查詢自己關(guān)注的基金最新情況。 娛樂消遣：提供笑話、腦筋急轉(zhuǎn)彎、猜謎語和心理測試等娛樂項(xiàng)目。 彩鈴搜索下載：和彩鈴端口10658830接口對接，獲取用戶省份的彩鈴內(nèi)容；用戶可以通過歌名和歌手來搜索，體驗(yàn)。 小飛交友：用戶可以根據(jù)地區(qū)，性別和年齡等個(gè)性化查詢自己的飛信好友，增加用戶互動(dòng)程度，促進(jìn)用戶活躍。,*加入飛信俱樂部天下資訊隨手掌控*,小飛聯(lián)盟08促銷活動(dòng) -飛信為奧運(yùn)加油活動(dòng),奧運(yùn)知識(shí)問答 2008年5月15日7月31日間，俱樂部會(huì)員可參加奧運(yùn)知識(shí)問答，每天一題。當(dāng)月答對10題（含）以上客戶次月即可獲贈(zèng)10元繳費(fèi)卡。 “奧運(yùn)幻想曲”有獎(jiǎng)競猜 2008年8月1日8月31日間，俱樂部

8、會(huì)員可參加奧運(yùn)幻想曲有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)，飛信會(huì)員對于中國、各國奧運(yùn)賽事、奧運(yùn)項(xiàng)目獎(jiǎng)牌數(shù)量等問題在飛信上進(jìn)行競猜，根據(jù)競猜結(jié)果進(jìn)行抽獎(jiǎng)。當(dāng)月答對10題（含）以上客戶次月即可獲贈(zèng)10元繳費(fèi)卡。,結(jié)合“奧運(yùn)重大事件”開展飛信為奧運(yùn)加油促銷活動(dòng)，將奧運(yùn)營銷影響力轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售力！,小飛聯(lián)盟08促銷活動(dòng) -李宇春歌友會(huì)搶票簽售活動(dòng),搶cd活動(dòng)：動(dòng)感地帶用戶，預(yù)存100元定制指定的新業(yè)務(wù)，均可贈(zèng)送李宇春CD一張，并可與春春面對面獲得親筆簽名。 飛信搶票：加飛信號(hào)990535為好友的客戶，可參加門票抽獎(jiǎng)活動(dòng),彩信搶票活動(dòng)：發(fā)送任意彩信至10658535*，獲序列號(hào)尾數(shù)包含66或88字樣的用戶，預(yù)存100元話費(fèi)

9、，體驗(yàn)新業(yè)務(wù)，可獲得門票一張。 彩鈴搶票活動(dòng)：下載指定鈴音總量排第1至第25位的用戶，可獲贈(zèng)歌友會(huì)門票1張。,專輯簽送會(huì) 時(shí)間：6月7日 地點(diǎn)：南山學(xué)院動(dòng)感地帶營業(yè)廳,春春歌友會(huì) 時(shí)間：6月8日 地點(diǎn)：南山大劇院,小飛聯(lián)盟08促銷活動(dòng) -大學(xué)生活資訊共享活動(dòng),活動(dòng)名稱： 大學(xué)生活資訊共享活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間： 8月15日-10月30日 活動(dòng)對象： 高校新生,通過139郵箱投遞電子問卷，了解學(xué)生關(guān)注點(diǎn)、來校是否適應(yīng)、來校愿景等內(nèi)容，以關(guān)懷的方式彰顯企業(yè)責(zé)任； 開設(shè)139郵箱投稿通道，征集學(xué)生的生活感想，采編成活動(dòng)月刊，對被采納信息的客戶獎(jiǎng)品。,目 錄,主廳主動(dòng) 營銷系統(tǒng),主動(dòng)營銷系統(tǒng)中增加中青年客戶的

10、使用推薦，以培養(yǎng)老客戶市場的使用、傳播率。,網(wǎng)吧、校園,寫字樓、商務(wù)樓,大賣場、終端銷售商,與大賣場、終端銷售商促銷合作推廣，在心機(jī)、新款手機(jī)上市時(shí)結(jié)合推廣小飛聯(lián)盟活動(dòng)。,寫字樓、商務(wù)樓白領(lǐng)人士，既可滿足其辦公交流的需求，又可以借助飛信機(jī)器人的強(qiáng)大功能滿足工作之余的休閑。,網(wǎng)吧、校園是年輕人的市場，飛信的推廣較為順風(fēng)順?biāo)?，促銷活動(dòng)、小飛的邀請?jiān)谛@中極易傳播推廣。,通過小飛機(jī)器人的強(qiáng)大功能豐富飛信“內(nèi)涵”，結(jié)合“奧運(yùn)”重大題材、以及歌友會(huì)、新生開學(xué)等市場契機(jī)開展促銷！同時(shí)通過細(xì)分渠道、深入宣傳、獎(jiǎng)罰并舉的精細(xì)化管理手段拓展市場提升！,精細(xì)化策略實(shí)施（一）,細(xì) 分 渠 道,精細(xì)化策略實(shí)施（二）,

11、通過小飛機(jī)器人的強(qiáng)大功能豐富飛信“內(nèi)涵”，結(jié)合“奧運(yùn)”重大題材、以及歌友會(huì)、新生開學(xué)等市場契機(jī)開展促銷！同時(shí)通過細(xì)分渠道、深入宣傳、獎(jiǎng)罰并舉的精細(xì)化管理手段拓展市場提升！,針對在用活躍飛信客戶的短、彩信群發(fā)，以提高歸屬感。 針對未使用客戶的活動(dòng)群發(fā)，提高參與度。,自有平臺(tái),深入宣傳,報(bào)刊媒體,校園宣傳,網(wǎng)站、媒體、報(bào)刊的連載，軟文、硬廣的系列活動(dòng)跟蹤報(bào)道。 飛信大使小飛的代言活動(dòng)報(bào)道，抽獎(jiǎng)公告。,校園社區(qū)、餐廳、體育館、圖書館、電臺(tái)的宣傳推廣。 校園直銷員的傳播。,“飛信促銷活動(dòng)”宣傳設(shè)計(jì)一覽,獎(jiǎng)罰并舉,通過市、縣、區(qū)三級競賽方案加大對08年飛信發(fā)展的指標(biāo)考核、營銷工作管理。通過周報(bào)、月考核的制度進(jìn)行每月指標(biāo)完成情況的獎(jiǎng)罰實(shí)施。,通過店員積分政策加大自有、合作、專營等各類渠道 店員的激勵(lì)；通過定期考試，對于業(yè)務(wù)功能、促銷活動(dòng)、營業(yè)員 營銷技巧等方面綜合打分評定，給予業(yè)務(wù)量完成突出的一線人員給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。,通過小飛機(jī)器人的強(qiáng)大功能豐富飛信“內(nèi)涵”，結(jié)合“奧運(yùn)”重大題材、以及歌友會(huì)、新生開學(xué)等市場契機(jī)開展促銷！同時(shí)通過細(xì)分渠道、深入宣傳、獎(jiǎng)罰并舉的精細(xì)化管理手段拓展市場提升！,精細(xì)化策略實(shí)施（三）,通過調(diào)整代理商酬金政策，增加飛信客戶端、pc端的入網(wǎng)考核，從源頭培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，提高代理商的業(yè)務(wù)掌握度以及對新業(yè)務(wù)