1、,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,張涌靜 山西醫(yī)科大學(xué)汾陽(yáng)學(xué)院,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,知識(shí)目標(biāo),第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,技能目標(biāo),第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,本章教學(xué)方法,理論講授 PPT演示 互動(dòng)討論 情景模擬 技能訓(xùn)練,主要內(nèi)容,第一節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通概述 第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型 第三節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的技巧,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第一節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通概述,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第一節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通概述,一、護(hù)理語(yǔ)言溝通的內(nèi)涵 在社會(huì)交往中，語(yǔ)言是人類特有的一種交往工具，是人類文明的重要標(biāo)志，是傳遞信息的第一載體 （一）護(hù)理語(yǔ)言溝通的含義 護(hù)理語(yǔ)言溝通是指在護(hù)

2、理環(huán)境中，護(hù)理人員與病人或其他相關(guān)人員之間以語(yǔ)言為中介進(jìn)行溝通交流的行為，它以護(hù)理過(guò)程中護(hù)理人員的言語(yǔ)行為為主要研究對(duì)象,第一節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通概述,（二）護(hù)理語(yǔ)言溝通的意義 語(yǔ)言是思維的工具，也是交流的工具，是人類文明成果的結(jié)晶。良好、暢順的護(hù)理語(yǔ)言溝通，不僅可以全面、科學(xué)地傳達(dá)、解釋、反饋醫(yī)學(xué)信息，而且可以有效調(diào)適病人心理情緒，緩解護(hù)患矛盾，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，取得疾病治療的最佳效果,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第一節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通概述,二、護(hù)理語(yǔ)言溝通的原則 （一）尊重性原則 護(hù)理人員尊重病人的人格，用平等的態(tài)度與方式進(jìn)行溝通 （二）通俗性原則 與病人交談時(shí)

3、應(yīng)堅(jiān)持通俗性原則，即根據(jù)病人的認(rèn)知水平和接受能力，用形象生動(dòng)的語(yǔ)言，淺顯貼切的比喻，循序漸進(jìn)地向病人傳授健康保健知識(shí),第一節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通概述,（三）科學(xué)性原則 護(hù)理人員在交談中引用的例證或資料都應(yīng)有可靠的科學(xué)依據(jù)。在交談中不要歪曲事實(shí)，不要把治療效果擴(kuò)大化，也不要為了引起病人的高度重視而危言聳聽 （四）委婉性原則 人們?yōu)榱耸箤?duì)方更容易接受自己的意見，以婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)語(yǔ)義的方式,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第一節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通概述,（五）嚴(yán)肅性原則 語(yǔ)言的情感表達(dá)應(yīng)具有一定的嚴(yán)肅性，要使人感覺到端莊、大方、高雅，在溫柔的語(yǔ)態(tài)中要帶幾分維護(hù)自尊的肅穆，才能體現(xiàn)出“

4、工作式”的交談 （六）真誠(chéng)性原則 開誠(chéng)布公的交流，溝通時(shí)不講假話、不演角色、不將自己隱藏在專業(yè)角色后面、不是例行公事，而是表里一致、真實(shí)可信地與病人溝通,第一節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通概述,（七）幽默性原則 護(hù)理人員根據(jù)環(huán)境氣氛，病人的病情、性格適當(dāng)運(yùn)用幽默，可以有效地表達(dá)護(hù)理人員的意見，調(diào)動(dòng)病人的愉悅情緒，取得事半功倍的效果,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第一節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通概述,三、護(hù)理語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng) （一）話題的選擇 1.交往中宜選的話題 （1）擬談的話題 （2）格調(diào)高雅的話題 （3）輕松愉快的話題 （4）時(shí)尚流行的話題 （5）對(duì)方擅長(zhǎng)的話題,第六章 護(hù)理工作中的

5、語(yǔ)言溝通,第一節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通概述,三、護(hù)理語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng) （一）話題的選擇 2.忌選的話題 （1）非議黨和政府 （2）涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密 （3）非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物 （4）背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行 （5）格調(diào)不高的內(nèi)容 （6）涉及個(gè)人隱私和忌諱的話題,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第一節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通概述,三、護(hù)理語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng) （二）語(yǔ)言溝通“四不宜” 1.不宜打斷 當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)要等對(duì)方把話說(shuō)完再插話，否則會(huì)被認(rèn)為是沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn) 2.不宜補(bǔ)充 每個(gè)人都有抒發(fā)情感說(shuō)出自己意見的權(quán)力。當(dāng)別人發(fā)言表達(dá)個(gè)人看法時(shí)，最好的辦法就是聆聽。你可以發(fā)表自己的見解，但補(bǔ)充對(duì)方會(huì)產(chǎn)生你比別人懂

6、得多，喜歡出風(fēng)頭的誤會(huì)。所以，一般情況下不補(bǔ)充對(duì)方,第一節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通概述,3.不宜質(zhì)疑 接受對(duì)方就不能質(zhì)疑對(duì)方的言語(yǔ)，這是談話雙方相互信任的前提 4.不宜糾正 對(duì)方有簡(jiǎn)述自己意見的權(quán)力，你也有表達(dá)觀點(diǎn)的權(quán)力，除非是原則問(wèn)題，一般情況下不糾正對(duì)方,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,一、口語(yǔ)溝通 口語(yǔ)溝通是人們利用有聲的自然語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)，通過(guò)口述和聽覺來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是使用歷史最久、范圍最廣、頻率最高的言語(yǔ)交際形式,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,（一）說(shuō)話 1.說(shuō)話的特點(diǎn) （1）情境性 （2）得體性 2.良好的說(shuō)話素養(yǎng) （1）說(shuō)話文雅禮貌，敬語(yǔ)運(yùn)用恰

7、當(dāng) （2）說(shuō)話清晰準(zhǔn)確，言談含蓄幽默 （3）說(shuō)話講究禮節(jié)，懂得尊重對(duì)方,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,（二）交談 交談，即交談雙方（或多方）以對(duì)話的方式，進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動(dòng)過(guò)程。人與人之間需要溝通，而護(hù)患溝通的一個(gè)很重要的方式就是交談 1.交談的含義 交談是以口頭語(yǔ)言為載體進(jìn)行的信息交流。如護(hù)士向病人詢問(wèn)病史資料、健康狀況，護(hù)士之間交流思想和工作情況；科主任向護(hù)士了解病房的情況等?？梢悦鎸?duì)面交談，也可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行,第六章 護(hù)理工作的語(yǔ)言溝通,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,（二）交談 2.交談的特點(diǎn) （1）使用廣泛、溝通迅速 （2）話題多變、靈活多樣 （3）運(yùn)用口語(yǔ)、通俗易

8、懂 （4）雙向溝通，聽說(shuō)兼顧 （5）即興發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變 （6）借助體態(tài)，輔助交流,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,（二）交談 3.交談的基本類型 （1）根據(jù)參與交談人數(shù)可分為個(gè)別交談與小組交談 （2）根據(jù)交談的場(chǎng)所和接觸情況可分為面對(duì)面交談和非面對(duì)面交談 （3）根據(jù)交談雙方目的的一致性可分為向心型交談和背心型交談 （4）根據(jù)交談的主題和內(nèi)容可分為一般性交談和治療性交談,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,（二）交談 4.良好的交談素養(yǎng) （1）原則：真誠(chéng)是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在四個(gè)方面，即尊重、關(guān)心、理解與鼓勵(lì) （2）態(tài)度素養(yǎng) （3）交談的藝術(shù)：交談的藝術(shù)主要包括幽默、委婉

9、、模糊與暗示,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,（二）交談 5.護(hù)患交談中的常用語(yǔ)言 （1）指導(dǎo)性語(yǔ)言 （2）解釋性語(yǔ)言 （3）勸說(shuō)性語(yǔ)言 （4）鼓勵(lì)性語(yǔ)言 （5）疏導(dǎo)性語(yǔ)言 （6）安慰性語(yǔ)言,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,（三）演講 1.演講的含義 演講又稱演說(shuō)、講演。是一個(gè)人在公共場(chǎng)合向眾多人，以口頭表達(dá)為主，借助手勢(shì)、體態(tài)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言表達(dá)手段，公開向聽眾發(fā)表自己的見解和主張，以達(dá)到感染人、說(shuō)服人、教育人的目的，是一種藝術(shù)化的語(yǔ)言交際形式,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,（三）演講 2.演講的特點(diǎn) （1）廣

10、泛性：演講廣泛適用于政治、經(jīng)濟(jì)、學(xué)術(shù)、理論、宗教、道德等領(lǐng)域?？梢栽诙虝r(shí)間內(nèi)向許多人傳遞不同的信息，是有效的溝通手段 （2）鼓動(dòng)性：演講必須具有較強(qiáng)的鼓動(dòng)性，是一個(gè)情感交融，互相滲透，引人深思，發(fā)人深省，鼓動(dòng)人心的過(guò)程 （3）針對(duì)性：演講者的主題必須與現(xiàn)實(shí)生活緊密結(jié)合，針對(duì)聽眾關(guān)心的問(wèn)題或感興趣的問(wèn)題進(jìn)行演講 （4）藝術(shù)性：演講具有語(yǔ)言美感、形象美感和音樂(lè)美感等藝術(shù)性,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,（三）演講 3.演講的基本類型 （1）按演講形式可分為命題演講、即席演講和論辯演講 （2）按演講內(nèi)容可分為工作演講、禮儀演講、生活演講、校園演講 （3）按演講目的可分為傳

11、授性演講、說(shuō)服性演講、鼓勵(lì)性演講和娛 樂(lè)性演講 4.良好的演講素養(yǎng) （1）口語(yǔ)表達(dá) （2）體態(tài)表達(dá),第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,二、書面語(yǔ)溝通 書面語(yǔ)溝通是人們通過(guò)文字分享信息、思想和情感的過(guò)程，是以文字形式標(biāo)注的有聲語(yǔ)言，是將有聲語(yǔ)言從“可聽性”向“可視性”的延伸和擴(kuò)展 （一）護(hù)理書面語(yǔ)溝通的含義 護(hù)理書面語(yǔ)言是護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中所書寫的文字形式，它應(yīng)用于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括病室報(bào)告、各種護(hù)理病歷及護(hù)理記錄等，是護(hù)理工作不可缺少的重要的溝通方式,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,（二）護(hù)理書面語(yǔ)言溝通的

12、原則 1.科學(xué)、及時(shí) 2.正確、規(guī)范 （1）語(yǔ)義確切 （2）書寫規(guī)范 3.完整、簡(jiǎn)潔,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,（三）書面語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 1.常用書面溝通的醫(yī)療護(hù)理文件 （1）體溫單 （2）醫(yī)囑單 （3）護(hù)理觀察記錄單 （4）病室報(bào)告 （5）護(hù)理病歷 （6）個(gè)案護(hù)理病歷與個(gè)案護(hù)理報(bào)告 （7）護(hù)理管理應(yīng)用文 （8）護(hù)理論文,（,第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的類型,（三）書面語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 2.護(hù)理用文寫作要領(lǐng) （1）觀察認(rèn)真細(xì)致，掌握準(zhǔn)確資料 （2）記錄重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng) （3）記錄前后銜接，發(fā)展連貫 （4）準(zhǔn)確運(yùn)用醫(yī)學(xué)名詞 （5）注意對(duì)患者身心整

13、體狀態(tài)的記錄,第三節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的技巧,第三節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的技巧,一、傾聽技巧 （一）傾聽的概念 傾聽是指全神貫注地接收和感受對(duì)方在交談時(shí)發(fā)出的全部信息（包括語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的），并做出全面的理解 （二）傾聽的意義 1.傾聽有助于獲得更多的診療信息 2.傾聽有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系 3.傾聽有助于更好地完善心理護(hù)理,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第三節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的技巧,（三）傾聽的特點(diǎn) 1.獲取態(tài)度的積極主動(dòng) 2.獲取手段的積極主動(dòng) 3.反饋信息的積極主動(dòng) （四）有效傾聽策略 1.明確“聽”的目的 2.專注“聽”的對(duì)象 3.理解“聽”的要素,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第三節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的技巧,二、言語(yǔ)技巧 （一）護(hù)理人員的言語(yǔ)修養(yǎng) 1.一般言語(yǔ)修養(yǎng) （1）道德性 （2）禮貌性 （3）主動(dòng)性 （4）情感性 （5）規(guī)范性 （6）保護(hù)性,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第三節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的技巧,二、言語(yǔ)技巧 （一）護(hù)理人員的言語(yǔ)修養(yǎng) 2.專業(yè)語(yǔ)言修養(yǎng) （1）科學(xué)性 （2）準(zhǔn)確性 （3）委婉性 （4）模糊性 （5）幽默性,第六章 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通,第三節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的技巧,（二）言語(yǔ)技巧培養(yǎng)的基本途徑 護(hù)士語(yǔ)言修養(yǎng)的基本目標(biāo)是服務(wù)于職業(yè)，這是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程 1.嚴(yán)在平時(shí)、學(xué)在用時(shí) 2.點(diǎn)滴積累、及時(shí)總結(jié) 3.得體表現(xiàn)、合乎時(shí)機(jī),第六章 護(hù)理