1、人力資源經(jīng)理的“伯樂”技術(shù) 心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院許玉林,一、人力資源管理解決的是 管理中的心理學(xué)問題,一個(gè)案例：獎(jiǎng)金應(yīng)該如何發(fā)放？ 問題： 1、如何進(jìn)行制度安排？ 2、為什么如此設(shè)計(jì)？ 3、我們的選擇為什么出現(xiàn)了問題？ 4、應(yīng)該怎么辦？ 結(jié)論：解決人的問題必須從心理學(xué)的角 度出發(fā),我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)人？,A,E,B,D,C,電梯里的位置,二、建立評價(jià)員工的心理學(xué)標(biāo)尺,心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué) 心理現(xiàn)象是指人的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過程和氣質(zhì)、能力、性格等心理特征。,知（認(rèn)識(shí)過程）：感覺、知覺 記憶、思維 注意、言語等 心理現(xiàn)象 情（情感活動(dòng)）：與認(rèn)識(shí)

2、同時(shí)產(chǎn) 生的一種主觀 體驗(yàn) 意（意志行動(dòng)）：表現(xiàn)出來的外 部行動(dòng)和內(nèi)部 心理過程,任何心理活動(dòng)都有三個(gè)組織部分 內(nèi)容：客觀現(xiàn)實(shí)的反映 心理活動(dòng) 過程：分析、綜合、抽象、概括 機(jī)制：神經(jīng)活動(dòng)的興奮、抑制、 誘導(dǎo)、聯(lián)系 個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格,心理學(xué)的生理基礎(chǔ),1、人體生理與神經(jīng)系統(tǒng) 人體生理 八大系統(tǒng),運(yùn)動(dòng) 神經(jīng) 循環(huán) 呼吸 消化 心臟 生殖 內(nèi)分泌,中樞神經(jīng) 神經(jīng)系統(tǒng) 周圍神經(jīng),腦：延（低級中樞、呼吸 和心跳）、橋、中、間、 小腦、大腦 脊髓,按解剖分：腦和脊神經(jīng) 按功能分：感覺和運(yùn)動(dòng),大腦皮層的機(jī)能定位 大腦皮層分為很多區(qū)（50區(qū)），不同的區(qū) 分管不同的機(jī)能 右半球：感覺（直觀的思維

3、） 左半球：抽象、概括的思維（需要語言） 反射與反射系統(tǒng) 感受器 傳入神經(jīng) 反射中樞 傳出神經(jīng) 效應(yīng)器,感覺與知覺,1、感覺 什么是感覺 感覺是客觀事物直接作用于感觀時(shí)，人腦對事物個(gè)別屬性的反映，是認(rèn)識(shí)的開始。 外部感覺：視、聽、嗅、味、觸 感覺的分類 ： 內(nèi)部感覺：渴、病、心跳等 運(yùn)動(dòng)感覺：動(dòng)量、平衡等,2、知覺 知覺概說 知覺：是對事物的各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的、整體的反映 種類：空間知覺、時(shí)間只覺、運(yùn)動(dòng)知覺 空間知覺 形狀 、大小、距離、方位 時(shí)間知覺 延續(xù)性和順序性 生物鐘、警惕點(diǎn)、生物周期 運(yùn)動(dòng)知覺：空間位移的知覺,錯(cuò)覺 繆勒萊依爾錯(cuò)覺 垂直水平錯(cuò)覺 對比錯(cuò)覺 透視錯(cuò)覺

4、 其它錯(cuò)覺,注意與記憶,1、注意 什么是注意 注意是一種特殊的心理現(xiàn)象，是人的心理活動(dòng)對外界一定事物的集中和指向人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是有選擇性的 注意的功能： 選擇功能 保持功能 監(jiān)督功能,注意的種類：無意注意、隨意注意 有意識(shí)注意、注意的軌道,2、記憶 記憶是過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映 記憶的種類與信息加工學(xué)說 感覺記憶（瞬時(shí)記憶）：外界S感覺所造成的 短時(shí)記憶：具有選擇性 長時(shí)記憶：語言是其媒介,模型,外界S,感覺記憶,短時(shí)記憶,長時(shí)記憶,遺忘 (消退),遺忘,遺忘,注意,遺忘曲線,想象與思維,1、想象 想象是人腦在感覺的基礎(chǔ)上對記憶表象進(jìn)行加工、改造、創(chuàng)造新的形象的心理過程，是一種特殊的思維 三個(gè)特

5、點(diǎn) 創(chuàng)造新形象、表象記憶、想象是創(chuàng)造的先決條件,夢與想象 夢的特點(diǎn)：離奇性 逼真性 起因：生理變化 外部S 有時(shí)很難找出原因 夢是想象的直接現(xiàn)實(shí) 夢的生理現(xiàn)象：EEG、腦電圖 夢是記憶的中轉(zhuǎn)過程,2、思維 思維是人腦對客觀事物間接、概括的反映過程 思維的發(fā)展（種類） 動(dòng)作思維、形象思維、抽象邏輯思維 思維的過程 分析與綜合、 比較、分類、系統(tǒng)化 抽象與概括 思維的品質(zhì) 廣度、深度、獨(dú)立性、敏捷性、邏輯性,思維的形式 概念 判斷：肯定概念之間的聯(lián)系 推理：多個(gè)判斷形成推理（歸納和演繹） 解決問題的思維過程 發(fā)現(xiàn)問題：收集問題的準(zhǔn)備期 分析問題：潛伏期 提出問題：明朗期 檢驗(yàn)假設(shè)：驗(yàn)證期,3、創(chuàng)造

6、性思維 創(chuàng)造性思維是創(chuàng)造科學(xué)的、廣義新思想的思維過程，其特點(diǎn)有 新穎性 獨(dú)創(chuàng)性 個(gè)人的色彩 影響創(chuàng)造性思維的因素 情境因素 功能上的固定性 多余S的干擾 原型啟發(fā) 動(dòng)機(jī)水平,語言和言語,語言和言語的一般概念 語言是符號(hào)，它代表事物、思想的過程 言語是一個(gè)人運(yùn)用語言進(jìn)行思考，并表達(dá)自己思想和情感去影響別人的過程 言語的種類 口頭語言、書面語言、內(nèi)部語言、形體語言 言語的感知和理解 對語言的感知 語音感知的測定 書面語言的感知 言語的解釋,意志行動(dòng),1、意志的一般概念 意志是人自覺的確立目的，并支配行動(dòng)通過克服困難實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程 意志的本質(zhì)是它可以積極的調(diào)節(jié)人的行動(dòng) 意志、認(rèn)識(shí)和情感的關(guān)系

7、 認(rèn)識(shí)是意志活動(dòng)的前提 情感可以成為意志的動(dòng)力 意志的特征 自覺性是意志的主要特征,情緒與情感,情緒和情感是人對現(xiàn)實(shí)事物所抱態(tài)度的一種主觀體驗(yàn) 七情包括喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼 情緒的分類 原始情緒 快樂 恐懼 悲哀 與感覺S有關(guān)的情緒 疼痛 厭惡 輕快,與自我評價(jià)有關(guān)的情緒：與社會(huì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、道德相關(guān)聯(lián) 成功與失敗的情緒：自我知覺、渴望水平 驕傲與羞恥 內(nèi)疚與悔恨 與別人有關(guān)的情緒：是由自己和別人的關(guān)系引起的 愛 恨 企求 情感的分類 道德感 美感 理智感,性格、智力與能力,1、概說 個(gè)性心理特征是指認(rèn)在各種心理過程中經(jīng)常的、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)，包括性格、能力、氣質(zhì) 智力是抽象的思維

8、能力，是對于環(huán)境的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、處理復(fù)雜的、抽象事物的能力 能力是指直接影響行為活動(dòng)效率、與能否順利完成活動(dòng)任務(wù)相聯(lián)系的個(gè)性心理特征,智力水平的分布,60 70 80 90 100 110 120 130,氣質(zhì)與性格,1、氣質(zhì) 氣質(zhì)是心理活動(dòng)的典型的穩(wěn)定的心理特征，主要表現(xiàn)為： 心理過程的速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度、指向性 氣質(zhì)類型 古希臘醫(yī)生希波克拉底 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 膽汁質(zhì) 抑郁質(zhì) 伊曼努爾.康德 活動(dòng)氣質(zhì)：冷血質(zhì)和溫血質(zhì) 感性氣質(zhì)：重血質(zhì)和輕血質(zhì),巴普洛夫 興奮型：勇敢、有攻擊性 靈活性：活潑生動(dòng)、反應(yīng)靈敏 惰性型：鎮(zhèn)靜、有耐力、警惕性高 抑制型：膽小、畏縮、多被動(dòng)防御反應(yīng) 血型說 A型：

9、消極保守型 B型：積極進(jìn)取型 AB型：A型和B型的綜合 O型：積極進(jìn)取型，比B型更為激進(jìn),3、性格 性格是人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度，及與之相應(yīng)的 習(xí)慣性的行為方式 性格與氣質(zhì) 氣質(zhì)在社會(huì)意義的評價(jià)上無好壞之分，而性格特征理論上有好壞之分 氣質(zhì)可以影響性格的表現(xiàn)方式 氣質(zhì)可以影響性格形成的難易程度 性格可以在一定程度上改善氣質(zhì) 性格的形成 遺傳、教育,人格與人格測量,1、人格： 是由各種特性組成的，但又是一個(gè)統(tǒng)一體 人格類型理論 類型論 克瑞奇爾的類型論：斗士型、肥胖型、瘦長型 榮格的類型論：內(nèi)、外向 斯普蘭格的類型論： 經(jīng)濟(jì)型 、 理論型、宗教型 審美型、 權(quán)力型、社會(huì)型,特質(zhì)論 奧爾波特提出175

10、93 三個(gè)描述性格的品質(zhì)詞匯因此在管理中要把握住人性格的基本特性 性格的發(fā)展理論（艾里克森）： 按不同的發(fā)展階段來管理 相應(yīng)的引導(dǎo)人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學(xué)校的師生/伙伴和小團(tuán)體、友人/異性/合作或競爭的同伴、一起工作或分擔(dān)家務(wù)的人們、人類 每一階段的成敗可能會(huì)成為今后性格發(fā)展的導(dǎo)向：如第一階段成功則是以后社會(huì)信任的基礎(chǔ)，如失敗則可能造成今后的不信任心理,阿吉里斯不成熟成熟理論：評價(jià)個(gè)性的標(biāo)準(zhǔn) 不成熟 成熟 1、 被動(dòng)狀態(tài) 主動(dòng)狀態(tài) 2、 依賴性 獨(dú)立性 3、 少量的行為 復(fù)雜的行為 4、 興趣淺薄、低 興趣深刻、高 5、 目光短淺 遠(yuǎn)見卓識(shí) 6、 從屬的地位、服從 平等與優(yōu)越的地位

11、7、 缺乏自我意識(shí) 具有自我意識(shí) 無自知之明 自我控制 作為管理者，不但要掌握下屬的性格，同時(shí)，更重要的是創(chuàng)造條件，使其性格健康、成熟地發(fā)展,卡特爾的特性論：表面特性 根源特性 1、樂群性 2、智慧性 3、穩(wěn)定性 4、特強(qiáng)性 5、興奮性 6、恒定性 7、敢為性 8、敏感性 9、懷疑性 10、幻想性 11、世故性 12、憂慮性 13、實(shí)驗(yàn)性 14、獨(dú)立性 15、自率性 16、緊張性,喜怒無常 易怒的 焦慮的 好斗的 嚴(yán)厲 易動(dòng)的 保守的 沖動(dòng)的 文靜的 樂觀的 被動(dòng) 主動(dòng) 富于思維 健談的 克制的 易受刺激 一團(tuán)和氣 活潑的 鎮(zhèn)定的 領(lǐng)袖的,抑郁 膽汁 粘液 多血汁,艾森克的理論：內(nèi)外向（E）、

12、神經(jīng)性（N） 精神質(zhì)（P）、掩飾性（L）,三、評價(jià)員工從認(rèn)識(shí)自我開始,哈里斯的窗戶 自我的認(rèn)識(shí) 知道 不知道 他 知 人 道 的 認(rèn) 不 識(shí) 知 道,組織中社會(huì)知覺的影響因素,環(huán)境的特性 1、社會(huì)滿意度 2、組織目標(biāo) 3、事件發(fā)生的地點(diǎn),被知覺對象的特性 1、身體的表觀特性 2、語言的溝通 3、非語言的溝通 4、歸因?qū)傩?知覺者的特性 1、自我接受程度 2、知覺的結(jié)構(gòu) 3、反饋的顯著性 4、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),他人的知覺,A,C,B,社會(huì)認(rèn)知過程中的偏見判斷 知覺的錯(cuò)誤 社會(huì)知覺與認(rèn)知偏見 第一印象：觀看同一張照片，使用不同的指示語（罪犯或?qū)W者），對照片有不同的評價(jià) 暈輪效應(yīng)：個(gè)別代替整體 評價(jià)一個(gè)人

13、：聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、 熱情 （ 冷酷） 優(yōu)先和近因：管理者如何運(yùn)用信息,實(shí)驗(yàn)：給一個(gè)被試者講述一個(gè)人的特征 外向 內(nèi)向 先說此人外貌的特點(diǎn)，后說其內(nèi)向表現(xiàn)；結(jié)果與上述一致，表現(xiàn)為優(yōu)先效應(yīng) 反之，但如果在 先外后內(nèi) 中插一段別的談話，結(jié)果卻表現(xiàn)為近因效應(yīng) 定式成見 選擇認(rèn)知：只選擇對自己有利的認(rèn)知或自己樂意的 認(rèn)知 極端品質(zhì)加強(qiáng)判斷 信息整合作用 社會(huì)刻板效應(yīng),1、人員素質(zhì)的概念 組成,四、評價(jià)中心 必須掌握的心理測評技術(shù),素 質(zhì),生理素質(zhì),生理遺傳,體征,精力,能力,智力,人格,心理素質(zhì),知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能,認(rèn)知、性格、情感 態(tài)度、需求,2、人員測評定義 人員測評是一種科學(xué)的測量方法，它是

14、通過調(diào)查、問卷、面談、模擬、民意測驗(yàn)等多種綜合的方法對人員的能力、性格、態(tài)度、素質(zhì)、智力水平、工作績效等方面進(jìn)行綜合的評定，這種評定以定量和定性相結(jié)合為特征。 測評 = 測量 + 評價(jià) 測量：是指通過一定的方法客觀的反映人的心理和行為的特征。 評價(jià)：是一個(gè)比較的概念，反映人與人之間的差異、相似、等級的判斷。,測評類型 選拔性測評： 配置性測評： 開發(fā)性測評： 診斷性測評 考核性測評,3、歷史發(fā)展 初期階段：二十世紀(jì)初 比奈和西蒙（法國）制定出第一個(gè)智力量表，并進(jìn)行第一次智力測驗(yàn) 1916年，斯坦福大學(xué)的推孟對比奈西蒙量表進(jìn)行修訂，制定“斯坦福比奈兒童智力量表” 統(tǒng)一測評階段：二十世紀(jì)中期 19

15、34年，美國制定統(tǒng)一的考績制度，其中包括工作速度、創(chuàng)造力、組織能力等16項(xiàng)指標(biāo)，1934年發(fā)展到31項(xiàng),系列測評階段： 工作績效考核制度按職務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行職務(wù)分類和工作分析。 評價(jià)內(nèi)容：工作績效 任職能力 工作態(tài)度 行為測評階段： 解決人的特點(diǎn)與職業(yè)的相關(guān)性 如：性向測驗(yàn),4、中國的測評發(fā)展歷史 1、原始賢能公推制 民主選舉 2、原始賢能禪讓制 讓賢 （原始部族社會(huì)） 3、世卿世綠制 （夏朝） 家天下 4、軍功制 （秦朝） 以軍功大小而論 5、察舉制 （漢朝） 下詔公開征召人才 以德、才、知識(shí)、功績考察人才 6、九品中正制 （魏晉南北朝） 考核的內(nèi)容：（1）家世、門第 （2）狀（行狀）：道德、才

16、能 （3）品：即地等，由狀決定 7、科舉制 （隋唐到清） 完整的人才考舉制,5、測評理論的特性與功效 測評理論是多學(xué)科的產(chǎn)物 心理學(xué)：心理測驗(yàn)、能力、氣質(zhì)、性格 社會(huì)學(xué)：測量方法、民意測驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)學(xué)：結(jié)果處理 行政學(xué)：職能分析、分類 管理學(xué)：制定分析和評定指標(biāo)。 管理職能,功效：是人力資源開發(fā)、選拔、招聘、使用、評價(jià)、異動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)等人力資源管理工作的基礎(chǔ) 特點(diǎn)：主觀評定因素對正確判斷產(chǎn)生很大影響 對行為的測評：人的行為與職業(yè)的相關(guān)性到底如何，包括性向測驗(yàn)和態(tài)度測驗(yàn)等,測評理論及其應(yīng)用,1、理論指導(dǎo)體系 測量要素體系：測量什么內(nèi)容（明確概念） 標(biāo)準(zhǔn)體系：確定標(biāo)準(zhǔn)（好與壞的等級系列） 計(jì)量體系：用什么

17、方法進(jìn)行測驗(yàn)（數(shù)與量、 定性與定量） 評價(jià)體系：對測量的結(jié)果進(jìn)行說明（必須標(biāo) 準(zhǔn)化） 方法體系：用什么方法進(jìn)行測量、評價(jià)（心 理學(xué)、社會(huì)學(xué)等）,理論指導(dǎo)體系：用什么樣的理論指導(dǎo)測評 （例：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論還是類型學(xué) 說） 測評的組織和培訓(xùn)：測評必須有一定的機(jī)構(gòu) 和專業(yè)人員 2、測評的內(nèi)容和方法 智力測驗(yàn)：IQ水平測量、 能力素質(zhì)測驗(yàn)：包括一般能力和特殊能力測量）,個(gè)性或人格測驗(yàn)：CPI人格測驗(yàn)、明尼蘇達(dá)多相性格問卷（MMPI）、卡特爾16種人格因素問卷（16PF）、莫雷主題統(tǒng)覺測驗(yàn)（TAT）等。 知識(shí)測驗(yàn) 職業(yè)性向測驗(yàn) 態(tài)度測驗(yàn) 民意測驗(yàn) 常規(guī)工作考核,工作行為測驗(yàn)：PM量表,M PM PN P,

18、團(tuán)體績效,弱 目標(biāo)達(dá)成 強(qiáng),八個(gè)方面： 工作激勵(lì) 對待遇的滿意度 企業(yè)保健 精神衛(wèi)生 集體工作精神 會(huì)議成效 績效規(guī)范,3、測評的程序 確定測評對象和實(shí)施者 確定測評方法并實(shí)施測評 處理測評結(jié)果 進(jìn)行評價(jià) 存檔 跟蹤 再測評,4、測評的心理學(xué)基礎(chǔ) 測評的心理要素 a.個(gè)人的心理素質(zhì)要素氣質(zhì)、能力、人 格、智力、態(tài)度 b.領(lǐng)導(dǎo)的品格要素和作用 c.組織的行為要素人際關(guān)系、激勵(lì)、內(nèi) 聚力、組織文化和價(jià)值觀等,素質(zhì)論的一些研究, 測評的心理統(tǒng)計(jì)學(xué)概念 測驗(yàn)的常規(guī)分配（常態(tài)曲線）,2 0 2 ,集中趨勢： 平均數(shù): XX/n 加權(quán)平均數(shù)Xw nX/n 中數(shù)Ma ：數(shù)據(jù)排列中的一個(gè)點(diǎn)，使其中一半 在另一

19、半之下 眾數(shù)：在一組數(shù)據(jù)中，出現(xiàn)頻率最高的分?jǐn)?shù),離中趨勢： 全距：最大分?jǐn)?shù)和最小分?jǐn)?shù)之間的差,B：離中,A：集中,評價(jià)的客觀性和可靠性 信度：測評是否針對所要測評度內(nèi)容， 效度：用于檢驗(yàn)測驗(yàn)的有效性 信度 效度,效度： 內(nèi)容效度：實(shí)際測評內(nèi)容與所要測評內(nèi)容的一致性程度 關(guān)聯(lián)效度：同時(shí)效度和預(yù)測效度 結(jié)構(gòu)效度：實(shí)際測評結(jié)果與我們所想測評內(nèi)容的同構(gòu)程度,信度： 再測信度：用相關(guān)系數(shù)r測量信度 復(fù)本信度：測評結(jié)果相對于另一個(gè)非常相同的測評結(jié)果的變異程度 一致性信度：相同素質(zhì)測評項(xiàng)的分?jǐn)?shù)間的一致性程度 評價(jià)者信度：系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差,測評的項(xiàng)目分析 適合度（難度）：指被測者行為符合項(xiàng)目測評標(biāo)準(zhǔn)的程度

20、區(qū)分度：項(xiàng)目把具有不同素質(zhì)水平的被測人區(qū)分開來的鑒別能力 獨(dú)立性：項(xiàng)目之間的非關(guān)聯(lián)性 選項(xiàng)質(zhì)量：能力測量中的選擇題形式,測評的心理誤差 哈羅效應(yīng)誤差：暈輪效應(yīng) 趨中心性誤差 寬大性誤差 邏輯誤差：依據(jù)關(guān)系進(jìn)行判斷 對比效應(yīng)誤差 接近效應(yīng)誤差,選擇測驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn) 測驗(yàn)的內(nèi)容（任務(wù)、過程） 測驗(yàn)的難易程度（效率、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)化程度） 評分方法（客觀、非客觀） 測驗(yàn)的費(fèi)用、工時(shí) 對測驗(yàn)的解釋 表面效度,評價(jià)中心,1、評價(jià)中心的產(chǎn)生 1942年美國成立OSS（Office Of Strategic Service）遴選海外工作人員 1956年美國AT&T利用該方法遴選督導(dǎo)人員（由心理專業(yè)人士擔(dān)任評審委員）。

21、 1958年MichiganBell起用非心理專業(yè)人士擔(dān)任評審委員，使該方法得以廣為運(yùn)用。,1970年美國有100所評價(jià)中心。 1975年美國有400所評價(jià)中心。 1980年美國有1000所評價(jià)中心，其主要功能除遴選外，另增加發(fā)展（Development）。 1994年信義房屋自行研發(fā)設(shè)置評價(jià)中心，甄選店長。,當(dāng)時(shí)的評價(jià)要素： 動(dòng)機(jī)：戰(zhàn)爭的責(zé)任感、興趣大小、熱情、努力 程度 實(shí)踐能力：判斷準(zhǔn)確性、速度、解決問題能力 情緒穩(wěn)定性：成熟、控制、神經(jīng)質(zhì)等 社會(huì)關(guān)系：成就感、社會(huì)知覺、合作等 領(lǐng)導(dǎo)：組織能力、指導(dǎo)合作能力等 身體：勇敢、強(qiáng)健、敏捷 觀察和報(bào)告：聽、說、溝通、報(bào)告、回憶 宣傳鼓動(dòng) 保持能

22、力：警覺,2、評價(jià)中心的方法 1、面談： 了解個(gè)人歷史 投射測驗(yàn) 句子完成測驗(yàn) 健康調(diào)查 工作狀況調(diào)查 2、人格測評 3、管理測評,4、常規(guī)測驗(yàn)： 自我管理測驗(yàn) 特殊的能力測驗(yàn)：機(jī)械、符號(hào)能力 5、從屬測驗(yàn)：服裝物品、時(shí)間表、字據(jù)等 放在床上、椅子或桌子上，四分鐘后觀 察和描述，測驗(yàn)觀察者的記憶能力 6、地圖記憶能力,7、審訊測驗(yàn) 8、實(shí)地游戲 9、搭結(jié)構(gòu)測驗(yàn) 10、壓力面談 11、情境表達(dá) 12、主題會(huì)議 13、無領(lǐng)導(dǎo)人討論 14、角色扮演 15、公文處理,結(jié)論 1、能力和特點(diǎn)：年齡、性別、社會(huì)地位、 氣質(zhì)、特殊能力、情感 2、在進(jìn)行評價(jià)之前，應(yīng)該進(jìn)行工作分析和 被測者行為研究 評價(jià)角色的任務(wù)構(gòu)成, 每個(gè)角色失敗或成功的狀況 將上述結(jié)果進(jìn)行分類作為評價(jià)的內(nèi)容 試驗(yàn)性工作 設(shè)計(jì)滿意的評價(jià)交流 獲得組織中的一個(gè)評價(jià)樣本 反饋修訂 獲得一個(gè)已經(jīng)反饋 45 年組織的人事 狀況的材料,3、設(shè)計(jì)一個(gè)評價(jià)的計(jì)劃，確定選拔的有效性 的范圍，確定統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 4、確定一個(gè)概念體系：涉及不同的人格標(biāo)準(zhǔn) 5、將評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存檔 6、將評價(jià)候選人做為長期工作的結(jié)果以供組 織決定,評價(jià)中心技術(shù)的操作案例 面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特 征、健康狀況等 人格評價(jià)：CPI、霍