1、戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理體系設(shè)計,2,戰(zhàn)略地圖 平衡計分卡KPI,“如果你不能衡量，那么你就不能管理， 如果你不能描述，那么你就不能衡量?！?3,平衡計分卡發(fā)展歷程,21種語言,18種語言,5種語言版本進(jìn)行中,2003年12月,Robert S Kaplan,4,戰(zhàn)略地圖,戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡四個角度的相互關(guān)系為內(nèi)核，把四個角度通過因果關(guān)系鏈條串了起來，并以圖的形式告訴企業(yè)管理者：什么樣的知識、技能和文化系統(tǒng)（學(xué)習(xí)與成長角度）可以用來構(gòu)建企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)（內(nèi)部流程角度），進(jìn)而給需求者帶來特殊的價值（客戶角度），實(shí)現(xiàn)更高的財務(wù)價值（財務(wù)角度），從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這條因果鏈把企業(yè)希望達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)與這

2、些目標(biāo)的驅(qū)動因素連結(jié)了起來，戰(zhàn)略地圖正是通過這種鏈條關(guān)系用圖的邏輯形式來很好地描述企業(yè)的戰(zhàn)略。,5,戰(zhàn)略地圖的重要地位,戰(zhàn)略地圖是平衡記分卡理論發(fā)展的頂峰 戰(zhàn)略地圖提供了一個戰(zhàn)略的可視化工具和描述方法 戰(zhàn)略地圖完善了戰(zhàn)略業(yè)績管理系統(tǒng)的嚴(yán)密體系 戰(zhàn)略地圖描述和促進(jìn)無形資產(chǎn)的價值創(chuàng)造 戰(zhàn)略地圖從靜態(tài)到動態(tài)描述價值創(chuàng)造,6,7,平衡計分卡的基本框架,8,平衡計分卡VS傳統(tǒng)財務(wù)績效考核,9,平衡計分卡 對財務(wù)衡量考核模式的漸進(jìn)式改革,平衡計分卡首先是一種績效衡量工具。而衡量（評估）的重要性可以用一句話說明：“不能衡量（評估）就不能管理” 傳統(tǒng)的財務(wù)預(yù)決算是企業(yè)管理的核心，它衡量的是業(yè)績結(jié)果，這種嚴(yán)格控

3、制方法對工業(yè)化時代大公司組織的成功至關(guān)重要 平衡計分卡仍保持傳統(tǒng)財務(wù)管理的優(yōu)點(diǎn)，同時強(qiáng)調(diào)在信息化時代，要加強(qiáng)財務(wù)管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合，加強(qiáng)有形資產(chǎn)管理與無形資產(chǎn)管理的結(jié)合,10,平衡計分卡 找到衡量無形資產(chǎn)的方法,現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造價值的最主要基礎(chǔ)已是“無形資產(chǎn)” 對顧客關(guān)系、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、高效率高品質(zhì)的業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)系統(tǒng)的前瞻性、員工的高素質(zhì)，這些無形資產(chǎn)進(jìn)行衡量 缺少好的衡量（評估）工具，企業(yè)很難描述甚至無法衡量建立于無形資產(chǎn)之上的價值創(chuàng)造流程，也無法推動并管理這個價值創(chuàng)造流程,11,建立平衡計分卡系統(tǒng) 建立新衡量（評估）指標(biāo)體系的過程,傳統(tǒng)的財務(wù)的衡量是一種滯后指標(biāo)（lag indica

4、tors） 衡量，顯示的是因過去的行動獲致的結(jié)果 平衡計分卡的理念在于，要找出能創(chuàng)造未來財務(wù)成果的關(guān)鍵性“績效驅(qū)動因素”（performance drivers），創(chuàng)建出相對于財務(wù)成果而言的所謂“領(lǐng)先引導(dǎo)指標(biāo)”（lead indicators） 它包含的未來“績效的驅(qū)動因素”與“領(lǐng)先引導(dǎo)指標(biāo)”，使它跨越了績效衡量層次，直接進(jìn)入了戰(zhàn)略的衡量層次,12,平衡計分卡作為一個管理系統(tǒng),被用做核心系統(tǒng)來完成以下重要的管理過程： 對企業(yè)的使命和戰(zhàn)略給以闡明和實(shí)施 傳播戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量（評估）方法 把戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)績評估和獎懲制度聯(lián)系起來 把戰(zhàn)略方向與制定計劃、確定目標(biāo)聯(lián)系起來 加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋和有戰(zhàn)略意義的審查討

5、論與學(xué)習(xí),13,平衡計分卡的內(nèi)在價值,兼顧長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)算和短期財務(wù)經(jīng)營目標(biāo)預(yù)算 兼顧外部股東客戶評價與內(nèi)部管理效率評估 兼顧自上而下的戰(zhàn)略傳播指導(dǎo)推動和自下而上的戰(zhàn)略反饋檢討和改進(jìn) 兼顧嚴(yán)格考核和激發(fā)創(chuàng)造性 兼顧經(jīng)營管理的績效結(jié)果和管理與學(xué)習(xí)成長過程,14,平衡計分卡的設(shè)計理念平衡,財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)之間平衡 結(jié)果指標(biāo)與驅(qū)動指標(biāo)之間平衡 內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)之間平衡 長期戰(zhàn)略指標(biāo)與短期戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)之間平衡 經(jīng)營過程與經(jīng)營結(jié)果之間的平衡,15,財務(wù)績效測評顯示了公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤的增加，典型的財務(wù)目標(biāo)涉及贏利、增長和股東價值。 這個方面的重點(diǎn)是 核心財務(wù)指標(biāo)：它在概括經(jīng)營單位采取的行

6、動產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)性結(jié)果方面起到了重要作用。 這個方面回答了下面這個問題： 經(jīng)營戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價值？ 需要衡量的核心領(lǐng)域 收入 成本 資產(chǎn)利用 資產(chǎn)質(zhì)量,平衡計分卡四個維度之財務(wù),16,平衡計分卡要求經(jīng)理們把自己為客戶服務(wù)的聲明轉(zhuǎn)化為具體的測評指標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)能反映真正與客戶有關(guān)的各種因素。,這個方面的重點(diǎn)是 公司期望獲得的客戶部分和市場部分。 這個方面回答了下面這個問題 公司在解釋及實(shí)施客戶和市場戰(zhàn)略，并創(chuàng)造最佳未來財務(wù)回報率方面做得如何？ 需要衡量的核心領(lǐng)域 客戶滿意度 客戶質(zhì)量 公共關(guān)系 公司形象 市場份額,平衡計分卡四個維度之客戶/市場,17,平衡計分卡測評法的

7、內(nèi)部流程測量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)來自對客戶滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)流程。,這個方面的重點(diǎn)是 為了吸引并留住目標(biāo)市場的客戶，并滿足股東的財務(wù)回報率期望，公司必須擅長什么核心經(jīng)營流程，并符合我們的價值取向。 這個方面回答了下面這個問題 對實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和股東財務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何？ 需要衡量的核心領(lǐng)域 運(yùn)營管理 風(fēng)險管理 客戶管理 創(chuàng)新,平衡計分卡四個維度之內(nèi)部運(yùn)營,18,激烈的市場競爭要求公司不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和程序，因而公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力是與公司價值直接相連的。,這個方面的重點(diǎn)是 為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創(chuàng)新精神 這個方面回答了下面這個問題： 什么是增加

8、公司價值的人員能力、知識和創(chuàng)新精神？ 需要衡量的核心領(lǐng)域 員工能力 員工滿意度 信息系統(tǒng) 組織文化,平衡計分卡四個維度之學(xué)習(xí)發(fā)展,19,BSC的應(yīng)用步驟,確立企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 在BSC的四個維度上詮釋企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 開發(fā)三層級的KPI指標(biāo)庫 確定公司、部門及員工的KPI及權(quán)重 建立浮動薪酬的績效激勵體系,20,KPI開發(fā),21,關(guān)鍵成功因素（CFS，Core Success Factors)：是指對公司擅長的、對成功起決定作用的某個戰(zhàn)略要素的定性描述,CFS由關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI，Key Performance Indicators)進(jìn)行定量。 驅(qū)動CSF：指跟蹤完成目標(biāo)或關(guān)鍵經(jīng)營活動關(guān)鍵驅(qū)

9、動的CSF，需要管理者回答以下一系列基本問題: 為了勝利完成目標(biāo)，必不可少的是什么？ 為了勝利完成關(guān)鍵經(jīng)營活動，必不可少的是什么？ 結(jié)果CSF：指跟蹤完成目標(biāo)或關(guān)鍵經(jīng)營活動結(jié)果的CSF，需要管理者回答以下一系列基本問題: 勝利完成目標(biāo)后結(jié)果是什么？ 成功完成關(guān)鍵經(jīng)營活動后結(jié)果是什么？,關(guān)鍵成功因素,22,開發(fā)CSF的標(biāo)準(zhǔn),每一個目標(biāo)必須用至少一個結(jié)果CSF和一個驅(qū)動CSF計測； 為每一個CSF開發(fā)的KPI數(shù)量必須加以限制，比如不得超過三個（限制信息收集量，減少開發(fā)時間和費(fèi)用）； CSF不僅要包含財務(wù)信息，還應(yīng)該包含非財務(wù)信息，確保兩者平衡； CSF只涉及需要計測的內(nèi)容，而不是敘述價值取向。,2

10、3,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI，Key Performance Indicators)：是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。 開發(fā)KPI的一些標(biāo)準(zhǔn)： SMART原則； S代表具體（Specific)，指要明確，不能籠統(tǒng)； M代表可度量（Measurable），指驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A代表可實(shí)現(xiàn)（Attainable)，指在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低； R代表(Realistic),指績效指標(biāo)是明確的，保證與組織的目標(biāo)相關(guān)一致性 ； T代表有時限（Time Bounded)，注重完成指標(biāo)的特定期限。 KPI定義最好使用百分比； KPI定義要包括報告頻率，比如每月、每季或者每年； KPI指標(biāo)是考核者和被考核者雙方充分溝通達(dá)成共識的結(jié)果。,24,KPI的補(bǔ)充GS,25,指標(biāo)權(quán)重設(shè)計,指標(biāo)權(quán)重設(shè)計參考如下原則： 第一，指標(biāo)體系中同時包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及工作目標(biāo)，若整體工作成果可衡量性強(qiáng)，則工作目標(biāo)完成效果評價的總權(quán)重較低，反之亦然，但這一類權(quán)重一般不超過30%； 第二，對公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)及工作目標(biāo)權(quán)重高； 第三，