1、“3.15”大行動,東港市前陽鎮(zhèn)柳林小學 谷淑琴,【消費者享受哪些權利】,1.安全保障權。具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產(chǎn)安全權。 2.知悉真情權。是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 3.自主選擇權。是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 4.公平交易權。是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利 5.依法求償權、求教獲知權、依法結社權 6.維護尊嚴權。是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 7.監(jiān)督批評權。我國是社會主義市場經(jīng)濟國家，消費者不僅是市場的主體，而且是

2、國家社會的主人。,【欺詐消費者的行為】,1.銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的； 2.采取或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的； 3.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的； 4.以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的； 5.以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的； 6.不以自己的真實名稱和標記銷售商品的； 7.采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的； 8.作虛假的現(xiàn)場演示和說明的； 9.利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的； 10.騙取消費者預付款的； 11.利用郵購銷售騙取價

3、款而不提供或者不按照約定條件提供商品的； 12.以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的； 13.其他以虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。,【消費者權益的維護】,1.明白自己的權利。根據(jù)消費者權益保護法、產(chǎn)品質量法、民法通則等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監(jiān)督舉報權。 2.不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權的基本證據(jù)。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標志等憑據(jù)，都

4、要保管好，以備急用。 3.牢記維權時限。根據(jù)國家部分商品維修更換退貨責任規(guī)定，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：（1）“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時起7日內發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；“（2）“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；（3）“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有效期應扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計算。（4）“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。 4.運用維權渠道。消費者權益保護法第34條明確規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2)請求消費者協(xié)會調解；(3)向有關行政部門申訴；(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。根據(jù)我國民法通則的有關規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當消