1、一線班組長(zhǎng)管理技能提升,主 講： 陳勇進(jìn),課程構(gòu)架,3 個(gè)模塊 9 個(gè)課題 12 天的系統(tǒng)訓(xùn)練,2,課程安排,職業(yè)化素養(yǎng)0623 領(lǐng)導(dǎo)理論2468 情境領(lǐng)導(dǎo)6988 有效溝通89147 激勵(lì)技巧148169,3,第一天,第二天,共同語(yǔ)言,4,5,傳筆游戲 規(guī)則： 不能傳給相鄰的學(xué)員； 每輪中每人至少觸筆一次； 觸筆過(guò)程中要叫對(duì)方的名字； 觸筆三輪； 時(shí)間最短的小組5分，其余遞減1分； 大家對(duì)獲勝方致以酋長(zhǎng)般的掌聲。,熱身活動(dòng),職業(yè)化素養(yǎng),6,為什么需要一線班組長(zhǎng),專業(yè)能力強(qiáng),管理能力強(qiáng),產(chǎn)品,員工,制造產(chǎn)品、培育人才,我好擔(dān)心現(xiàn)場(chǎng)！,7,做 事、育 人 ， 育 人 、做 事,一線班組長(zhǎng)的兩大職

2、責(zé),小,才,才,大,你認(rèn)為做事和育人之間的邏輯關(guān)系是怎樣的？,8,一線班組長(zhǎng)的兩大管理對(duì)象,管人,管事,激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通 命令、監(jiān)督、考核,質(zhì)量、成本、產(chǎn)量 材料、設(shè)備、工藝,9,西方人性化管理理論XY理論,X理論人性的弱點(diǎn) 偷懶、情緒化、僥幸、尋找借口 Y理論人性的優(yōu)點(diǎn) 進(jìn)取、成就欲望、被認(rèn)可,a：自律性(0-1),10,人性化管理理論XY理論,11,控制人的程度 高好？低好？,西方管理準(zhǔn)則,12,公正勝于合理,中國(guó)人性化理論,孟子: 人之初、性本善,荀子: 人之初、性本惡,13,西方的領(lǐng)導(dǎo)模式,中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)模式,中西方領(lǐng)導(dǎo)模式,員工,制度,1.民主,2.簽署,3.人性化管理,員工,制度,2.

3、員工評(píng)價(jià),1.制定,3.選擇性遵守,14,卓越的領(lǐng)導(dǎo)者民主修身,一線班組長(zhǎng)的角色,一線班組長(zhǎng)是 ； 一線班組長(zhǎng)是 ； 一線班組長(zhǎng)是 。 一線班組長(zhǎng)不是 ； 一線班組長(zhǎng)不是 ； 一線班組長(zhǎng)不是 。,15,指揮,教練,舵手,保姆,管家,警察,消防隊(duì)長(zhǎng),家長(zhǎng),教師,統(tǒng)計(jì)員,保安,郵遞員,醫(yī)生,護(hù)士,神仙,角色選項(xiàng),16,船長(zhǎng),一線班組長(zhǎng)是 ； 一線班組長(zhǎng)是 ； 一線班組長(zhǎng)是 。 一線班組長(zhǎng)不是 ； 一線班組長(zhǎng)不是 ； 一線班組長(zhǎng)不是 。,一線班組長(zhǎng)的角色,保姆 警察 消防隊(duì)長(zhǎng),指揮 教練 舵手,剛 柔 并 濟(jì),執(zhí)行力,親和力,控制力,17,中堅(jiān),一線班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,一線班組長(zhǎng)的類型,一線班組長(zhǎng)的素

4、質(zhì)要求,中 中 中,能力 激情 責(zé)任,18,艱 煎 奸,沒有責(zé)任感的年輕人,案例一,維修車間汪主任請(qǐng)維修班組長(zhǎng)林曉晨到辦公室，告訴他：“公司最近要對(duì)全公司的設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行年度總結(jié)，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)撰寫我們車間的總結(jié)報(bào)告，下星期一前要交上來(lái)。”林班長(zhǎng)說(shuō)：“沒問(wèn)題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，他對(duì)這方面很熟悉。” 到了隔周一，汪主任問(wèn)林班長(zhǎng)：“怎么上星期交待的總結(jié)報(bào)告我還沒看到？” 林班長(zhǎng)：“報(bào)告主任，還沒做好，可能要等到明天才能完成?！?汪主任不高興的說(shuō)：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒有完成？” 林曉晨面帶難色地回答：“主任，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他

5、周四請(qǐng)了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感??！所以到現(xiàn)在還沒有做好?！?請(qǐng)問(wèn)： 1、如果您是汪主任，應(yīng)該怎樣對(duì)林班長(zhǎng)的話給予反饋？ 2、您認(rèn)為林曉晨的態(tài)度會(huì)導(dǎo)致他的下屬產(chǎn)生什么樣的工作態(tài)度？,19,責(zé)任的內(nèi)涵,當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)力 當(dāng)您在推卸責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在放棄權(quán)力,20,責(zé)任權(quán)力,一線管理之屋,團(tuán)隊(duì)合作,設(shè)備,質(zhì)量,成本,5S活動(dòng),工藝,材料,產(chǎn)量,利潤(rùn),士氣,合理化建議,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),持續(xù)改善,人員,21,一線現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng),3_：過(guò)程控制不接受、不生產(chǎn)、不傳遞不良品 4_：要素優(yōu)化人員、設(shè)備、材料、工藝的管理 5

6、_：現(xiàn)場(chǎng)高效整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 6_：解決問(wèn)題Why? Who? What? How? Where? When? 7_：消除浪費(fèi)生產(chǎn)過(guò)剩、等待、運(yùn)輸、設(shè)計(jì)不合理、 庫(kù)存過(guò)高、動(dòng)作不合理、不良品,N M S W M,22,一線班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),下屬 成長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)技巧,激勵(lì)技巧,溝通技巧,指導(dǎo)技巧,23,什么是領(lǐng)導(dǎo)？,領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過(guò)程。 影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。,24,領(lǐng)導(dǎo)影響力,領(lǐng)導(dǎo)影響力,自然性影響力,強(qiáng)制性影響力,權(quán) 威,25,領(lǐng)導(dǎo)理論的三步曲,26,品質(zhì)理論 行為理論 權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)層次理論,愛心,責(zé)任,求知,執(zhí)行力,目標(biāo),能力,卓

7、越領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求,而,而,謙遜,堅(jiān)定,平和,公正,三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,1、 獨(dú)裁型 2、民主型 3、 放任自流型,29,三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧,沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，只有最匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,重要,不重要,不緊迫,緊迫,30,三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧,重要,不重要,不緊迫,緊迫,民主型,放任型,獨(dú)裁型,31,重要和緊迫的定義,不重要,緊迫,不緊迫,重 要,I:縮減,II：擴(kuò)大,III：限制,IV：消除,提升效率 計(jì)劃改善,事先規(guī)劃 準(zhǔn)備資源,量力而行 委托授權(quán),事先計(jì)劃 自我控制,時(shí)間管理策略矩陣,重要：凡是與工作目標(biāo)有關(guān)的活動(dòng)，能創(chuàng)造價(jià)值的，有利于組織和個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的就是重要的； 緊迫：凡是必須得到

8、及時(shí)處理，否則將影響業(yè)績(jī)的就是緊迫的。,32,管理方格圖,對(duì)工作的關(guān)心,對(duì) 下 屬 的 關(guān) 心,1.1型：無(wú)為型 9.1型：任務(wù)型 9.9型：集體戰(zhàn)斗型 5.5型：中庸型/折中型 1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型,9 8 7 6 5 4 3 2 1,1 2 3 4 5 6 7 8 9,33,團(tuán)隊(duì)的概念,團(tuán)隊(duì)是一群有著共同目標(biāo)， 以合作方式達(dá)到該目標(biāo)的人。,15,案例二,游戲規(guī)則： 1、允許朝前一格 2、允許跳躍一格 3、只能朝前，不能后退 4、任何時(shí)候不允許兩人同在一格上 5、不能兩人同時(shí)行動(dòng),游戲目標(biāo)：請(qǐng)?jiān)?5分鐘內(nèi)通過(guò)小組討論和行動(dòng)使兩邊的成員互換位置。,行為具體表現(xiàn),命令手勢(shì) 用“肯定”“必須”等

9、詞匯 拉衣服 幸災(zāi)樂禍 無(wú)理由抗辯 對(duì)規(guī)則和目標(biāo)懷疑 單獨(dú)行動(dòng) 小集團(tuán) 抬腳試驗(yàn)者 迷茫中跟隨 。,領(lǐng)導(dǎo)者行為,控制者 獨(dú)立研究者 推拉者 否定者 旁觀者,責(zé)任 溝通 思考 同理心 進(jìn)取心,行為特征,弱項(xiàng)素質(zhì)特征,團(tuán)隊(duì)的行為特征,1) 助長(zhǎng)傾向； 2) 顧慮傾向； 3) 標(biāo)準(zhǔn)傾向； 4) 從眾傾向。,團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)凝聚力 團(tuán)隊(duì)方向,時(shí) 間,績(jī) 效,形成階段,風(fēng)暴階段,規(guī)范階段,表現(xiàn)階段,興奮、投入,懷疑、放棄,信心、總結(jié),信任、績(jī)效,團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的四個(gè)階段,1、集體認(rèn)同的 ； 2、有效的 ； 3、協(xié)調(diào)一致地共同 ； 4、良好的 ； 5、個(gè)人智慧變?yōu)?智慧； 6、視彼此為 。,如何建立高效團(tuán)隊(duì),16,1、

10、集體認(rèn)同的目標(biāo)； 2、有效的領(lǐng)導(dǎo)； 3、協(xié)調(diào)一致地共同行動(dòng)； 4、良好的溝通合作； 5、個(gè)人智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧； 6、視彼此為伙伴。,如何建立高效團(tuán)隊(duì),16,團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀診斷,規(guī)范,目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo),智慧,溝通,尊重,16,O P L 是什么 ？,One Point Lesson One : 一 Point : 點(diǎn) Lesson : 課程,讓我們花5-10分鐘來(lái)看一下這個(gè)內(nèi)容。,48,OPL 是什么 ？,一點(diǎn)課程是： 由員工自己編寫，用于交流經(jīng)驗(yàn)和自我學(xué)習(xí)的課程， 內(nèi)容可以是來(lái)自各個(gè)方面的基本原理，內(nèi)部結(jié)構(gòu)， 工作方法，改善案例，問(wèn)題處理，檢查方法等，通過(guò)講授或者陳列張貼方式學(xué)習(xí)掌握基本內(nèi)容，時(shí)間控制在5

11、到10分鐘左右。,49,OPL 的類別,基礎(chǔ)知識(shí)(操作常識(shí)，原理結(jié)構(gòu)) 改善案例(改進(jìn)個(gè)案) 問(wèn)題(麻煩案例),一點(diǎn)課程,每一個(gè)一點(diǎn)課程都是我們共同進(jìn)步的階梯之一！,50,不良點(diǎn)的發(fā)現(xiàn),設(shè)備及周邊環(huán)境是否有污染 產(chǎn)品質(zhì)量 SHE(安全，健康，環(huán)境） 生產(chǎn)材料(質(zhì)量/定置/流程) 設(shè)備日常維護(hù) 設(shè)備運(yùn)行中 生產(chǎn)制造工藝 設(shè)備在進(jìn)行檢修中 設(shè)備的安裝缺陷 設(shè)備的設(shè)計(jì)缺陷 .,51,生產(chǎn)線 :,發(fā)現(xiàn)人 :,發(fā)現(xiàn)日期 :,不正常情況描述 :,解決人 :,解決方法 :,設(shè)備名稱 :,5S&TPM,不良點(diǎn)標(biāo)簽,Tag,安全,質(zhì)量,污染源,困難部位,其它,生產(chǎn)線 :,發(fā)現(xiàn)人 :,發(fā)現(xiàn)日期 :,不正常情況描述

12、 :,解決人 :,解決方法 :,設(shè)備名稱 :,不良點(diǎn)標(biāo)簽,Tag,安全,質(zhì)量,污染源,困難部位,其它,5S&TPM,不良點(diǎn)標(biāo)鑒,52,合理化建議的分類和操作,管理 效率 操作 質(zhì)量 安全 維修保養(yǎng) 問(wèn)題發(fā)生源 困難部位 其它,53,合理化建議的管理,合理化建議月度匯總,合理化建議實(shí)施狀態(tài),合理化建議追蹤/反饋,54,什么是執(zhí)行力,執(zhí)行力就是企業(yè)各階管理層理解并組織實(shí)施的能力。,55,領(lǐng)悟能力,做任何一件事以前，要先弄清楚上司希望我怎麼做，然後以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向，不能一知半解就開始埋頭苦干，到頭來(lái)力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。 悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì)事

13、半功倍。,56,計(jì)劃能力,執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，一一分配部屬來(lái)承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來(lái)的發(fā)展上，不斷理清明天、後天、下周、下月，甚至明年的計(jì)劃上。 在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問(wèn)題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。做好20%的重要工作，等於創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。,57,指揮能力,指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測(cè)部屬與工作的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式，語(yǔ)氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。 指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。,58,控制能力,控制就

14、是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)，控制若是操之過(guò)急或是控制力度不夠，都會(huì)產(chǎn)生反作用：控制過(guò)嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律也難以維持。 最理想的控制，就是讓部屬通過(guò)目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。,59,協(xié)調(diào)能力,任何工作，如能照上述所說(shuō)的要求，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級(jí)、部門與部門之間的共識(shí)協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、供應(yīng)商之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。 最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共蠃。,60,授權(quán)能力,任何人的能力都是有限的，作為主管不能象部屬那樣事

15、事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)部屬共同成長(zhǎng)，給自己機(jī)會(huì)，更要為部屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。孤家寡人成就不了事業(yè)。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予部屬責(zé)、權(quán)、利，部屬才會(huì)有做事的責(zé)任感和成就感，一個(gè)部門的人考慮問(wèn)題，肯定勝過(guò)自己一個(gè)腦袋考慮問(wèn)題，這樣部屬得到了激勵(lì)，自己又可以放開手腳做重要的事。 成就部屬，就是成就自己。,61,判斷能力,判斷對(duì)於部門來(lái)說(shuō)非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最後變成良機(jī)。,62,創(chuàng)新能力,創(chuàng)新是衡量一個(gè)企業(yè)是否有

16、核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)那種單純以掌握知識(shí)為主的學(xué)習(xí)不一祥，它要求大家把工作的過(guò)程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過(guò)程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。 創(chuàng)新無(wú)極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。,63,提升執(zhí)行力應(yīng)具備的管理心態(tài),學(xué)會(huì)用“老板”眼光看事情 在老板看來(lái)，管理很簡(jiǎn)單，就是兩件事：一是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收入；另一件事就是降低管理成本，控制

17、運(yùn)作費(fèi)用。其實(shí)這兩件事，最終是一件事，收入減去成本，減去費(fèi)用，就是利潤(rùn)。所以歸根到底老板是看利潤(rùn)的，利潤(rùn)要從管理中來(lái),64,提升執(zhí)行力應(yīng)具備的管理心態(tài),從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo) 在領(lǐng)導(dǎo)人看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)也很簡(jiǎn)單，就是兩件事：一是用人，用人所長(zhǎng)、容人所短；二是激勵(lì)，通過(guò)正面激勵(lì)，引導(dǎo)下屬往前跑，通過(guò)負(fù)面激勵(lì)，推著下屬往前走。在每個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，會(huì)經(jīng)歷大大小小許多領(lǐng)導(dǎo)，只要用心學(xué)習(xí)，不管是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，都可以從正反兩方面學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。,65,TEAM工作法的概念,企業(yè)最大限度地把職責(zé)和職權(quán)下放到最基層小組, 從而減少管理層次、提高管理效率、增強(qiáng)企業(yè)組織的活力.這樣的工作組織方法和管理方法, 就是小組工作法

18、。,66,TEAM和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的比較,TEAM,傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)方式,工作內(nèi)容,考核方式,目標(biāo)導(dǎo)向,任務(wù)導(dǎo)向,主持/輔導(dǎo),命令/監(jiān)督,一專多能,本職崗位,工作中改善,工作后改善,團(tuán)隊(duì)考核,個(gè)體考核,67,TEAM工作法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求,1、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理和小組工作法的基本思想和方法； 2、有高度的工作責(zé)任心； 3、明確企業(yè)目標(biāo)和TEAM的工作目標(biāo)； 4、了解每位TEAM成員； 5、在TEAM中具有個(gè)人影響力； 6、熟悉TEAM內(nèi)的工作流程和技能要求； 7、具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力。,68,下屬的成熟過(guò)程,下屬的成熟過(guò)程,D1,D2,D3,D4,能力曲線,意愿曲線,D1,D2,D3,D4,69,下

19、屬的成熟度,意 愿,低,高,能力,低,高,人“才”,人“裁”,人“材”,人“財(cái)”,D1,D4,D3,D2,用才,留才,選才,育才,70,識(shí)人的原則,崗位匹配原則 相對(duì)原則,71,員工A,王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過(guò)三年，一個(gè)月前通過(guò)內(nèi)部招聘來(lái)到您部門做生產(chǎn)主管。,案例三：情境中的成熟度識(shí)別,員工B,吳大維在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。,員工C,李屹六年前大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門工作，因工作出色，10個(gè)月前被提拔為維修主管、現(xiàn)正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。,員工D,馬明雨是去年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過(guò)來(lái)的員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老

20、師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。,請(qǐng)分析下面各位員工的成熟度，并指出相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,72,1、 能有負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的機(jī)會(huì) 2、 能得到富于挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 3、 得到演練以及糾錯(cuò)的機(jī)會(huì) 4、 獨(dú)立工作時(shí)不希望被干涉 5、 出錯(cuò)時(shí)能得到鼓勵(lì)和指導(dǎo) 6、 明確工作的意義及其步驟 7、 建議被人采納并付諸實(shí)行 8、 得到工作有關(guān)的學(xué)習(xí)資料 9、 達(dá)成目標(biāo)時(shí)及時(shí)獲得資源 10、擁有專業(yè)權(quán)威和晉升機(jī)會(huì) 11、有進(jìn)步時(shí)得到及時(shí)的贊揚(yáng) 12、明確工作的步驟及其要點(diǎn) 13、能得到指導(dǎo)其他人的機(jī)會(huì) 14、了解評(píng)判工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),15、能定期地得到工作的反饋 16、對(duì)工作業(yè)績(jī)得到公開表?yè)P(yáng) 17、有煩惱時(shí)

21、得到真心的溝通 18、被選為團(tuán)隊(duì)的形象代言人 19、進(jìn)步時(shí)能得到積極的反饋 20、工作貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和激勵(lì) 21、希望他人傾聽自己的觀點(diǎn) 22、能在工作困難時(shí)得到關(guān)心 23、工作中能得到及時(shí)的指導(dǎo) 24、能有獨(dú)立制定目標(biāo)的權(quán)力 25、得到自己作出決定的機(jī)會(huì) 26、能有參與團(tuán)隊(duì)工作的機(jī)會(huì) 27、領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)得到代理機(jī)會(huì) 28、了解工作的規(guī)范及其權(quán)責(zé),案例四,員工的主導(dǎo)需要,30,案例四,D1 得到演練以及糾錯(cuò)的機(jī)會(huì) 出錯(cuò)時(shí)能得到鼓勵(lì)和指導(dǎo) 得到工作有關(guān)的學(xué)習(xí)資料 明確工作的步驟及其要點(diǎn) 了解評(píng)判工作好壞的標(biāo)準(zhǔn) 工作中能得到及時(shí)的指導(dǎo) 了解工作的規(guī)范及其權(quán)責(zé),D3 能得到富于挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 獨(dú)立工作時(shí)不

22、希望被干涉 建議被人采納并付諸實(shí)行 能得到指導(dǎo)其他人的機(jī)會(huì) 對(duì)工作業(yè)績(jī)得到公開表?yè)P(yáng) 能在工作困難時(shí)得到關(guān)心 能有參與團(tuán)隊(duì)工作的機(jī)會(huì),D2 明確工作的意義及其步驟有進(jìn)步時(shí)得到及時(shí)的贊揚(yáng)能定期地得到工作的反饋 有煩惱時(shí)得到真心的溝通進(jìn)步時(shí)能得到積極的反饋 希望他人傾聽自己的觀點(diǎn)得到自己作出決定的機(jī)會(huì),D4 能有負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的機(jī)會(huì) 達(dá)成目標(biāo)時(shí)及時(shí)獲得資源 擁有專業(yè)權(quán)威和晉升機(jī)會(huì)被選為團(tuán)隊(duì)的形象代言人工作貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和激勵(lì) 能有獨(dú)立制定目標(biāo)的權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)得到代理機(jī)會(huì),案例四答案,D1： ； D2： ； D3： ； D4： 。,3， 5， 8，12， 14， 23，28,6，11，15，17， 19

23、， 21，25,2， 4， 7， 13， 16， 22，26,1， 9，10， 18， 20， 24，27,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略選擇,D1 D2 D3 D4,策略選擇,1、做/看 2、說(shuō)/聽 3、問(wèn)/答,1、認(rèn)可與贊賞 2、參與決策 3、授權(quán),指導(dǎo)：讓人 會(huì) 做事,支持：讓人 去 做事,1,2,3,情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,（高）,高支持，低指導(dǎo),高指導(dǎo)，高支持,低支持，低指導(dǎo),高指導(dǎo)，低支持,（低）,（高）,S1,S2,S3,S4,指導(dǎo)程度,支 持 程 度,參與式,指揮式,督導(dǎo)式,授權(quán)式,S1：指揮式,優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 任務(wù)明確 專橫跋扈 指揮集中 缺乏自主 行動(dòng)至上 互動(dòng)太少 紀(jì)律嚴(yán)明 惟命是從,S2：督導(dǎo)式,優(yōu)點(diǎn)

24、 缺點(diǎn) 耐心教導(dǎo) 嘮叨不停 按部就班 婆婆媽媽 模仿學(xué)習(xí) 干涉過(guò)多 帶頭示范 信任不足,情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn),S3：參與式,優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 關(guān)懷部屬 浪費(fèi)時(shí)間 自主思考 人多嘴雜 支持鼓勵(lì) 推諉責(zé)任 察納雅言 缺乏教導(dǎo),S4：授權(quán)式,優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 獨(dú)立自主 放牛吃草 充分信任 缺乏指示 發(fā)揮自如 難以控制 完全尊重 逾越權(quán)限,情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn),恐慌的張黎明,張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)學(xué)院法語(yǔ)系。 星期一生產(chǎn)部黃經(jīng)理找到小張，要求他周六為來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)參觀的客人作翻譯。 張黎明接到任務(wù)后，即興奮又緊張，因?yàn)樗麑?duì)自己沒有信心，大學(xué)里很少和法國(guó)人直接對(duì)話，更沒有在公司正式場(chǎng)合做過(guò)翻譯。

25、老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問(wèn)了原因。老李得知后將小張的擔(dān)心告知了黃經(jīng)理。 請(qǐng)問(wèn)： 如果您是黃經(jīng)理，會(huì)如何處理這件事情？,案例四,80,生產(chǎn)部DS車間主管施佳明某天參加一場(chǎng)研習(xí)會(huì)，會(huì)中許多公司提出了全面設(shè)備保養(yǎng)的觀念，施佳明也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個(gè)方向發(fā)展，但是必需先提出一份計(jì)劃報(bào)告書給車間經(jīng)理參考，才能有進(jìn)一步的行動(dòng)。 這項(xiàng)工作應(yīng)屬于設(shè)備維修班的職能，施主管想到該部的李班長(zhǎng)接任這個(gè)位置不久，對(duì)許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該班的小張來(lái)得直接，可以避免口傳上的錯(cuò)誤(小張?jiān)谠搯挝灰讶?，專業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)一向不錯(cuò))。 于是，便將小張找來(lái)，詳盡地告訴他整個(gè)

26、構(gòu)思，并希望他在下周前將整個(gè)計(jì)劃報(bào)告提出來(lái)。 請(qǐng)問(wèn)： 您對(duì)施主管的做法作何評(píng)價(jià)？ 如果您是施主管，您該怎么辦？,案例五,TPM實(shí)施計(jì)劃,81,領(lǐng)導(dǎo)似水,不懂裝懂愚自己 懂裝不懂遇知己,授權(quán)理論,授權(quán) 是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力委任給某個(gè)下屬的分權(quán)途徑。,授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮的前提 1、權(quán)力的性質(zhì)； 2、領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力和精力； 3、下屬的影響力。,授權(quán)的前提條件,1、權(quán)力具有可授的特征： 人、財(cái)、物的遞增性 2、下屬具備專業(yè)技能 3、下屬具有“受權(quán)”的需要 4、授權(quán)之前有溝通并達(dá)成共識(shí) 5、授權(quán)后有明確的行為準(zhǔn)則 6、領(lǐng)導(dǎo)具有授權(quán)的意愿 7、領(lǐng)導(dǎo)具備授權(quán)的能力 適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、指導(dǎo)和鼓勵(lì),授權(quán)的優(yōu)點(diǎn),1、增加領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)

27、導(dǎo)時(shí)間” 2、充分利用下屬的能力 3、提升下屬的工作積極性 4、提高工作的效率 5、開發(fā)下屬的潛能 6、營(yíng)造和諧的上下級(jí)關(guān)系 7、改變“被動(dòng)者”的行為 8、有利于領(lǐng)導(dǎo)身體健康,授權(quán)的障礙,領(lǐng)導(dǎo)者,1、認(rèn)為自己最能干 2、害怕授權(quán)會(huì)威脅自己 3、權(quán)力欲過(guò)大 4、總認(rèn)為事情具有機(jī)密性 5、做事追求十全十美 6、不知道如何授權(quán),下屬,1、不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任 2、害怕挨批評(píng) 3、缺乏自信和能力 4、缺乏必要的資源 5、缺乏進(jìn)取心 6、害怕得罪他人,授權(quán)的方法,1、明確授權(quán)的前提 2、評(píng)價(jià)下屬的能力 3、了解下屬的“受權(quán)”意愿 4、選擇合適的人選 5、解釋權(quán)限范圍和處事原則 6、和全體下屬明確授權(quán)事項(xiàng)

28、7、適當(dāng)控制和監(jiān)督 8、給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可,授權(quán)要領(lǐng),1、授權(quán)是基于對(duì)下屬的信任； 2、授權(quán)應(yīng)該因人而異； 3、授權(quán)是建立在雙方有共識(shí)的基礎(chǔ)上的； 4、授權(quán)過(guò)程中要根據(jù)下屬成熟度進(jìn)行適當(dāng)控制； 5、授權(quán)不授領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。,88,89,搶答題一,以下四個(gè)概念中哪個(gè)不同于其它三個(gè)？,90,哪種班組長(zhǎng)的角色體現(xiàn)了其控制力？,搶答題二,91,中煎型班組長(zhǎng)最缺乏的是：,搶答題三,92,“責(zé)任權(quán)力”的內(nèi)涵中的權(quán)力是指：,搶答題四,93,以下哪句話是不正確的管理理念：,搶答題五,94,關(guān)于影響力的內(nèi)涵，以下哪項(xiàng)和其它三項(xiàng)不同：,搶答題六,95,對(duì)于重要緊急的事情最適用哪項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：,搶答題七,96,對(duì)于成熟度D2的

29、員工適用哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：,搶答題八,溝通技巧,97,周哈里窗戶-敞開你的心扉,知道,不知道,知道,不知道,他人,自己,開放區(qū),私人區(qū),未知區(qū),盲區(qū),信任,教育,溝通熱身活動(dòng)：撕雪花,游戲規(guī)則：,游戲過(guò)程：,游戲控制：,游戲感悟：,體驗(yàn)溝通中的障礙,學(xué)員手持一張紙，根據(jù)講師口令做相應(yīng)動(dòng)作,1.學(xué)員根據(jù)老師的指令來(lái)執(zhí)行動(dòng)作 2.學(xué)員之間不能交流，也不能向講師提問(wèn),口令清晰，按步驟進(jìn)行,先對(duì)折、然后撕一個(gè)角； 再對(duì)折、然后撕一個(gè)角； 再對(duì)折、然后撕一個(gè)角； 展開,什么是溝通,溝通是發(fā)送者借助一定渠道，將信息發(fā)送給特定的聽眾，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的目的的行為過(guò)程。,溝通是什么人說(shuō)什么， 由什么路線傳

30、至什么人，達(dá)到什么結(jié)果。,15,溝通是一個(gè)過(guò)程：,編碼過(guò)程,解碼過(guò)程,信息 與 通道,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,編碼過(guò)程,反饋,解碼過(guò)程,噪音,發(fā)送者,接受者,什么是溝通？,霧,霧,溝通 說(shuō)話,溝通認(rèn)知測(cè)試,1、 溝通的目的就是要獲得對(duì)方的認(rèn)同和支持。,2、 事物本身并不影響人，而是人對(duì)事物的看法影響了人。,3、 語(yǔ)言表達(dá)能力越強(qiáng)，則溝通能力越強(qiáng)。,4、 溝通方式比溝通內(nèi)容重要得多。,5、 與人交談時(shí)形體語(yǔ)言所包含的信息要多于口頭語(yǔ)言。,6、 溝通往往不是溝通事情，而是溝通心理平衡。,7、 使用華麗的詞藻總比使用一般的語(yǔ)言效果好。,8、 書面信息肯定要比口頭表述更清楚。,9、 任何溝通都是

31、處于一定的文化背景之中的。,10、與人在交談時(shí)，應(yīng)及時(shí)插話以澄清信息。,正確率 13 要好好學(xué)習(xí)??！ 46 還要繼續(xù)努力！ 79 可以從事和溝通相關(guān)的工作了！ 10 恭喜你，你是溝通方面的專家了！,104,溝通中的障礙,環(huán)境因素： 選擇合適的場(chǎng)地進(jìn)行討論； 在最少干擾的情況下發(fā)表意見；,Internal | HRD-CN | Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights. We reserve all rights of disposal such as copying

32、 and passing on to third parties.,105,溝通中的障礙,語(yǔ)言因素： 充分了解和掌握自己要傳遞的信息，然后準(zhǔn)確、扼要地表達(dá)出來(lái)； 要確保自己明白對(duì)方的談話內(nèi)容，不妨重復(fù)某些重要的資料，并及時(shí)發(fā)問(wèn)； 仔細(xì)聆聽別人的說(shuō)話。,Internal | HRD-CN | Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights. We reserve all rights of disposal such as copying and passing on to

33、 third parties.,106,溝通中的障礙,人際因素： 盡量摒棄一些先入為主的觀念或偏見，并專注于掌握每件事情的細(xì)節(jié)； 能及時(shí)察覺別人對(duì)事物看法有分歧； 隨機(jī)應(yīng)變。,Internal | HRD-CN | Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights. We reserve all rights of disposal such as copying and passing on to third parties.,1. 清晰的表達(dá) 2. 專注的傾聽 3. 正

34、確的理解 4. 敏銳的洞察 5. 積極的心態(tài),溝通是應(yīng)用并提升各種能力的綜合過(guò)程,溝通技能,溝通的能力要求,溝通技能測(cè)試 說(shuō)圖練習(xí),擺筆測(cè)試,表達(dá)技巧,1、表達(dá)觀點(diǎn)的五步法； 1) 引言/連接語(yǔ) 4) 舉例說(shuō)明 2) 表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn) 5) 征求反饋 3) 闡述理由,酒香也怕巷子深,富不過(guò)三代,強(qiáng)將手下無(wú)弱兵,一分價(jià)錢一分貨,表達(dá)觀點(diǎn)“五步法”訓(xùn)練,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),五步法 ：條理性、結(jié)構(gòu)合理 講解風(fēng)格：眼神、手勢(shì)、站姿 講解語(yǔ)言：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速 論證理解：應(yīng)用實(shí)例：數(shù)量、質(zhì)量、深度 時(shí)間： 2min+-30s,2、善用非語(yǔ)言； 1) 體態(tài)和手勢(shì) 3) 服飾和空間距離 2) 表情和眼神 4) 副語(yǔ)言,三

35、最訓(xùn)練： 最清晰最響亮最快速,表達(dá)技巧,3、講解技巧； 1) 充分準(zhǔn)備 5) “日常會(huì)話”語(yǔ)言 2) 自信 6) 注意停頓 3) 觀點(diǎn)明確 7) “SHAO”多于“DUO” 4) 抓住要點(diǎn) 8) 應(yīng)用視覺化工具,緊張人人都會(huì)有 只是克服緊張的能力有所不同,表達(dá)技巧,提問(wèn)技巧,封閉式提問(wèn)：,你明天能否來(lái)加班？,開放式提問(wèn)：,闡述式提問(wèn)：如果讓你明天來(lái)加班，會(huì)有哪些困難？ 辯護(hù)式提問(wèn)：你為什么明天不能來(lái)加班？,交談中的提問(wèn)技巧,封閉式的提問(wèn),優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),舉例,容易掌控時(shí)間和主題，答案明確,信息量較少，氣氛比較壓抑,你是不是愿意接受這項(xiàng)任務(wù)？,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),舉例,可以獲得較多的信息，氣氛比較和諧,時(shí)間

36、難以控制，容易跑題,你為什么不愿意接受這項(xiàng)任務(wù)？,交談中的提問(wèn)技巧,開放式的提問(wèn),交談中的提問(wèn)技巧,情景描述 一個(gè)人倒在草坪上，死了，手里拿著半截火柴。,請(qǐng)通過(guò)封閉式提問(wèn)了解真正的死因， 要求不超過(guò)20個(gè)問(wèn)題。,提問(wèn)的邏輯結(jié)構(gòu),死亡,自然死亡,自殺,他殺,癌 癥,衰 竭 癥,災(zāi) 害 性,過(guò) 失 性,吞 咽 性,注 射 性,自 殘 性,跌 落 性,窒 息 性,謀 殺,虐 殺,肇 事 型,直 接 型,刑 殺,傾聽技巧,1、專注 1) 排除干擾 2) 關(guān)注內(nèi)容 3) 聽清全部?jī)?nèi)容 4) 捕捉要點(diǎn),2、跟隨 1) 組織信息 2) 移情傾聽 3) 體味言外之意,傾聽技巧,3、保持公正 a) 區(qū)別事實(shí)和觀

37、點(diǎn) b) 控制情感 c) 不要主觀猜測(cè),自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說(shuō)。,傾聽技巧,案例六,請(qǐng)聆聽一段故事兩遍,并仔細(xì)閱讀下列有關(guān)故事的提問(wèn)，然后在“對(duì)”，“錯(cuò)”和“？”（不確定）三者中圈選出你認(rèn)為正確的答案。,小店的故事,1. 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)。對(duì) 錯(cuò) ？2. 搶劫者是一男子。對(duì) 錯(cuò) ？3. 的那個(gè)男子沒有索要錢款。對(duì) 錯(cuò) ？4. 打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主。對(duì) 錯(cuò) ？ 5. 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離。對(duì) 錯(cuò) ？ 6. 故事中提到了收銀機(jī)，但沒有說(shuō)里面具體有多少錢。對(duì) 錯(cuò) ？ 7. 搶劫者向店主索要錢款。對(duì) 錯(cuò) ？ 8. 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東

38、西后，急忙離開。對(duì) 錯(cuò) ？ 9. 搶劫者打開了收銀機(jī)。對(duì) 錯(cuò) ？ 10.堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了。對(duì) 錯(cuò) ？ 11.搶劫者沒有把錢隨身帶走。對(duì) 錯(cuò) ？ 12.故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢款的男子以及一個(gè)警察。對(duì) 錯(cuò) ？,第一類錯(cuò)誤: 個(gè)第二類錯(cuò)誤: 個(gè),一個(gè)商人剛關(guān)上店里的燈， 一男子來(lái)到店堂并索要錢款。 店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了。 一位警察很快接到報(bào)案。,第一類錯(cuò)誤:,0 個(gè),1 個(gè),2 個(gè),3 個(gè),優(yōu)秀,良好,一般,唉老了啊！,案例六答案,1. 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)。 2. 搶劫者是一男子。 3. 的那個(gè)男子沒有索要錢款。 4. 打開收銀

39、機(jī)的那個(gè)男子是店主。 5. 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離。 6. 故事中提到了收銀機(jī)，但沒有說(shuō)里面具體有多少錢。 7. 搶劫者向店主索要錢款。 8. 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開。 9. 搶劫者打開了收銀機(jī)。 10.堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了。 11.搶劫者沒有把錢隨身帶走。 12.故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢款的男子以及一個(gè)警察。,？ ？ 錯(cuò) ？ ？ 對(duì) ？ ？ 錯(cuò) 對(duì) ？ ？,對(duì) 錯(cuò) ？ 對(duì) 錯(cuò) ？ 對(duì) 錯(cuò) ？ 對(duì) 錯(cuò) ？ 對(duì) 錯(cuò) ？ 對(duì) 錯(cuò) ？ 對(duì) 錯(cuò) ？ 對(duì) 錯(cuò) ？ 對(duì) 錯(cuò) ？ 對(duì) 錯(cuò) ？ 對(duì) 錯(cuò) ？ 對(duì) 錯(cuò) ？,第二類錯(cuò)誤:,0-1 個(gè),2-3 個(gè),4-5 個(gè),6

40、 個(gè),優(yōu)秀,良好,一般,自以為是哦,反饋技巧,1、給予積極的反饋； 2、有效使用合一架構(gòu) （漢堡包模式，RASP模式）； 3、要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論； 4、一次不要太多的反饋； 5、談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論。,RASP模式,R-Repeat 重復(fù) A-Answer 回答 S-Sympathy 同理心 P-Probe 追問(wèn),RASP模式訓(xùn)練,1、我覺得這個(gè)計(jì)劃簡(jiǎn)直是白癡提出來(lái)的。,2、今年的超女明顯不如去年好看。,3、云南最美麗的地方是桂林。,4、大陸的影視作品明顯不如港臺(tái)的精彩。,5、現(xiàn)在的品種這么多肯定不能按期完成。,6、你們質(zhì)保部都只會(huì)紙上談兵。,人際溝通的要點(diǎn),1） 溝通需要技巧，但溝

41、通更需要品格； 2） 溝通首先不是為了一致，而是為了理解； 3） 溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡； 4） 溝通時(shí)應(yīng)多談感受，少談結(jié)論； 5） 溝通事情之前先溝通心情； 6） 在不信任的環(huán)境里，理智的判斷往往會(huì)得出殘酷的結(jié)局。,管理溝通的心態(tài),1、相互信任 2、針對(duì)事情層面 3、消除對(duì)崗位偏見 4、積極地看待對(duì)方 5、管理溝通是一種責(zé)任,溝通不一定能解決管理中的問(wèn)題，但不溝通一定解決不了問(wèn)題。,管理溝通的渠道選擇,1、書面還是口頭？ 2、正式渠道還是非正式渠道？ 3、針對(duì)個(gè)體還是群體？ 4、事情緊迫性如何？ 5、聽眾參與度如何？ 6、是否涉及個(gè)人隱私？ 7、聽眾的地理位置是否分散？,

42、21,思考題,以下溝通活動(dòng)應(yīng)該如何選擇有效的溝通渠道？ 績(jī)效面談、表?yè)P(yáng)、向上級(jí)提供改善建議、 班前會(huì)、協(xié)調(diào)員工關(guān)系、規(guī)范員工行為。,21,管理溝通的目的,信息時(shí)代就是溝通革命的時(shí)代,1。傳遞信息 2。澄清事實(shí) 3。交流觀點(diǎn) 4。達(dá)成共識(shí) 5。爭(zhēng)取支持 6。增進(jìn)理解,22,管理溝通的對(duì)象,1。上下級(jí)溝通 2。同事間溝通 3。跨部門溝通 4。和客戶溝通,22,班前會(huì)技巧,WHY 消除誤解 WHAT 內(nèi)容明確，列出清單、實(shí)現(xiàn)目視化 WHERE 變動(dòng)、固定 HOW 講解、參觀、實(shí)物、主持 WHO 主持人或員工輪流 WHEN 上班前5分鐘,23,班前會(huì)誤解,1、點(diǎn)名不需要集中； 2、單獨(dú)談更節(jié)約時(shí)間；

43、3、利用宣傳板代替； 4、時(shí)間不夠說(shuō)不清楚； 5、不如生產(chǎn)產(chǎn)品更有價(jià)值。,23,班前會(huì)的作用,1、總結(jié)工作 2、布置任務(wù) 3、告知工作目標(biāo)、注意事項(xiàng)和要點(diǎn) 4、表?yè)P(yáng)或批評(píng)的平臺(tái) 5、收集下屬的建議和意見 6、發(fā)布公共信息 7、觀察員工情緒狀態(tài) 8、鍛煉自身綜合能力 9、樹立個(gè)人和企業(yè)形象 10、轉(zhuǎn)換員工角色 11、培育下屬能力 12、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,面談的準(zhǔn)備,在哪里？什么時(shí)候？如何開場(chǎng)？ (六步驟法),面談的內(nèi)容,我要和他談什么？ (七要點(diǎn)法 ),面談的目的,我為什么要面談？,面談的方法,推心置腹的面談就是心靈的展示,24,技校生王曉微已經(jīng)工作三年，他的一個(gè)朋友在另一個(gè)車間被提拔為班長(zhǎng)，他覺

44、得自己的能力不比他差，只是自己的車間沒有給他機(jī)會(huì)，所以覺得很不公平。最近積極性明顯下降。 如果你是他的班長(zhǎng)，該如何和他交談？,35,案例七-1,建議,1、應(yīng)肯定其進(jìn)取心，有不服輸?shù)男愿?2、應(yīng)告知他的目前表現(xiàn)恰恰和他的目標(biāo)是不一致的 3、對(duì)他平時(shí)的表現(xiàn)給予積極的評(píng)價(jià) 4、應(yīng)該表明：機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)依靠自己的把握 5、可以為他分析未來(lái)的機(jī)會(huì)，但不能給他承諾 6、如果需要，你可以提供他提升能力的機(jī)會(huì)或建議 7、過(guò)程中應(yīng)該根據(jù)你們的心理距離選擇相應(yīng)強(qiáng)度的言辭。,七要點(diǎn)法是指應(yīng)該事先考慮到七項(xiàng)和面談過(guò)程相關(guān)的準(zhǔn)備工作。七是指至少要求達(dá)到七項(xiàng)，否則不夠系統(tǒng)，面談很難確保成功。 因此，如果能考慮到更多點(diǎn)將更好！

45、要點(diǎn)內(nèi)容包括： 1。面談中可能出現(xiàn)的各種狀況：時(shí)間、地點(diǎn)、觀點(diǎn)、態(tài)度等 2。事先假設(shè)面談對(duì)方的各種情緒反映：生氣、應(yīng)付、回避等 3。你可以退讓的和必須堅(jiān)持的原則，即底線是什么？ 4。和面談相關(guān)的資料：業(yè)績(jī)報(bào)告、行為記錄、公司政策等,七要點(diǎn)法,王曉微認(rèn)為做好5S活動(dòng)沒意義，我只要把任務(wù)完成就可以了，為什么一定要把工具放進(jìn)工具箱？這樣取用反而麻煩！ 如果你是他的班長(zhǎng)，該如何和他交談？,案例七-2,35,建議,1、闡明你自己對(duì)工具擺放的觀點(diǎn)； 2、對(duì)公司要求以及王曉薇的做法分別作出利弊分析； 3、多給他機(jī)會(huì)陳述，注意傾聽，找到關(guān)鍵詞； 4、對(duì)其做得好的工作作出表?yè)P(yáng)； 5、最后告知公司要求的目標(biāo)是什么

46、； 6、可能的話，可以鼓勵(lì)他提折衷的改善建議； 7、確認(rèn)以后不會(huì)有類似的情況發(fā)生。,交流的步驟,24,1）引言：?jiǎn)柡蚴?、直接式、故事式、承上式、事件式?2）點(diǎn)題：簡(jiǎn)單而準(zhǔn)確地闡明問(wèn)題、觀點(diǎn)、目標(biāo)、感受等 3）提問(wèn)：封閉式、開放式、闡述式、辯護(hù)式等提問(wèn)方法 4）反饋：同意、反對(duì)、共鳴、理解、澄清、共識(shí)、抵觸 5) 確認(rèn)：任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、計(jì)劃、方案、項(xiàng)目 6) 結(jié)束：感謝、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊等,建立信任的交流氛圍,24,關(guān)鍵詞技術(shù) 澄清理解 形體同步 多問(wèn)少說(shuō),表 達(dá) 者,傾 聽 者,提問(wèn),提問(wèn),提問(wèn),關(guān)鍵詞,面談的關(guān)鍵詞技術(shù),25,面談時(shí)的啟發(fā)技巧,形體上保持同步； 應(yīng)用副語(yǔ)

47、言給予反饋； 保持目光交流； 采用委婉的語(yǔ)氣；,面談的結(jié)束技巧,保持積極的心態(tài)； 確認(rèn)達(dá)成的共識(shí)； 制定未來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃。,最后的一分鐘也許能決定溝通的最終效果,王曉微由于路上公交車拋錨，為了不遲到，特打的到公司，結(jié)果還是遲到了15分鐘，班長(zhǎng)在不了解情況下就按規(guī)定扣除了他50元！王非常生氣，下班后怒氣沖沖地來(lái)找班長(zhǎng)！ 如果你是他的班長(zhǎng)，該如何和他交談？,案例七-3,建議,1、首先要穩(wěn)定他的情緒，給他時(shí)間闡述過(guò)程； 2、對(duì)他的打的行為表示贊賞，并做適當(dāng)?shù)狼福?3、傾聽他希望如何處理這件事情(讓他換位思考)； 4、根據(jù)他的要求作出一一解答、闡明你的立場(chǎng)； 5、掌握原則：扣錢是制度，不能改變，其它可以

48、退讓； 6、可以在班前會(huì)上對(duì)王的打的行為作出表?yè)P(yáng)； 7、整理出以后發(fā)生類似事情的處理流程。,面談評(píng)分表,面談評(píng)分表,和上級(jí)的溝通,27,1) 審視自身的言行； 2) 成為上級(jí)的助手，而非對(duì)手； 3) 維護(hù)自己、領(lǐng)導(dǎo)以及部門的形象； 4) 積極地看待你的領(lǐng)導(dǎo)。,(1) 你的領(lǐng)導(dǎo)有理由成為你的領(lǐng)導(dǎo)； (2) 你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的行為有你的影響。 (3) 你的領(lǐng)導(dǎo)也希望有業(yè)績(jī)； (4) 你的領(lǐng)導(dǎo)也是人；,對(duì)上級(jí)的積極假設(shè),27,溝通需要技巧。,但溝通更需要品格！,155,80、90后員工激勵(lì),156,馬斯洛需要層次理論,馬斯洛需要層次理論,沒有需要便沒有激勵(lì)； 不了解需要就不知道激勵(lì)； 了解需要也不一定能

49、激勵(lì)； 企業(yè)需要一套激勵(lì)機(jī)制。,期望理論,激勵(lì)力效價(jià) 期望值,激勵(lì)力：為達(dá)到高績(jī)效而作出的努力程度 效 價(jià)：人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低 期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷， 一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率,公平理論,自己的收入,自己的付出,對(duì)比者的收入,對(duì)比者的付出,公平值 ,讓員工感到公平的管理方法,民主化 透明化 制度化,公正勝于合理,6, ,當(dāng)你了解了他們才會(huì)理解他們 當(dāng)你理解了他們才會(huì)接納他們 當(dāng)你接納了他們才會(huì)尊重他們 當(dāng)你尊重了他們才會(huì)信任他們 當(dāng)你信任了他們才會(huì)管理他們,管理80、90后員工的基本準(zhǔn)則,7,前80后：生于上個(gè)世紀(jì)70年代末（78年）及80年 代前半期。,后8

50、0后：生于上個(gè)世紀(jì)80年代中期至90年代。,亦被稱為“草莓一族”、“果凍一族”、 “最沒責(zé)任,心的一代”，“最自私的一代”，“最叛逆的一代”,80、90后員工的定義,8, ,獨(dú)生子女的家庭模式 溺愛有加的成長(zhǎng)經(jīng)歷 挫折阻隔的成長(zhǎng)方式 物質(zhì)充足的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 變化創(chuàng)新的社會(huì)背景 信息泛濫的社會(huì)環(huán)境 開放傳統(tǒng)的過(guò)渡時(shí)代 低就業(yè)高房?jī)r(jià)的尷尬,80、90后員工的成長(zhǎng)環(huán)境,166,80、90后員工的成長(zhǎng)環(huán)境,請(qǐng)你來(lái)談一談80、90后員工的特點(diǎn)和管理中的問(wèn)題點(diǎn),9, ,責(zé)任感缺乏：2005敬業(yè)指數(shù)最低 依賴性，托附心態(tài)，口欲期人格 自我中心，且表達(dá)更直接，自我成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，極富創(chuàng)造力 忠誠(chéng)于自己，而非企業(yè) 情緒化，脆弱，自尊心強(qiáng)，不委曲求全 快樂導(dǎo)向，厭惡束縛 逆反情節(jié) 人際技能發(fā)展滯后，社會(huì)化不足，獨(dú)立（獨(dú)享愛） 困難逃避取向：或跳槽或消極抵抗，少積極建議 張揚(yáng)的個(gè)性；孤獨(dú)的內(nèi)心；脆弱的心靈,80、90后員工心理特征和行為表現(xiàn),80、90后員工的優(yōu)勢(shì),21,1、80后員工的優(yōu)勢(shì),思想束縛少 學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 心態(tài)更樂觀 多才又多藝 多元價(jià)值觀 個(gè)性更張揚(yáng) 創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng) 接受新事物,年青人 創(chuàng)造時(shí)代,80后員工的不足,21,2、80后員工的不足,自我為中心 情緒波動(dòng)大 興趣不穩(wěn)定